文/西沐

在當(dāng)下關(guān)于中國藝術(shù)品市場的研究過程中，有三個關(guān)鍵詞值得人們關(guān)注：一個是平臺化，二是藝術(shù)品交易模式，三是產(chǎn)業(yè)生態(tài)?？梢哉f，這幾個關(guān)鍵詞已經(jīng)涉及中國藝術(shù)品市場轉(zhuǎn)型發(fā)展的深層次問題。對基于平臺化藝術(shù)品交易模式產(chǎn)業(yè)生態(tài)的建構(gòu)研究，就是在這一大背景下展開的。研究這樣一個理論性與實踐性都很強(qiáng)的題目，需要注意兩個重要的前提：第一，研究的基礎(chǔ)要統(tǒng)一，認(rèn)識要統(tǒng)一；第二，一定要站在比較高端、比較前沿的理論狀態(tài)。

一、研究的邏輯背景

我們所有的研究應(yīng)該是在一個基本邏輯架構(gòu)下進(jìn)行，這個架構(gòu)讓我們清楚藝術(shù)金融概念、形態(tài)、學(xué)科以及產(chǎn)業(yè)。首先，藝術(shù)金融是基于藝術(shù)品市場產(chǎn)生的，沒有藝術(shù)品市場的發(fā)展就不可能有藝術(shù)金融。隨著藝術(shù)品市場的發(fā)展，藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，包括藝術(shù)衍生品、藝術(shù)授權(quán)等等。由于這兩個產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，推動了藝術(shù)金融以及產(chǎn)業(yè)。其次，藝術(shù)金融產(chǎn)業(yè)和藝術(shù)電商融合發(fā)展推動了互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融。實際上，目前很多工作，包括交易模式的創(chuàng)新，都應(yīng)該屬于互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融的范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)藝術(shù)金融是藝術(shù)電商快速發(fā)展的結(jié)果，藝術(shù)金融發(fā)展到一定階段加上藝術(shù)電商的快速發(fā)展，推動了“平臺+互聯(lián)網(wǎng)”這種交易模式、交易形態(tài)的快速發(fā)展，也推動了互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融。

當(dāng)然，藝術(shù)電商也是在藝術(shù)品市場、藝術(shù)產(chǎn)業(yè)和電商發(fā)展的過程中不斷興起和發(fā)展的，因此，在研究中要清楚藝術(shù)品市場的理論和實踐、藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)的理論與實踐。如果沒有這些基礎(chǔ)認(rèn)識，后續(xù)研究可能就會處在不完整的狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究藝術(shù)金融相關(guān)的理論與實踐、藝術(shù)電商的相關(guān)理論與實踐，才能夠繼續(xù)研究互聯(lián)網(wǎng)金融平臺+互聯(lián)網(wǎng)交易等等，從結(jié)構(gòu)上認(rèn)知產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢、結(jié)構(gòu)、問題，才會在創(chuàng)新發(fā)展當(dāng)中取得一些更深刻的理解。這既是一個基本的邏輯，也是我們研究問題的基本框架。

二、基于平臺創(chuàng)新的現(xiàn)狀與問題

目前，基于平臺的創(chuàng)新，最典型的案例是文交所，再結(jié)合其他的平臺創(chuàng)新研究，我們認(rèn)為，其基本現(xiàn)狀和問題可以歸納為以下七個方面：

1.藝術(shù)品市場要素平臺由概念到業(yè)態(tài)得到了快速發(fā)展

圖1 藝術(shù)金融邏輯架構(gòu)

實際上，這幾年中國藝術(shù)品市場發(fā)展基本處于一個瓶頸期，從2011年以來沒有大的變化，拍賣市場總交易額大概在600億元左右，藝術(shù)品市場總交易額大概在3000億元左右。但是，藝術(shù)品市場要素平臺的創(chuàng)新與市場得到了快速發(fā)展，文交所從2013年到2016年，年年以較大梯度遞增，2016年交易規(guī)模達(dá)3萬多億元，其中，主要是郵幣卡交易。從2013年籌劃到2014年的實驗，2016年達(dá)到了3萬多億元的交易規(guī)模，發(fā)展速度非?？?。在藝術(shù)品市場發(fā)展過程中，郵幣卡平臺化交易成為一大亮點。這一階段藝術(shù)電商的發(fā)展也非?？?，據(jù)統(tǒng)計，2015年底已達(dá)2000家，雖然交易額不大，但其數(shù)量較快增長，成為文交所之外的又一重要看點。

2.對藝術(shù)品市場與產(chǎn)業(yè)的融合能力不強(qiáng)

雖然藝術(shù)品市場平臺業(yè)態(tài)發(fā)展很快，但與市場及產(chǎn)業(yè)的融合能力不強(qiáng)。從文交所發(fā)展來講，大部分在文交所平臺上進(jìn)行電子化交易，標(biāo)的物是郵幣卡。電子化交易郵幣卡成為一種快速成長的市場，但這種交易非常封閉，離現(xiàn)貨交易市場距離很遠(yuǎn)，更不要談產(chǎn)業(yè)。而在文交所平臺上交易其他標(biāo)的物的探索更少，是非常嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭。所以說，平臺業(yè)態(tài)對現(xiàn)實市場產(chǎn)業(yè)的融合能力不強(qiáng)，這也是雖然平臺化業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展很快，卻受社會非常多質(zhì)疑和詬病的原因，被認(rèn)為投機(jī)意識太強(qiáng)，同質(zhì)化競爭太強(qiáng)，對整個市場和產(chǎn)業(yè)融合起不到應(yīng)有的拉動作用。這個突如其來的市場對整個市場和產(chǎn)業(yè)沒有拉動，起碼政府不會非常歡迎。這是一個畸形化的市場，難免受到治理整頓。所以，我們在創(chuàng)新業(yè)態(tài)時一定要重視與市場和產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展的問題，這一點非常重要。

