張廣穎

天津?yàn)I海旅游區(qū)建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司

國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理困境及其改善措施

張廣穎

天津?yàn)I海旅游區(qū)建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司

績(jī)效管理作為一種企業(yè)先進(jìn)的管理措施，很大程度上促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，在我國(guó)企業(yè)中得到廣泛的運(yùn)用，獲得了較好的成效。但是這種高效的管理辦法在國(guó)有企業(yè)的實(shí)施過(guò)程中存在很多困難，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成影響，所以國(guó)有企業(yè)亟需解決這些情況，獲得良性發(fā)展。本文分析了績(jī)效管理的內(nèi)涵及其重要作用，針對(duì)當(dāng)前國(guó)企實(shí)施績(jī)效管理的困境，提出了相應(yīng)的改善措施，以供參考。

國(guó)有企業(yè)；績(jī)效管理；困境；改善措施

1 績(jī)效管理的內(nèi)涵及其重要作用

績(jī)效管理指的是結(jié)合工作的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)員工履行工作職責(zé)、完成工作目標(biāo)、組織的運(yùn)行效率等情況進(jìn)行評(píng)定，把評(píng)定的結(jié)果向企業(yè)和員工反饋，并制定改進(jìn)措施。

績(jī)效管理的作用是：(1)彌補(bǔ)績(jī)效考核的不足，績(jī)效考核是階段性的總結(jié)，績(jī)效管理主要是針對(duì)員工績(jī)效實(shí)施中的不足進(jìn)行培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)得到提升；(2)績(jī)效管理能營(yíng)造輕松的環(huán)境，因?yàn)榭?jī)效管理運(yùn)用績(jī)效合約對(duì)員工進(jìn)行考核，所以可以使經(jīng)理和員工之間建立友好的合作關(guān)系，使管理人員和員工之間的沖突有效避免；(3)績(jī)效管理可以使員工技能得到有效的提升，而考核只是針對(duì)員工某一階段表現(xiàn)的總結(jié)。

2 當(dāng)前國(guó)企實(shí)施績(jī)效管理的困境

2.1 激勵(lì)方式太過(guò)單一

當(dāng)前大多數(shù)國(guó)有企業(yè)都有自己的績(jī)效激勵(lì)制度，但主要是物資激勵(lì)，考核結(jié)果和薪資有直接關(guān)系，過(guò)于重視建設(shè)規(guī)章制度，而忽略了員工精神層次的感情激勵(lì)，想要調(diào)動(dòng)員工的積極性，應(yīng)該重視員工的內(nèi)在需求，但是在具體的實(shí)踐中卻忽略了如優(yōu)化工作氛圍、構(gòu)建和諧的企業(yè)文化、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)造溫馨愉悅工作情境等內(nèi)在的無(wú)形的激勵(lì)方式，這些激勵(lì)方式使員工更加認(rèn)同企業(yè)組織。

2.2 溝通不暢，反饋不及時(shí)

順暢的溝通機(jī)制是切實(shí)可行的績(jī)效合約制定的基礎(chǔ)，但是仍然存在許多問(wèn)題：(1)缺乏有效的溝通途徑，員工沒(méi)有直接向管理人員匯報(bào)工作問(wèn)題的機(jī)會(huì)；(2)溝通方式比較單一，主要以會(huì)議為主；(3)管理者缺乏良好的溝通技巧，使較好的溝通氛圍產(chǎn)生對(duì)立情緒；(4)缺乏有效的溝通申訴制度，管理者應(yīng)該通過(guò)溝通了解實(shí)際情況，并建立和諧的工作氛圍，防止發(fā)生溝通不愉快的情況。

2.3 確立的績(jī)效指標(biāo)不夠科學(xué)

績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效考核結(jié)果的公平有直接關(guān)系。制定科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)，會(huì)使員工的積極性得到提升，但是國(guó)有企業(yè)設(shè)定的考核指標(biāo)仍然存在問(wèn)題：(1)脫離戰(zhàn)略企業(yè)，不能反映企業(yè)的真實(shí)戰(zhàn)略意圖；(2)指標(biāo)設(shè)定沒(méi)有結(jié)合實(shí)際情況，缺乏科學(xué)論證；(3)設(shè)定之前沒(méi)有和員工有效的溝通，制定的指標(biāo)缺乏針對(duì)性；(4)設(shè)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)太過(guò)模糊，缺乏實(shí)際操作性，設(shè)計(jì)的指標(biāo)太過(guò)抽象，反映不出員工的實(shí)際業(yè)務(wù)行為。同時(shí)還會(huì)使測(cè)度的指標(biāo)設(shè)計(jì)太過(guò)復(fù)雜，把每種業(yè)務(wù)都詳細(xì)的納入測(cè)評(píng)系統(tǒng)，構(gòu)成了龐大的測(cè)評(píng)系統(tǒng)，給測(cè)評(píng)工作帶來(lái)了難度。

