趙 輝

(國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及措施

趙 輝

(國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大興安嶺供電公司，黑龍江 大興安嶺 165000)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)有電力企業(yè)也面臨著改革和創(chuàng)新，要?jiǎng)?chuàng)新改革其內(nèi)部管理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)體制，以滿足我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。分析了我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，提出可行性的改進(jìn)方法，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)策略，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大用電客戶，以推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)健康發(fā)展。

電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；措施

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系的重要組成部分，它執(zhí)行的售電價(jià)格是國(guó)家規(guī)定的，主要擔(dān)負(fù)的任務(wù)是電力銷(xiāo)售，同時(shí)還擔(dān)負(fù)收取電費(fèi)和管養(yǎng)供電線路工作。電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電力企業(yè)具有直接的影響作用，營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量好、效率高，會(huì)提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)效益和占有率。另外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃也受到電力營(yíng)銷(xiāo)的直接影響，電力營(yíng)銷(xiāo)直接與用電客戶接洽，直接為社會(huì)服務(wù)，為客戶服務(wù)，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)，可直接將企業(yè)的服務(wù)水平反映出來(lái)，將企業(yè)的整體社會(huì)形象展示給社會(huì)。為了確保電力企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，使企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，必須不斷完善營(yíng)銷(xiāo)策略，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大用電客戶。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，關(guān)系著整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們不能把電力營(yíng)銷(xiāo)看作是一個(gè)單體的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，它的整體目標(biāo)關(guān)系著國(guó)家經(jīng)濟(jì)，在一定程度上依賴(lài)著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制。因此，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)以社會(huì)各方面因素為基本點(diǎn)，綜合考慮用電客戶的需求，認(rèn)真制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，要符合工作實(shí)際，解決具體工作中的難題，不能因盈利少而不為，也不能因市場(chǎng)建設(shè)困難而停止，應(yīng)建設(shè)全面的供電營(yíng)銷(xiāo)圈，由此可見(jiàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)具有穩(wěn)定性的特點(diǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)還有整體性的特點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)電力直接關(guān)系著整個(gè)電網(wǎng)系統(tǒng)，電網(wǎng)覆蓋所有的用電區(qū)域，這些區(qū)域中有不同的用電群體，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)提供完善的供電和用電體系。從用電類(lèi)型和性質(zhì)角度來(lái)說(shuō)，用電客戶是一樣的，但是由于地區(qū)不同，客戶消費(fèi)電的時(shí)間、方式、具體需求、用電數(shù)量都不相同，充分體現(xiàn)了用電的差異性。用電客戶對(duì)電力的供應(yīng)需求各有不同，需求的間接供電和直接供電也有分別，因此，電力企業(yè)制定的供電計(jì)劃要因人而異，要以客戶對(duì)電力的不同需求而制定不同的目標(biāo)。

3 我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

3.1 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

為客戶提供服務(wù)是企業(yè)的宗旨，為了讓客戶滿意，電力企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，樹(shù)立良好的企業(yè)服務(wù)形象是必不可少的，這也是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。壟斷企業(yè)缺乏積極爭(zhēng)取廣大客戶的動(dòng)力，缺少活力。在服務(wù)觀念上不能從客戶的客觀實(shí)際出發(fā)，無(wú)法做到一切以服務(wù)客戶為主。最新頒布實(shí)施的《電力法》，進(jìn)一步明確供用電間的關(guān)系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的宗旨，要依法運(yùn)營(yíng)，積極營(yíng)銷(xiāo)。

3.2 電價(jià)問(wèn)題

電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，由政府干預(yù)、制定的電價(jià)，不受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)節(jié)機(jī)制的控制，它的經(jīng)營(yíng)方式是粗放經(jīng)營(yíng)式，電力政企不分，供求緊張問(wèn)題始終存在。近年來(lái)，大量涌現(xiàn)了新能源與自然能源，因其成本較低且價(jià)格靈活，備受歡迎。核能、太陽(yáng)能、風(fēng)能、天然氣等能源的廣泛使用，極大地沖擊了電能，大有替代電能的趨勢(shì)，因此，電力面臨著巨大的壓力。發(fā)電問(wèn)題與能源市場(chǎng)的選擇密切相關(guān)，使用清潔能源和二次能源成為解決資源短缺、適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的有效手段。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)電能之外的能源設(shè)備也逐漸重視，從操控程度和便捷程度來(lái)說(shuō)，可能優(yōu)于電能。在性?xún)r(jià)比方面的競(jìng)爭(zhēng)，也對(duì)電力企業(yè)造成巨大、潛在的壓力。因此，必須進(jìn)行實(shí)質(zhì)性改革，政企分開(kāi)。

