劉麗斌 葉 紅 趙占學(xué) 袁茁萌 李 丁 徐紅昌 姜亞休 王 輝

(河北大學(xué)圖書館 河北 保定 071002)

“圕·送你離別，感恩母校，一路伴書”
——河北大學(xué)圖書館畢業(yè)季暖心志愿服務(wù)活動

劉麗斌 葉 紅 趙占學(xué) 袁茁萌 李 丁 徐紅昌 姜亞休 王 輝

(河北大學(xué)圖書館 河北 保定 071002)

1 引言

畢業(yè)季于大學(xué)生是個特殊的時期，酷熱的夏季本就容易使人煩躁，再加上畢業(yè)生面臨就業(yè)、升學(xué)、情感等諸多方面的壓力，更容易產(chǎn)生情緒波動。他們既繁忙又迷茫，既充實(shí)又空虛，既有畢業(yè)的喜悅和未來的憧憬，也有離別的留戀與感傷。畢業(yè)生如此，低年級學(xué)生也會受到影響。所以，畢業(yè)季于學(xué)校也是個特殊時期。往往外松內(nèi)緊，把安全和穩(wěn)定工作放在第一位。圖書館作為高校的文化陣地，如何在畢業(yè)季給學(xué)生以正確的引導(dǎo)，如何開展豐富的校園文化活動，如何為畢業(yè)生提供良好的畢業(yè)環(huán)境，都是我們服務(wù)創(chuàng)新的課題。為了給即將走出大學(xué)校門的莘莘學(xué)子留下更多的關(guān)于母校和圖書館的美好回憶，增強(qiáng)對母校的情感和感恩之心，使畢業(yè)生愉悅地度過畢業(yè)時光，圖書館特別組建了以黨員為主要成員的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮黨員的積極作用，廣泛征求畢業(yè)生意見，積極創(chuàng)新，在2016年開展了名為“圕·送你離別，一路伴書”、在2017年開展了名為“圕·感恩母校，一路伴書”的畢業(yè)季暖心志愿服務(wù)活動，給即將離校的畢業(yè)生提供貼心、暖心的服務(wù)，并根據(jù)實(shí)踐效果改進(jìn)和調(diào)整，以便取得更佳的效果。

2 案例背景

2016年之前，我館在畢業(yè)季期間活動較為平淡。在河北大學(xué)進(jìn)入“一省一?！眹抑攸c(diǎn)建設(shè)大學(xué)及入選河北省“雙一流”建設(shè)高校的契機(jī)下，2016年河北大學(xué)圖書館新館的落成并啟用，極大地提升了圖書館的硬件水平，同時也對圖書館的軟實(shí)力特別是服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。另一方面，學(xué)校黨委要求各基層黨組織每月開展“黨員活動日”活動，其中6月份的活動內(nèi)容是面向畢業(yè)生的“情牽保定·感恩母?！秉h員志愿服務(wù)活動，并要求緊密結(jié)合本單位工作實(shí)際認(rèn)真謀劃，精心組織，務(wù)求實(shí)效。于是在這樣的雙重背景下，河北大學(xué)圖書館決定開展“畢業(yè)季暖心志愿服務(wù)活動”?；顒佑蓤D書館黨總支牽頭，意圖在活動實(shí)施具體過程中以黨員的先鋒模范作用帶動起其他館員的積極性和主動性，增強(qiáng)活動的活力。而且活動由部門主任和支部書記督促落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和黨務(wù)雙線推進(jìn)，既體現(xiàn)了圖書館對畢業(yè)季活動的重視，也為畢業(yè)季活動提供了強(qiáng)大了的動力和堅強(qiáng)的保障，使我館館員行動起來積極主動、熱情貼心。

3 案例主要內(nèi)容

3.1 活動策劃

在活動策劃時，我們主要考慮以下幾點(diǎn)：(1)貼近畢業(yè)生生活，使他們有參與的興趣；(2)溫暖畢業(yè)生心靈，使他們感恩母校；(3)以圖書館的送別，加深他們“一生伴讀”的念頭；(4)在活動中育人，以活動實(shí)現(xiàn)新生老生之間的傳承。具體活動內(nèi)容，既參考了部分館員的建議，又聽取了一些學(xué)生的意見，并且每年不斷更新和調(diào)整，使之逐步完善和成熟。具體活動的名稱文藝化，以吸引學(xué)生的注意力，如“書香留影，時光永駐”、“惜別母校，留言寄思”、“借閱檔案，不忘初心”、“留存證件，母?；貞洝薄ⅰ百浫藭?，手有余香”、“畢業(yè)交流，經(jīng)驗(yàn)傳承”等。

