崔亮亮

伴隨著技術(shù)和商業(yè)模式的迅猛發(fā)展，電信行業(yè)面臨著重新定義和構(gòu)建。“去電信化”這一名詞逐漸被電信信息領(lǐng)域的各方力量所提及。獨(dú)立電信分析師云晴認(rèn)為，從行業(yè)管理者的角度來看，虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)是為了打破運(yùn)營商的規(guī)則，尋找更為合理的市場格局。到目前為止，似乎也沒有人能夠說清楚，什么是運(yùn)營商應(yīng)該有的“規(guī)則”。因此，過去一段時間中，很多的“反規(guī)則”運(yùn)動并沒有像預(yù)期那樣成功。

創(chuàng)新循環(huán)四階段

不考慮單純做轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的虛商，而是把注意力集中在那些期望從利基市場或是創(chuàng)新市場獲得機(jī)會的虛擬運(yùn)營商，云晴認(rèn)為也能觀察到不同程度的市場機(jī)會的判斷和實(shí)踐。較為保守者，將改造集中于產(chǎn)品服務(wù)等領(lǐng)域，推出一些競爭性產(chǎn)品或是服務(wù)，保持對未來業(yè)務(wù)領(lǐng)域的跟蹤和資源投入；激進(jìn)者，用互聯(lián)網(wǎng)分布式、開放性，極度關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)和真正關(guān)心客戶滿意度的思想去改造產(chǎn)品流程和服務(wù)體系，打造出更具生命力的產(chǎn)品。再激進(jìn)一些，通過與媒體、信息服務(wù)相結(jié)合，將未來收入主要來源從業(yè)務(wù)承載調(diào)整到內(nèi)容或信息服務(wù)等。

借用創(chuàng)新循環(huán)的四階段理論，行業(yè)的創(chuàng)新第一個階段是“市場的緩慢行動階段”，這個階段市場勢力較強(qiáng)參與者形成了相對壟斷的局面，創(chuàng)新行動較為緩慢，提供的產(chǎn)品也不夠豐富。第二個階段是“市場補(bǔ)缺和快速行動階段”，這個階段中因?yàn)槭袌錾系臉I(yè)務(wù)不足，在快速創(chuàng)新的推動下誕生了大量的市場參與者，創(chuàng)新極為活躍，無數(shù)新的市場被創(chuàng)造出來。

信息質(zhì)量助虛商跨越緩慢行動期

從市場情況看，云晴指出，目前虛擬運(yùn)營商的價值創(chuàng)造能力不足，與此同時，號碼的互聯(lián)互通、短信識別等最基本的原先主導(dǎo)運(yùn)營商的一些隱形壁壘沒有得到充分的消除，虛擬運(yùn)營商并未形成豐富的產(chǎn)品和解決方案，整個市場依然停留在第一個階段而無法進(jìn)入預(yù)期中的第二階段。

要破解這樣的困境，可能還是需要通過創(chuàng)造客戶價值實(shí)現(xiàn)。著名未來學(xué)家托夫勒在1980年出版的《第三次浪潮》中指出“經(jīng)濟(jì)上的成功取決于信息的質(zhì)量以及其瞬息即可獲得的能力”。

這個30多年前提出的觀點(diǎn)對信息行業(yè)的機(jī)會表述精辟依然：機(jī)會不僅在于信息的“瞬息即可獲得”，更在于“信息的質(zhì)量”。如果僅是期望簡單通過信息獲取速度的提升就能找到生存機(jī)會，那也未免把生意想的太過簡單。“信息的質(zhì)量”帶來的機(jī)會，或許值得虛擬運(yùn)營商更多的關(guān)注。