陳音

如果我對你說有人會幫助你的話，你的腦海里會出現(xiàn)一個怎樣的形象呢？大多數(shù)人會將幫助這個詞與交通協(xié)管員、機場旅客引導(dǎo)員等職業(yè)聯(lián)系在一起。周圍有能給你幫助的人，的確是件很好的事情，但他們很少是負(fù)責(zé)人，人們是這么認(rèn)為的。

丈夫和我在給第一個孩子取名的時候，找了一本介紹對名字的心理反應(yīng)的書看。我們很震驚地發(fā)現(xiàn)，我們所選擇的名字貝琪，在樂觀和助人方面排位很高；第二選擇伊麗莎白，在智力和權(quán)力方面排位很高。由于我很不屑助人，所以在最后一刻將女兒的名字改了。伊麗莎白永遠(yuǎn)成不了貝琪，因為我想讓全世界都把她當(dāng)作一個聰明的女強人。

結(jié)果證明，我創(chuàng)造了一個絕對不準(zhǔn)確的二分法。最近有研究表明，助人實際上是成功的一個關(guān)鍵支柱。

著名作家、沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)·格蘭特，在一篇論文中概述了哈佛大學(xué)對美國情報體系做的一項研究。格蘭特寫道：“理查德·哈克曼領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊想確定讓情報單位工作有效的因素。他們通過對64個情報單位的數(shù)百名分析師的調(diào)查、訪談和觀察，然后將這些情報單位從最好排到最差。”

“他們確定了那些他們認(rèn)為是驅(qū)動一個單位效率的綜合因素清單，而在解析了所有的數(shù)據(jù)后才發(fā)現(xiàn)，最重要的因素卻不在他們的清單之內(nèi)。那個關(guān)鍵因素，不是有一支成員穩(wěn)定的團(tuán)隊，或者合適的團(tuán)隊人數(shù)，也不是有一個清晰的、有挑戰(zhàn)性的以及有意義的愿景，更不是明確的角色、職責(zé)、適當(dāng)?shù)莫剟睢⒄J(rèn)可或者強有力的領(lǐng)導(dǎo)。相反，團(tuán)組工作效率最強的預(yù)測因素是分析師相互間給予的幫助量?！?/p>

助人不應(yīng)該僅僅是有就好，而應(yīng)該是一種必備品。很可惜，大多數(shù)機構(gòu)都低估了助人的重要性。事實上，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的體系通常都會促進(jìn)助人的對立面。請想象一下，喜助人的貝琪在排位上遠(yuǎn)高于聰明的伊麗莎白。然而，一位典型的經(jīng)理更可能是給顯示個人智慧的人加薪和升職，而不是給那些實際上為團(tuán)隊做出更大貢獻(xiàn)的人。

格蘭特在題為《給予者決定一切：企業(yè)文化的隱藏維度》一書中引用了印第安納大學(xué)菲利普·普德薩克夫教授的研究結(jié)果，展示了“員工間互助的頻率可以預(yù)測出藥店和零售店的銷售收入，銀行的利潤、費用，客服、咨詢和工程企業(yè)的創(chuàng)造力，造紙廠的生產(chǎn)力，以及餐館的收入、運營效率、顧客滿意度及服務(wù)質(zhì)量”。

當(dāng)員工被迫要互相看排名高低并必須競爭資源的時候，他們就很少愿意相互幫助。我父親過去常說：“助人的人不一定非得是低等級的人，我做好了自己的工作，我?guī)椭俗龊昧斯ぷ?，他人也會是高等級的人?！?/p>

希望創(chuàng)建給予者文化的領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造一種環(huán)境，在這種環(huán)境下，員工要能覺得他們的需要得到滿足，每個人都把其他人看作是解決問題和幫助客戶必不可少的一員。

值得慶幸的是，我們家的伊麗莎白既樂于助人，又很聰明，她從不屈從于她好意的父母曾一度相信的那個錯誤的二分法。

如果你想創(chuàng)造成功和快樂，那就廣為傳播助人這個詞吧。助人并非屈從，它其實是最快的成功路徑。