李春梅

(蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館，江蘇蘇州 215000)

東方閱讀書(shū)院

·閱推研究·

懂書(shū)·懂你的分眾閱讀
——經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)公共圖書(shū)館閱讀推廣工作的實(shí)踐研究

李春梅

(蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館，江蘇蘇州 215000)

蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館借鑒“分眾化”理念，根據(jù)自身服務(wù)環(huán)境，細(xì)分讀者族群，嘗試分眾閱讀服務(wù)。同時(shí)眾籌社會(huì)資源，在園區(qū)建立基于讀者細(xì)分的分眾閱讀體系，按需服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，推行“懂書(shū)、懂你”的閱讀推廣模式。

分眾閱讀 讀者細(xì)分 閱讀推廣

1 相關(guān)概念

1.1 分眾化等相關(guān)概念

分眾化(Customization)是借鑒現(xiàn)代企業(yè)STP(營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的三要素：市場(chǎng)細(xì)分(Market Segmentation)、 目標(biāo)市場(chǎng)(Market Targeting)、 市場(chǎng)定位(Market Positioning))營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)詞匯①董廣安 李瑗瑗.分眾化認(rèn)知上的幾個(gè)誤區(qū)[J].新聞愛(ài)好者，2003(12)：31，已經(jīng)成了全球最熱門(mén)的詞匯之一。例如，報(bào)紙分眾化(白領(lǐng)報(bào)紙、財(cái)經(jīng)類(lèi)報(bào)紙、體育類(lèi)報(bào)紙等)、廣播分眾化(文藝臺(tái)、交通臺(tái)等)、電視分眾化(農(nóng)業(yè)、科教、電影、電視劇等)、網(wǎng)站分眾化(女性網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、文學(xué)網(wǎng)站等)。分眾化一詞其實(shí)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流行詞語(yǔ)，可以理解為市場(chǎng)分流、群體細(xì)分，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)就是以讀者信息需求為策劃思路，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，來(lái)為用戶(hù)提供量身打造閱讀服務(wù)(包括活動(dòng)的策劃推送、書(shū)籍的推薦、資源的整合)。

分眾服務(wù)的理念首先來(lái)自于美國(guó)的未來(lái)學(xué)家阿爾夫·托夫勒在《第三次浪潮》中所詮釋的未來(lái)社會(huì)已趨向多樣化的理念，隨著社會(huì)變化越來(lái)越多樣化，信息、市場(chǎng)、勞動(dòng)力等都有碎片化的趨勢(shì)，社會(huì)生產(chǎn)也趨向于更專(zhuān)業(yè)化②阿爾夫·托夫勒.第三次浪潮 [M].北京：中信出版社，2006:146；分眾閱讀的概念則來(lái)自于傳播學(xué)中的分眾傳播，這是一種網(wǎng)絡(luò)傳播的受眾形式，杜俊飛在《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》一書(shū)中提到，分眾傳播就是根據(jù)受眾的特點(diǎn)劃分受眾群體，定制不同的媒介信息來(lái)滿足不同群體的需要③杜駿飛.網(wǎng)絡(luò)傳播概論[M].福州市：海峽出版集團(tuán)，2010：124。

1.2 分眾服務(wù)的特點(diǎn)

圖書(shū)館常用的大眾化的閱讀推廣方式對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)都是被動(dòng)的，適用于更廣泛的讀者群體。而圖書(shū)館的分眾服務(wù)表現(xiàn)出的最根本的特點(diǎn)就是根據(jù)不同的讀者群體需求，組織、定制不同的閱讀推廣服務(wù)方式，是多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的交流，體現(xiàn)的是承認(rèn)差異，尊重個(gè)性。分眾服務(wù)的內(nèi)容可以根據(jù)讀者的要求定制來(lái)滿足讀者的差異化需求，具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。閱讀推廣的形式可以多樣化，如可以采取閱讀推廣活動(dòng)、個(gè)性化書(shū)目推薦等相結(jié)合的方式。

2 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館有關(guān)分眾服務(wù)相關(guān)實(shí)證研究