3.2 活動宣傳

面向讀者的活動，如果不宣傳，那就是“養(yǎng)在深閨無人知”，只是自娛自樂的游戲而已。于是我們在活動初期多渠道進(jìn)行了廣泛宣傳：(1)在河北大學(xué)圖書館網(wǎng)站發(fā)布通知；(2)通過微信公眾號推送(河北大學(xué)青年、河大社團(tuán)、河北大學(xué)圖書館、河大微圖、公衛(wèi)好朋友、白大褂碎碎念等等)，館員在個人微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)；(3)圖書館大廳的LED屏幕滾動播放；(4)在河北大學(xué)圖書館參考咨詢QQ群發(fā)布通知，在館員個人QQ空間轉(zhuǎn)發(fā)；(5)易拉寶海報在館內(nèi)展示。由于前期宣傳工作到位，信息傳播范圍較廣，畢業(yè)生對活動期待較高，積極參與，2016年約900人次畢業(yè)生直接介入了活動，2017年約3 000人次直接介入了活動。

3.3 活動內(nèi)容

3.3.1 書香留影，時光永駐

活動介紹:

大學(xué)生活里有很多美好的時光是在圖書館度過，一張張書桌見證了刻苦攻讀的歲月，一排排書架留下了書海泛舟的身影。在離校前，很多畢業(yè)生都想拍一張在圖書館的照片，向曾經(jīng)遨游書海的青春歲月致敬。為此，圖書館允許同學(xué)們在不打擾他人的情況下隨意拍照留念，圖書館館員在一旁負(fù)責(zé)引導(dǎo)和幫助。除此之外，我們考慮到學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力和攝影能力有限，為了使其獲得帶有藝術(shù)效果的滿意畢業(yè)照，還推出了拍照服務(wù)加強(qiáng)版。圖書館不僅免費(fèi)為畢業(yè)生提供道具、服裝，還特意安排擅長攝影的圖書館員提供指導(dǎo)和拍照服務(wù)。

對于免費(fèi)提供的服裝，考慮到要具有紀(jì)念意義和學(xué)生特色，我們準(zhǔn)備了學(xué)位服和民國文藝風(fēng)服裝兩種。為了便于服裝的管理，我們還發(fā)布了服裝借用細(xì)則。

對于我館的攝影師，由于是在上班之外的業(yè)余時間免費(fèi)提供攝影，需要同學(xué)們以朋友、情侶、班級、宿舍等為單位進(jìn)行預(yù)約，拍照完成后建議他們將照片發(fā)布到微信朋友圈或QQ空間，吸引更多的畢業(yè)生參與，并為下一年的畢業(yè)季活動提前宣傳。

活動效果：

圖書館為學(xué)生拍攝畢業(yè)照免費(fèi)提供了場地、服裝、攝影師，既吸引畢業(yè)生來館，加深對母校圖書館的記憶，又讓畢業(yè)生體會到了學(xué)校對他們離別前的深切關(guān)懷和貼心服務(wù)，在多年以后，他們看到曾經(jīng)在圖書館拍攝的這些畢業(yè)照，還會懷念圖書館、感恩母校。這次活動，我館職工為畢業(yè)生拍照105人次，輔助拍照500余人次。

