吉雷

歲末年初，一大波公司年會(huì)襲來(lái)。曬年會(huì)、曬禮品，成為春節(jié)前后職場(chǎng)的熱門話題。年會(huì)年年搞，家家各不同。雖然規(guī)模有大小、獎(jiǎng)品有輕重，但至少都能留下些回憶。在很多企業(yè)里，年會(huì)、表彰會(huì)已經(jīng)成為每年的保留項(xiàng)目。

在人的一生中，類似年會(huì)、表彰會(huì)這樣的儀式還有很多：開學(xué)典禮、升旗儀式、畢業(yè)典禮、入黨宣誓、婚禮、公司慶典……這些儀式大多數(shù)對(duì)我們具有特別的意義，甚至有的會(huì)讓我們刻骨銘心。而這，正是儀式的價(jià)值所在。

對(duì)于“儀式”的誤解

所謂儀式，是指特定活動(dòng)過(guò)程中的一系列行為方式。儀式通常比較正式，有著既定的程序和流程，有的儀式還要借助特定的工具、服飾、裝飾等等。宗教活動(dòng)可能是當(dāng)今儀式中最為復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)，每次進(jìn)入教堂這樣的地方，莊嚴(yán)、肅穆的感覺都會(huì)油然而生。開學(xué)典禮、婚禮這樣的儀式則能帶給我們另外的感受，這些感受可能對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)、工作和生活產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，而這可以稱為儀式感，是我們?cè)趨⒓犹囟▋x式過(guò)程中內(nèi)心所產(chǎn)生的一種體驗(yàn)，這種體驗(yàn)往往伴隨著敬畏、尊敬、認(rèn)可等心理感受。從古至今，儀式伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，對(duì)人們的生活產(chǎn)生著不同的影響。

提起企業(yè)管理中的儀式，很多人的第一反應(yīng)可能會(huì)是各種類型的動(dòng)員會(huì)、年會(huì)，鋪天蓋地的橫幅、招展的彩旗，隆重的場(chǎng)面、鋪張的陳設(shè)，其實(shí)，這些都是對(duì)儀式和儀式感的誤解。就企業(yè)實(shí)踐來(lái)看，對(duì)儀式的誤解主要包括以下三方面：

形式主義。有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不愿意搞儀式，覺得純屬形式主義，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，沒有什么意義。尤其是一些具有技術(shù)背景的管理者，他們認(rèn)為90后員工不喜歡受束縛，更不會(huì)喜歡各種繁文縟節(jié)的儀式。然而，互聯(lián)網(wǎng)餐飲“三劍客”品牌之一的伏牛堂創(chuàng)始人張?zhí)煲粎s認(rèn)為：“有人說(shuō)90后是去儀式化，反流程的群體，我不這么看，他們被認(rèn)可、被關(guān)注的需求更加突出，更需要儀式和流程化的東西。” 張?zhí)煲槐旧砭褪且晃?0后，我們相信，他的觀點(diǎn)至少代表了一部分90后人群，值得管理者思考。

鋪張浪費(fèi)。一些中小型民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者總是把年會(huì)這樣的活動(dòng)簡(jiǎn)單化，員工一起聚個(gè)餐，然后現(xiàn)場(chǎng)發(fā)個(gè)紅包，年年如此，員工們往往會(huì)覺得太沒創(chuàng)意，只能望著“別人家的年會(huì)”表示羨慕嫉妒恨。經(jīng)營(yíng)者之所以不愿意把年會(huì)活動(dòng)搞得有聲有色，原因之一恐怕是基于成本方面的考慮。其實(shí)，舉行儀式，不一定需要高額的成本，只要設(shè)計(jì)得當(dāng)，完全可以做到花小錢辦大事。比如年終聚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)增加些參與性強(qiáng)的熱門游戲，或者是員工自編一些簡(jiǎn)單的小節(jié)目，甚至是搞一些經(jīng)典或熱門影片現(xiàn)場(chǎng)配音，等等。

“口號(hào)黨”。常常看到一些理發(fā)店、飯店組織員工每天早晨在店門前充滿激情地喊口號(hào)，跳街舞。看起來(lái)確實(shí)是一種儀式，但更是對(duì)儀式感的一種片面化理解，他們只是照搬了一些儀式中的局部環(huán)節(jié)而已。儀式感并不排斥口號(hào)，但口號(hào)并非儀式感的全部。在一些專賣店里，員工每成交一筆較大的業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)的廣播都會(huì)播報(bào)一下這位員工的工號(hào)和一句恭喜的話，然后，所有員工都會(huì)同時(shí)說(shuō)一句“加油”，雖然這只是一句簡(jiǎn)單至極的口號(hào)，但因?yàn)榕渖狭苏Z(yǔ)音播報(bào)業(yè)績(jī)，其效果和理發(fā)店門口喊口號(hào)就有了很大的差別。

用儀式提升管理成效

其實(shí)，如果我們把儀式用對(duì)了，可以大大提升管理成效，增強(qiáng)員工的凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情。君不見，每年春節(jié)后的首個(gè)開工日，騰訊員工都會(huì)排隊(duì)領(lǐng)取小馬哥的利是紅包。騰訊員工年收入數(shù)十萬(wàn)，卻依然對(duì)金額只有一二百元的利是紅包如此重視。據(jù)說(shuō)，每年領(lǐng)紅包的隊(duì)伍在騰訊大廈的樓下繞了很多圈，有的員工凌晨就開始排隊(duì)，甚至還有人帶著筆記本電腦邊排隊(duì)邊工作。