分眾的理念已大量應(yīng)用于圖書(shū)館界的各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，如電子媒體、館際互借、館藏發(fā)展、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、通用訪問(wèn)等，但針對(duì)于分眾閱讀服務(wù)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界的相關(guān)實(shí)證研究還較少，更缺乏公共圖書(shū)館對(duì)一個(gè)特定服務(wù)區(qū)域受眾人群的分眾閱讀服務(wù)的案例研究。

關(guān)于分眾閱讀服務(wù)在圖書(shū)館的應(yīng)用研究，2015年天津師范大學(xué)圖書(shū)館的黃雪梅在《“分眾服務(wù)”在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中應(yīng)用與研究》一文④黃雪梅.“分眾服務(wù)”在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中應(yīng)用與研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2015(5):50中介紹了分眾服務(wù)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中產(chǎn)生的原因、特點(diǎn)，研究了基于讀者需求的“分眾服務(wù)”模式在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用，并認(rèn)為分眾服務(wù)的核心就是要關(guān)注讀者需求的差異化；2015年金陵圖書(shū)館的張婕在《基于分眾模式的公共圖書(shū)館法律文獻(xiàn)信息服務(wù)》一文中⑤張婕.基于分眾模式的公共圖書(shū)館法律文獻(xiàn)信息服務(wù)[J]. 圖書(shū)館學(xué)刊，2015(10)：93首先梳理了法律及非法律專(zhuān)業(yè)讀者群體的需求，提出了如建立法律專(zhuān)題讀者分類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、構(gòu)建法律專(zhuān)題讀者信息需求模塊、優(yōu)化圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源庫(kù)、建立法律需求讀者反饋機(jī)制等具體服務(wù)措施，并同樣認(rèn)為分眾服務(wù)的核心理念是關(guān)注用戶(hù)需求的差異化，同時(shí)提出差異化的用戶(hù)需求得到滿足的程度可通過(guò)信息反饋的方式來(lái)獲得并不斷調(diào)整。

3 在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展分眾閱讀服務(wù)的原因——以蘇州工業(yè)園區(qū)為例

3.1 經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的服務(wù)環(huán)境促發(fā)閱讀推廣的分眾化

目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的建設(shè)日益發(fā)展與完善，作為改善區(qū)域投資環(huán)境、豐富區(qū)域文化氛圍的一項(xiàng)舉措，不少開(kāi)發(fā)區(qū)興建了公共圖書(shū)館，如(天津)泰達(dá)圖書(shū)館檔案館、蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館等。

經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)圖書(shū)館所服務(wù)的區(qū)域具有獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)特征和區(qū)域特征，即是工業(yè)生產(chǎn)的集中區(qū)，也是人們的生活區(qū)；主要產(chǎn)業(yè)一般也是以外向型經(jīng)濟(jì)特征和集產(chǎn)、學(xué)、研于一體的知識(shí)密集型高新技術(shù)研發(fā)基地為區(qū)域特征。以蘇州工業(yè)園區(qū)為例，據(jù)2015年統(tǒng)計(jì)，戶(hù)籍人口已達(dá)80.26萬(wàn)人，其中累計(jì)就業(yè)人口72.8萬(wàn)人，①數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇州統(tǒng)計(jì)年鑒http://www.sztjj.gov.cn/tjnj/2016/indexch.htm兒童及青少年10.5萬(wàn)人②數(shù)據(jù)來(lái)源：2015年園區(qū)教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)http://www.sipac.gov.cn/government/tjfx/，65歲以上老年人10.5萬(wàn)人③數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇州統(tǒng)計(jì)年鑒2016http://www.sztjj.gov.cn/tjnj/2016/indexch.htm，外籍常駐人口約占全區(qū)人口10%④竇玉沛.中國(guó)特色社區(qū)建設(shè)-蘇州工業(yè)園區(qū)經(jīng)驗(yàn)[M].北京:中國(guó)社會(huì)出版社，2013:18，23所大中專(zhuān)院校，在校師生7萬(wàn)多人⑤數(shù)據(jù)來(lái)源：園區(qū)教育網(wǎng) http://sipedu.sipac.gov.cn/website/Item/36088.aspx，園區(qū)擁有近2萬(wàn)家企業(yè)⑥數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇州工業(yè)園區(qū)網(wǎng)站http://www.sipac.gov.cn/government/tjsj/201602/P020160206351354849254.pdf，高端人才400多人(其中國(guó)家“千人計(jì)劃”118人，江蘇省高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才137人，姑蘇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才209人)⑦數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇州工業(yè)園區(qū)網(wǎng)站http://www.sipac.gov.cn/zjyq/yqgk/201603/t20160311_416382.htm。表1蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境。