3.對平臺的定位和認(rèn)知偏差較大

實際上，平臺化更多的應(yīng)該是一種整合資源的機(jī)制，可是現(xiàn)在對整個平臺的認(rèn)知，更多的是基于平臺公信力（“三公”原則）的交易模式創(chuàng)新，而對平臺本身比如在“三公”原則基礎(chǔ)上建立起來的公信力、對整合資源的能力等等這些基本的定位和功能沒有認(rèn)真探索。實際上，基于平臺的功能可以做很多事情，可是在郵幣卡交易模式創(chuàng)新這條路上走得太遠(yuǎn)，大家同質(zhì)化競爭，而平臺的其他功能創(chuàng)新開發(fā)沒有得到重視。隨著治理整頓，大家會有所反思，會在平臺上進(jìn)行更多元化的創(chuàng)新發(fā)展。

4.平臺創(chuàng)新的功能取向過分單一

前面提到平臺基于“三公”原則的公信力，其最大的功能是登記和鑒證交易，綜合服務(wù)的功能基本沒有涉及。大家都圍繞電子化快速交易、高頻次交易去深挖，以至于平臺功能的趨向越來越單一。實際上，電子化交易功能是文交所平臺非常邊緣的功能，并不是主導(dǎo)性功能，但在前幾年的創(chuàng)新中，一直將其當(dāng)成文交所平臺的一個主導(dǎo)而過分發(fā)展，導(dǎo)致平臺創(chuàng)新的趨向太單一。這種單一而又發(fā)展很快的交易模式，必將面臨極大的風(fēng)險。

5.綜合化服務(wù)平臺缺失

實際上，文交所最大的價值在于以下三個方面：第一，基于“三公”原則基礎(chǔ)上的公信力。文交所之所以叫做“文交所平臺”，是因為它有公信力。一些創(chuàng)新在別的地方可能不被認(rèn)可，而在文交所平臺上，因為有一定的公信力，可能會被人們接受、認(rèn)可。因此，文交所的公信力是它最大的價值與創(chuàng)新基礎(chǔ)。第二，最基本的功能是登記和鑒證交易，文交所是一個平臺，交易可以登記，交易過程可以鑒證，這是兩個最基本的功能，圍繞這兩個基本功能可以開發(fā)出非常多的產(chǎn)品。無論是金融產(chǎn)品，還是服務(wù)產(chǎn)品，還是一些交易、股權(quán)等等的生產(chǎn)要素方面的交易，登記和鑒證交易都非常重要。第三，基于平臺的整合能力可以建立綜合性的服務(wù)功能，比如藝術(shù)品交易。藝術(shù)品市場發(fā)展對于綜合性服務(wù)要求非常嚴(yán)格，需求也非常大。以藝術(shù)品的交易為例，比如說確權(quán)問題，一件藝術(shù)品A賣給B時，沒有人證明該藝術(shù)品權(quán)屬是A的，在文交所交易過程中就可以按照一定的機(jī)制來解決。再如真?zhèn)舞b定問題、估值問題、集中保管問題、鑒證備案溯源問題，甚至物流問題等等，這些都是綜合服務(wù)功能的內(nèi)容。文交所平臺在前幾年的創(chuàng)新過程中沒有重視這些工作，主要原因是沒有這些方面的需求。創(chuàng)新的取向只是一些單向度的電子化交易，并沒有綜合服務(wù)平臺的需要?？梢哉f，這是平臺創(chuàng)新的一個非常重要的大方向。

在這三個大的功能基礎(chǔ)上，可能會產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)群，基于綜合化服務(wù)平臺的綜合化服務(wù)，是平臺發(fā)展的一個重大問題。

6.基于平臺的創(chuàng)新能力不足

為什么平臺只做郵幣卡的電子化交易，而很少去做別的標(biāo)的物？我認(rèn)為，還是創(chuàng)新能力不足。第一，創(chuàng)新能力包括很多方面，其中產(chǎn)品是很關(guān)鍵的一環(huán)。郵幣卡的標(biāo)準(zhǔn)化是比較天然的，其他像“非遺”，涉及到其要素如何設(shè)計融合的問題、如何把它做到標(biāo)準(zhǔn)化的問題、如何做到集保的問題等等。平臺的創(chuàng)新能力不足，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品做不好，就難以實現(xiàn)，這是產(chǎn)品方面的問題。第二，是整個交易的問題，對客戶體驗的問題，這些都是平臺創(chuàng)新能力里遇到的一些問題?；谄脚_的一些其他的創(chuàng)新，比如收藏投資的一些平臺需求的開發(fā)，我們沒有辦法實現(xiàn)。因為沒有建構(gòu)起綜合性的服務(wù)能力，基于藝術(shù)品資產(chǎn)管理的一些功能也沒有辦法做到。實際上，這些需求在現(xiàn)實中是大量存在的，僅僅在消費需求開發(fā)中做了一個郵幣卡電子化交易，并且暴露出這么多的風(fēng)險，恰恰說明綜合創(chuàng)新能力不足。創(chuàng)新能力不足的原因雖然很多，主要還是人才的問題，從事這個行當(dāng)?shù)娜藥缀鯖]有一個專業(yè)人才，都是“半路出家”，甚至沒有經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)技能訓(xùn)練，因為這個平臺的很多產(chǎn)品都是類金融產(chǎn)品。金融產(chǎn)品的整個運營要求非常嚴(yán)格，整個監(jiān)管非常精細(xì)、非常具體，有時候甚至被感覺到不盡人情，因為它面對的是國家正規(guī)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

7.“綜合服務(wù)平臺+互聯(lián)網(wǎng)”機(jī)制尚未打開更大的空間

文交所從2010年至2011年創(chuàng)立，到經(jīng)過近幾年的發(fā)展，從藝術(shù)品的份額化交易，到2011年“38號文”出臺以后幾經(jīng)探索，找新路子，搞組合產(chǎn)權(quán)，搞各種藝術(shù)金融產(chǎn)品，像信托、基金等等，再到后來的藝術(shù)品實物集成電子化交易、郵幣卡交易等等，一路創(chuàng)新，走了非常多的創(chuàng)新探索之路，但基本上是圍繞電子化交易展開的，沒有離開這條線。也就是說，沒有把“綜合服務(wù)平臺+互聯(lián)網(wǎng)”機(jī)制的更多功能打開，其原因就是圍繞電子化交易的利益驅(qū)動力太大。但是每一個探索幾乎都是短命的。這給我們提出一個問題，如何在創(chuàng)新中能夠打開更大的空間，一定要尋找新的交易模式。當(dāng)然，這些交易模式是在總結(jié)過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上出現(xiàn)，不是“重起爐灶”。我們要汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，要打開更大的空間，這是必須面對的問題。

