李 莎 王翠娟 龐文博

武安市第一人民醫(yī)院

“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用

李 莎 王翠娟 龐文博

武安市第一人民醫(yī)院

隨著電子計算機和通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，人類已大踏步的進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。生活中的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無處不在，例如銀行、移動公司、醫(yī)院、通訊公司以及超市等都與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療領(lǐng)域凸顯的尤為重要。

互聯(lián)網(wǎng)+；家庭醫(yī)生簽約；醫(yī)院發(fā)展

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大舉進(jìn)軍基層醫(yī)院，一幕幕令人耳目一新的就醫(yī)場景不斷涌現(xiàn)，或?qū)氐赘淖儑说木歪t(yī)體驗?，F(xiàn)在很多醫(yī)院的設(shè)備、系統(tǒng)都在使用計算機來完成。困擾患者掛號排隊、候診排隊、付費排隊、取藥排隊的問題，如今在武安市第一人民醫(yī)院正在被“互聯(lián)網(wǎng)+”而有所改變。

無需中醫(yī)把脈，亞健康監(jiān)測系統(tǒng)就能對您的身體健康做一個評估。無需做各種輔助影像檢查，紅外線一掃身體，就能預(yù)測您身體的哪個地方有患病的風(fēng)險......“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)中的核心資源。它能夠快速的對需要的信息進(jìn)行查詢，方便日常辦公，資源共享，同時也節(jié)約紙張，深受大家的歡迎。醫(yī)院綜合運營管理系統(tǒng)(HBOS)、物資管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)、微信綜合服務(wù)平臺、HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、電子圖書系統(tǒng)、預(yù)約掛號系統(tǒng)等。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)院發(fā)展方面的應(yīng)用

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療設(shè)施上給患者帶來的便利條件

醫(yī)院在門診樓、醫(yī)技樓和住院部投放45臺銀醫(yī)通自助服務(wù)終端，患者可以實現(xiàn)自助就診辦卡、充值、掛號、繳費，并在任意時段均可在自助設(shè)備上查詢卡中的消費記錄和余額，感受到全新的就醫(yī)體驗，使醫(yī)療消費更加透明放心。

而微信綜合服務(wù)平臺則實現(xiàn)了院內(nèi)全流程就診，患者可通過關(guān)注“武安市第一人民醫(yī)院微信公眾號”，綁定院內(nèi)就診卡或者住院號碼，隨時隨地方便快捷就診。微信綜合服務(wù)平臺集醫(yī)院動態(tài)發(fā)布、健康知識宣傳、特色技術(shù)推廣、醫(yī)療服務(wù)介紹于一體，幫助患者實現(xiàn)預(yù)約掛號、網(wǎng)上支付、獲取診療信息服務(wù)，還可以及時推送檢查、檢驗報告信息給患者，減少患者排隊等候時間，實現(xiàn)了從網(wǎng)上預(yù)約→網(wǎng)上支付→門診看病的閉環(huán)體驗。通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的手段優(yōu)化門診和住院就醫(yī)流程，可實現(xiàn)就醫(yī)信息化管理，提高部門運作效率，減輕窗口醫(yī)護(hù)人員負(fù)擔(dān)，保障有序就醫(yī)。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+”給就醫(yī)帶來方便

將細(xì)節(jié)做成微秒，將服務(wù)做出超值。利用信息化管理系統(tǒng)，改變了往日醫(yī)生埋頭書寫病例的狀況，開藥、寫醫(yī)囑、寫病例等一系列工作都在電腦上完成，節(jié)省了很多時間，醫(yī)生把節(jié)省的時間的時間還給病人，更多的在時間用來診治病情。這樣既能大量節(jié)省了紙張又方便資源共享，從而提高醫(yī)院工作效率。

