劉 瀾

（遼寧大學圖書館，遼寧 沈陽 110036）

1 引言

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter。2009年8月中國門戶網(wǎng)站新浪推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務的網(wǎng)站。2013年上半年，新浪微博注冊用戶達到5.36億，2012年第三季度騰訊微博注冊用戶達到5.07億，微博已成為中國網(wǎng)民上網(wǎng)的主要活動之一[1]。微博用戶在網(wǎng)頁或者手機客戶端隨時隨地上傳文字、圖片、視頻并實時更新自己的信息，用戶間通過關注來實現(xiàn)信息傳遞，然后以轉發(fā)和評論等行為進行交流與互動。

基于Web2.0技術的微博服務逐步被各種機構所利用，開展微博服務的圖書館正在逐步增加，對圖書館微博服務的研究也呈逐年上升趨勢。2013年9月4日，筆者在CNKI中國知網(wǎng)學術期刊中查詢，檢索式為（主題=圖書館）and（主題=微博），將檢索結果限制在“信息科技”中的“圖書情報與數(shù)字圖書館”，按照論文發(fā)表年排序：2009年兩篇、2010年12篇、2011年69篇、2012年114篇，到2013年9月發(fā)表論文80篇。從每年的發(fā)表論文數(shù)量來看，圖書館對于微博服務的研究呈逐年增長趨勢，微博在圖書館服務中的應用范圍也逐漸廣泛。但現(xiàn)實情況中，各個圖書館開展微博服務的時間、深度、范圍等都有一定差異，筆者旨在揭示遼寧地區(qū)圖書館開展微博服務的情況，分析當前微博在圖書館服務中的作用與存在的問題，并為圖書館更好地利用微博開展服務提出一些建議。

2 遼寧地區(qū)圖書館微博服務現(xiàn)狀

2.1 樣本圖書館微博服務調(diào)查結果

由于新浪微博用戶數(shù)超過5億，是國內(nèi)最早提供微博服務的網(wǎng)站，頗具影響力，因此筆者以新浪微博作為調(diào)查分析平臺。2013年9月3日，以昵稱“圖書館”和地點“遼寧”進行組配檢索，在此基礎上剔除非圖書館機構、微博數(shù)量少于10條以及微博內(nèi)容基本與圖書館服務無關的用戶，共得到18家遼寧省范圍圖書館微博用戶。本次調(diào)查基于新浪微博用戶發(fā)布第一條微博時間、是否為新浪認證用戶、關注數(shù)、粉絲數(shù)、微博數(shù)、更新頻率、微博原創(chuàng)數(shù)、微博原創(chuàng)率、含圖片微博數(shù)和博文內(nèi)容等方面情況進行調(diào)查分析。

2.2 樣本圖書館利用微博服務的現(xiàn)狀分析

2.2.1 微博發(fā)布時間

從表1可以看出，沈陽師范大學圖書館和東軟學院圖書館在2010年就利用微博開展服務，2011年開始發(fā)布微博的圖書館有8所，2012年有4所，2013年有4所?？梢钥闯隼梦⒉╅_展服務的圖書館呈逐漸增多趨勢，2011年為開展微博服務的高峰期，約占開通微博服務圖書館總數(shù)的44%。

2.2.2 微博粉絲數(shù)與認證

從微博粉絲數(shù)來看，樣本圖書館微博的粉絲人數(shù)較少，粉絲數(shù)超過千人的只有4所圖書館，約占總數(shù)的22%。在18所樣本圖書館中，通過新浪認證的用戶只有7所圖書館，約占總數(shù)的39%，一些圖書館開通微博后，沒有申請微博網(wǎng)站的認證，這會給想要關注圖書館的用戶造成混亂，不知道是否為個人用戶還是圖書館注冊，通過認證數(shù)少也會在一定程度上影響圖書館微博粉絲的數(shù)量。由此可見圖書館微博服務意識還不是很強，對微博這種新的網(wǎng)絡傳播方式未能有充分重視。

表1 樣本圖書館微博服務總體情況

表2 樣本圖書館微博服務內(nèi)容統(tǒng)計

續(xù)表

2.2.3 微博更新頻率

從表1統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，圖書館微博的更新頻率超過每天1條的只有4所圖書館，分別為大連海事大學圖書館、大連醫(yī)科大學圖書館、大連圖書館和大連醫(yī)科大學圖書館，約占總數(shù)的22%。其余大多數(shù)圖書館微博服務更新頻率不足每日1條，更新頻率低，從而不能吸引廣大粉絲的關注，影響圖書館服務的效果。

2.2.4 微博內(nèi)容分析

圖書館利用微博可以及時傳播信息并與讀者互動溝通，圖書館微博的內(nèi)容也直接決定其傳播力和在粉絲中的影響力。從表2看出樣本圖書館微博原創(chuàng)率超過50%的有13所圖書館，約占總數(shù)的72%。圖書館微博以發(fā)布新書推薦、活動通知、開館通知、數(shù)據(jù)庫培訓、館務公告、購書推薦等內(nèi)容為主，大連外國語學院圖書館在微博上發(fā)布“讀書之星”“圖書分類法介紹”；大連市西崗區(qū)圖書館發(fā)布“讀書箴言”等內(nèi)容都具有一定的新穎性，能夠吸引讀者對圖書館微博的關注。

3 遼寧地區(qū)圖書館微博服務提升建議

微博以其自身傳播速度快、互動性強、吸引力大等優(yōu)勢迅速發(fā)展，成為Web2.0時代具有重要影響力的信息傳播方式之一。通過調(diào)查統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)在遼寧省范圍應用微博開展服務得到了各界圖書館的重視與認可，圖書館微博發(fā)展也呈現(xiàn)上升趨勢，但從總體來看，在微博認證、粉絲數(shù)量、博文數(shù)量、更新頻率等方面發(fā)展不平衡，利用微博開展服務水平參差不齊，總體受關注程度與服務水平不高。圖書館還需要進一步提升微博這一信息傳播方式在應用服務中的水平，提升圖書館微博的關注程度與信息傳播能力。