三、藝術(shù)品要素市場平臺創(chuàng)新的基本方向

1.用創(chuàng)新回歸藝術(shù)品要素市場平臺基本定位的取向

用創(chuàng)新回歸藝術(shù)品要素市場平臺基本定位的取向，需要明晰平臺的基本定位，其定位可以總結(jié)為以下幾個方面：

第一，建立在“三公”原則基礎(chǔ)上具有公信力的服務(wù)平臺。這個平臺是要素市場的平臺，是基于“三公”原則基礎(chǔ)上具有公信力的服務(wù)平臺，強(qiáng)調(diào)它是服務(wù)的。

第二，登記與鑒證交易。其一，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)的平臺的征信及其管理越來越重要。其二，隨著大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，以征信為抓手的信用管理功能，越來越成為平臺的重要基本功能。前不久，我國成立了“網(wǎng)聯(lián)”平臺，主要是為應(yīng)對每個第三方支付都發(fā)展得足夠大、且發(fā)展速度非?？斓默F(xiàn)狀。如果第三方支付在發(fā)展的過程中把自己僅僅定位為不需要監(jiān)管的中介機(jī)構(gòu)，而中央政府對如此大規(guī)模的金融行為沒有監(jiān)管，風(fēng)險是巨大的。其三，可能形成數(shù)據(jù)寡頭，像阿里，擁有大量的支付與人流，在大數(shù)據(jù)管理上可能成為寡頭，因為交易活躍，呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)更加市場化、更加鮮活，權(quán)威性可能比央行都強(qiáng)，成立“網(wǎng)聯(lián)”平臺就是要強(qiáng)化管理。實際上，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，平臺基本功能中的信用管理功能，會越來越重要，其中，對數(shù)據(jù)的管理、對客戶信用的管理越來越成為核心，這是平臺基本定位的一個重要變化。

第三，對接整合金融體系與市場支撐體系能力的建構(gòu)。平臺因為有一定的管理職能，可以對金融體系，如證券、銀行、信托、保險、基金進(jìn)行整合；同時對市場產(chǎn)業(yè)的支撐體系，如確權(quán)、鑒定、評估、鑒證、備案、集中保管、物流等進(jìn)行整合。通過整合，平臺的功能會很強(qiáng)大，可以根據(jù)投資客戶的需求創(chuàng)新產(chǎn)品，服務(wù)客戶越來越個性化的需求。

第四，通過實物資產(chǎn)權(quán)益交易以及投融資服務(wù)，使投資門檻不斷降低。平臺的意義在于通過發(fā)展一些平臺化的功能、平臺化的服務(wù)，使投資門檻不斷降低，交易成本不斷降低，交易更加安全、更加便捷、更加有效率。以前做藝術(shù)品投資，必須是專家，必須很有錢，但有了平臺化交易以后，不需要是專家，也不需要很有錢。因為平臺的公信力，平臺提供的風(fēng)險控制，投資者沒有這方面的知識也敢來投資。平臺的風(fēng)控機(jī)制不僅使投資安全，也使成本降低。比如，以前收藏范曾作品時需要找權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，甚至要找到范曾本人，日后想出售給其他人時，買家也要再找鑒定機(jī)構(gòu)或范曾本人鑒定，每次交易都要重復(fù)一遍，成本非常高。而如果在平臺交易，只要鑒定一次即可，鑒定以后鑒證、備案，留有相關(guān)的記錄，降低了交易成本，交易的安全、效率都得到了保證。

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2.基于綜合化服務(wù)平臺推進(jìn)藝術(shù)品資源化、資產(chǎn)化、金融化發(fā)展的取向

平臺還有一個非常大的取向性的功能，就是要推動藝術(shù)品資產(chǎn)化、金融化，要把藝術(shù)品變成金融資產(chǎn)，實現(xiàn)在金融體系中無縫流轉(zhuǎn)，這是一個最高理想?，F(xiàn)在藝術(shù)品市場交易存在很多障礙的一大原因，就是藝術(shù)品還只是一種商品，不是資產(chǎn)，更不是金融資產(chǎn)，在流轉(zhuǎn)的過程中僅僅是一對一的。由于金融性機(jī)構(gòu)不認(rèn)可藝術(shù)品是金融資產(chǎn)，將其拿到銀行不一定給抵押，保險公司不一定為其提供保險服務(wù)。因此，要圍繞主線拓展成業(yè)務(wù)群，主要有以下四個方面：

第一，藝術(shù)品的資源化，藝術(shù)品資源的系統(tǒng)化。藝術(shù)品有著作權(quán)、版權(quán)，附帶還有歷史背景、藝術(shù)家，這些都是與藝術(shù)品一同產(chǎn)生的資源，如何將其資源化、系統(tǒng)化是很重要的問題。比如一幅畫，作者是否為名家、是否經(jīng)過名人收藏，價值完全不一樣，同樣版權(quán)授權(quán)給不同機(jī)構(gòu)生產(chǎn)出的產(chǎn)品也不一樣，這就是資源化的過程。可見，資源化和資源的系統(tǒng)化是非常重要的方面，它可以讓藝術(shù)品的資產(chǎn)價值最大化，可以產(chǎn)生一個大的產(chǎn)品群。

第二，藝術(shù)品資源的資產(chǎn)化。在系統(tǒng)化梳理的基礎(chǔ)上，通過進(jìn)行鑒定、評估、定價等實現(xiàn)藝術(shù)品資源的資產(chǎn)化，使藝術(shù)品資源真正變成資產(chǎn)。成為資產(chǎn)后就可以確權(quán)，確權(quán)后就可以在平臺上流轉(zhuǎn)。

第三，藝術(shù)品資產(chǎn)的金融化。藝術(shù)品成為資產(chǎn)后，要實現(xiàn)在金融體系中流轉(zhuǎn)，首先必須將其變成金融資產(chǎn)。只有在藝術(shù)品資產(chǎn)化的基礎(chǔ)上才能夠?qū)崿F(xiàn)與證、銀、信、保等金融體系對接，并將這種資產(chǎn)管理納入金融風(fēng)險的管控范圍內(nèi)，實現(xiàn)藝術(shù)品資產(chǎn)的金融化。實際上，金融體系不拒絕風(fēng)險，它是管理風(fēng)險的機(jī)構(gòu)。金融機(jī)構(gòu)不愿意接納藝術(shù)品為金融資產(chǎn)，就是因為藝術(shù)品的平臺和交易環(huán)節(jié)都沒有管控好風(fēng)險，視風(fēng)險不可認(rèn)知、不可識別、不可管理。如果有平臺可以管理風(fēng)險，可以管控風(fēng)險，金融體系會以極大的熱情接納藝術(shù)品成為金融資產(chǎn)。

