張?zhí)m蘭

中海油信息科技有限公司信息技術(shù)服務(wù)中心

論企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中質(zhì)量管理的重要性

張?zhí)m蘭

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質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)非常重要的組成部分。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，必須將質(zhì)量管理當(dāng)做一項(xiàng)重點(diǎn)的工作來(lái)抓。 質(zhì)量并不僅是存在于開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或項(xiàng)目實(shí)施起始階段，也不僅是在交付的時(shí)候才存在，而是關(guān)系到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，并涉及產(chǎn)品或者項(xiàng)目的各個(gè)方面。因此，筆者認(rèn)為質(zhì)量管理可謂項(xiàng)目管理的靈魂。

項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目管理；質(zhì)量管理；重要性；方法

2016年3月份，本人參與了A公司的合同管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)實(shí)施工作，該項(xiàng)目基于全集團(tuán)的合同管理辦法和制度的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)合同的全生命周期管理，強(qiáng)化總部對(duì)所屬單位合同管理過(guò)程監(jiān)控，有效防范合同過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)。本人作為A公司旗下的一個(gè)信息技術(shù)專業(yè)的IT管理人員，對(duì)A公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀的掌握以及自身信息化項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，被領(lǐng)導(dǎo)任職該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目分兩期進(jìn)行，一期為標(biāo)準(zhǔn)模板建設(shè)及A公司及某一下屬代表公司的合同管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施，二期基于A公司合同管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上為其下屬其他十余家公司的合同管理信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一推廣實(shí)施。項(xiàng)目一期預(yù)算180個(gè)人月，二期預(yù)算240個(gè)人月，項(xiàng)目總投資600萬(wàn)。項(xiàng)目總共包括集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)版開(kāi)發(fā)，共計(jì)153個(gè)功能模塊左右，并且存在多系統(tǒng)多數(shù)據(jù)集成和整合。

項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，也是質(zhì)量形成的過(guò)程。質(zhì)量不僅出現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或項(xiàng)目實(shí)施的初期階段，也不只是出現(xiàn)在成果的交付階段，而是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，所以，項(xiàng)目的質(zhì)量管理可謂項(xiàng)目管理中的重中之重。結(jié)合A公司合同管理信息系統(tǒng)的案例及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行分析，項(xiàng)目質(zhì)量管理無(wú)處不在。項(xiàng)目組便在雙方領(lǐng)導(dǎo)的要求下制定了下面幾個(gè)基本原則：1、以實(shí)用為核心的多元要求：明確合同管理信息系統(tǒng)的最終目標(biāo)，滿足A公司各職能部門以及旗下三級(jí)單位全合同生命周期的管理系統(tǒng)，要盡可能的簡(jiǎn)便使用，不要為了凸顯技術(shù)而增加不必要的操作或界面。因此，這一點(diǎn)的要求也就引出下面一點(diǎn)的要求。2、職工參與，各部門需全面配合系統(tǒng)初期的調(diào)研工組，以及系統(tǒng)上線前的測(cè)試工作，畢竟，系統(tǒng)好用不好用，最終用戶說(shuō)了算，再專業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有客戶的全面參與配合，開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品可能也是無(wú)法滿足項(xiàng)目組的質(zhì)量要求。3、結(jié)合A公司的項(xiàng)目，承建方領(lǐng)導(dǎo)及建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)基本上比較關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，專門為項(xiàng)目配備了QA，并會(huì)對(duì)項(xiàng)目組定期提交的質(zhì)量報(bào)告進(jìn)行反饋。4、借鑒國(guó)資委信息管理部門對(duì)項(xiàng)目管理的方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并邀請(qǐng)A公司的上級(jí)公司對(duì)項(xiàng)目的文檔、質(zhì)量進(jìn)行審核，以保證項(xiàng)目符合ISO9000系列的標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目管理過(guò)程中個(gè)，根據(jù)項(xiàng)目前期指定好的管理原則，基于PMP的理論基礎(chǔ)，進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量管理：首先是編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。我們知道，現(xiàn)代質(zhì)量管理的原則是“項(xiàng)目的質(zhì)量是計(jì)劃出來(lái)的，而不是檢查不出來(lái)的”。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，本項(xiàng)目周期較長(zhǎng)且項(xiàng)目結(jié)束后維護(hù)工作脫離原項(xiàng)目組，因此本人將項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的重點(diǎn)放在代碼開(kāi)發(fā)的配置管理、文檔的質(zhì)量管理，系統(tǒng)階段性UAT測(cè)試管理、系統(tǒng)穩(wěn)定性能測(cè)試、日常工作的規(guī)范要求等方面。舉例說(shuō)明，關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量計(jì)劃：某一功能模塊完成后，QA通知測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試，嚴(yán)格記錄測(cè)試結(jié)果并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，測(cè)試人員通過(guò)后，QA或者項(xiàng)目經(jīng)理邀請(qǐng)建設(shè)方的關(guān)鍵用戶或者需求接口人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行接受性測(cè)試，針對(duì)系統(tǒng)功能及交互界面提出意見(jiàn)及建議。

