鄭生福

國網(wǎng)青海省電力公司海北供電公司

淺談提高農(nóng)牧區(qū)電力優(yōu)質(zhì)服務之我見

鄭生福

國網(wǎng)青海省電力公司海北供電公司

電力企業(yè)為社會提供安全穩(wěn)定的電能，具有一定程度上的特殊性。電力企業(yè)在自身的發(fā)展過程中，一定要實施優(yōu)質(zhì)服務，并針對優(yōu)質(zhì)服務過程中出現(xiàn)的問題，采取科學有效的策略，不斷對優(yōu)質(zhì)服務進行提升與加強，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升人民對電力企業(yè)的滿意度?；诖?，本文分析了提高農(nóng)牧區(qū)電力優(yōu)質(zhì)服務的方法。

農(nóng)牧區(qū)；電力；優(yōu)質(zhì)服務

1、農(nóng)牧區(qū)電力優(yōu)質(zhì)服務的重要性

電力企業(yè)作為一種公共服務行業(yè)，只有不斷地為社會提供優(yōu)質(zhì)服務，才能在激烈的市場競爭中獲勝，優(yōu)質(zhì)服務對于電力企業(yè)的存在與發(fā)展具有十分重要的意義：第一，人民群眾的社會生產(chǎn)與日常生活都離不開電力能源，這要求電力企業(yè)自身加強優(yōu)質(zhì)服務，健全服務制度，從而促進企業(yè)生產(chǎn)，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務。第二，電力經(jīng)濟是國民經(jīng)濟的重要組成部分，電力企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)服務，直接影響著國民經(jīng)濟的發(fā)展速度與整個社會的安定和諧。第三，電力能源是社會各領(lǐng)域發(fā)展的能量基礎(chǔ)，而現(xiàn)階段各行業(yè)的電力供需矛盾突出。電力企業(yè)只有實施優(yōu)質(zhì)服務，才能更好地為各行各業(yè)科學分配電力能源，緩和供需矛盾。

2、提高農(nóng)牧區(qū)電力優(yōu)質(zhì)服務

2.1 轉(zhuǎn)變服務思想，革新發(fā)展觀念

當前，市場經(jīng)濟體制不斷成熟完善，電力企業(yè)要在市場經(jīng)濟條件下長遠發(fā)展下去，并不是單純提供電力能源就可以的，還必須增強服務意識，提升服務質(zhì)量，加強營銷管理等，否則會被市場淘汰。在這種社會大背景下，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想、革新發(fā)展理念，徹底改變以前的運行方式，將之前的消極被動服務轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)主動服務，參與到激烈的市場競爭中去，依據(jù)市場需求，調(diào)整自己的各項服務規(guī)范，提升服務品質(zhì)，從而獲得相應的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)只有認識到這一點，才能把優(yōu)質(zhì)服務更好地貫徹到企業(yè)自身的生產(chǎn)、發(fā)展理念中，切實讓優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在企業(yè)的每個細微環(huán)節(jié)中。

2.2 提升職工隊伍綜合素質(zhì)

人是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的要素，同時也是服務市場的主要組成部分。員工技能掌握情況，直接影響到整體服務水平。而且電力企業(yè)在對市場進行開拓時，還要多關(guān)注人才吸納問題，提升人才培養(yǎng)強度。利用技能比拼、抽查、競賽等多種形式，為員工搭設交流平臺與學習平臺，激發(fā)起員工的個人潛質(zhì)。還要選擇一小部分的工作人員，樹立先進典型模范，提升員工參與度以及員工個人創(chuàng)造性。企業(yè)方面要定期對不同崗位員工進行指責調(diào)查，擬定崗位工作制度，調(diào)動員工日常工作積極性。