那么，到底哪些儀式具有較高的推廣價(jià)值呢？

新員工入職儀式。筆者認(rèn)為，新員工入職是最值得儀式化的一項(xiàng)管理活動(dòng)，尤其是對(duì)于從校園直接走上工作崗位的應(yīng)屆畢業(yè)生。第一份工作對(duì)初入職場(chǎng)的人具有非常重大的意義和深遠(yuǎn)的影響，很可能會(huì)奠定一個(gè)人的工作風(fēng)格、行為習(xí)慣，甚至?xí)淖兯麄兛创澜绲难酃?。因此，如果企業(yè)能夠?qū)⑷肼氝@件看似平常的事以特別的儀式呈現(xiàn)在新員工面前，他們或許會(huì)銘記終身，即便某一天從企業(yè)離開，他們還有可能因?yàn)槿肼殐x式的感動(dòng)而對(duì)企業(yè)保持長(zhǎng)久的感情。某互聯(lián)網(wǎng)公司在新員工入職當(dāng)天，將電梯間門口直至公司的前臺(tái)鋪上紅地毯，新員工進(jìn)入的時(shí)候，公司的管理層及他所在部門的員工全部在兩旁列隊(duì)歡迎，新員工們往往受寵若驚，對(duì)這樣的入職儀式留下深刻的印象。如果在當(dāng)天增加個(gè)總經(jīng)理一對(duì)一宴請(qǐng)的話，相信任何一位新員工都要被融化了，都會(huì)死心塌地為企業(yè)服務(wù)。

重大紀(jì)念日活動(dòng)。正如人們往往會(huì)以隆重的方式慶祝結(jié)婚紀(jì)念日一樣，企業(yè)的重大紀(jì)念日也值得通過(guò)一些特殊的儀式來(lái)慶賀。重大紀(jì)念日不僅僅是諸如開業(yè)儀式、周年慶典這類常規(guī)紀(jì)念日，更可以包括經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)、產(chǎn)品更新迭代、員工入司幾周年等等。比如中國(guó)電信等企業(yè)，會(huì)向工作滿20年、30年的老員工發(fā)放獎(jiǎng)牌，表彰他們?yōu)槠髽I(yè)所作的貢獻(xiàn)。這樣的做法看起來(lái)似乎有點(diǎn)“國(guó)企化”，但確實(shí)也是鼓勵(lì)優(yōu)秀員工長(zhǎng)期服務(wù)的一種方式。騰訊其實(shí)也有類似做法，會(huì)向入職滿十周年的員工贈(zèng)送限量版的尊貴“鉆企鵝”作為賀禮。

員工表彰活動(dòng)。很多企業(yè)會(huì)定期開展各類優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰活動(dòng)，如某電視媒體每年都會(huì)在主持人、記者、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等崗位序列評(píng)選出十佳員工，最終結(jié)果由全員投票產(chǎn)生；一些房產(chǎn)中介公司也會(huì)評(píng)選年度、季度甚至月度銷售冠軍、重大進(jìn)步獎(jiǎng)等等，并且通過(guò)專門召開表彰會(huì)的形式，將此事廣而告之，有的甚至還會(huì)讓獲獎(jiǎng)?wù)呱砼R帶、胸佩紅花上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。這樣的儀式，成本低廉，但卻能大大滿足員工的成就感，同時(shí)也向廣大員工彰顯了企業(yè)對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的認(rèn)可，無(wú)形中會(huì)對(duì)其他員工形成示范效應(yīng)，從而產(chǎn)生廣泛的激勵(lì)效果。在此過(guò)程中，還有部分企業(yè)廣泛開展網(wǎng)絡(luò)投票，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的宣傳優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大評(píng)選表彰活動(dòng)的影響力，不僅僅對(duì)員工產(chǎn)生影響，而且向社會(huì)傳遞了企業(yè)的價(jià)值觀，從而塑造了良好的雇主形象。

其他儀式。如今，越來(lái)越多的企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，有的會(huì)不定期組織家庭開放日、親子活動(dòng)、企業(yè)文化日等形式的活動(dòng)，將員工的家庭成員融入企業(yè)文化的輻射范圍內(nèi)，拉近了員工家庭與企業(yè)的距離，一方面爭(zhēng)取到員工家庭對(duì)員工工作的支持，另一方面，員工家庭也會(huì)在無(wú)形中成為企業(yè)口碑和社會(huì)形象的傳播者；此外，即使員工某天有了另謀他就的想法，家庭成員或許會(huì)在第一時(shí)間勸阻，為企業(yè)留住核心人才產(chǎn)生積極的作用。2015年11月，途牛舉辦首屆家庭日，當(dāng)天，途牛員工紛紛帶著家人走進(jìn)公司，參觀自己平時(shí)工作的環(huán)境，包括CEO在內(nèi)的高管均現(xiàn)身，和所有到場(chǎng)的途牛家人親切互動(dòng)。專營(yíng)兒童用品的孩子王更是發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把家庭開放日的重點(diǎn)放在了游戲和表演上，其中，游戲環(huán)節(jié)設(shè)置了兒童區(qū)和成人區(qū)不同的線路，以最大限度兼顧員工的家庭多樣性，無(wú)論是孩子還是成人，都對(duì)這樣的家庭開放日活動(dòng)表示歡迎，取得了良好的影響力。

管理中的各種儀式只是幫助企業(yè)達(dá)成管理目標(biāo)的一種手段，其實(shí)施效果首先取決于管理者內(nèi)心的真實(shí)想法。只有真正尊重員工、善待員工，才能帶給員工良好的心理體驗(yàn)，充分發(fā)揮各種儀式的效用。照貓畫虎的儀式只能徒有其形，無(wú)法真正把握本質(zhì)內(nèi)涵，其帶來(lái)的體驗(yàn)感必然大大降低。 責(zé)編/張曉莉