表1 蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境

由表1可見(jiàn)，蘇州工業(yè)園區(qū)主要分眾服務(wù)人群是企業(yè)(包括高端科技人才)、青少年、院校、老年人、外籍人士，服務(wù)人群特點(diǎn)鮮明，采用以用戶(hù)為導(dǎo)向主動(dòng)提供有成效的分眾閱讀服務(wù)，是經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)公共圖書(shū)館閱讀推廣的必然選擇。

3.2 經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)圖書(shū)館采用大眾閱讀服務(wù)存在的問(wèn)題

采用一對(duì)多的大眾化閱讀服務(wù)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的讀者來(lái)說(shuō)，服務(wù)是被動(dòng)的、大眾化的，服務(wù)成效也是不明顯的。

3.2.1 圖書(shū)館缺少讀者

在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，智慧城市的建設(shè)一般走在全國(guó)的前列，很多居民網(wǎng)上購(gòu)書(shū)或微信閱讀，信息渠道非常多，而且開(kāi)發(fā)區(qū)地域廣大，一般讀者來(lái)圖書(shū)館會(huì)不方便，因此，如果采用大眾化閱讀服務(wù)，圖書(shū)館也會(huì)面臨完善的圖書(shū)館服務(wù)資源確缺失服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。

3.2.2 讀者缺少圖書(shū)館

圖書(shū)館與讀者之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；圖書(shū)館擁有海量的圖書(shū)陳列，但新建的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)圖書(shū)館一般館員人數(shù)不足，更缺少專(zhuān)業(yè)的學(xué)科館員，無(wú)法為大眾人群的提供廣泛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

4 蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館開(kāi)展分眾閱讀服務(wù)的實(shí)踐

蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館位于蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)，是一所集高校館、情報(bào)所，公共館三館合一的綜合型新型圖書(shū)館，服務(wù)人群的多元化，服務(wù)需求多樣化，圖書(shū)館需要了解讀者需要什么，圖書(shū)館有什么，分析兩者之間同類(lèi)屬性。為讀者找書(shū)，為書(shū)找讀者，開(kāi)展“懂書(shū)·懂你的分眾閱讀”，促進(jìn)圖書(shū)資源利用率的最大化。

4.1 建立蘇州工業(yè)園區(qū)分眾閱讀體系

蘇州工業(yè)園區(qū)以創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)為主要抓手，深入實(shí)施“3410計(jì)劃”(即構(gòu)建區(qū)、街道/社工委、社區(qū))三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，公共服務(wù)體系日趨健全*資料來(lái)源：蘇州工業(yè)園區(qū)文化發(fā)展“十三五”(2016-2020)規(guī)劃。

蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館在園區(qū)以實(shí)體分館、社區(qū)閱覽室為主要載體，持續(xù)完善三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)(見(jiàn)圖1)，并統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，完善服務(wù)平臺(tái)。

①眾籌社會(huì)力量。成立園區(qū)“愛(ài)閱”閱讀聯(lián)盟，通過(guò)構(gòu)建社會(huì)力量參與公共閱讀服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)一步完善園區(qū)文化閱讀地圖的布局。

②以科技文化融合為創(chuàng)新舉措，啟動(dòng)“書(shū)香園區(qū)·自助投遞”服務(wù)。除實(shí)現(xiàn)在線閱讀、網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞等功能，將圖書(shū)送到讀者身邊外，還首創(chuàng)性地開(kāi)發(fā)了曬書(shū)房平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)民間的藏書(shū)互動(dòng)交流。

