解迎玉

煙臺(tái)市牟平區(qū)社會(huì)福利綜合服務(wù)中心

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)

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面對(duì)全人類人口老齡化持續(xù)增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)，養(yǎng)老院將承擔(dān)更為重要的角色。老人們?yōu)閲?guó)家和家庭辛苦勞碌一生作出貢獻(xiàn)，如今他們年老了，力衰了，成了社會(huì)的弱勢(shì)群體，如何使老人們幸福愉快地度過(guò)晚年，將會(huì)成為養(yǎng)老院專職工作人員重點(diǎn)研究的課題。

養(yǎng)老；養(yǎng)老人員素質(zhì)；措施

隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平的提高，老齡化社會(huì)和養(yǎng)老觀念變化，社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平的呼聲也越來(lái)越高。65歲以上的人口以高于全國(guó)的比例。這些老年人中，不少要進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了適應(yīng)新時(shí)期養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視自身隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，使養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)發(fā)展。

1.養(yǎng)老服務(wù)人員存在問(wèn)題和建議。

目前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員，素質(zhì)、理論水平、文化程度等方面參差不齊，與時(shí)代發(fā)展的要求懸殊較大，缺乏敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的科學(xué)態(tài)度；這些情況已經(jīng)嚴(yán)重影響了養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人員缺乏。培養(yǎng)提高現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的基本專業(yè)技術(shù)水平和建立持證上崗制度。建議切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)和用工政策，逐步解決年齡偏大、文化水平低、缺乏專業(yè)技術(shù)和不持證上崗的問(wèn)題。應(yīng)統(tǒng)籌安排培訓(xùn)計(jì)劃，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)組織招募的人員，提供一次免(半)費(fèi)的養(yǎng)老護(hù)理、家政服務(wù)等相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)后，經(jīng)職業(yè)技能考試鑒定合格的發(fā)給相應(yīng)的職業(yè)資格證書。所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)組織的服務(wù)人員都應(yīng)該持證上崗。在有條件的地方，適當(dāng)安排一些公益性崗位，使部分優(yōu)秀從業(yè)人員可申請(qǐng)享受當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公益性崗位政策。

2.養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)和采取措施。

2.1 養(yǎng)老服務(wù)人員的思想素質(zhì)。作為一名養(yǎng)老服務(wù)人員工作者，首先應(yīng)該具備良好的思想素質(zhì)。包括良好的職業(yè)道德和端正的工作態(tài)度。養(yǎng)老人員的職業(yè)道德就是規(guī)范養(yǎng)老護(hù)理如何運(yùn)用公共的行為標(biāo)準(zhǔn)，處理與老人之間和老人親屬之間、與同事和社會(huì)之前的相互關(guān)系準(zhǔn)則。

2.2 加強(qiáng)養(yǎng)老專業(yè)人才和服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。將養(yǎng)老專業(yè)人才和服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)納入全市人才隊(duì)伍建設(shè)和人力資源保障工作重要內(nèi)容，支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校、增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)和管理專業(yè)，引導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依法監(jiān)理完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，保障從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假和社會(huì)保障等權(quán)益落實(shí)。完善養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)資格證書制度，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員工資待與專業(yè)技能等級(jí)，從業(yè)年限掛鉤。

2.3 養(yǎng)老服務(wù)的工作既是一項(xiàng)繁雜的體力勞動(dòng)有需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)哪X力；四是必須具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。養(yǎng)老護(hù)理人員的職業(yè)守則是：尊老敬老。以人文本；服務(wù)第一、愛(ài)崗敬業(yè)；自律奉獻(xiàn)。

