吳 瑾

武漢東湖學院

云南旅游信息化的建設研究

吳 瑾

武漢東湖學院

二十一世紀以來，旅游業(yè)迅猛發(fā)展。同時互聯(lián)網(wǎng)信息化的快速發(fā)展，對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響。隨著旅游者旅游頻率的增加，人們對獲取旅游信息的需求就變得愈加強烈，旅游信息化對于旅游業(yè)發(fā)展的促進作用日益凸顯。云南是中國旅游資源最富集的省份之一，旅游成為了全省經(jīng)濟的重要支撐產(chǎn)業(yè)。隨著云南省旅游業(yè)的不斷發(fā)展，各級政府監(jiān)管部門及景區(qū)管理者都面臨著如何更好的管理景區(qū)、服務游客、推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的實際問題。以信息化為代表的科技進步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

云南；旅游信息化；建設

1 云南旅游信息化的現(xiàn)狀

云南省的旅游信息化建設工作起步較早，1998年就率先擁有了自己的旅游門戶網(wǎng)站，目前省內(nèi)旅行社基本上都配有電腦和上網(wǎng)設備，建立了自己的網(wǎng)站，大多用于企業(yè)宣傳自身形象、推介旅游線路及相關產(chǎn)品、提供網(wǎng)上預訂服務等。大多數(shù)星級賓館酒店也都設計了自己的旅游網(wǎng)站，實現(xiàn)了信息與資源的共享，并且將市場推廣、預訂業(yè)務等都整合到旅游網(wǎng)站上，方便行事。很多旅游景區(qū)景點也都建立了有自己特色的網(wǎng)頁，通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息發(fā)布和開展網(wǎng)絡促銷等活動。云南省各區(qū)、縣都不同程度關注了當?shù)氐穆糜涡畔⒒ㄔO問題，并各自在本地網(wǎng)站介紹當?shù)鼐哂刑厣穆糜钨Y源并說明了當?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展情況。

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，云南省已經(jīng)有很多具有一定信息服務能力的官方旅游網(wǎng)站和商業(yè)旅游網(wǎng)站，可以提供較為全面的，涉及食、住、行、游、購、娛等多種要素的網(wǎng)上信息服務。但與發(fā)達地區(qū)相比，云南省的旅游信息化發(fā)展還處于初級階段，大多數(shù)旅游企業(yè)在對旅游信息化建設上還處于觀念保守，被動接受的狀態(tài)，不愿意花太多的人力物力財力在信息化建設上。相對于發(fā)達地區(qū)，旅游信息化建設明顯落后。

2 云南旅游信息化存在的問題

2.1 旅游信息化建設環(huán)境相對落后

云南省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較為滯后，網(wǎng)絡普及率低于全國平均水平，通信基礎設施建設也是落后的。通信設施發(fā)展落后也是制約旅游信息化發(fā)展的瓶頸。

旅游信息化的健康發(fā)展需要有完善的政策法規(guī)來規(guī)范，否則交易雙方都有風險。安全公平的電子交易，需要建立適應網(wǎng)上交易環(huán)境的法律保障體系。目前云南省關于旅游電子商務的法律規(guī)范以及政策性法規(guī)建設是落后的，甚至某些地方是空白的，關于旅游電子商務這方面的法規(guī)很少。這些因素將會阻礙云南旅游業(yè)旅游電子商務的發(fā)展。

2.2 網(wǎng)站建設缺乏創(chuàng)新，資源整合度差

通過對云南一些具有規(guī)模的旅游網(wǎng)站進行調(diào)查，發(fā)覺很多網(wǎng)站上提供的服務項目和內(nèi)容基本相同，主要提供的都是旅游路線以及報價、酒店的預訂、景區(qū)門票預訂等傳統(tǒng)旅游業(yè)主要的經(jīng)營模式，服務模式比較單一。旅游業(yè)作為一種綜合性很強行業(yè)，需要企業(yè)進行高度的合作，與相關部門在發(fā)展中需要建立起企業(yè)間的供應線系統(tǒng)，而這些功能的完成，需要完善旅游信息化建設。云南的旅游企業(yè)之間營銷信息缺乏合作，旅游行業(yè)與其相關部門的協(xié)調(diào)性很弱，這些原因都讓云南省旅游信息化缺乏資源整合，很難形成互惠共贏的局面。