3.3.2 畢業(yè)交流，經(jīng)驗(yàn)傳承

活動介紹：

大學(xué)的青春年華，從課堂的知識積累，到圖書館的書海遨游，再到自習(xí)室的溫故知新，時間見證了成長點(diǎn)滴。每年的畢業(yè)生中都不乏優(yōu)秀者，為了更好地提升學(xué)校的軟實(shí)力和傳承優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，圖書館在臨近畢業(yè)之際，聯(lián)合學(xué)院開展優(yōu)秀畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會，邀請優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生為在讀的學(xué)弟學(xué)妹們介紹學(xué)習(xí)和生活方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，特別是利用圖書館的經(jīng)驗(yàn)。首先由學(xué)院提供當(dāng)年的優(yōu)秀畢業(yè)生名單，圖書館根據(jù)畢業(yè)生的個人情況邀請5-10位具有代表性的同學(xué)在交流會上演講，他們或是保研(或考研)到重點(diǎn)大學(xué)，或是支援西部，或是到知名企業(yè)就職。在交流會準(zhǔn)備期間，我們會和他們提前交流，確定發(fā)言內(nèi)容，突出各自特點(diǎn)，避免同一場交流會的演講內(nèi)容重復(fù)。我們還特別要求他們把使用圖書館和信息資源的經(jīng)歷與效果講述給低年級同學(xué)，目的是希望作為聽眾的在校生能常常進(jìn)入圖書館，多多使用圖書館。我們還為演講者準(zhǔn)備了小禮品以示感謝與祝福。

活動效果：

圖書館承辦優(yōu)秀畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會的主要目的是吸引學(xué)生走進(jìn)圖書館、使用圖書館。我們換了一個角度，不是圖書館自我營銷，而是從學(xué)長學(xué)姐的口中推廣圖書館服務(wù)和資源，是服務(wù)對象的口碑傳頌，這樣的營銷效果明顯好于前者。2017年舉辦畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會3場，會后我館的網(wǎng)站訪問量、校外授權(quán)使用量、入館人次呈現(xiàn)上漲趨勢。

3.3.3 贈人書籍，手有余香

活動介紹：

為使畢業(yè)生能通過多種方式感恩母校，加強(qiáng)與學(xué)弟學(xué)妹的互動，圖書館接收畢業(yè)生捐贈的在大學(xué)期間使用過的書籍、雜志以及課堂筆記、讀書心得等。為了充分發(fā)揮這些捐贈物品的作用，方便在校生查看、閱覽，圖書館專門設(shè)置了漂流專架，讀者可以任意取閱漂流架上的物品，不用辦理任何手續(xù)，使用完后自行歸還，也可以轉(zhuǎn)借給有需要的人。對于捐贈圖書、雜志、筆記的同學(xué)，圖書館回饋一張贈書紀(jì)念卡，并為所捐物品加蓋紀(jì)念章。我們也會提醒捐贈的同學(xué)，希望他在圖書或筆記的扉頁中留下寄語，以便更好地實(shí)現(xiàn)“以書會友”的互動與交流。此外，我們還在超星學(xué)習(xí)通上開辟了“圖書館漂流瓶”小組，邀請捐贈和取閱的同學(xué)掃碼加入小組，這樣能夠使愛書的同學(xué)們更有效更方便地隔空進(jìn)行思想上、精神上的交流，分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、讀書心得。

活動效果：

漂流專架開辟后深受學(xué)生喜愛，且起到了輻射帶動作用，現(xiàn)在漂流專架不僅有畢業(yè)生捐贈物品，還有許多在校生捐贈的物品，漂流專架不斷擴(kuò)充。圖書捐贈和漂流這一活動一方面通過圖書館傳遞了畢業(yè)生的愛心，另一方面又了然無痕地培樹了學(xué)生的誠信、節(jié)儉意識，極大地發(fā)揮了圖書館獨(dú)特的育人功能，是河北大學(xué)“滴灌式”教育模式的一種體現(xiàn)。截止撰稿前，活動共獲得贈書等300余冊，發(fā)放紀(jì)念卡80余張。

3.3.4 惜別母校，留言寄思

活動介紹：

畢業(yè)生或許對曾經(jīng)安靜學(xué)習(xí)的圖書館還有不舍，或許還放不下自己的大學(xué)生活，臨別之際，似有萬語千言想要吐露。圖書館專門準(zhǔn)備了精美的留言冊和五彩水筆，希望他們留下對圖書館的感悟、經(jīng)驗(yàn)、祝福、期許，或者分享他們的成長故事和精彩瞬間。我們將留言冊放在總服務(wù)臺，進(jìn)館拍照、咨詢、辦理離校手續(xù)的畢業(yè)生，館員都會主動提示，讓其自愿留言?；顒咏Y(jié)束后，留言冊作為一種特殊館藏在館內(nèi)進(jìn)行保存和展示。