2.3 構(gòu)建相關(guān)運行機制

電力企業(yè)在構(gòu)建電力優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制時，需要注重對服務標準的制定，要求員工遵守相關(guān)服務標準。電力優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制的服務標準很簡單，即優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。規(guī)范是服務標準中最為重要的一點，在保證優(yōu)質(zhì)服務的同時，用真誠的態(tài)度服務用戶。實現(xiàn)這一切的要求是建立相關(guān)的規(guī)章制度，其中包括搶修電路、正常供電以及電費收取等方面。我國電力企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制方面的規(guī)定較為分散，沒有形成統(tǒng)一的體系。但在電力企業(yè)中，供應電力的工作流程、電力企業(yè)自身的營銷戰(zhàn)略、設備管理等方面都應該制定相關(guān)規(guī)定，由這些規(guī)定形成統(tǒng)一的體系，讓電力優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)都有相關(guān)依據(jù)。

2.4 提升營銷服務規(guī)范化管理力度

通過開展個性化營銷服務的方式，明確不同客戶對電力能源的需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同客戶對電力能源需求形式不同，因此電力企業(yè)為其提供的服務也應做出對應的調(diào)整。供電企業(yè)可以和用電客戶之間相互溝通、相互聯(lián)系，并了解客戶自身的實際情況，針對不同客戶特點給出不同的服務方式。開放客戶咨詢窗口，安排專人為客戶回答問題，并按照客戶反饋情況以及客戶給出的建議，對服務形式進行調(diào)整，全面滿足客戶要求。全面落實管理責任制內(nèi)容，明確劃分不同任務類型，將所有環(huán)節(jié)的責任都落實到相應的崗位上。通過分級、分層次管理的方式，對項目工作開展的全過程進行監(jiān)督，讓客戶認識到電力能源的重點內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)電力能源重要性，進而提升客戶的節(jié)約意識。還可以向客戶提供多樣化且技術(shù)含量比較高的節(jié)能設備，實現(xiàn)科學節(jié)能。近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)管理理念開始發(fā)生變化。電力管理系統(tǒng)要緊跟當前社會發(fā)展的節(jié)奏，不斷更新服務理念及服務方式，并完善內(nèi)部管理工作機制，讓電力服務項目可以更加豐富，進而提升電力服務質(zhì)量。

2.5 建立相關(guān)監(jiān)督與考核機制

監(jiān)督與考核機制是電力優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制的重要保證。首先，電力企業(yè)要制定相關(guān)的監(jiān)督標準與考核標準，為監(jiān)督與考核提供相關(guān)依據(jù)。其次，電力企業(yè)應建立監(jiān)督與考核工作的部門，該部門由企業(yè)領(lǐng)導直接管理，監(jiān)察部門共同參與其中的監(jiān)督工作與考核工作，監(jiān)督與考核電力企業(yè)內(nèi)的每個部門、每名員工，讓他們了解優(yōu)質(zhì)服務對電力企業(yè)的重要意義。再次，主動接受用戶的監(jiān)督，讓人民群眾參與到監(jiān)督工作中，為電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務提出合理的建議，幫助電力優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制向更好的方向發(fā)展。最后，對員工進行優(yōu)質(zhì)服務方面的培訓，讓員工在各個工作步驟中注重優(yōu)質(zhì)服務，提升員工在優(yōu)質(zhì)服務方面的能力。

總之，在社會經(jīng)濟進步的大背景下，電力市場的發(fā)展也逐漸走向正軌，電力市場的容量不斷增大。與此同時，電力客戶對電力資源的需求也逐步呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢，多種因素共同促進了電力營銷的發(fā)展。但是，目前在電力營銷服務中還存在一些問題，有待我們通過有效的方式進行解決，以便提高供電營業(yè)廳的服務水平，因此需要重點加強研究。

[1]佀偉，蔣將.提升電力服務行銷與電力優(yōu)質(zhì)服務策略[J].科技與企業(yè)，2015，(12)：56.

[2]羅艷.淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效策略[J].科技創(chuàng)新導報，2013，(32)：168.

[3]夏天.電力公司深化優(yōu)質(zhì)服務工作的系統(tǒng)研究[D].華北電力大學(北京 )，2010.

鄭生福，男，1978年2月出生，青海省湟源縣人(籍貫)