3.1 建立圖書館微博服務制度

圖書館微博不應只是曇花一現(xiàn)或是跟風行為，圖書館微博服務應該是圖書館日常工作的一部分，應該成為圖書館與讀者交流的平臺。目前圖書館微博服務是以參考咨詢?nèi)藛T為主，微博內(nèi)容發(fā)布有很大的隨機性和隨意性。為加強微博服務的水平，圖書館應該明確微博開設的目標和信息傳播計劃，對服務對象、服務內(nèi)容、服務范圍、服務方式等方面內(nèi)容作出詳細規(guī)劃。圖書館微博服務涵蓋圖書館工作各個方面，是圖書館全方位服務的體現(xiàn)，應該在全館范圍內(nèi)成立由專人負責的微博服務小組，充分調(diào)動圖書館各部門人員的服務熱情與信息素養(yǎng)，有利于圖書館微博服務全面開展。

3.2 增加微博服務宣傳活動

圖書館微博服務最終需要有讀者的關注才能發(fā)揮應有的作用，如何吸引讀者的關注是微博服務水平的衡量標準之一。粉絲數(shù)過少也說明圖書館沒有開展積極的宣傳活動，或者知道圖書館有微博的人很少。因此圖書館應該采取多種宣傳措施，如利用海報、圖書館主頁、讀者培訓等多個環(huán)節(jié)來積極宣傳圖書館微博服務，也可以通過分發(fā)宣傳手冊、紀念品、開展微博“掃一掃”等活動來吸引讀者關注。

3.3 增強微博內(nèi)容的信息量

圖書館微博的內(nèi)容直接決定其傳播力和影響力，“提供有價值咨詢”顯得非常必要[2]。圖書館應利用微博傳播速度快、傳播范圍廣的特點，及時發(fā)布各種與讀者相關的信息，包括新書推薦、活動通知、服務信息、讀者培訓、參考咨詢等基本信息，同時還要利用微博個性化和多樣化的特點，發(fā)布具有本館特色的微博信息與活動通告，例如讀者之星、館員之星、校園美景、館史介紹等特色信息，要能夠體現(xiàn)本館文化、價值觀和服務理念，為用戶傳播正能量。清華大學圖書館微博時常有“貓館長”來助興?！柏堭^長”是生活在清華大學舊館里的一只貓，它陪伴著學子們學習，也因此被清華學子尊稱為“貓館長”?！柏堭^長”的生活起居憨態(tài)時常被學子們曬與“小微”，“貓館長”引發(fā)了諸多粉絲的圍觀，活躍了清華大學圖書館微博[3]。

目前圖書館微博服務中普遍存在發(fā)送博文數(shù)量過少、發(fā)送不及時等情況，這樣會失去應有的服務效果。圖書館微博發(fā)布需要一定頻率，發(fā)送頻率為5條/天比較合適，太多會造成信息污染，太少則會使用戶失去興趣[2]。圖書館微博在發(fā)布文字信息時，應配合超鏈接、圖片、表情、視頻等多種表達，給予用戶多方位的閱讀體驗和自由度，同時提供多元化、多層次和多角度的閱讀擴展性能，增強微博吸引力和傳播力。

3.4 提升與讀者互動交流

圖書館微博跟圖書館傳統(tǒng)服務方式相比，最大的特點就是它實現(xiàn)了一種真正意義上的雙向互動傳播。微博能為用戶提供更廣闊的社區(qū)性服務，在這里圖書館可以為讀者提供交友、聊天、心情分享、話題討論、意見調(diào)查等多種活動，微博的互動交流比其他媒介更親民、更平等。目前，圖書館對微博的互動性還沒有足夠的認識與重視，面向讀者開展的話題討論與交流互動很少，這樣就不能吸引用戶的持續(xù)關注。圖書館可以利用微博的傳播方式，結合讀者對圖書館的需求或社會熱點問題等能夠引起用戶興趣的話題，與讀者展開討論，同時還可以對圖書館的服務方式、資源建設、讀者活動等多方面問題進行在線調(diào)查，吸引用戶參與到圖書館微博的互動交流活動中。

4 結語

微博是Web2.0時代新的信息傳播方式，其在圖書館的應用已是大勢所趨。作為社會信息資源中心的圖書館，應積極挖掘微博服務的新功能，拓展微博服務的范圍，改善微博服務中存在的問題，建立完善的微博服務體系，以吸引更多用戶的關注，提升信息服務水平，從而充分實現(xiàn)圖書館的社會價值。

[1] 百度百科.微博[EB/OL].[2013-09-04].http：//baike.baidu.com/link?url=Ia-feIhiYt8yyCv9xDd9mvtgpbkcPt8LKyGm_DvzfrYwQnqQ6CeCdGS6c_TDjnXywNJT8XHOYlywWfYzK o8HKK.

[2] 黃淑敏.圖書館微博使用特征及發(fā)展策略研究[J].大學圖書館學報，2012（1）：78-83.

[3]劉汝建.大學圖書館微博個案研究與啟示——以清華大學圖書館微博為例[J].高校圖書館工作，2013（4）：24-26.

[4]吳朝紅.國內(nèi)圖書館微博應用現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策研究[J].圖書館工作與研究，2013（3）：44-47.

[5] 王曼，張秋.國內(nèi)外圖書館微博研究綜述[J].圖書情報工作，2012（12）：135-140.

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