劉雪竹

(綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152000)

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電子商務(wù)環(huán)境下智能化企業(yè)管理模式

劉雪竹

(綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152000)

目前企業(yè)綜合實(shí)力的競爭已經(jīng)從實(shí)際生活中轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，這里的斗爭沒有硝煙，沒有國界限制，企業(yè)需要考慮的僅僅是企業(yè)自身綜合實(shí)力在同行業(yè)之中的競爭能力和競爭水平。因此，企業(yè)在運(yùn)營時(shí)需要把握消費(fèi)群的需求和企業(yè)的發(fā)展方向，保證企業(yè)營銷能力、客戶服務(wù)能力、產(chǎn)品供應(yīng)能力等不斷提高，促進(jìn)企業(yè)的有效、平穩(wěn)、向上發(fā)展，幫助企業(yè)贏得市場經(jīng)濟(jì)條件下國際化環(huán)境中的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

電子商務(wù)；智能化企業(yè)管理；創(chuàng)新

1 電子商務(wù)概述

電子商務(wù)主要指的是交易雙方借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)操作技能和通信設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)之間的物物交換完成商品的展示，交易雙方合作內(nèi)容的敲定、執(zhí)行等過程。在這一過程中，所有的程序或者部分程序是通過電腦等自動(dòng)化設(shè)備的自行整理和完善來進(jìn)行的。也就是說，電子商務(wù)將人們以物易物的交易行為從現(xiàn)實(shí)生活轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)，盡可能的減少人力的主觀參與，大部分過程都是通過網(wǎng)絡(luò)交流實(shí)現(xiàn)的。這一內(nèi)容的主要優(yōu)點(diǎn)是界限限制較小，提高人們合作的效率，擴(kuò)大人們合作的方式，網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化處理更是保證了所生產(chǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，避免出現(xiàn)人為工作過程中的某些不法現(xiàn)象或者遺漏現(xiàn)象。很多企業(yè)在理解電子商務(wù)這一概念時(shí)，往往會(huì)將電子商務(wù)與企業(yè)自身的信息化水平聯(lián)系起來，對企業(yè)內(nèi)部的改革力度也往往圍繞企業(yè)信息系統(tǒng)的建立而展開。不過，就以上所總結(jié)的電子商務(wù)的概念而言，信息技術(shù)的完善只是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的一個(gè)方面。企業(yè)要想適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下扎根生長，就需要從自身的創(chuàng)新發(fā)展入手，保證企業(yè)在信息化水平不斷提高的情況下盡可能的滿足消費(fèi)者需求、社會(huì)需求以及自身發(fā)展的需求，提升企業(yè)的智能化水平。

2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)智能化管理的作用

2.1 擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間

近年來，我國電子信息化水平不斷提高，電子商務(wù)也隨之興起并獲得長足發(fā)展。這種發(fā)展現(xiàn)狀不僅改變了人們對于現(xiàn)實(shí)生活中商務(wù)往來的固有印象，更是為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的利潤，并擴(kuò)大了企業(yè)的發(fā)展空間。形成這一現(xiàn)象的主要原因是電子商務(wù)的發(fā)展直接將企業(yè)從原有的地域、發(fā)展方向上解放出來，讓企業(yè)不再受交通條件、地方發(fā)展水平、地方壟斷保護(hù)的影響，擴(kuò)大了企業(yè)的選擇范圍，讓企業(yè)能夠直面消費(fèi)者，減少各級經(jīng)銷商所帶來的企業(yè)銷售方面的障礙。從我國現(xiàn)有的市場發(fā)展?fàn)顩r來看，更多的企業(yè)選擇借助電子商務(wù)的模式，通過建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量和提高品牌的影響力等方式來深化自身的發(fā)展，進(jìn)而增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力，保證在市場競爭中的優(yōu)勢地位。一般來說，企業(yè)如果能將電子商務(wù)的模式和自身的經(jīng)營發(fā)展方式相互結(jié)合，就能夠贏得更多的消費(fèi)者，占據(jù)更加廣闊的市場。就目前的現(xiàn)狀來說，很多企業(yè)已經(jīng)致力于將自身的銷售融入于電子商務(wù)的大背景之中，加深自身與銷售商、消費(fèi)者之間的聯(lián)系，大力提高了企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。自然，這也為企業(yè)的智能化管理的實(shí)施提供了良好的背景。

2.2 提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)

電子商務(wù)模式的展開不僅減少了企業(yè)人力、物力的浪費(fèi)，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，還為企業(yè)的各類數(shù)據(jù)整合提供了更大的便利。其中，電子商務(wù)下所處理的消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)就是一個(gè)重要的方面。這種商務(wù)模式的實(shí)施能夠幫助企業(yè)不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。而智能化的企業(yè)管理更是為企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)化提供了便利條件。針對當(dāng)前不同客戶的不同需求，智能化的管理方式能夠幫助企業(yè)全面整合客戶資料，因此企業(yè)就能夠根據(jù)客戶的特定需求提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證企業(yè)自身服務(wù)水平的同時(shí)也贏得了更多的消費(fèi)者。

2.3 增強(qiáng)企業(yè)的決策能力

很多企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和系統(tǒng)的運(yùn)營，能夠準(zhǔn)確的把握市場的潮流動(dòng)向和消費(fèi)者心理以及自身固有的客戶群的消費(fèi)能力、消費(fèi)方式，等等，并可以根據(jù)這些資料及時(shí)的調(diào)整自身的經(jīng)營策略，做到永遠(yuǎn)快于競爭對手一步。另外，通過對于自身的訪問量和消費(fèi)能力的總結(jié)研究，企業(yè)可以更加直觀的了解自身吸引消費(fèi)者的長處和缺陷，這樣有助于其更好地了解市場需要和消費(fèi)者的消費(fèi)特性，提高企業(yè)對于市場的預(yù)測能力，進(jìn)而幫助其調(diào)整發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。