至2016年，獨(dú)墅湖圖書(shū)館已初步建成園區(qū)“一公里閱讀圈”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，各類(lèi)閱讀服務(wù)點(diǎn)達(dá)116個(gè)，服務(wù)覆蓋整個(gè)園區(qū)。

圖1 蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

4.2 多角色、多渠道獲取用戶(hù)需求

為了解園區(qū)圖書(shū)館周邊居民、企業(yè)、社區(qū)、讀書(shū)會(huì)等社會(huì)群體的閱讀需求，圖書(shū)館通過(guò)走訪、問(wèn)卷、微信等多渠道了解，如：圖書(shū)館周邊人群的文化生活；對(duì)圖書(shū)館分館館藏配比的讀者滿意率；個(gè)人和集體讀者的需求差異；居民對(duì)讀者推廣活動(dòng)的需求等。調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題如：

企業(yè)、社區(qū)、院校等主要服務(wù)人群對(duì)圖書(shū)館閱讀的需求是什么、社區(qū)圖書(shū)館最需求的核心服務(wù)是什么、全民閱讀活動(dòng)的參與度、對(duì)未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)有哪些建議、你能為此做點(diǎn)什么等。調(diào)查范圍： 覆蓋獨(dú)墅湖圖書(shū)館15個(gè)分館的周邊區(qū)域，同時(shí)包含10個(gè)特殊人群樣本，調(diào)研樣本分布見(jiàn)表2。

表2 獨(dú)墅湖圖書(shū)館定量實(shí)際調(diào)研樣本分布

4.3 針對(duì)不同用戶(hù)需求開(kāi)展分眾閱讀服務(wù)——案例分析

4.3.1 針對(duì)金融主題用戶(hù)的分眾閱讀服務(wù)

①服務(wù)需求：園區(qū)讀者對(duì)金融類(lèi)資源的需求可分為2個(gè)方向：專(zhuān)業(yè)需求方向和非專(zhuān)業(yè)需求方向。其中，專(zhuān)業(yè)需求方向主要涵蓋金融業(yè)從業(yè)人員，他們的需求定向系統(tǒng)且專(zhuān)業(yè)，例如：金融類(lèi)從業(yè)資格考試、金融類(lèi)相關(guān)法律法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、審計(jì)學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、財(cái)務(wù)管理等。非專(zhuān)業(yè)需求方向主要是對(duì)金融領(lǐng)域有興趣的讀者，例如：家庭理財(cái)、保險(xiǎn)、金融傳記等。

②服務(wù)資源：圖書(shū)館金融類(lèi)資源主要分為紙本資源、電子數(shù)據(jù)庫(kù)資源二大類(lèi)。紙本資源又可分為紙本圖書(shū)和報(bào)刊資源。

③圖書(shū)館對(duì)金融主題的分眾閱讀服務(wù)，需要根據(jù)需求讀者的體量、范圍、閱讀習(xí)慣、人群分布等等做出系統(tǒng)性的服務(wù)操作方案。在服務(wù)專(zhuān)業(yè)需求方向讀者方面，圖書(shū)館與基金博物館等合作，找到閱讀服務(wù)推廣的定向人群，再根據(jù)定向人群的服務(wù)反饋，調(diào)整資源采購(gòu)和服務(wù)內(nèi)容的規(guī)劃。針對(duì)在金融分眾下需要精準(zhǔn)服務(wù)投放的用戶(hù)，如針對(duì)園區(qū)管委會(huì)、高校專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域(西交利物浦)、金融從業(yè)領(lǐng)域人員等服務(wù)人群，圖書(shū)館會(huì)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行更具體、系統(tǒng)的服務(wù)反饋調(diào)研，不斷豐富圖書(shū)館金融數(shù)據(jù)資源的內(nèi)容，為滿足用戶(hù)的具體需要，圖書(shū)館新增了23個(gè)金融數(shù)據(jù)庫(kù)子庫(kù)的開(kāi)通試用，從多角度滿足了讀者的訪問(wèn)需求。在服務(wù)非專(zhuān)業(yè)需求方向讀者方面，圖書(shū)館對(duì)資源利用情況做定期跟蹤，重點(diǎn)跟蹤分析“零”借閱或低借閱率學(xué)科資源的使用情況，由專(zhuān)業(yè)館員對(duì)這些資源進(jìn)行細(xì)分類(lèi)，并從這些資源中挖掘出有較高推廣價(jià)值的內(nèi)容，分類(lèi)推送給讀者。