2.4 養(yǎng)老服務(wù)人員的創(chuàng)新意識(shí)。新時(shí)期養(yǎng)老工作要求養(yǎng)老服務(wù)人員具備創(chuàng)新意識(shí)。需要我們通過(guò)理論和實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)各種老人方法，來(lái)滿足不同層次老人的心理需求。需要我們陪伴老人，負(fù)責(zé)老人的心理照料，經(jīng)常與老人交談，了解、關(guān)心、開導(dǎo)。在思路上創(chuàng)新，在工作方法上創(chuàng)新，不斷提高工作效率和質(zhì)量。在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，培養(yǎng)進(jìn)去精神。

3.強(qiáng)化理論培訓(xùn)，不斷更新照料技能知識(shí)結(jié)構(gòu)。

3.1 國(guó)家民政部規(guī)定養(yǎng)老服務(wù)人員機(jī)構(gòu)，不具備上崗資格的人士、管理人員，應(yīng)當(dāng)接受崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才能夠持證上崗，并明確提出了聘用專業(yè)社會(huì)工作者，提高規(guī)范優(yōu)質(zhì)社會(huì)服務(wù)的要求。國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)目前養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有從業(yè)人員的文化程度。年齡結(jié)構(gòu)實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)培訓(xùn)及鑒定工作。民政部門應(yīng)該加大養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際需要和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，制定出服務(wù)詳細(xì)的多樣培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)形式。

3.2 加大資金投入。民政部門再養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中，按國(guó)家養(yǎng)老護(hù)理人員培訓(xùn)基地和鑒定站設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，配置一些提高養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)操作技能的設(shè)施設(shè)備。要注重加大資金投入力度，不斷改善養(yǎng)老服務(wù)人員的硬件環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)人員培養(yǎng)，有利于提高整個(gè)養(yǎng)老人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，事實(shí)證明，只有在不斷的增加現(xiàn)代化硬件硬件設(shè)施設(shè)備投入的基礎(chǔ)上，養(yǎng)老服務(wù)人員再能真正的熟練運(yùn)用服務(wù)技能，達(dá)到提高管理服務(wù)水平。

3.3 加強(qiáng)部門間、系統(tǒng)間合作，增進(jìn)相互間的交流。加大省市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)間、系統(tǒng)間的合作工作的力度，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新工作的發(fā)展。不斷擴(kuò)大自己的交際面。采取引進(jìn)來(lái)走出去的動(dòng)態(tài)交流方式，把科教、技能作為養(yǎng)老護(hù)理發(fā)展之本，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。高端通訊等高科技手段，不斷增加養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和護(hù)理人員的信息員和創(chuàng)新思維。

4. 實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)人員管理制度

廣義的人才管理包括對(duì)人才的發(fā)現(xiàn)、考查、培養(yǎng)、選拔、使用、管理和預(yù)測(cè)這七個(gè)環(huán)節(jié)這七個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相制約、互相促進(jìn)、循環(huán)往復(fù)，螺旋式上升，構(gòu)成了一個(gè)首尾銜接，有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)工程；狹義的人才管理，則是指這個(gè)系統(tǒng)工作中的“管理”環(huán)節(jié)，即對(duì)人才實(shí)行必要的管轄，統(tǒng)轄和治理。不管哪種意義上的人才管理，都離不開對(duì)人才的開發(fā)和使用。人才管理的第一步是“識(shí)才”，只有“識(shí)才”才能“育才”和“用才”，但“識(shí)才”不易，“伯樂(lè)”難當(dāng)。養(yǎng)老服務(wù)人人員工作是腦力、體力并用的一項(xiàng)繁重勞動(dòng)，并具有一定科學(xué)性，管理者要想識(shí)別護(hù)理人才，就要了解服務(wù)人員的特點(diǎn)。

綜上所述，要以改善和維護(hù)老年人身心健康為中心，以提高養(yǎng)老老人生存質(zhì)量為重點(diǎn)，努力推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)，讓老人們?cè)陴B(yǎng)老院幸福愉快的生活。

[1]張德. 人力資源開發(fā)與管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007(3).

[2]臧有良，暴麗艷.管理學(xué)原理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007(1).