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中車長春軌道客車股份有限公司

1 城市軌道交通市場營銷概述

1.1 城市軌道交通市場營銷意義

城市軌道交通是有軌交通，其運輸組織、功能實現(xiàn)、安全保證均應遵循有軌交通的客觀規(guī)律。地鐵是城市公共交通，在運輸上集中體現(xiàn)了城市交通的特點：全部為旅客運輸；運輸距離比較短；早晚高峰旅客流集中；季節(jié)變化比較大。市場營銷是一門研究城市軌道交通客運企業(yè)如何在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展的學問，也是一門研究企業(yè)如何更好地滿足旅客的需要和欲望的學問。城市軌道交通市場營銷管理是為達到大眾運輸組織的目的，在目標市場內，進行各項用創(chuàng)造、建立和維持軌道交通企業(yè)與被服務乘客間互利方案的分析、規(guī)劃、執(zhí)行與控制等工作。軌道交通企業(yè)根據(jù)目標市場的需要及乘客欲望、知覺與偏好的分析，來設計運輸服務產品，以期能提供有效的服務設計、定價、溝通的程序，來服務目標市場。

1.2 現(xiàn)階段我國軌道交通市場情況

我國從2008年開始便加大了軌道交通產業(yè)的投資力度，包括電力機車、貨車等在內的車輛保有量，在最近五年當中一直保持著50%的增長速率，年均產值增幅降級30%。截至去年我國內地已經先后有20個城市，開通了共計70余條城市軌道交通運營路線，運營里程累計超過2000公里一舉成為世界第一。但相比于國際大都市，我國城市軌道交通建設項目仍然比較少，軌道交通的客運分擔率相對比較低，還需要得到進一步的發(fā)展[1]。

2 當前軌道交通市場營銷的不足之處

2.1 產品服務缺乏創(chuàng)新

目前在我國軌道交通市場營銷當中，產品和服務的創(chuàng)新力度明顯不足，而且同行業(yè)之間的產品以及服務存在較大的趨同性，缺乏帶有自身特色的產品與服務。這主要是由于當前我國軌道交通行業(yè)在產品及服務的研發(fā)過程當中，缺乏對用戶市場的深入調查和了解，也沒有對用戶實際需求進行深入剖析。而事實上，不同地區(qū)的用戶其對于軌道交通方面也有著截然不同的需求，但在制定產品類型和提供服務方面，往往在看到同行業(yè)獲得成功之后便進行盲目照搬和模仿，導致產品服務千篇一律、缺乏特色，而這也在一定程度上影響各公司提升自身的核心競爭優(yōu)勢。

2.2 產品質量有待提升

伴隨著我國市場經濟體制的深化改革，其在為激發(fā)市場活力方面發(fā)揮重要作用的同時，也在一定程度上使得機車車輛企業(yè)需要面對的市場環(huán)境更加復雜，其需要應對的市場競爭激烈程度不斷加劇，尤其是在國門進一步打開之下，企業(yè)不僅需要面對本國同行業(yè)的競爭，同時還需要應對國外其他企業(yè)的競爭。但當前部分企業(yè)為了能夠有效節(jié)省成本、加快產品和服務的研發(fā)效率，盲目追究產品研發(fā)速率，以縮短產品研發(fā)周期為目標，因此忽略了對產品質量的重視。例如城鐵車在生產效率逐漸提高、生產速度你追我趕的氛圍下，城鐵車質量問題頻繁發(fā)生，為人民的生命財產安全造成極大影響。

3 關于軌道交通市場營銷的相關探索

3.1 以市場為導向，從產品營銷向產業(yè)一體化營銷拓展

在國家全面深化改革，經濟進入新常態(tài)的關鍵時期，企業(yè)只有著眼于長遠發(fā)展，積極適應新常態(tài)，更好把握機遇，應對挑戰(zhàn)，才能夠確自身保持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。國家和各地區(qū)已經把加強鐵路基礎建設作為調結構，促轉型、助升級，擴內需，穩(wěn)增長的重要舉措。國家大力推進生態(tài)文明建設，加大環(huán)境的保護力度，均為以綠色、節(jié)能環(huán)保、高效為特點和優(yōu)勢的軌道交通裝備提供政策環(huán)境。

在這種機遇與挑戰(zhàn)之下，企業(yè)需要轉變營銷思路，才能在競爭中獲勝。對高速動車組市場，由過去的“以產品為主導的被動市場推銷”轉變?yōu)椤耙杂脩魹橹鲗У闹鲃邮袌鰻I銷”，激發(fā)市場新活力，打造市場新生態(tài)。充分利用現(xiàn)有客戶資源，聯(lián)合新造板塊、檢修服務板塊、配件銷售板塊資源，實施市場滲透，積極開展市場調研，主動介入用戶后期規(guī)劃，了解不同用戶需求，同時將信息有效反饋至研發(fā)系統(tǒng)，為新產品設計提供信息支持，形成“全面營銷”的良性循環(huán)。

3.2 創(chuàng)建區(qū)域營銷平臺，積極構筑有效溝通機制

切實發(fā)揮區(qū)域營銷平臺的優(yōu)勢，近距離與客戶密切溝通，充分理解客戶的真實需求，制定相應營銷對策，發(fā)掘客戶的潛在需求，加以引導，為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。為此，一是根據(jù)客戶的要求，為客戶提供定制化方案；二是通過與客戶展開多元化合作模式，拓展產業(yè)鏈，為客戶提供全面解決方案；三是充分借助各種資源，為區(qū)域市場工作開展提供全方位支持。四是加強與地方政府的聯(lián)系，必要時采取簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議或者合資建廠的方式，進而實現(xiàn)局部市場壟斷；五是通過邀請客戶乘車現(xiàn)場體驗，增加客戶對企業(yè)所生產產品的認知度，擴大市場影響力。

3.3 創(chuàng)新更多營銷模式

在營銷模式方面還需要進一步加大創(chuàng)新力度，除了需要通過運用各種先進技術以有效降低成本、保障產品質量之外，還需要不斷拓展更多的融資模式，譬如說可以在政府資金扶持、銀行貸款的基礎之上，積極運用互聯(lián)網(wǎng)金融，通過眾籌集資等方式增加企業(yè)的投融資渠道。而在此過程當中，企業(yè)也需要重視加大同地方政府的溝通與聯(lián)絡，在主動掌握一手信息資源之下，通過強強聯(lián)手、加強合作等方式，營造出互惠共贏的局面，使得更多的民間資本可以進入到軌道交通市場當中。

結束語

城市軌道交通以其運能大、速度快、污染低、安全、準點、舒適成為城市綜合交通的核心。它作為城市發(fā)展與演化的必要條件，為城市的可持續(xù)發(fā)展提供了基礎和保障，進一步加強對其的研究非常有必要。

[1]呂潔.關于軌道交通市場營銷的幾點思考[J].鐵道經濟研究，2015，01：238-239.

[2]徐炎.關于智能交通市場營銷的幾點思考[J].黑龍江科學，2016，18：134-135.