互聯(lián)網(wǎng)將優(yōu)化傳統(tǒng)的診療模式，為患者提供一條龍的健康管理服務(wù)。在診療服務(wù)中，依靠移動醫(yī)療實現(xiàn)網(wǎng)上掛號、詢診、購買、支付，節(jié)約時間和經(jīng)濟(jì)成本，提升患者就醫(yī)過程中的新體驗，并依靠互聯(lián)網(wǎng)在事后與醫(yī)生溝通。打通診前、診中、診后三大環(huán)節(jié)服務(wù)通道，構(gòu)建了一條優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)鏈條，實現(xiàn)全流程的閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)環(huán)境。其中映射的，不僅是人性化、個性化的服務(wù)流程優(yōu)化，同時也是服務(wù)內(nèi)涵的持續(xù)延伸。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+”使醫(yī)院內(nèi)部職工交流更方便

武安市第一人民醫(yī)院于2017年在全院推廣使用企業(yè)號，它的主要功能是為企業(yè)用戶提供移動服務(wù)，傳達(dá)資訊信息，并進(jìn)行綜合管理，通過常見的智能手機進(jìn)行企業(yè)的信息化管理，且只有企業(yè)通訊錄的成員方可關(guān)注企業(yè)號，具有安全、高效、便捷、低成本的特點。醫(yī)院建有微信企業(yè)號工作群，醫(yī)院的公告、通知等消息都可以發(fā)布到這里，使大家一目了然，方便彼此交流。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)

2017年4月17日，醫(yī)院成立了由優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員組成“健康促進(jìn)服務(wù)隊”分派到全市22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)入到社區(qū)和農(nóng)村，上門進(jìn)行健康指導(dǎo)及疾病預(yù)防知識的宣教，使他們不出門就能增加健康常識，掌握常見病、多發(fā)病的防治知識。

2017年8月底，通過“家庭醫(yī)生服務(wù)平臺” “居民健康”手機APP完成對所有簽約居民的手機簽約。簽約居民可以實時于醫(yī)生團(tuán)隊成員實現(xiàn)互動、健康咨詢，管理者可以隨時隨地了解醫(yī)生的簽約、履約情況，了解簽約居民的滿意度。通過這個平臺，一切工作變得簡單化，可視化，增強可操作性，便于主管部門監(jiān)管到位，解決簽約容易履約難的難題。實現(xiàn)了居民、醫(yī)生、管理三者的有機結(jié)合，將“互聯(lián)網(wǎng)+”運用到每個簽約居民身上，也保障了簽約、履約的質(zhì)量。簽約成功后的居民手機端會自動生成一個電子版居民健康卡，這里可以查看家庭成員健康記錄、健康知識、預(yù)約掛號、電子病歷、預(yù)防接種提醒等等服務(wù)。足不出戶，就可以讓簽約醫(yī)生知道自己的健康狀況。讓老百姓真正享有全面的、連續(xù)的、有效的、及時的、個性化的醫(yī)療服務(wù)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”在宣傳方面的重要作用

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”在宣傳方面是越來越重要。通過醫(yī)院微信公眾號、微信群、微博、醫(yī)院網(wǎng)站、借閱機等途徑，把醫(yī)院的新項目、新技術(shù)、醫(yī)院動態(tài)、專家坐診消息，健康教育知識等多方面內(nèi)容宣傳發(fā)布出去。同時，可以大家也可以通過這些渠道了解醫(yī)院就醫(yī)流程、科室特色及專家出診情況等更多準(zhǔn)確的消息。有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的多方面醫(yī)院宣傳工作正在一步步實施當(dāng)中，患者體驗度和醫(yī)院服務(wù)效率在信息化、移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下不斷提升。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療有望從根本上改善看病難、看病貴一大難題，在傳統(tǒng)的醫(yī)患模式中，患者普遍存在事前缺乏預(yù)防，事中體驗差，事后無服務(wù)的現(xiàn)象。而通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，患者有望從移動醫(yī)療數(shù)據(jù)端監(jiān)測自身健康數(shù)據(jù)，做好事前防范?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療作為新生事物，正在改變我們的就醫(yī)體驗，也將帶來醫(yī)療體制的變革。但是由于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式還并不完善，實踐中面臨許多現(xiàn)實挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)我們的開拓創(chuàng)新之路。

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