④服務(wù)成效：針對(duì)金融類(lèi)圖書(shū)的資源使用推廣得到大幅度提升。在紙本閱讀推廣方面，分眾后(2015年)的金融類(lèi)圖書(shū)利用率增長(zhǎng)約7.5%，見(jiàn)圖2。金融類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的下載量年度增長(zhǎng)接近50%，見(jiàn)圖3。

圖2 獨(dú)墅湖圖書(shū)館金融類(lèi)圖書(shū)利用率

圖3 獨(dú)墅湖圖書(shū)館金融類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)下載次數(shù)

4.3.2 針對(duì)外籍人士分眾閱讀服務(wù)

①服務(wù)需求：蘇州工業(yè)園區(qū)外籍人口眾多，需要主動(dòng)推送服務(wù)。

②服務(wù)資源：圖書(shū)館擁有外文紙本資源1.9萬(wàn)冊(cè)、外文報(bào)刊14種。

③圖書(shū)館開(kāi)展的分眾閱讀活動(dòng)：與外籍太太協(xié)會(huì)、留學(xué)生組織合作，開(kāi)展了“思客邦”讀書(shū)會(huì)，無(wú)國(guó)界外語(yǔ)小課堂等項(xiàng)目，策劃了針對(duì)家庭閱讀、少兒閱讀的“蘇州工業(yè)園區(qū)繪本年”活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)蘇州工業(yè)園區(qū)人“老蘇州、新蘇州、洋蘇州”*竇玉沛.中國(guó)特色社區(qū)建設(shè)——蘇州工業(yè)園區(qū)經(jīng)驗(yàn)[M].中國(guó)社會(huì)出版社，2013：18的特點(diǎn)，圖書(shū)館招募外籍志愿媽媽們?yōu)楹⒆觽儙?lái)英文繪本的故事分享。外文圖書(shū)從無(wú)人問(wèn)津到準(zhǔn)確的目標(biāo)讀者群的閱讀推廣，其中2015年圖書(shū)館海外閱覽室原版兒童繪本圖書(shū)利用率高達(dá)77.51%，見(jiàn)圖4。

圖4 圖書(shū)館海外閱覽室原版兒童繪本圖書(shū)利用率

4.3.3 針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的分眾服務(wù)

①服務(wù)需求：獨(dú)墅湖圖書(shū)館自建館以來(lái)，企業(yè)服務(wù)一直是立館的重要定位之一。蘇州工業(yè)園區(qū)有近2萬(wàn)家企業(yè)，72萬(wàn)在職員工，其中世界500強(qiáng)企業(yè)就有100余個(gè)項(xiàng)目，5000多家高科技創(chuàng)新企業(yè)，近900家的專(zhuān)題科研機(jī)構(gòu)*數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇州工業(yè)園區(qū)網(wǎng)站http://www.sipac.gov.cn/government/tjsj/201602/P020160206351354849254.pdf，但園區(qū)企業(yè)中建設(shè)有“職工書(shū)屋”的只有33家*數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇州工業(yè)園區(qū)總工http://yqgh.sipac.gov.cn/infodetail.aspx?CategoryID=875&InfoID=875。圖書(shū)館期望成為區(qū)域的“智庫(kù)”，為企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展提供強(qiáng)大的信息參考支持，為企業(yè)文化的建設(shè)注入新的活水。

②圖書(shū)館開(kāi)展的分眾閱讀服務(wù)