第四，藝術(shù)品資產(chǎn)的證券化。在藝術(shù)品資產(chǎn)金融化的基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)一步實現(xiàn)藝術(shù)品資產(chǎn)的證券化。比如電子化交易、股票市場，基金、信托也是藝術(shù)品資產(chǎn)證券化的方式。

3.基于綜合服務(wù)平臺交易模式進(jìn)行多元化、融合化創(chuàng)新發(fā)展的取向

基于綜合服務(wù)平臺交易模式進(jìn)行多元化、融合化的創(chuàng)新發(fā)展取向，主要有以下四個方面：

第一，交易模式的創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)市場的融合。以藝術(shù)品實物集成電子化交易為例，主要是在市場與產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)下，選擇實物集成電子化交易的標(biāo)的物，并且利用這些產(chǎn)品來拉動市場和產(chǎn)業(yè)，推動拓展市場與產(chǎn)業(yè)規(guī)模的提高以及產(chǎn)業(yè)水平的提升，這是融合的一個非常重要的對接點。

第二，交易模式創(chuàng)新與產(chǎn)品多元化。對實物集成電子化交易而言，標(biāo)的物的選擇要打開思路，不局限于現(xiàn)有的門類，在交易過程中除了郵幣卡這個標(biāo)的物板塊以外，還有藝術(shù)衍生品、非遺藝術(shù)品，包括體育、影視IP等等。關(guān)于郵幣卡交易國家出臺了相關(guān)文件，出現(xiàn)了一些問題，必須進(jìn)行創(chuàng)新，必須走多元化標(biāo)的物之路。

第三，交易模式創(chuàng)新與藝術(shù)電商的融合。在大數(shù)據(jù)的支撐下，要深度把握電商用戶的需求，促進(jìn)交易平臺與電商平臺的融合。綜合服務(wù)平臺與電商平臺的融合，就是越來越多的平臺在電子化交易過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)更多的客戶服務(wù)需求，將場內(nèi)、場外交易進(jìn)行聯(lián)合，把平臺交易與商城進(jìn)行創(chuàng)新融合，讓投資者有更多的選擇，能夠滿足投資者更多個性化的需求。很長時間以來，大家都認(rèn)為平臺化交易是很封閉的系統(tǒng)，不能與場外的交易、與別的電商相融合，實際是作繭自縛。一定要走融合發(fā)展的路子，場內(nèi)與場外、平臺交易與電商交易融合的問題是大問題。

第四，交易模式創(chuàng)新與運營管理的適配。運營能力一定要符合創(chuàng)新的基本需求，就是說創(chuàng)新要建立在一定的運營能力基礎(chǔ)上，我們的很多創(chuàng)新不是創(chuàng)新本身有問題，而是運營能力出了問題。所以，我們要講求適配，不能離開運營能力而盲目進(jìn)行創(chuàng)新。比如，還沒有綜合性服務(wù)平臺的功能就要去創(chuàng)新一個需要綜合服務(wù)平臺支撐的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品一定是不成功的。特別是藝術(shù)品服務(wù)支撐的產(chǎn)業(yè)鏈很長，缺失任何一個環(huán)節(jié)都可能形成風(fēng)險漏洞，這個漏洞可能是致命的。所以，一定要講究適配，要強(qiáng)調(diào)相應(yīng)的配套服務(wù)，要講求創(chuàng)新適配的內(nèi)容和需求。

4.基于綜合服務(wù)平臺的受托服務(wù)創(chuàng)新的取向

受托服務(wù)，像深圳文交所的文化“新四板”、文化“新三板”等，都是股權(quán)受托進(jìn)行交易的市場?，F(xiàn)在文交所從事股權(quán)受托業(yè)務(wù)最大的問題是，是否經(jīng)過了有效的審批，是否合法合規(guī)。因為股權(quán)交易監(jiān)管比文交系統(tǒng)更嚴(yán)，在這個方面很多文交所沒有介入，就是因為頂層設(shè)計問題沒有解決好，做得越大風(fēng)險越大。受托服務(wù)取向主要包括以下四個方面：

第一，產(chǎn)業(yè)投融資服務(wù)，包括間接融資（如銀行信托）與直接融資，包括股權(quán)債券，實際上受托服務(wù)還可以圍繞平臺做產(chǎn)業(yè)投融資的服務(wù)。

第二，藝術(shù)資產(chǎn)權(quán)益托管服務(wù)，包括藝術(shù)銀行、版權(quán)銀行、股權(quán)市場的服務(wù)。

第三，藝術(shù)資產(chǎn)權(quán)益處置服務(wù)，即資產(chǎn)的權(quán)益如何處置。

第四，招標(biāo)采購服務(wù)，政府、社會的一些委托都可以是重要的服務(wù)內(nèi)容。

5.基于綜合服務(wù)平臺支撐性服務(wù)創(chuàng)新的取向

基于綜合服務(wù)平臺支撐性服務(wù)是整個平臺非常重要的內(nèi)容，雖然不是核心內(nèi)容，卻是平臺存在壯大的非常重要的業(yè)務(wù)。這既是業(yè)務(wù)性又是功能性的內(nèi)容，主要包括以下五個方面：

第一，藝術(shù)品的資產(chǎn)確權(quán)服務(wù)，確保在平臺上交易、流轉(zhuǎn)的藝術(shù)品產(chǎn)權(quán)明晰。

第二，藝術(shù)品資產(chǎn)權(quán)益登記服務(wù)，進(jìn)行權(quán)益登記。

第三，藝術(shù)品鑒定、鑒證服務(wù)。

第四，藝術(shù)品權(quán)益的處置服務(wù)。

第五，藝術(shù)品資產(chǎn)的集保服務(wù)。集保服務(wù)是很重要的服務(wù)，如果做資產(chǎn)類的服務(wù)，集保是非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)造利潤的重要環(huán)節(jié)。

