龔貴香

（湖北省鶴峰縣中心醫(yī)院，湖北 恩施 445800）

加強門診藥房管理 提升優(yōu)質(zhì)服務水平

龔貴香

（湖北省鶴峰縣中心醫(yī)院，湖北 恩施 445800）

通過分析目前醫(yī)院門診藥房管理的現(xiàn)狀，并提出相應的管理措施，來改善患者對醫(yī)院門診藥房服務的滿意度，提高門診藥房的服務質(zhì)量，從而提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務水平。

門診藥房；管理；優(yōu)質(zhì)服務水平

門診藥房是一間醫(yī)院專業(yè)建設的重要組成之一，是醫(yī)院直接面向廣大社會群眾的窗口，并在醫(yī)院的藥學工作中占有非常重要的地位[1]。因此，門診藥房服務的優(yōu)劣，直接關系到廣大醫(yī)療病患的利益，以及一間醫(yī)院在社會上的聲譽。在本次研究中，筆者通過對目前醫(yī)院門診藥房的現(xiàn)狀進行分析，針對其在管理上遇到的困難，從藥房藥品管理、藥房內(nèi)部管理、藥房工作人員三個方面探討了加強門診藥房管理，提升優(yōu)質(zhì)服務水平措施，現(xiàn)報道如下。

1 當前醫(yī)院門診藥房管理的現(xiàn)狀

目前很多醫(yī)院的門診藥房都存在著很多問題，主要體現(xiàn)在藥品管理、藥房內(nèi)部管理、藥房工作人員三個方面。醫(yī)院對藥房的相關管理制度不夠齊全，藥品管理不夠嚴謹，藥房的工作人員綜合素質(zhì)不高，專業(yè)知識的掌握度不夠，藥房的電子智能信息建設落后。這些問題都將會對門診藥房的發(fā)展造成阻礙，影響醫(yī)院的外在形象[2]。

2 加強門診藥房管理的具體措施

2.1 加強藥房藥品的管理

2.1.1 普通藥品管理

對于不同的藥，可以根據(jù)藥物不同的給藥途徑將藥品分為口服藥、外用藥、注射液區(qū)，。同時還需根據(jù)其不同的療效，將其按照一定的位置，擺放整齊、規(guī)范，容易找尋，并分別標明藥物的包裝、名稱以及規(guī)格。對于需要特殊存放的藥品，還要按其特殊規(guī)定進行儲存。定期清點庫存藥品，以補充缺乏藥品，清除失效藥品。

2.1.2 藥品的有效期管理

藥品的有效期管理是門診藥房管理的重要組成之一，因此需要定期對藥品的有效期限進行管理[3]。設立專門人員定期檢查庫房所儲存的藥品的有效期限，如發(fā)現(xiàn)過期藥物，需及時進行報廢處理，以免流入患者。同時要將藥品按效期擺放，保證近效期藥品先使用，新藥后使用，以免造成藥品浪費。

2.2 藥房內(nèi)部管理

2.2.1 實行獎懲制度，進行量化考核

由于藥房的藥品數(shù)量龐大、種類繁多，還存在很多藥名相似的情況，因此有些家粗心的工作人員就很容易將其弄混淆，容易發(fā)生差錯。為此，醫(yī)院可以制定出一套相應的獎懲制度，一調(diào)動工作人員的積極性[4]。同時也可將工作人員每月的工作量與其獎金掛鉤，實施按勞分配制，這樣將有利于工作人員的服務觀念由被動服務轉(zhuǎn)向主動服務，從而有效地增加工作人員的工作效率。

2.2.2 加強藥房的信息化建設，提高工作效率

隨著社會醫(yī)學信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡數(shù)字化辦公已經(jīng)適用于醫(yī)院的各個科室。在醫(yī)院門診藥房管理中，應用計算機系統(tǒng)可以為其童工很多便利，即加強了藥品質(zhì)量與財務管理的及時性、準確性，還有效地提高了藥師的工作效率，同時還能有效地節(jié)省醫(yī)院人力資源，保證門診藥房的高效運轉(zhuǎn)。

2.2.3 健全內(nèi)部管理制度

一個部門想要有序地運營下去，就必須有一套適用的管理制度，來規(guī)范管理內(nèi)部工作人員的職責與義務。同理，醫(yī)院的門診藥房管理也需要健全的內(nèi)部制度，將所用的藥品與工作人員進行分配管理，落實專人負責的制度，明確每個人的崗位職責，加強患者對醫(yī)院的滿意度。同時還需加強藥房與其他科室之間的共同交流，收集各個科室的意見建議，從多方面提高藥房的工作效率與服務水平。

2.3 藥房工作人員管理

2.3.1 加強工作人員的專業(yè)培訓

門診藥房的工作是一門專業(yè)性比較強的工作，需要工作人員有一個較強專業(yè)技能。因此，加強工作人員的專業(yè)技能培訓是非常有必要的。同時，新知識、新技能的掌握也是非常有必要的，這不僅可以在病人需要時，為病人提供服務，還能擴展相關工作人員的知識面，增加自己的見識。此外，學習必要的溝通技巧也是非常重要的，更深入地去了解患者的心理，為患者提供更好的用藥服務，對提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務水平具有積極意義。

2.3.2 加強工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

由于現(xiàn)代的社會更加繁忙，工作節(jié)奏也更加快速，這對藥劑師的工作態(tài)度消極意義，對藥劑工作的質(zhì)量具有很大的影響，從而對患者的生命健康也會造成嚴重影響。因此，提高藥劑工作人員的綜合素質(zhì)是一件非常有必要的事。對于這個方面，醫(yī)院可以定期組織工作人員機型職業(yè)道德的培養(yǎng)與學習，積極培養(yǎng)工作人員的醫(yī)德醫(yī)風、對患者的同情心以及對自身職責單位高度責任心。制定全面的、規(guī)范化的制度，來從多方面提高醫(yī)院門診藥房的服務質(zhì)量，為患者的用藥安全與生命健康提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

3 討 論

綜上所訴，加強醫(yī)院門診藥房的管理，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，就必須要求醫(yī)院能夠有效的對藥房藥品進行管理、完善醫(yī)院內(nèi)部管理制度、推進藥房信息化建設、提高工作人員的專業(yè)技能、加強工作人員的綜合素質(zhì)。從而改善患者對醫(yī)院門診藥房服務的滿意度，提高門診藥房的服務質(zhì)量，進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務水平。

[1] 馬善波,馬亞東,李 龍,惠 森,賈治軍,馬粉莉,文愛東,石小鵬.著力門診藥房管理提升優(yōu)質(zhì)服務水平[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2016, (03):409-410.

[2] 鄧少潔,鄒 嶸,樊丹怡.加強門診藥房管理 提高藥學服務質(zhì)量[J].中國醫(yī)藥指南,2012,(24):375-376.

[3] 龐素秋,楊昌云,黃美蓉,黃媛妃.加強醫(yī)院門診藥房質(zhì)量管理,提高醫(yī)院藥學服務水平[J].北方藥學,2011,(03):82-83.

[4] 李春蓮,萬治明.減少藥患糾紛提高患者對門診藥房服務的滿意度的方法研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,(11):185-186.

本文編輯：吳 衛(wèi)

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ISSN.2095-8242.2017.21.4157.01