活動效果：

雖然畢業(yè)生的留言，或許只是隨意涂鴉，或許只是突發(fā)奇想，但是其中也有不少情真意切的話語。留言冊既是畢業(yè)生的回憶，也是激發(fā)圖書館持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的動力。當(dāng)在校學(xué)生看到畢業(yè)學(xué)長學(xué)姐的留言，他們更會對圖書館產(chǎn)生一些興趣和期許。館員通過分析留言內(nèi)容，也可以了解學(xué)生對圖書館的評價與期許，從而可以更好地改進(jìn)圖書館服務(wù)。

4 總結(jié)

畢業(yè)季暖心志愿服務(wù)活動的每一項(xiàng)內(nèi)容，從時間安排、地點(diǎn)選擇、參加人員到具體程序、注意事項(xiàng)及意外補(bǔ)救預(yù)案等，都有專人負(fù)責(zé)，并根據(jù)學(xué)生反饋加以改進(jìn)，力爭使每項(xiàng)活動都收到良好的效果。通過此次系列活動，圖書館意識到，該類活動在受到廣大學(xué)生尤其是畢業(yè)生歡迎的同時，也發(fā)現(xiàn)活動中存在的一些不足，其中仍有巨大的創(chuàng)新空間。如該次活動由三個分館以相同的內(nèi)容進(jìn)行，雖保證了一致性，卻未突出各個分館的特色，如醫(yī)學(xué)部分館可以從醫(yī)學(xué)特色出發(fā)，新館所在新校區(qū)以人文及社會科學(xué)研究生較為集中，可以人文特色為主，本部以理工科和人文本科生為主，可兼顧科技和人文特色，將各項(xiàng)活動加以微調(diào)，既可以保證三館在原則上一致，又可以為各校區(qū)畢業(yè)生留下不一樣的畢業(yè)季。同時，有些活動可以再深入些，并與時俱進(jìn)增加相應(yīng)的內(nèi)容，力爭日臻完美。此外，古籍是我館館藏一大特色，可以《坤輿全圖》及部分珍善本古籍(如《明畫院繪十八應(yīng)真冊》《石田真跡》等)為主題定做成套的書簽或明信片，作為紀(jì)念品贈送給畢業(yè)生。

對于我館畢業(yè)季活動，我們總結(jié)了以下五條經(jīng)驗(yàn)：

一是增強(qiáng)活動動力。在活動執(zhí)行過程中，號召圖書館的黨員發(fā)揮先鋒模范作用，帶動其他館員主動服務(wù)、熱情服務(wù)于畢業(yè)生。在各中心主任和黨支部書記的雙重督導(dǎo)和推進(jìn)下，動力十足，每項(xiàng)活動進(jìn)展順利。

二是貼近讀者需求。我們在策劃活動的時候重點(diǎn)思考了畢業(yè)生最想做什么，我們圖書館能為他們提供什么。不管什么時代，畢業(yè)照是每個畢業(yè)生必然留存的紀(jì)念，于是我們萌發(fā)了提供攝影相關(guān)的服務(wù)，而且攝影服務(wù)也頗受學(xué)生歡迎。

三是嘗試口碑營銷?？诒疇I銷相對于自我推銷來說，更深入人心，更能獲得讀者的信任度。優(yōu)秀畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會中，穿插對圖書館使用的好評，循循善誘，在聽眾心中植入多使用圖書館的念頭。

四是深化服務(wù)育人。學(xué)校圖書館是學(xué)校教育的重要組成部分，是學(xué)校的第二課堂，在完成學(xué)校整體計劃中擔(dān)負(fù)著獨(dú)特的教育作用。隨著圖書館的發(fā)展，圖書館的服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由簡單的借還服務(wù)進(jìn)入了人性化的管理與服務(wù)，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，由單一服務(wù)轉(zhuǎn)為全面服務(wù)，目前在新形勢下服務(wù)育人已成為共同研究和探索的課題。圖書館在畢業(yè)季活動中，圖書捐贈與漂流、畢業(yè)留言、經(jīng)驗(yàn)交流中都蘊(yùn)含著滴灌式教育內(nèi)容，在服務(wù)中潛移默化、潤物無聲地達(dá)到教育目的。

五是加強(qiáng)館院合作。相對于圖書館來說，各個學(xué)院對學(xué)生更為了解，組織學(xué)生活動也更便捷。圖書館在活動中應(yīng)主動與學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人(如團(tuán)委)直接聯(lián)系溝通，這樣能更有效地把握畢業(yè)生需求和組織學(xué)生參與。

2017-08-01 責(zé)任編輯：張靜茹)