分眾服務(wù)——活動(dòng)：通過(guò)對(duì)企業(yè)的需求分析和調(diào)研，開(kāi)展了“知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、研發(fā)管理沙、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、HR讀書(shū)會(huì)”等服務(wù)活動(dòng)。圖書(shū)館針對(duì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人員開(kāi)展“知識(shí)產(chǎn)權(quán)系列培訓(xùn)”。從2006年至今已開(kāi)展100余場(chǎng)，服務(wù)了5000余家企業(yè)，10000余人次；針對(duì)研發(fā)人員開(kāi)展“研發(fā)管理沙龍”，從2009年至今已開(kāi)展50場(chǎng)，參與人數(shù)5000余人次；針對(duì)企業(yè)職工開(kāi)展“信息素養(yǎng)培訓(xùn)”，從2006年至今已開(kāi)展100余場(chǎng)，近萬(wàn)人受訓(xùn)。

分眾服務(wù)——閱讀：在企業(yè)中建設(shè)企業(yè)閱覽室、閱讀接力車(chē)等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并提供送書(shū)、換書(shū)服務(wù)。不同企業(yè)因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)，企業(yè)所處生命周期、企業(yè)性質(zhì)的不同以及企業(yè)中不同部門(mén)的設(shè)置，專(zhuān)業(yè)類(lèi)讀物的需求差異很大，但同時(shí)又具有共通性(大多數(shù)企業(yè)在部門(mén)的設(shè)置上的共通性)。因此提供的閱讀服務(wù)要適用于企業(yè)閱讀的差異性，比如對(duì)制造行業(yè)企業(yè)多提供包含對(duì)一線員工壓力緩解、再學(xué)習(xí)類(lèi)圖書(shū)，對(duì)科研為主的企業(yè)除提供專(zhuān)業(yè)圖書(shū)外，還提供包含人際關(guān)系、心理學(xué)等類(lèi)圖書(shū)，對(duì)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)扶持的包括生物醫(yī)藥、納米、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子技術(shù)、環(huán)保等企業(yè)的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)需求，圖書(shū)館采取重點(diǎn)購(gòu)置圖書(shū)，個(gè)性化服務(wù)等措施。哲學(xué)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)、文學(xué)類(lèi)、歷史類(lèi)等讀物是多數(shù)企業(yè)需求的同通之處，圖書(shū)館采用則批量購(gòu)置等服務(wù)措施。

③“網(wǎng)上職工書(shū)屋”

與園區(qū)總工會(huì)聯(lián)合，針對(duì)園區(qū)所有已建有工會(huì)的企業(yè)建設(shè)“網(wǎng)上職工書(shū)屋”數(shù)字閱讀平臺(tái)，平臺(tái)提供包括數(shù)字期刊雜志(1000余種)、數(shù)字圖書(shū)(1000余冊(cè))、數(shù)字報(bào)紙(100余種)、有聲資源(100余種)等多種數(shù)字形式在內(nèi)的閱讀服務(wù)，數(shù)字報(bào)刊內(nèi)容與紙版同步更新。園區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)的所有會(huì)員均可使用個(gè)人公積金帳號(hào)登錄平臺(tái)，享受豐富的閱讀資源與便捷的閱讀服務(wù)。

5 分眾閱讀服務(wù)的特點(diǎn)

5.1 變信息接受者為信息的傳播者，借助社會(huì)力量共同參與閱讀推廣

圖書(shū)館承擔(dān)著推動(dòng)整個(gè)園區(qū)全民閱讀工作的職責(zé)，但圖書(shū)館力量有限(僅有員工55人)、需要通過(guò)眾籌社會(huì)閱讀資源，與社會(huì)力量合作來(lái)滿足不同的分眾需求。例如在針對(duì)金融主題用戶(hù)的分眾閱讀服務(wù)中，圖書(shū)館就與基金博物館、銀財(cái)書(shū)院讀書(shū)會(huì)等社會(huì)力量合作，從原來(lái)圖書(shū)館一對(duì)N用戶(hù)的服務(wù)，轉(zhuǎn)化成僅對(duì)基金博物館單一用戶(hù)的服務(wù)，再通過(guò)基金博物館面向所有其他金融專(zhuān)業(yè)/非專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行服務(wù)。