6.綜合服務(wù)平臺延伸性服務(wù)的取向

支撐服務(wù)和延伸服務(wù)是兩個概念，延伸性的服務(wù)創(chuàng)新，并不是邊緣的，是創(chuàng)新就值得重視。主要指以下三個方面：

第一，藝術(shù)品資產(chǎn)的顧問服務(wù)。比如一些企業(yè)資金想在平臺上進(jìn)行增值保值，就需要進(jìn)行顧問服務(wù)，包括如何增值保值，購買什么，怎樣防控風(fēng)險，怎樣進(jìn)行管控等等。

第二，藝術(shù)資產(chǎn)的管理服務(wù)，比如藝術(shù)品財富管理、家族財富管理辦公室，都是基于平臺的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

第三，復(fù)合人才的培訓(xùn)。

四、平臺及其形態(tài)的分析

1.平臺

平臺及其形態(tài)在當(dāng)下是首先要解決認(rèn)知的問題?，F(xiàn)在大家都談?wù)撈脚_，感覺平臺是個常識，但實際上，很多人并不很清楚平臺是什么，更不清楚它的結(jié)構(gòu)。我們認(rèn)為平臺首先是一種能力與體系。它不是一個辦公室，也不是一個大屏幕，更不是一個聯(lián)合辦公的場景，它的基本功能是整合、支撐、服務(wù)。從交易的角度來說，交易性平臺的基本目標(biāo)，首先是便捷、安全、降低門檻、降低成本、提高效率。所以，平臺是一種支撐能力、服務(wù)能力、整合能力，是這種能力和與之相匹配建立起來的體系。

2.平臺進(jìn)化的形態(tài)

沒有一個平臺會從最低級直接到最高級，它是根據(jù)需求不斷進(jìn)化而來的。最初級的平臺是藝術(shù)品市場交易平臺，是最基礎(chǔ)的平臺結(jié)構(gòu)。這個基礎(chǔ)平臺是通過“三公”原則產(chǎn)生公信力，整合金融體系和市場產(chǎn)業(yè)的支撐體系，利用平臺的整合功能產(chǎn)生業(yè)務(wù)和產(chǎn)品來服務(wù)客戶個性化需求，強(qiáng)調(diào)利用平臺的公信力實現(xiàn)對需求及資源的整合作用，通過交易鑒證與登記提高信息的透明度，通過提高信息對稱程度降低交易成本、提高交易效率、減少交易風(fēng)險。同時，依托金融體系與市場支撐體系不斷拓展平臺的業(yè)務(wù)能力。

基礎(chǔ)平臺進(jìn)一步發(fā)展，其結(jié)構(gòu)與功能更加綜合化、復(fù)雜化，運營更加專業(yè)化，服務(wù)創(chuàng)新業(yè)態(tài)更加多元、動態(tài)，特別是更加強(qiáng)調(diào)平臺的數(shù)據(jù)服務(wù)功能與教育功能。數(shù)據(jù)服務(wù)，即在大數(shù)據(jù)與云服務(wù)技術(shù)的推動下，提供更多市場指數(shù)、市場價格及市場動態(tài)等服務(wù)，最重要的是對客戶的“畫像”，對客戶的精準(zhǔn)管理。教育功能，更多地是指風(fēng)險、價值與知識的教育，核心是風(fēng)險管理。這時的平臺樣態(tài)可以稱為藝術(shù)品市場綜合交易平臺。

進(jìn)一步發(fā)展，除了基本的功能和數(shù)據(jù)服務(wù)等，還有一些功能性服務(wù)不斷復(fù)雜化，成為互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融平臺，這是迄今為止最高級的平臺樣態(tài)。與前面兩個平臺樣態(tài)相比，互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融平臺更加強(qiáng)調(diào)綜合服務(wù)，即功能的綜合化、復(fù)雜化、專業(yè)化，并在新技術(shù)融合的支撐下，形成以征信為抓手，信用管理為中心的運營體系，同時，強(qiáng)化征信與信用管理的重要基礎(chǔ)性作用。實際上，最后所有的平臺公司都將進(jìn)化到高級形態(tài)，只要運營能力到了一定程度，管理客戶的精準(zhǔn)度越高，越會進(jìn)入以信用安全為中心的運營體系?？梢哉f，以上三個平臺樣態(tài)的進(jìn)化，是在新科技融合的大背景下，中國藝術(shù)市場發(fā)展需求與互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)不斷融合發(fā)展的結(jié)果。

從以上分析可以看出，平臺在互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融發(fā)展中具有的重要意義與作用。互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融平臺的建構(gòu)，既是一個過程，又是一個系統(tǒng)與體系。如果從系統(tǒng)與體系的層面，我們可以將互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融平臺的基本框架概括為九個方面：一是平臺的核心價值層，通過“三公”原則，即公開、公正、公平來建構(gòu)公信力，即共知、共享、共信，強(qiáng)調(diào)平臺的生態(tài)化生存；二是通過征信來融合各金融業(yè)態(tài)，包括證券、銀行、信托、保險、基金及新業(yè)態(tài)等；三是通過服務(wù)來聚合中國藝術(shù)金融產(chǎn)業(yè)的支撐體系，包括數(shù)據(jù)、征信、確權(quán)、鑒定、評估、集保、修復(fù)、物流等；四是通過大數(shù)據(jù)與云服務(wù)來提供信息服務(wù)，包括市場指數(shù)、價格、動態(tài)及征信等；五是通過信用管理來提供信用服務(wù)，包括征信管理、信用管理及風(fēng)險、價值、知識教育等；六是通過平臺技術(shù)支撐層，來支撐業(yè)態(tài)創(chuàng)新、平臺業(yè)務(wù)、平臺產(chǎn)品等；七是通過資源資本的整合，來實現(xiàn)對社會、機(jī)構(gòu)和個人的資源與資本的整合；八是通過提升信息對稱公享的程度，來實現(xiàn)平臺的四大優(yōu)勢，包括降低交易成本、提高交易效率、減少交易風(fēng)險、提升征信效能等；九是通過提升交易過程信息的透明度，來實現(xiàn)平臺的三大功能，包括交易鑒證、信用管理、登記等。