3.3 缺乏高素質(zhì)人才

電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)現(xiàn)狀和對(duì)手的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有正確的分析，使得企業(yè)自身和客戶遭受損失。作為一名電力企業(yè)員工，必須全面提升自身的綜合素質(zhì)水平，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。人才是企業(yè)永恒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要想發(fā)展，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須擁有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才。

3.4 治理意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)不足

在電力企業(yè)中，首要的、重點(diǎn)的任務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則、要求是電力企業(yè)必須遵循的規(guī)律。目前，由于電力企業(yè)缺少完善的服務(wù)模式，售電服務(wù)質(zhì)量偏低，導(dǎo)致電力企業(yè)比較被動(dòng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以取得優(yōu)勢(shì)，出現(xiàn)了大量需求，但大量貨源對(duì)接不上、供不應(yīng)求的局面。

4 我國(guó)電力市場(chǎng)的主要營(yíng)銷(xiāo)手段

4.1 制定營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，實(shí)施靈活的電價(jià)政策

提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從根本降低電能成本，提高和鞏固電能市場(chǎng)份額。我國(guó)電能的需求量隨著生活、生產(chǎn)水平的提高不斷增長(zhǎng)，因此必須滿足用戶需求。工業(yè)用電是重要的用電區(qū)域，居民生活用電和企事業(yè)單位相對(duì)少一些，要以用電客戶的不同需求制定相應(yīng)的電價(jià)。

4.2 以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，開(kāi)拓市場(chǎng)

積極開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)展多種促銷(xiāo)策略，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)電力用戶價(jià)值，全面提高電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要堅(jiān)持以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，提高科技創(chuàng)新與管理意識(shí)，以市場(chǎng)為先導(dǎo)，全面駕馭市場(chǎng)?？蛻衾嬷辽希浞挚紤]客戶的各種需求，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，全面提高企業(yè)整體效益。

4.3 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)

員工的綜合素質(zhì)非常重要，電力企業(yè)必須加大培養(yǎng)力度，企業(yè)內(nèi)部可采取靈活的用人機(jī)制，實(shí)施分配和激勵(lì)機(jī)制，從整體提升營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。在員工中建立服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)的工作意識(shí)，貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，以市場(chǎng)和客戶的需求為重點(diǎn)，盡可能地為客戶提供高效、便捷的服務(wù)體系。要奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，建立長(zhǎng)效的運(yùn)作機(jī)制，將其視為持續(xù)、長(zhǎng)久的任務(wù)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平。

4.4 建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理措施

向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)，借鑒其先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，不斷完善、健全營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理功能、系統(tǒng)。對(duì)用電客戶的用電過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶可能面臨的問(wèn)題，提供多種便捷服務(wù)，全面開(kāi)拓用電服務(wù)功能，提供投訴和查詢(xún)服務(wù)，最大限度地滿足客戶電力需求。通過(guò)電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)廣大客戶積極宣傳電力服務(wù)。積極開(kāi)創(chuàng)良好的電力市場(chǎng)，建立優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，控制電價(jià)，穩(wěn)定市場(chǎng)份額，從而推動(dòng)電力企業(yè)順利發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。

5 結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。應(yīng)盡量滿足不同電力客戶的需求，積極拓寬市場(chǎng)份額，提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定發(fā)展。

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Current situation and measures of electricity marketing

ZHAO Hui

(State Grid Heilongjiang Electric Power Co., Ltd., Daxinganling Power Supply Company, Daxinganling 165000, China)

With the rapid development of China’s market economy, state-owned power enterprises are also facing reform and innovation, it needs to innovate and reform internal management mechanism and management system to meet the needs of China’s social and economic development. The current situation of China’s electric power market marketing was analyzed, and the improvement method of feasibility was put forward to improve the marketing strategy, provide high quality service to the customers of electricity consumption and promote the healthy development of China’s electric power enterprise marketing.

Electric power enterprise; Marketing; Measure

2017-04-12

趙輝(1976-)，男，助理工程師。

F274

A

1674-8646(2017)12-0046-02