2.4 優(yōu)化網(wǎng)站配置，完善網(wǎng)站版面

對企業(yè)來說，消費(fèi)者的點(diǎn)擊率、商品成交量、售后服務(wù)評價(jià)等就是其需要重點(diǎn)分析并將其作用于網(wǎng)站改進(jìn)的重要內(nèi)容。通過系統(tǒng)的分析，企業(yè)可以完整的把握網(wǎng)站設(shè)置的整體布局和方向，優(yōu)化各類鏈接，為消費(fèi)者提供更多方便，增進(jìn)客戶瀏覽率的同時(shí)，也提高了消費(fèi)者對企業(yè)的好評度?？傊?，電子商務(wù)環(huán)境下的智能化管理能夠幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)需求，進(jìn)而增進(jìn)消費(fèi)者與客戶之間的情感，保證企業(yè)總體水平的提高。

3 電子商務(wù)環(huán)境下智能化企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展

3.1 客服管理體制的創(chuàng)新發(fā)展

對于一個(gè)企業(yè)來說，贏得了客戶就是贏得了一切，企業(yè)所有的商品、服務(wù)等的生產(chǎn)量最終都是以客戶的購買量和購買需求決定。因此，當(dāng)前國際化環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)競爭主要還是各企業(yè)所掌握的客戶資料以及客戶服務(wù)之間的競爭。電子商務(wù)環(huán)境下智能化企業(yè)管理的發(fā)展能夠幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置，提升產(chǎn)品的技術(shù)含量和總體服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)為消費(fèi)者提供更多、更為優(yōu)化的服務(wù)。就目前的現(xiàn)狀來說，客戶服務(wù)主要涉及的內(nèi)容有產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品售后、消費(fèi)者反饋等。而銷售階段的分散性使得企業(yè)很難完整的把握客戶的消費(fèi)需求，更不能及時(shí)的處理客戶所反饋的對于服務(wù)質(zhì)量或者對于商品質(zhì)量的評價(jià)。智能化的客服管理體制恰恰能夠解決這些難題，幫助企業(yè)整合客戶資料，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的共享，提高企業(yè)經(jīng)營效率的同時(shí)也為企業(yè)根據(jù)客戶需求做出決策提供了更優(yōu)質(zhì)的條件。

3.2 企業(yè)商品供應(yīng)模式管理創(chuàng)新

企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)模式的管理創(chuàng)新主要指的是企業(yè)針對產(chǎn)品供應(yīng)鏈所做出的新型的調(diào)整。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，各類信息化技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)提供了更加廣闊的發(fā)展空間，有效的保證了其取代傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)營銷模式成為企業(yè)主流化的經(jīng)營發(fā)展方式的優(yōu)勢地位。這種條件下，企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)模式的創(chuàng)新以及企業(yè)和下層經(jīng)銷商之間的互不聯(lián)系,能夠幫助企業(yè)形成良好的產(chǎn)品、信息共享能力，促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的形成。而這種整體的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⑵髽I(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式和各項(xiàng)運(yùn)作制度的透明化，保證企業(yè)內(nèi)部工作效率的提高；能夠加強(qiáng)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，保證企業(yè)總體經(jīng)營質(zhì)量的提高；更能促進(jìn)企業(yè)信息資源的整合，讓企業(yè)更好地把握當(dāng)前客戶的購買心理和購買需求，進(jìn)而調(diào)整自身的經(jīng)營策略。

3.3 企業(yè)營銷模式的管理創(chuàng)新

對于一個(gè)企業(yè)來說，能夠?qū)崿F(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的主要方式就是根據(jù)消費(fèi)者的購買心理和購買需求不斷調(diào)整自身的營銷方式和營銷策略。其具體的工作內(nèi)容主要涉及以下幾個(gè)方面：首先是產(chǎn)品銷售策略的調(diào)整。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者也從以往從屬的消費(fèi)地位中解放出來，有了更大的選擇空間。在這種環(huán)境下，企業(yè)在不斷的研發(fā)新產(chǎn)品，盡可能滿足大部分消費(fèi)者需要的同時(shí)，也要注重按照消費(fèi)者購買心理提供更多優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，盡可能的滿足每位顧客的需要。其次是對產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整。產(chǎn)品的價(jià)格作為消費(fèi)者進(jìn)行商品比較的重要內(nèi)容之一，同時(shí)也是企業(yè)應(yīng)該重視的一大改進(jìn)方面。企業(yè)應(yīng)該從之前自主定位價(jià)格的觀念中解放出來，更多的從消費(fèi)者的考慮角度出發(fā)，按照消費(fèi)者的意愿給自身的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的自我定位，改變以往單純考慮成本的觀念，并讓企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等逐步取代價(jià)格占據(jù)消費(fèi)者綜合考慮因素中的地位。

[1] 杭俊.電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理探析[J].才智，2011，(31)：27-29.

[2] 姜以昌.淺析電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2012，(12)：54-57.

Intelligent enterprise management mode in e-commerce environment

LIU Xue-zhu

(Suihua University, Suihua 152000, China)

At present, the competition of enterprise′s comprehensive strength has been transferred from actual life to network without border limit. The competition levels in the same industry are the issues for enterprises need to consider. Therefore, enterprises should grasp the needs of consumer groups and development direction of enterprises in the operation to ensure the improvement of marketing capability, customer service capability and product supply capacity, so as to promote the effective, stable and progressive development of enterprises, and help enterprises have a position under the market economy conditions.

E-commerce; Intelligent enterprise management; Innovation

2016-12-18

劉雪竹(1998-)，女。

F272

B

1674-8646(2017)03-0106-02