吳 斌

國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司平潭供電公司

淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理策略研究

吳 斌

國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司平潭供電公司

電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。本文首先探討了現(xiàn)階段供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)這些問(wèn)題，提出了相關(guān)的解決策略。希望通過(guò)本文的相關(guān)探討和討論，能夠起到一定的拋磚引玉的作用。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理；策略

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，供電企業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的威脅。在新時(shí)代的發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)要想更好地生存與發(fā)展，就要積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的營(yíng)銷管理，從而為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷中所存在的問(wèn)題

(一)信息化管理體系的建設(shè)水平不高

在信息與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不斷發(fā)展的形勢(shì)下，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理工作也逐漸走向了信息化的道路。但是就目前現(xiàn)階段的發(fā)展來(lái)看，其信息化管理體系的建設(shè)水平依然不夠高，其簡(jiǎn)便化、高效化的水平依然達(dá)不到預(yù)期的要求。例如在用電流程方面的管理，其中的環(huán)節(jié)繁雜多樣，處理起來(lái)難度相對(duì)較大，工作流程的復(fù)雜性依然較高。另外，由于工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高，責(zé)任心不高，使得電力營(yíng)銷工作信息化的水平難以得到進(jìn)一步的提升。因此，為了進(jìn)一步推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的順利高效進(jìn)行，就要進(jìn)一步完善和優(yōu)化現(xiàn)有的信息化管理體系。通過(guò)修補(bǔ)其中的漏洞，簡(jiǎn)化其中過(guò)于繁瑣的環(huán)節(jié)，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理工作的高效性與便捷性。

(二)重視程度不夠

在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展下，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就要摒棄原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的觀念，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)[1]。只有不斷地滿足市場(chǎng)的需求，才能實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值，從而獲得一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的狀況下，為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，電力企業(yè)就應(yīng)全面重視電力營(yíng)銷管理工作，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的核心項(xiàng)目。通過(guò)有效地營(yíng)銷管理不斷地促進(jìn)營(yíng)銷工作的進(jìn)步，使企業(yè)有個(gè)更好的良性發(fā)展。但是，就現(xiàn)階段的發(fā)展來(lái)看并沒(méi)有達(dá)到這一重視程度。另外，工作重心的偏移，營(yíng)銷服務(wù)體系的不完善，供電服務(wù)質(zhì)量水平的低下，電力產(chǎn)品的銷售工作的難以落實(shí)，都無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，從而不利于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

(三)營(yíng)配工作缺乏一定的規(guī)范性

公變異動(dòng)的營(yíng)配工作傳遞不規(guī)范、配合脫節(jié)，造成SG186系統(tǒng)公變?nèi)萘垮e(cuò)誤、CT變比錯(cuò)誤、CT變比配置不合理，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量接線錯(cuò)誤等問(wèn)題：(1)公變現(xiàn)場(chǎng)增減容后，GPMS系統(tǒng)沒(méi)有推送異動(dòng)流程至SG186系統(tǒng)；(2)變壓器增減容，CT變比未隨著相應(yīng)改變；(3)新增和改造更換的綜合配電箱，沒(méi)有按實(shí)際負(fù)荷配置相應(yīng)的CT變比。漏抄、錯(cuò)抄、估抄、舞弊、抄表不同步等問(wèn)題導(dǎo)致變戶關(guān)系錯(cuò)誤。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的相關(guān)策略

(一)將營(yíng)銷管理落實(shí)到每一步

首先，對(duì)于客戶用電方案的制定要謹(jǐn)慎把握。對(duì)于變更用電的客戶，業(yè)務(wù)人員要進(jìn)行仔細(xì)核查。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核查客戶的用電信息以及檔案資料，保證不出差錯(cuò)，然后在根據(jù)具體情況制定合理有效的方案[2]。與此同時(shí)，還要對(duì)資料信息進(jìn)行歸納整理，從而保證其完整性。對(duì)于供用電合同的管理需要按規(guī)定實(shí)施。首先應(yīng)由相關(guān)管理人員對(duì)合同進(jìn)行監(jiān)督管理，保證其正確性與規(guī)范性，然后再發(fā)布供用電合同范本，然后由審核部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，審核過(guò)關(guān)后才可以得以實(shí)施。其次，還需要嚴(yán)格實(shí)施抄表工作，在進(jìn)行抄表時(shí)，需要綜合各種因素進(jìn)行全面考慮，從而劃分出合理的抄表段，從而有效地避免后續(xù)工作的混亂性，為后期的線損管理打下基礎(chǔ)，提高營(yíng)銷管理的效率。除此之外，需要落實(shí)好用電檢查工作。制定年度、月度檢查計(jì)劃，并按照計(jì)劃嚴(yán)格落實(shí)。之后，需要做好數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，保證數(shù)據(jù)的完整性與正確性。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，提高公司服務(wù)水平

為了保證營(yíng)銷模式的與時(shí)俱進(jìn)，就要提高客戶服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和效益。另外不斷地優(yōu)化和完善工作體系，通過(guò)工作進(jìn)行精細(xì)化地劃分和完善，從而保證每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。同時(shí)，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，組建一直具有創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，從而保證電力營(yíng)銷工作能夠更好地順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。除此之外，要嚴(yán)格執(zhí)行公司供電服務(wù)事項(xiàng)承諾，更好地滿足客戶的需求，提高企業(yè)的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)更好的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。例如：根據(jù)企業(yè)供電服務(wù)承諾，要求城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省(自治區(qū)、直轄市)電力公司公布承諾指標(biāo)。(福建農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低于99.50%，居民客戶端電壓合格率95.0%。)

(三)做好電費(fèi)電價(jià)的監(jiān)督管理工作

供電所電費(fèi)的收取需要以國(guó)家的相關(guān)電價(jià)政策為依據(jù)，嚴(yán)格按照供電所相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行準(zhǔn)確收費(fèi)。電費(fèi)收取之后需要上繳企業(yè)審核部門(mén)，由審核部門(mén)進(jìn)行審核、立賬及管理[3]。審核部門(mén)在接收電費(fèi)的時(shí)候，禁止以任何名義外加收費(fèi)或者代收任何費(fèi)用。與此同時(shí)，在供電的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)該保證供電工作的公開(kāi)透明度。通過(guò)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)以及服務(wù)程序的公開(kāi)化，從而實(shí)現(xiàn)更好的監(jiān)督管理。另外，根據(jù)企業(yè)的“紅線制度進(jìn)行嚴(yán)格管理，例如：嚴(yán)禁擅自修改電價(jià)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與營(yíng)銷計(jì)費(fèi)有關(guān)的用戶檔案內(nèi)容；嚴(yán)禁擅自對(duì)具備裝表計(jì)量條件的客戶采用定比定量方式計(jì)量；嚴(yán)禁擅自減免用戶竊電、違約用電的電量電費(fèi)和違約使用電費(fèi)等。

結(jié)語(yǔ)：

就目前現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化的管理水平還不夠高，還存在許多問(wèn)題，為了解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更好地營(yíng)銷管理，就要從多方位進(jìn)行抓起，促進(jìn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與發(fā)展，對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理的調(diào)控以及加大清潔能源等新型能源的使用，從而更好地滿足市場(chǎng)的需求，使得營(yíng)銷管理工作順利進(jìn)行。

[1]謝志平.試論供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理[J].大科技,2017,(5)：67-68.

[2]施善慧.供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理策略研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷 ,2016,(8)：32.

[3]孔德鳴,徐磊.供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理策略研究[J].中國(guó)科技投資,2016,(33)：111.