張文琳

(黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，哈爾濱 150036)

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究

張文琳

(黑龍江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院，哈爾濱 150036)

為了加快服務(wù)型政府建設(shè)，貫徹落實(shí)黨的基本宗旨，全心全意為人民服務(wù)，從現(xiàn)代化政府發(fā)展的角度入手，以提高人們辦事的滿意程度為目標(biāo)，進(jìn)行了政府行政單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理工作研究，并深入分析了加快質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)的必要性，闡述了基本構(gòu)建措施。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門；行政服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)化

1 行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的真正內(nèi)涵

技術(shù)監(jiān)督部門需要對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行監(jiān)督、檢查，切實(shí)維護(hù)好人民群眾和國(guó)家利益，確保市場(chǎng)中流通的商品質(zhì)量完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的根本任務(wù)就是服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮新時(shí)期模范帶頭作用，努力打下堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門民眾基礎(chǔ)，提升質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的公信力。為了提升質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作水平，黨十六屆六中全會(huì)指出：要將行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念、方法、技術(shù)和規(guī)則等加入到政府行政管理工作當(dāng)中，結(jié)合各級(jí)人員實(shí)際工作情況，積極探索一條適合政府行政管理部門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化方案，細(xì)化行政管理制度，優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化、科學(xué)化，提升各級(jí)工作人員參與的積極性，使其能夠以積極、樂(lè)觀的態(tài)度服務(wù)，不斷提升行政管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，進(jìn)而推動(dòng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政服務(wù)工作的長(zhǎng)期、健康穩(wěn)定發(fā)展。服務(wù)型政府建設(shè)是社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)展的必然要求，是人民群眾眾望所歸，是政府成長(zhǎng)完善的必經(jīng)之路。這就要求政府改變以往簡(jiǎn)單管理和控制的行政目的，在管理中增加政府的親和力和公信力，讓群眾時(shí)刻感受到政府的關(guān)愛(ài)和溫暖。服務(wù)型政府的建設(shè)在社會(huì)當(dāng)中引發(fā)了廣泛的關(guān)注，政府一直致力于能夠滿足人民群眾要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)，進(jìn)而推動(dòng)科學(xué)、有效的服務(wù)性政府建設(shè)，提升人們服務(wù)體驗(yàn)，利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是各行政單位的重點(diǎn)工作，是我國(guó)發(fā)展進(jìn)步邁出的重要一步。但在實(shí)際工作中，行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并不能一概而論，而是需要各部門根據(jù)自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的行政管理標(biāo)準(zhǔn)，充分激發(fā)各部門職工的使命感和責(zé)任感，將工作內(nèi)容與管理制度充分結(jié)合起來(lái)，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)現(xiàn)代化政府部門發(fā)展。

2 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的必要性

我黨和政府始終堅(jiān)持社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的偉大目標(biāo)，并為此進(jìn)行了精密的部署，付出良多，而服務(wù)型政府建設(shè)就是其中的重要組成部分。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們對(duì)政府行政部門有著越來(lái)越高的要求和期盼，實(shí)現(xiàn)政府行政部門的科學(xué)化、合理化管理是眾望所歸，是提升政府服務(wù)質(zhì)量的主要措施。

2.1 貫徹落實(shí)國(guó)家政策方針

為了堅(jiān)定不移的貫徹黨和國(guó)家的行政服務(wù)型政府建設(shè)方針，全面提升行政單位工作效率和工作質(zhì)量，建立完善的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政服務(wù)體系，做好全國(guó)范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量和標(biāo)準(zhǔn)化行政監(jiān)督工作。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證良好的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有利于推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)展，是政府發(fā)展的重要舉措。推動(dòng)各部門管理工作的規(guī)范、統(tǒng)一，嚴(yán)謹(jǐn)管理模式，避免時(shí)間上的浪費(fèi)。進(jìn)一步提升各部門工作效率和質(zhì)量，打造一個(gè)群眾信任、工作人員喜愛(ài)的社會(huì)主義政府，樹立廉潔奉公、嚴(yán)格執(zhí)法的人民公仆形象，推動(dòng)社會(huì)的快速發(fā)展。

2.2 塑造良好的政府工作風(fēng)氣

利用社會(huì)行政標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理制度，不斷提升各部門員工的工作素質(zhì)，塑造良好的政府形象，讓群眾能夠信任政府部門的工作能力，取得群眾的高度認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)化管理制度的實(shí)施，有利于增強(qiáng)工作人員活力和積極性，促進(jìn)辦事人員工作穩(wěn)步開(kāi)展，以便于更好地完成政府各項(xiàng)工作指標(biāo)，充分體現(xiàn)出政府辦事人員高度的工作使命感和責(zé)任感，增進(jìn)政府與群眾之間的親密關(guān)系。