從以上九個方面，可以剖析藝術(shù)金融平臺的系統(tǒng)與體系結(jié)構(gòu)，這也是我們深入認(rèn)知藝術(shù)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與核心。

五、綜合服務(wù)平臺及功能

圖2 互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融平臺分析

之所以把平臺稱為綜合服務(wù)平臺，是因為平臺除了鑒證、登記、信用管理這些核心基本功能外，還需要將市場產(chǎn)業(yè)支撐體系的一些基本功能，如確權(quán)、鑒定、評估、鑒證、備案、集保、物流、信息服務(wù)和綜合金融服務(wù)，包括銀行質(zhì)押融資、藝術(shù)品保險、藝術(shù)品信托、藝術(shù)品基金等等都整合在平臺上?？梢?，這個平臺是藝術(shù)品的綜合服務(wù)平臺。綜合服務(wù)平臺是藝術(shù)品交易和藝術(shù)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有這個綜合服務(wù)平臺，無論是藝術(shù)品市場交易，還是藝術(shù)品市場創(chuàng)新發(fā)展，都會存在缺陷、出現(xiàn)漏洞，中國藝術(shù)品市場三、四十年的發(fā)展充分證明了這一點。綜合服務(wù)平臺基本功能要滿足三方面需求：第一，藝術(shù)品收藏、投資管理的需求；第二，藝術(shù)品消費管理的需求，藝術(shù)品消費管理基本通過藝術(shù)品交易平臺或藝術(shù)電商實現(xiàn)，發(fā)展非?？?；第三，藝術(shù)資產(chǎn)管理需求，藝術(shù)財富管理、家族財富管理辦公室都屬于藝術(shù)資產(chǎn)管理。綜合服務(wù)平臺通過支撐這三大業(yè)務(wù)方向，來推動藝術(shù)品市場發(fā)展。

圖3 藝術(shù)品總和服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)

現(xiàn)以一個案例分析藝術(shù)品綜合服務(wù)平臺的發(fā)展。我國藝術(shù)電商數(shù)量最多時超過2000家，但經(jīng)過這么多年發(fā)展，幾乎沒有一家成為巨頭。相比其他領(lǐng)域的電商在幾年時間里涌現(xiàn)出好多家巨頭，我們認(rèn)為最大的問題就是藝術(shù)品綜合服務(wù)平臺的建設(shè)存在缺陷。藝術(shù)電商平臺大多由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團(tuán)隊建構(gòu)，他們更多的是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的認(rèn)知來應(yīng)對藝術(shù)電商的發(fā)展，所構(gòu)建的平臺大部分是營銷性平臺，一般而言，其前端負(fù)責(zé)營銷，后端負(fù)責(zé)支付、運營、客戶挖掘和云服務(wù)。這是藝術(shù)電商平臺的現(xiàn)狀。實際上，藝術(shù)品無論是電子化交易、互聯(lián)網(wǎng)交易，還是實物交易，更需要綜合性的服務(wù)平臺。目前的營銷性平臺只能作為綜合性平臺的前臺，更需要包括支撐體系、評價預(yù)警、云計算等的后臺?？梢钥闯?，對于藝術(shù)電商來說，前端平臺做得再好，如果沒有后端平臺符合藝術(shù)品特性的綜合性服務(wù)，也很難做成功。以阿里平臺為例，在做公益藝術(shù)品時，500元以下的很好賣，500元以上的幾乎無人問津，就是因為這個平臺只是營銷平臺，公信力和各方面服務(wù)不足以支撐人們對高端藝術(shù)品的信任，這是藝術(shù)電商遇到的普遍問題。綜合服務(wù)平臺建構(gòu)不好，藝術(shù)電商平臺問題永遠(yuǎn)解決不了。

作為一個平臺運營商來說，當(dāng)然IP流量、客戶管理等等都是問題，但最大的問題一定是綜合服務(wù)，除非永遠(yuǎn)做快銷的藝術(shù)消費。如果做藝術(shù)資產(chǎn)管理，后端的綜合性支撐服務(wù)必不可少，這是綜合服務(wù)平臺以及功能里面特別要強(qiáng)調(diào)的一點。

六、基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合金融服務(wù)

基于平臺+互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制的綜合金融服務(wù)，是一個很值得研究的重要問題。綜合金融服務(wù)是非常重要的服務(wù)形式，主要是以客戶為中心，通過客戶定位、征信和行為分析等來確定客戶的信用，從而進(jìn)行服務(wù)的一個產(chǎn)業(yè)形態(tài)和產(chǎn)業(yè)體系。從圖5可以看到互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融產(chǎn)業(yè)鏈體系的基本結(jié)構(gòu)。一方面是綜合藝術(shù)金融產(chǎn)業(yè)鏈體系，它首先是一個互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融鏈（包括支付帳戶、消費場景和平臺效應(yīng)，是建立在平臺上的），其次是價值鏈，下面依次是產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)業(yè)體系、具體業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。另一方面是客戶和客戶管理所需要的客戶行為分析和征信體系所需要的數(shù)據(jù)管理，這是一個基本產(chǎn)業(yè)體系的鋪墊。

圖4 互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融業(yè)務(wù)平臺結(jié)構(gòu)

目前，我們看到的基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合金融服務(wù)有三種模式：一是線上服務(wù)模式，即互聯(lián)網(wǎng)金融的模式，是純線上的服務(wù)模式。二是線上、線下融合發(fā)展的模式。因為藝術(shù)品的支撐服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈比較長，涉及面比較多，很多在線上沒有辦法完全完成，一些支撐服務(wù)鏈條也無法搬到線上，比如一些鑒定的環(huán)節(jié)必須在線下，所以需要線上、線下融合完成同一個流程。三是產(chǎn)融結(jié)合的模式，按照產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行金融服務(wù)，有線上也有線下。以壽山石為例，從開采、加工、刻制、銷售、服務(wù)、管理，每一個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)都可以提供金融服務(wù)。再以海黃手串為例，從海黃種植、開發(fā)、加工、銷售、管理、服務(wù)一條線都進(jìn)行了綜合性的金融服務(wù)。

