李慧博

宣化鋼鐵集團有限責任公司

淺議化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程的精細化管理

李慧博

宣化鋼鐵集團有限責任公司

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，化工產(chǎn)品在市場中的競爭愈來愈烈，客戶對于產(chǎn)品的銷售以及服務的質(zhì)量有了越來越高的要求，在化工產(chǎn)品行業(yè)中，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務已經(jīng)成為必然趨勢。對化工產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中的不合理進行完善，實現(xiàn)精細化的管理，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務以及提高客戶的滿意度，同時也能夠提高化工企業(yè)在市場中的競爭力。

化工產(chǎn)品；銷售；發(fā)貨流程；精細化管理

近幾年來，隨著化工行業(yè)的競爭加劇，客戶對化工產(chǎn)品的銷售以及物流運輸?shù)姆召|(zhì)量要求越來越高。對銷售企業(yè)來說，產(chǎn)品的銷售過程中各個環(huán)節(jié)的效率非常重要，能夠保證客戶的正常生產(chǎn)，也能夠為化工企業(yè)維護客戶群體，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文通過對化工產(chǎn)品在銷售過程中的發(fā)貨流程環(huán)節(jié)進行分析，對存在的問題進行有效的探討，采取相應的措施，對操作流程進行精細化的管理，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的合理利用，促進各個環(huán)節(jié)的協(xié)作交流，促進其進一步優(yōu)化，對訂單發(fā)貨的環(huán)節(jié)進行精細化管理，能夠有效的降低化工企業(yè)的成本，提高客戶的滿意度，增加企業(yè)的經(jīng)營效益。

一、化工產(chǎn)品銷售部門下達訂單環(huán)節(jié)中存在的問題和解決措施

(一)存在的問題

1、存在超庫存量開單的現(xiàn)象。超庫存量開單主要是指銷售部門在進行開單的過程中，開單的量超出了生產(chǎn)企業(yè)的實際庫存量，導致一些訂單不能夠及時的提貨，客戶需要等待產(chǎn)品的生產(chǎn)才能夠進行產(chǎn)品的提貨，造成客戶的運輸車輛滯留，增加客戶的運輸成本。

超庫存量開單的原因：銷售預產(chǎn)期產(chǎn)量，由于生產(chǎn)故障或設(shè)備維修出現(xiàn)產(chǎn)量不足現(xiàn)象，或者庫管人員上報庫存不準確(例如一些液體產(chǎn)品會含一部分水，誤計為產(chǎn)量)。

解決措施：生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)事故或檢修停產(chǎn)要及時通知銷售部門，加強溝通，及進調(diào)整銷售計劃。庫管人員上報庫存要精細，數(shù)據(jù)要根據(jù)實際情況調(diào)整，數(shù)據(jù)寧低勿高，保證車輛有貨可拉。

2、缺少物流計劃。訂單在進行下達的過程中可以按照裝運的類型分為自提和配送。配送訂單需要有相應的銷售計劃和物流計劃。在物流計劃的等待過程中，會增加訂單的發(fā)貨時間，一般這種情況和現(xiàn)象的發(fā)生多是由于客戶經(jīng)理的漏報或者客戶臨時追加銷售計劃造成的。

3、車輛到達時間和企業(yè)裝車時間不匹配。通常情況下，化工企業(yè)的有效裝車時間是八個小時，就是上午的八點到十二點，下午的一點到五點。當前危險化工產(chǎn)品的運輸時段為7點至19點，運輸車輛早上出發(fā)，到達倉庫往往已經(jīng)到中午，還要辦理提貨手續(xù)，訂單下達后，往往只有不到四個小時的裝車時間。一方面容易造成車輛跨天等待，另一方面降低了車輛的周轉(zhuǎn)效率，間接增加了運輸費用。

4、銷售訂單出現(xiàn)開錯現(xiàn)象。在訂單下單的過程中，如果訂單的信息不夠完整或者出現(xiàn)錯誤現(xiàn)象，需要對訂單進行修改，也會造成發(fā)貨的時間延長。

(二)解決的措施

1、在訂單開單的過程中，嚴格按照庫存量進行。銷售部門中負責銷售計劃的人員需要嚴格按照庫存的量進行訂單的分配和開單，需要銷售人員和庫存管理人員做好有效的溝通，保證訂單的下單環(huán)節(jié)正常。

