伊繁榮

國(guó)網(wǎng)福建寧化縣供電有限公司

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新研究

伊繁榮

國(guó)網(wǎng)福建寧化縣供電有限公司

近年來(lái)，社會(huì)在不斷地發(fā)展和進(jìn)步，信息技術(shù)也得到了一定的發(fā)展和創(chuàng)新，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛的應(yīng)用到了企業(yè)生產(chǎn)以及人們的日常生活中?，F(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸的應(yīng)用到了電力營(yíng)銷工作中，使得電力營(yíng)銷模式發(fā)生了很大的改變，更加迎合了時(shí)代發(fā)展的需求。在這種情況下，本文對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了簡(jiǎn)單研究，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人員有一定的幫助。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下；電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新；研究

新形勢(shì)下，社會(huì)在飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷進(jìn)步，現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到人們的日常生活中，為人們帶來(lái)了很大的便利。在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，為了夠保證電力行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)久的發(fā)展，就一定要對(duì)電力營(yíng)銷模式進(jìn)行不斷地改進(jìn)，保證其可以滿足市場(chǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效益最大化，從而進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀研究

(一)缺乏對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重視

現(xiàn)階段，社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越迅速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也得到了很好的發(fā)展，這使得人們對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的要求逐漸提升。但是，在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程，在開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，由于企業(yè)的管理人員缺乏對(duì)這一工作的重視，因此在工作中并沒(méi)有建立一個(gè)相對(duì)完善的管理機(jī)制，即便有的企業(yè)建立了管理機(jī)制，也沒(méi)有切實(shí)的落實(shí)到實(shí)際的工作中，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)的服務(wù)效率逐漸降低，操作程序也越來(lái)越復(fù)雜混亂，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的良好發(fā)展。在電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，如果沒(méi)有健全的管理機(jī)制，那么就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)暗箱操作的情況，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)工作人員在服務(wù)的過(guò)程中，違紀(jì)以及對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任等。這些情況的出現(xiàn)，都很大程度上影響和制約了電力企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展[1]。

(二)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)比較缺乏

現(xiàn)階段，雖然各大電力企業(yè)已經(jīng)逐漸的實(shí)現(xiàn)了信息化的管理模式，但是，很多的管理人員對(duì)于電力服務(wù)的意識(shí)還是比較淡薄，致使信息化的管理水平逐漸的降低，從而嚴(yán)重的影響了電力營(yíng)銷服務(wù)的順利開(kāi)展和創(chuàng)新。同時(shí)，在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，一些部門(mén)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用和價(jià)值并不是很了解，也沒(méi)有其進(jìn)行關(guān)注和重視，使得在電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，忽視了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值以及重要性，有的管理人員甚至對(duì)相關(guān)設(shè)備本身的更新缺乏重視，沒(méi)有引進(jìn)一些先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，僅僅局限于現(xiàn)有的服務(wù)模式當(dāng)中。這些情況的出現(xiàn)，不僅會(huì)影響電力營(yíng)銷服務(wù)模式的創(chuàng)新，還會(huì)嚴(yán)重的制約了電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。此外，現(xiàn)階段，各大電力企業(yè)現(xiàn)有的信息化服務(wù)水平比較低，并且電力營(yíng)銷服務(wù)的效率較為落后，有的服務(wù)人員在工作的過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)的態(tài)度比較差并且對(duì)待用戶沒(méi)有足夠的耐心，這樣不僅會(huì)大大的降低電力營(yíng)銷服務(wù)以及電力企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，還會(huì)制約電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展[2]。

(三)電力營(yíng)銷服務(wù)的手段比較有限

在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷的手段和模式仍然沿用傳統(tǒng)的手段，比如：電視廣告以及紙媒宣傳等。這種營(yíng)銷手段已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展需求，忽視了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性和價(jià)值。同時(shí)，工作人員在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中，由于服務(wù)手段的缺乏，使得電力企業(yè)的真正需求無(wú)法得到宣傳，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)的水平一直無(wú)法得到提升，進(jìn)而制約了電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展和進(jìn)步。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的有效對(duì)策研究

(一)積極引進(jìn)新的電力營(yíng)銷服務(wù)理念

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，管理人員提升電力營(yíng)銷服務(wù)的整體質(zhì)量和效果，保證電力營(yíng)銷服務(wù)能夠具有一定的創(chuàng)新性，就一定要積極引進(jìn)新的理念，提升電力工作人員的服務(wù)意識(shí)。一方面，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，管理人員要主動(dòng)的轉(zhuǎn)變自身觀念，充分的利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，加大工作人員與用電用戶的溝通和交流。將用電用戶的所有消費(fèi)信息都進(jìn)行仔細(xì)的記錄，然后利用現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析和研究，根據(jù)每個(gè)用電用戶的消費(fèi)不同，有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷，提升工作效率的同時(shí)還可以提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平。另一方面，電力企業(yè)可以建立一個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)的平臺(tái)，保證消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行交易，最大限度的滿足消費(fèi)者內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)和要求，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的便利，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的目的。

(二)建立科學(xué)的電力營(yíng)銷信息化管理體系

在電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程當(dāng)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起到了非常大的作用和價(jià)值，因此，管理人員一定要迎合時(shí)代的發(fā)展，建立科學(xué)的電力營(yíng)銷管理體系，嚴(yán)格按照“部分試點(diǎn)，全面推送”的思路，逐步建立健全的電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，保證各個(gè)部門(mén)之間信息交流可以沒(méi)有任何的障礙。同時(shí)，要將建立健全的客戶交流以及互動(dòng)的平臺(tái)，科學(xué)的規(guī)劃，統(tǒng)一的進(jìn)行管理，從而為用電用戶提供更加高效的電力營(yíng)銷服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)的良好發(fā)展。此外，還要加大電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的監(jiān)管，根據(jù)實(shí)際情況，建立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的防火墻，保證用電用戶的信息不會(huì)出現(xiàn)泄漏的情況，從而確保電力營(yíng)銷服務(wù)工作可以順利的開(kāi)展。

(三)對(duì)電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理的整合

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)要想不斷提升電力營(yíng)銷服務(wù)的水平和質(zhì)量，就要對(duì)電力營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理的整合。一方面，不斷完善電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。在實(shí)際的工作過(guò)程中，電力營(yíng)銷人員要結(jié)合本單位的具體情況，設(shè)計(jì)出精美的電力營(yíng)銷網(wǎng)頁(yè)，然后通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向客戶發(fā)布電力服務(wù)信息，比如：可以應(yīng)用微信公眾號(hào)、微博、手機(jī)APP等，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的整體水平。另一方面，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化服務(wù)。在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要與有線電視臺(tái)以及電信經(jīng)銷商等建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，保證電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量可以提升，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展和進(jìn)步。

結(jié)束語(yǔ)：

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷是其非常重要的組成部分，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義和作用。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)電力營(yíng)銷模式進(jìn)行不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證電力營(yíng)銷服務(wù)信息可以滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，從而進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]門(mén)澤東，趙如玲，任素婷，等.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新 [J].工業(yè) b，2015(5)：00230-00230.

[2]常明.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新探究[J].信息通信，2016(9)：145-146.