5.2 開(kāi)展?jié)駹I(yíng)銷(xiāo)，將信息需求方變信息提供方

圖書(shū)館在對(duì)園區(qū)的讀者需求調(diào)研中通過(guò)發(fā)現(xiàn)，園區(qū)人文化水平、文明素質(zhì)非常高，民間有很多閱讀達(dá)人、閱讀組織，所以圖書(shū)館將閱讀推廣人聚焦在一起，發(fā)揮他們的“志愿者服務(wù)”、“專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)”，對(duì)其他讀者進(jìn)行閱讀分享，共享圖書(shū)資源，形成“圖書(shū)館眾籌、懂書(shū)/懂你的分眾閱讀”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館之間的融合服務(wù)。同時(shí)借鑒“濕營(yíng)銷(xiāo)”理論，將信息需求方變成信息的提供方，在分眾閱讀的實(shí)踐中發(fā)揮中重要作用，以“濕營(yíng)銷(xiāo)”中的“高度同質(zhì)化”來(lái)促生圖書(shū)館“分眾”與“量身打造”。

6 分眾閱讀服務(wù)的成效

圖書(shū)館通過(guò)對(duì)讀者的細(xì)分，為書(shū)找讀者，為讀者找書(shū)，讓圖書(shū)文獻(xiàn)的利用得到充分利用，圖書(shū)的利用率逐年成倍提升， 2015年接待量是 2005年(建館時(shí)間)的193倍，借閱量是2005年的391倍，見(jiàn)圖5。

圖5 獨(dú)墅湖圖書(shū)館服務(wù)量統(tǒng)計(jì)

7 結(jié)語(yǔ)

蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館通過(guò)分眾閱讀為每一類(lèi)讀者做好閱讀服務(wù)，讓圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源充分利用。圖書(shū)館根據(jù)所在的蘇州工業(yè)園區(qū)的服務(wù)需求特點(diǎn)，采用分眾服務(wù)和眾籌閱讀資源的服務(wù)模式，通

過(guò)眾籌、整合園區(qū)內(nèi)服務(wù)資源，并針對(duì)園區(qū)特色服務(wù)人群實(shí)行“懂書(shū)·懂你”的分眾閱讀服務(wù)。通過(guò)對(duì)蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐研究，探索服務(wù)成效，以期拋磚引玉，為國(guó)內(nèi)各經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、教育園區(qū)圖書(shū)館及其他同級(jí)或規(guī)模較小的社會(huì)閱讀服務(wù)組織提供復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。

〔1〕 阿爾夫·托夫勒.第三次浪潮[M].北京：中信出版社，2006:146

〔2〕 杜駿飛.網(wǎng)絡(luò)傳播概論[M].福州：海峽出版集團(tuán)，2010：124

〔3〕 董廣安,李瑗瑗.分眾化認(rèn)知上的幾個(gè)誤區(qū)[J].新聞愛(ài)好者，2003(12)：31

〔4〕 黃雪梅.“分眾服務(wù)”在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中應(yīng)用與研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2015(5)：49-51

〔5〕 張婕.基于分眾模式的公共圖書(shū)館法律文獻(xiàn)信息服務(wù)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2015年(10)：93

〔6〕 竇玉沛.中國(guó)特色社區(qū)建設(shè)-蘇州工業(yè)園區(qū)經(jīng)驗(yàn)[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2013:18

Service Division Guided by Readers’ Needs——A Case Study for the Reading Promotion of Industrial Park Public Library

Li Chunmei

Suzhou Industrial Park Dushu Lake library attempts to service division in reading promotion .Library provide personalized reading service to meet the differentiated needs of readers according to survey reports about the main readers group of the Suzhou Industrial Park.

Service division；Reading promotion；Reader segmentation

G258.2

A

李春梅，女，蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書(shū)館。