綜合金融服務(wù)基于綜合服務(wù)平臺，最核心的機(jī)制是P2P。這是一個核心的機(jī)制性產(chǎn)品，圍繞P2P的服務(wù)，有數(shù)據(jù)（或者信用數(shù)據(jù)）、互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)基金、互聯(lián)網(wǎng)銀行、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)保險、第三方支付、虛擬貨幣等等。再進(jìn)一步細(xì)分，眾籌有債權(quán)眾籌、股權(quán)眾籌、捐贈獎勵眾籌等等，信用數(shù)據(jù)有超市門戶、網(wǎng)銷證券等等，互聯(lián)網(wǎng)銀行有傳統(tǒng)銀行互聯(lián)網(wǎng)化等等。這些都是互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融的產(chǎn)品體系里面的產(chǎn)品，是根據(jù)客戶信用管理和客戶需求不斷開發(fā)的產(chǎn)品體系。無論哪類產(chǎn)品體系或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，其中核心的機(jī)制就是P2P，這是互聯(lián)網(wǎng)非常核心的機(jī)制。

圖5 互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融產(chǎn)業(yè)鏈體系

圖6 藝術(shù)電商綜合金融服務(wù)的基本模式

圖7 互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)金融產(chǎn)品體系

圖8 銀行業(yè)藝術(shù)金融發(fā)展的內(nèi)在邏輯

具體到一類金融機(jī)構(gòu)，比如銀行業(yè)在藝術(shù)電商的綜合金融服務(wù)模式可以分為四方面：第一是業(yè)務(wù)運營。在業(yè)務(wù)運營過程中，業(yè)務(wù)平臺主要有兩類客戶，一類是商戶，即機(jī)構(gòu)或是企業(yè)；一類是個人，即消費者。第二是征信服務(wù)。在征信服務(wù)過程中，主要提供兩種產(chǎn)品，一種是基于企業(yè)征信；一種是基于個人征信。第三、第四是產(chǎn)品匹配和金融服務(wù)。在產(chǎn)品匹配過程中，機(jī)構(gòu)一般基于企業(yè)征信，比如可以進(jìn)行抵押融資和企業(yè)經(jīng)營貸款；基于個人信用的，比如消費融資和個人消費貸款；基于消費者的，比如理財業(yè)務(wù)。我們可以基于綜合性服務(wù)平臺，為平臺客戶做一些理財產(chǎn)品服務(wù)。我們專門做過一個課題研究，就是藝術(shù)電商的平臺企業(yè)如何提供綜合性金融服務(wù)，發(fā)現(xiàn)能夠與銀行業(yè)對接的接口非常少，銀行監(jiān)管對互聯(lián)網(wǎng)金融新模式的要求與限制非常嚴(yán)格。所以，藝術(shù)電商在與銀行對接時，可能只能在互聯(lián)網(wǎng)銀行端口進(jìn)行對接，而很難與別的業(yè)務(wù)進(jìn)行融合。也就是說，只能用三種金融服務(wù)的產(chǎn)品來滿足機(jī)構(gòu)和個人的需求。

七、當(dāng)下基于平臺+互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思路

當(dāng)下基于平臺+互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新研究與探索比較多，很多元。但我們認(rèn)為，應(yīng)該將研究探索的思路主要集中在以下幾方面：

第一，在藝術(shù)品綜合服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上建構(gòu)藝術(shù)品交易平臺。這方面的研究探索目前很多人都在積極進(jìn)行，更多的是在交易平臺上推出電子化交易模式，這是目前創(chuàng)新最容易看到的。比如首先創(chuàng)新的是電子化交易模式，或者是藝術(shù)品交易平臺如何與藝術(shù)品商城進(jìn)行互動，建立綜合商城的概念，把電子化交易模式與商城進(jìn)行互動，進(jìn)行融合。

第二，基于藝術(shù)品綜合服務(wù)平臺，在把電子化交易模式與商城進(jìn)行互動融合的基礎(chǔ)上，建構(gòu)藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)模式：（1）通過電商或者綜合商城有效地實行線上、線下的互動；（2）融合藝術(shù)品市場和藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)；（3）整合線下的體驗消費，有效地建構(gòu)體驗店，實現(xiàn)體驗性消費，完成消費體驗；（4）場內(nèi)、場外融合發(fā)展。下一步，藝術(shù)品的交易創(chuàng)新會不斷打通場內(nèi)場外，或者是場內(nèi)場外無縫連接，整合一體發(fā)展。

圖10 基于平臺+互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思路

這種藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)模式的創(chuàng)新，估計是文交所這一輪整頓完成以后會大量爆發(fā)的創(chuàng)新模式。這種模式是藝術(shù)品交易平臺和電子化交易模式+綜合商城+線下消費體驗的模式，這是一種新的藝術(shù)品消費模式，其關(guān)鍵是要培養(yǎng)一大批消費商。在這里，消費商的概念及其在藝術(shù)消費市場中的定位與地位，需要認(rèn)真研究探索。

藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)模式最主要的核心，就是線上和線下、市場和產(chǎn)業(yè)、體驗和消費、場內(nèi)和場外“四個打通”。最關(guān)鍵的是要選好標(biāo)的物——產(chǎn)品，產(chǎn)品是最核心的，一定要圍繞與綜合商城的融合，打通這四個環(huán)節(jié)，通過選好產(chǎn)品來構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。這種探索，近一段時間會成為一個熱點。

目前，一些文交所已經(jīng)在嘗試、在推動，有的已經(jīng)發(fā)展得比較成熟。首先把藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)模式的創(chuàng)新落地，在管理上、運營上進(jìn)一步規(guī)范化、機(jī)制化、體系化。在這個藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)模式中，非常關(guān)鍵的一部分就是綜合性商城的建設(shè)。事實上，綜合性商城的運營管理，需要很強(qiáng)的技巧。因為它涉及到獲客能力的建設(shè)與效率的問題。我們經(jīng)常講的IP導(dǎo)入，綜合商城要實現(xiàn)四個打通，最終體現(xiàn)在增加獲客能力與效率的提升上。如果沒有較強(qiáng)的IP導(dǎo)入，平臺、交易的基礎(chǔ)就不存在。特別是沒有高端的、高粘著力的VIP客戶，這種模式的創(chuàng)新是沒有辦法走通的。圖10中創(chuàng)新思路凸出來的若干觸角，就是來增加IP導(dǎo)入，導(dǎo)入活躍的VIP客戶，讓平臺的核心競爭力盡快形成。