接下來(lái)是執(zhí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證一方面是在規(guī)范項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目工作，一方面也為承建方樹(shù)立項(xiàng)目成功的信心，但是往往，質(zhì)量保證卻成為項(xiàng)目組中的一個(gè)口號(hào)。前面曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，協(xié)同管理系統(tǒng)這個(gè)項(xiàng)目，雙方領(lǐng)導(dǎo)都較為重視，特別對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量提了要求，并且配備了專門的QA人員。除此之外，為了滿足項(xiàng)目的質(zhì)量，承建方在項(xiàng)目人員的配備上也是非常齊全、強(qiáng)大的，項(xiàng)目綜合的軟實(shí)力也是項(xiàng)目質(zhì)量保證的一方面。文檔方面，對(duì)版本的控制要求也很高，從文檔標(biāo)題、格式到內(nèi)容，都有要求，本人及技術(shù)經(jīng)理定期對(duì)項(xiàng)目的文檔進(jìn)行檢查。以及前面提到的系統(tǒng)階段性的測(cè)試工作，將項(xiàng)目的進(jìn)度、范圍等與基線進(jìn)行對(duì)比等，都是本項(xiàng)目中質(zhì)量保證的一方面。

第三方面質(zhì)量控制，主要是利用一下檢查、評(píng)審工具，監(jiān)測(cè)、跟蹤并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)估績(jī)效并建議必要的變更結(jié)果的過(guò)程。這方面的工作，我們主要是檢測(cè)并形成圖表，然后分析或者匯報(bào)。項(xiàng)目組采用自己善于的excel工具，每次將檢查的數(shù)據(jù)結(jié)果在excel輸入，自動(dòng)生成圖表。比如：系統(tǒng)測(cè)試人員會(huì)將檢查出來(lái)的幾種錯(cuò)誤記錄，然后按照時(shí)間或者模塊分類累計(jì)，最終形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)研發(fā)問(wèn)題圖表，便于進(jìn)行分型及改進(jìn)。

在項(xiàng)目上線評(píng)審階段，質(zhì)量管理是技術(shù)評(píng)審和管理評(píng)審的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目標(biāo)在于發(fā)現(xiàn)任何表現(xiàn)形式上的技術(shù)功能、邏輯或?qū)崿F(xiàn)方面的錯(cuò)誤，并且通過(guò)評(píng)審進(jìn)行驗(yàn)證，A公司項(xiàng)目組的評(píng)審工作分為兩部分，一部分是內(nèi)部進(jìn)行，在日常的質(zhì)量管理工作中加強(qiáng)管理和監(jiān)測(cè)，另一部分是由A公司上級(jí)公司的信息管理部門成立團(tuán)隊(duì)，對(duì)本項(xiàng)目的代碼標(biāo)準(zhǔn)、文檔要求等方面檢查評(píng)審。

通過(guò)以上各項(xiàng)有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施的，我們的項(xiàng)目沿著預(yù)定的方向一步步進(jìn)行，并按約定的時(shí)間、范圍、成本及質(zhì)量的要求完成了項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，得到了客戶的好評(píng)，。在實(shí)施過(guò)程中，我們對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的重視及有效管理是項(xiàng)目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人將繼續(xù)將強(qiáng)化質(zhì)量管理，重視質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。同時(shí)質(zhì)量管理貫穿于項(xiàng)目整個(gè)生命周期，并且受到了各方領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注，所以質(zhì)量管理的成本投入比重還是比較大，但是換來(lái)的是A公司企業(yè)戰(zhàn)略的高度智能和集成化的合同管理系統(tǒng)。

[1] 季坤，淺談以項(xiàng)目過(guò)程審核為主線的質(zhì)量管理體系審核[J]. 鐵道工程企業(yè)管理，2001，(5).

[2] 孫森.項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量控制與應(yīng)用[D].鄭州大學(xué)學(xué)報(bào).2006，(5)：10. [3] 那寶魁，解讀質(zhì)量管理.冶金工業(yè)出版社.2006