2.3 缺乏旅游信息化建設方面的人才

旅游信息化的發(fā)展，包括了旅游網(wǎng)站的建設、管理和維護，涉及方方面面的知識，旅游從業(yè)人員不僅需要具備較完整的計算機網(wǎng)絡知識及的較高電子商務知識水平，同時還需要具備較為完整的旅游學、管理學以及市場營銷等方面的知識。云南省旅游部門目前還沒有開設專門的部門來跟進信息化工作，大中專院校的旅游管理專業(yè)雖然開設有電子商務等課程，但往往只注重理論知識，實用性不強，學生實踐動手能力不強。目前云南在旅游網(wǎng)站中的大部分工作人員都是計算機專業(yè)人才，企業(yè)缺乏旅游網(wǎng)站發(fā)展需要的綜合性人才。云南本地的旅游信息化人才不能適應和滿足旅游信息化發(fā)展的需要。

2.4 相關旅游配套設施不完善

多媒體信息查詢機、旅游咨詢服務站、可以索取旅游宣傳冊的信息亭、旅游解說電子系統(tǒng)等的建設都沒有得到充分重視，云南省與創(chuàng)造聞名國際的旅游目的地的目標和旅游業(yè)為重點產(chǎn)業(yè)的旅游大省的身份不符合。

3 發(fā)展云南旅游信息化的對策

3.1 優(yōu)化旅游信息化建設環(huán)境，完善法律法規(guī)

加強網(wǎng)絡的普及率，加強通信基礎設施建設。政府也要加強引導，鼓勵旅游企業(yè)之間互相連通，建立起結構合理的網(wǎng)絡體系，共同發(fā)展。同事政府要完善相關的法律法規(guī)，建立適應網(wǎng)上交易環(huán)境的法律保障體系。關于旅游電子商務方面的規(guī)范，也要加強完善。

3.2 加強旅游網(wǎng)站建設，建立和完善旅游信息系統(tǒng)

建立旅游綜合管理數(shù)據(jù)庫，提高信息的傳播與服務的質(zhì)量，數(shù)據(jù)庫的建立是旅游信息化建設的基礎與核心，信息資源的整理和信息內(nèi)容的豐富與特色等問題的解決都必須以數(shù)據(jù)庫基本。同時建立獨具特色而又具有先進技術的旅游網(wǎng)站，才能吸引旅游消費者的眼球并進一步參與交易。比如云南少數(shù)民族眾多，各民族的風俗文化可以放在網(wǎng)站的醒目位置，吸引游客的眼球。也可以學習國內(nèi)外優(yōu)秀網(wǎng)站的先進技術及創(chuàng)新理念，建設智能的網(wǎng)站，將旅游信息化實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

3.3 培養(yǎng)和引進旅游信息化建設方面的人才

首先學校開設豐富的課程時，不要只注重于學生的理論知識，要加強學生的動手能力，制定完善的人才培養(yǎng)計劃。同時要政策吸引高素質(zhì)的旅游信息化建設人才。在企業(yè)內(nèi)部，也要開展對管理人員的培訓工作，加強自身能力。

3.4 完善相關旅游配套設施

設立多媒體信息查詢機、旅游咨詢服務站、可以索取旅游宣傳冊的信息亭、旅游解說電子系統(tǒng)，完善旅游相關配套設施。

4 小結

面對信息化時代給旅游業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，要實現(xiàn)云南省旅游信息化的快速發(fā)展，必須緊密結合實際情況，找準切入點，抓住云南旅游資源的特點，全面建設云南旅游網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，大力發(fā)展旅游電子商務，以增強云南旅游業(yè)的綜合競爭力，為云南省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”注入新活力。

[1] 陳志輝，陳小春.旅游信息學[M].北京：中國旅游出版社.2003.

[2] 衛(wèi)偉，陳存根，等.旅游信息管理現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢[J].2003(5)：341-352.

[3] 杜文才.旅游電子商務[M].北京：清華大學出版社，2006.