2.4 績(jī)效管理考核的偏差較大

績(jī)效管理為考核者提供了許多可選用的方法，如平衡記分卡、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。每種考核方法都有不足之處，如目標(biāo)管理法，提倡員工自主實(shí)施，但是卻缺乏相應(yīng)的監(jiān)督制度，容易造成過(guò)程評(píng)價(jià)的忽視；另外績(jī)效考核指標(biāo)還缺乏其針對(duì)性，好多企業(yè)沒(méi)有對(duì)自身情況進(jìn)行充分的考慮，直接照搬其他企業(yè)的考核方法，沒(méi)有制定適合自身的有效的考核方法，更沒(méi)有區(qū)別對(duì)待同部門(mén)、同工種的考核個(gè)體，產(chǎn)生一刀切的情況，如采取一種方法考核生產(chǎn)、技術(shù)及銷(xiāo)售人員，使考核失真，從而發(fā)生偏差。

3 國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理困境的改善措施

3.1 運(yùn)用不同層次的激勵(lì)方式

面向員工做好激勵(lì)，使人際關(guān)系、工作環(huán)境得到改善，有利于獲得更有效的激勵(lì)；面向管理人員做好激勵(lì)，因?yàn)楣芾砣藛T更傾向于自我價(jià)值的追求，所以應(yīng)該提高其福利待遇的同時(shí)為其提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在精神上給予一定的激勵(lì)；面向群體做好激勵(lì)，指人在群體活動(dòng)中會(huì)受群體關(guān)系的影響而形成的激勵(lì)，應(yīng)該在群體中塑造良好的團(tuán)隊(duì)精神和群體文化，引導(dǎo)群眾做好輿論、評(píng)價(jià)、責(zé)任等。

3.2 建立動(dòng)態(tài)的溝通和反饋機(jī)制

績(jī)效管理主要是為了改善主管和員工的關(guān)系，通過(guò)分析考核，確定員工的強(qiáng)弱項(xiàng)，幫助員工改正問(wèn)題，提高技能，確定培訓(xùn)的方案。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要有順暢的溝通機(jī)制：(1)績(jī)效面談，主管需要和員工反復(fù)溝通，達(dá)成績(jī)效合約，使績(jī)效合約符合上級(jí)戰(zhàn)略；(2)績(jī)效實(shí)施和考核，是績(jī)效管理的核心，主管應(yīng)該對(duì)員工實(shí)施和完成績(jī)效合約的情況全程進(jìn)行追蹤，并提供指導(dǎo)，使員工實(shí)施過(guò)程中的障礙得到解決；(3)績(jī)效面談，告訴員工績(jī)效的結(jié)果，上下級(jí)根據(jù)績(jī)效結(jié)果的反饋進(jìn)行有效的溝通，根據(jù)工作的優(yōu)缺點(diǎn)，確定改善的措施。另外在日常管理中還可以建立員工申訴渠道，設(shè)置“點(diǎn)子庫(kù)”、“意見(jiàn)箱”等形式，民主決策提升員工的綜合素質(zhì)。

3.3 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略制定績(jī)效指標(biāo)

績(jī)效指標(biāo)對(duì)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人起到傳遞價(jià)值觀念和引導(dǎo)工作方向的作用，以戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)建立的績(jī)效管理體系，績(jī)效管理是重要的工具，所以應(yīng)該采用逐層分解的方法制定目標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)向各業(yè)務(wù)單位分解，以員工自愿為前提，分解到個(gè)人，使員工績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一；引導(dǎo)員工的行為向既定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，績(jī)效管理相關(guān)原則提出設(shè)定的目標(biāo)一定是可執(zhí)行的，是員工通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的，需要主管和員工協(xié)商以后訂出可行的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在愉快的氛圍中工作。

3.4 建立合理的績(jī)效管理方法

績(jī)效管理從90年代由美國(guó)傳入中國(guó)以后，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，許多獲得成功的企業(yè)因此積累了經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)確定績(jī)效管理方法的過(guò)程中應(yīng)該對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理人員素質(zhì)、員工技能等因素進(jìn)行綜合考慮，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)為各部門(mén)和員工制定目標(biāo)，從公司層到部門(mén)，到戰(zhàn)略生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)小組，再到員工，層層分解目標(biāo)，通過(guò)考核和反饋使企業(yè)樹(shù)立起核心價(jià)值理念，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。所以在制定使用方法時(shí)不能對(duì)國(guó)外成功企業(yè)的績(jī)效管理辦法完全照搬，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際使建立起的績(jī)效管理模式適合本國(guó)國(guó)情。

4 結(jié)語(yǔ)

國(guó)有企業(yè)的績(jī)效管理發(fā)展的道路比較漫長(zhǎng)，并且是一項(xiàng)繁雜系統(tǒng)的工作，因此國(guó)有企業(yè)相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)績(jī)效管理現(xiàn)狀引起重視，及時(shí)采取合理的措施調(diào)整，同時(shí)還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到國(guó)有企業(yè)的績(jī)效管理的改善不是一朝一夕的，應(yīng)該采取針對(duì)性的措施，逐步推動(dòng)國(guó)有企業(yè)的跨越式發(fā)展。

[1]黃宇恒.國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀及改善對(duì)策[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2016(07).

[2]任文靜.公務(wù)員績(jī)效管理困境及對(duì)策研究[D].北京交通大學(xué),2016.