2、采取送達地的管理模式。銷售部門不需要向物流部門提供銷售計劃，只需要把銷售產(chǎn)品和送達地提交物流部門，由物流部門進行承運商的選擇，安排化工產(chǎn)品的配送，優(yōu)化訂單下達的環(huán)節(jié)。

3、一方面生產(chǎn)企業(yè)在保證安全的前提下可以增加夜班作業(yè)，延長裝車時間，另一方面可以改用大功率裝車設(shè)備或增加人力，減少裝車時間，提高裝車效率。

4、提高銷售部門的工作效率。及時對客戶的資金到賬情況進行了解，提高上午訂單下達的數(shù)量。同時加強自身業(yè)務學習，增加責任心，降低訂單的錯誤率。

二、危險品限行對企業(yè)銷售的影響及解決措施

1、節(jié)假日以及一些大型會議、國事活動期間，危險品會實行交通管制造成車輛不能到達。

2、解決措施。提前安排發(fā)貨計劃，降低庫存；繞路避開管制路段，但是會增加運輸費用；改善庫存條件，增大庫容，管制結(jié)束后再進行銷售。

三、化工企業(yè)產(chǎn)品在裝車化解的問題和解決措施

(一)存在的問題

1、發(fā)運的時間過長。訂單下達后，需要考慮運輸部門是否有空余車輛，無形中增加了發(fā)運時間。水路運輸需要考慮船期，錯過船期也會造成發(fā)運時間過長。

2、化工產(chǎn)品在裝車環(huán)節(jié)中效率偏低。裝車環(huán)節(jié)一般情況下是客戶持著訂單到化工企業(yè)的發(fā)貨點，客戶才能夠提貨，對產(chǎn)品進行提貨后，還需要返回發(fā)貨點領(lǐng)取出門證件。一般情況下，發(fā)貨點和庫房之間有著相對較遠的距離，客戶在這個環(huán)節(jié)中會浪費大量時間，造成發(fā)貨效率低下。

(二)解決措施

1、對信息進行及時有效的溝通。銷售部門應當最鐵路各種運輸部門的情況及時的了解，及時的進行訂單的下達，縮短裝車的時間。針對水路運輸，需要物流部門、承運商以及銷售部門之前進行有效的信息交流，促使訂單和船期能夠有效配合，縮短發(fā)運的時間。

2、對產(chǎn)品的裝車流程進行有效的優(yōu)化?；ぎa(chǎn)品企業(yè)可以對產(chǎn)品的發(fā)貨點和庫房進行有效的 整合，有效的避免客戶的單據(jù)在發(fā)貨點和庫房之間進行轉(zhuǎn)換，優(yōu)化裝車流程，提高發(fā)貨的效率。

四、化工產(chǎn)品銷售部門過賬環(huán)節(jié)的問題和解決措施

1、存在的問題。由于系統(tǒng)問題導致訂單不能夠及時過賬。銷售訂單在進行過賬的過程中，是通過系統(tǒng)進行手動批量過賬，在實際的操作過程中，由于系統(tǒng)的原因?qū)е掠唵蔚慕回泦翁柌荒軌蚣皶r的傳送服務器，延長過賬時間。手動過賬占用系統(tǒng)資源，不能夠進行其他操作，降低工作效率。

2、解決措施。促進各個部門的協(xié)調(diào)和溝通。銷售部門需要和化工企業(yè)進行有效的溝通，對過賬不成功的原因進行及時有效的溝通，提高工作的效率。采取最新的IT技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)自動過賬，在過賬的過程之設(shè)置信息報錯功能，利于及時處理，縮短過賬實踐，提高工作效率。

五、結(jié)語

在化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程中的問題進行有效的分析，提出具有針對性的、有效的精細化管理措施。能夠有效的提高銷售部門的工作效率，降低客戶的成本，保證客戶的生產(chǎn)不受影響，提高客戶的經(jīng)營效益和滿意度。在實際的工作過程中，對各個環(huán)節(jié)進行有效的完善和優(yōu)化，縮短訂單發(fā)貨時間，進一步實現(xiàn)精細化管理。

[1]劉興旺.化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程的精細化管理[J].石油化工管理干部學院學報，2012，01：70-72.

[2]杜文平.淺談中石化化工產(chǎn)品的精細營銷[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2012， 07：131-132.