上面我們提到的平臺的核心競爭力是高凈值客戶。平臺最核心的競爭力，不是掙了多少錢，不是運營水平多高。雖然這些都很重要，但最重要的是平臺上有多少活躍的高凈值客戶。以前文交所的郵幣卡電子交易，靠的是過度投機(jī)來拉動游戶，而現(xiàn)在，我們更多的是要靠實實在在的經(jīng)營和創(chuàng)新，創(chuàng)新的形式與合規(guī)合法非常重要。所以，要打通這四個環(huán)節(jié)，要把綜合商城經(jīng)營好，消費場景更加人性化、更加巧妙，在合規(guī)合法的前提下，與藝術(shù)交易平臺電子化交易模式融合，與綜合商城創(chuàng)新融合驅(qū)動，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這種選擇非常重要。

八、基于平臺+互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新生態(tài)的構(gòu)建

基于平臺+互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制的藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)的構(gòu)建，其基本的思路就是基于藝術(shù)品綜合服務(wù)平臺的建構(gòu)。當(dāng)然，綜合服務(wù)平臺的建構(gòu)是一個過程，必須考慮需求的拉動，根據(jù)市場需要提出目標(biāo)，不斷規(guī)劃，逐步實現(xiàn)。在這個基礎(chǔ)上發(fā)展藝術(shù)品交易平臺，強(qiáng)調(diào)基于藝術(shù)品交易模式+綜合商城的線上和線下、市場和產(chǎn)業(yè)、體驗和消費、場內(nèi)和場外等四個核心板塊的聯(lián)動。

基于平臺+互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新生態(tài)的構(gòu)建包括以下四方面：

圖11 藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)

第一是消費場景。首先是更加強(qiáng)調(diào)豐富的消費場景，比如各種大型演出、大型賽事，目的是吸收IP、導(dǎo)入IP，最終落實到產(chǎn)品消費上。其次是體驗消費，可以通過健康檢測或者體育活動等進(jìn)行。再次是商品消費，通過產(chǎn)品消費來體驗。比如通過不同產(chǎn)品拉動相應(yīng)的產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)與市場，從而形成產(chǎn)品體系、產(chǎn)業(yè)體系、服務(wù)體系、支撐體系等等，最終實現(xiàn)拉動整個市場與產(chǎn)業(yè)的目的。再比如通過商城實現(xiàn)線上線下融合，通過場內(nèi)場外、粉絲經(jīng)濟(jì)、社區(qū)營銷等來拉動客戶，形成營銷。這些包括了藝術(shù)品交易，比如收藏投資、消費管理、資產(chǎn)管理等等，來滿足市場多元化、個性化的需求。并且，這幾個板塊是相互聯(lián)動、相互融通的，是一個有機(jī)的價值鏈。

第二是機(jī)制。產(chǎn)品的價值鏈和服務(wù)的價值鏈把以上幾個板塊聯(lián)通融合起來，這幾個板塊都會有很多凸角，這些凸角最終實現(xiàn)IP的導(dǎo)入和重點客戶的管理。藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)模式創(chuàng)新建構(gòu)的關(guān)鍵，體現(xiàn)為四點：一是IP導(dǎo)入重點客戶。我們要花大力氣進(jìn)行創(chuàng)新與建構(gòu)，是因為現(xiàn)在IP導(dǎo)入及獲客能力提升要付出巨大代價，越來越難。市場形態(tài)在進(jìn)步，客戶的需求也在提升，服務(wù)既要精準(zhǔn)又要多元，需要給客戶提供更加生態(tài)化、多元化的服務(wù)體系。二是合規(guī)，要符合相關(guān)的監(jiān)管及相關(guān)的監(jiān)管條例。三是合法，法律法規(guī)的紅線不能觸碰。四是經(jīng)營過程中的工商稅務(wù)要規(guī)范。

第三是產(chǎn)品選擇。這是很多平臺強(qiáng)調(diào)最少、能力最弱的方面。我們認(rèn)為，這既是整個平臺的障礙又是非常有潛力的領(lǐng)域，建議一些平臺可以走專業(yè)化的路子，建構(gòu)藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)模式，比如“非遺”產(chǎn)品，抓住“非遺”產(chǎn)品進(jìn)行深化可以走得很深很遠(yuǎn)。目前，“非遺”產(chǎn)品最大的障礙是產(chǎn)品的制作時間長、問題多，需要花更多的時間培養(yǎng)相應(yīng)人員，整合更多的資源。但是我們也發(fā)現(xiàn)，很多非遺產(chǎn)品非常適合于成為平臺產(chǎn)品。當(dāng)然，需要非常嚴(yán)格的篩選，需要制定非常明確的標(biāo)準(zhǔn)，如哪些產(chǎn)品是非遺傳承人制作的，哪些產(chǎn)品是拿到非遺傳承人的授權(quán)，哪些產(chǎn)品是非遺要素經(jīng)過重新設(shè)計包裝變成的，哪些品牌是非遺傳承人監(jiān)制的等等，這都需要產(chǎn)品方向和產(chǎn)品線來應(yīng)對。

第四是綜合服務(wù)平臺方面的公信力。綜合服務(wù)平臺的公信力非常重要，平臺建構(gòu)公信力是核心競爭力的一個基礎(chǔ)。高凈值客戶的獲客能力無疑是最核心的競爭力，這個競爭力的基礎(chǔ)就在公信力的建構(gòu)上。如果平臺公信力強(qiáng)，大家都信任，解決創(chuàng)新運營等問題就容易一些；如果大家感到有風(fēng)險，信任程度不高，做任何一個創(chuàng)新付出的代價都會很大。提高平臺的公信力必須做到兩點：一是落實“三公”原則。運營平臺建立在“三公”（公開、公正、公平）原則上才能生發(fā)公信力。平臺要有在“三公”原則基礎(chǔ)上衍生出來的規(guī)則，而且，這個規(guī)則要規(guī)范，不能輕易破壞。二是一定要實現(xiàn)安全、低成本、高效率運營，這是基礎(chǔ)。通過規(guī)范的運營，建立制度保證體系來進(jìn)一步提升公信力，然后進(jìn)一步創(chuàng)新建構(gòu)藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)生態(tài)模式。