2.3 滿足群眾需求 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是努力目標(biāo)，也是備受人們關(guān)注、社會(huì)各界對(duì)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的期盼，是政府服務(wù)型轉(zhuǎn)變的必然。標(biāo)準(zhǔn)化制度的建立，能夠避免重復(fù)性工作的發(fā)生，減少時(shí)間浪費(fèi)，是一項(xiàng)利國(guó)利民的重要舉措。該項(xiàng)措施極大地方便了人民群眾，提高了政府服務(wù)質(zhì)量，適從人民群眾需求。

3 構(gòu)建行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的具體應(yīng)用措施

3.1 搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)

外界力量的支持是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要支撐，同時(shí)各部門之間的協(xié)調(diào)配合也不可缺少。繼續(xù)做好各相關(guān)部門調(diào)配、協(xié)調(diào)工作，搭建優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化線上線下平臺(tái)。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)的主要潮流，將現(xiàn)代化科技手段應(yīng)用到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，充分發(fā)揮科技手段特點(diǎn)。線上平臺(tái)就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，線下服務(wù)平臺(tái)是指辦事大廳窗口。線上服務(wù)平臺(tái)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)優(yōu)勢(shì)，讓群眾不出家門也能辦成事，獲得自己需要的信息資源。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)之初要考慮到這一點(diǎn)，建立群眾交流專欄，從民眾需求的角度出發(fā)，提升民眾對(duì)服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)更新，提升信息資源的利用率，真正做到服務(wù)于民、用之于民。

3.2 建立完善的質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)體系

工作態(tài)度是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門需要重視的一項(xiàng)問(wèn)題，員工要逐步完善質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)體系，制定科學(xué)化、規(guī)范化的質(zhì)量檢測(cè)規(guī)范，充分運(yùn)用各種技術(shù)手段，全面提升質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的檢測(cè)技術(shù)水平，建立健全質(zhì)量檢測(cè)體系，提升質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作水平。質(zhì)量技術(shù)工作人員應(yīng)主動(dòng)提升自身知識(shí)、專業(yè)技術(shù)水平，了解先進(jìn)技術(shù)的操作方法，掌握操作技能，發(fā)揮現(xiàn)代化科技優(yōu)勢(shì)，做好質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作。

3.3 標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致化服務(wù)流程

不論是對(duì)被監(jiān)督檢測(cè)單位還是政府行政管理人員，都希望擁有完善的辦事流程，這樣能夠提升工作效率，減少不必要的麻煩。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)完成后，就應(yīng)將其投入到實(shí)際工作當(dāng)中，以實(shí)踐驗(yàn)證其中的不足并加以改善，讓群眾能夠盡早得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，并逐步推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)的規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展，建立科學(xué)、合理的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理模式。結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，建立科學(xué)、有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行更多的項(xiàng)目拓展，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口服務(wù)，更好地滿足不同人群、不同需求，提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，推動(dòng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化。

4 結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門需要在做好本職工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與相關(guān)部門的配合，建立科學(xué)、合理的行政單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)政府辦公公開(kāi)化、透明化，增加政府部門的威信力和公信力。

[1] 謝宏達(dá).河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督特種設(shè)備動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2014.

[2] 周璐瓊.甘肅省天水市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理體系的現(xiàn)狀及對(duì)策[D].西北農(nóng)林科技大學(xué)，2016.

[3] 羅衛(wèi)強(qiáng).東莞市生豬質(zhì)量安全追溯關(guān)鍵技術(shù)研究及集成應(yīng)用[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013.

[4] 吳冠男.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化初探[J].黑龍江科技信息，2015，( 05)：15.

[5] 吳俊霞.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探討[J].中國(guó)石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2016，( 10)：8.

[6] 黃屹.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化初探[J].標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)，2010，( 09)：16.

[7] 裴曉瑋，顏晶晶.質(zhì)監(jiān)部門推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐與思考[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2012，( 10)：10.

[8] 耿明燕.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)改革研究[D].鄭州大學(xué)，2003.

[9] 徐建平.我國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政許可運(yùn)行機(jī)制研究[D].天津大學(xué)，2012.

Research on standardization of administrative service of quality and technical supervision department

ZHANG Wen-lin

(Heilongjiang Standardization Research Institute, Harbin 150036, China)

In order to speed up the construction of service-oriented government, carry out the basic tenet of the party, serve the people wholeheartedly, from the perspective of the development of modern government, it takes improving the satisfaction of people as the goal, analyzes the government administrative quality and technical supervision and management, analyzes the necessity of speeding up the construction of standardization service system of quality technical supervision department, and expounds the basic construction measures.

Quality technical supervision department; Administrative service; Standardization

2017-04-03

張文琳(1986-)，女，碩士，工程師。

F203

B

1674-8646(2017)13-0134-02