張 凡

（廣東理工學(xué)院，廣東 肇慶 526100）

試論消除企業(yè)員工職業(yè)倦怠的積極措施

張 凡

（廣東理工學(xué)院，廣東 肇慶 526100）

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，職場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，員工所承擔(dān)的壓力也越來(lái)越大，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，給企業(yè)員工的精神、心理等方面帶來(lái)一定的壓力?，F(xiàn)階段企業(yè)員工的職業(yè)倦怠已經(jīng)開(kāi)始蔓延。造成企業(yè)員工職業(yè)倦怠的原因是多方面的，包括社會(huì)的變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，快速的生活和工作節(jié)奏、管理機(jī)制和個(gè)體差異等。改變企業(yè)員工職業(yè)倦態(tài)的現(xiàn)象，一方面企業(yè)員工應(yīng)樹(shù)立科學(xué)的職業(yè)觀念和職業(yè)理想，另一方面企業(yè)要樹(shù)立科學(xué)的管理理念，并注重制度建設(shè)及文化建設(shè)。

職業(yè)倦怠；企業(yè)管理；職業(yè)規(guī)劃

一、職業(yè)倦怠的演化及危害

（一）職業(yè)倦怠的演化

職業(yè)倦怠，是指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，厭倦工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺(jué)。職業(yè)倦怠可表現(xiàn)為身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價(jià)值感降低，工作上的消極狀態(tài)。[1]職業(yè)倦怠的演變共包含了四個(gè)階段，分別是蜜月期，蜜月期階段，員工所展現(xiàn)出來(lái)的是對(duì)工作高度熱情，對(duì)工作的滿意度較高；適應(yīng)期，在適應(yīng)期階段，員工開(kāi)始逐漸融入到工作中，開(kāi)始習(xí)慣重復(fù)的工作內(nèi)容；挫折期，在這一階段，員工對(duì)于工作的熱情逐漸減退；淡漠期，員工已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)工作，對(duì)周圍的人出現(xiàn)抵觸和排斥的冷漠狀態(tài)。

（二）職業(yè)倦怠的危害

職業(yè)倦怠不僅僅會(huì)影響到員工的身心健康，同時(shí)還會(huì)降低員工的工作熱情，職業(yè)倦怠的危害主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先員工的職業(yè)倦怠會(huì)導(dǎo)致員工的心理倦怠，對(duì)家庭和工作都會(huì)產(chǎn)生消極的影響；其次員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠后，對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事都會(huì)出現(xiàn)消極的情緒；最后導(dǎo)致導(dǎo)致一些員工對(duì)企業(yè)失去信心而造成員工的流失，進(jìn)而影響到企業(yè)的規(guī)劃以及未來(lái)的發(fā)展。

二、企業(yè)員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

（一）缺乏自我成就感

員工的自我成就感，是指員工在工作過(guò)程中獲得的滿足感，而這種滿足感會(huì)使其心情愉悅，認(rèn)同自己的工作，發(fā)現(xiàn)工作的意義，體會(huì)自我價(jià)值的體現(xiàn)。與之相反，職業(yè)倦怠所表現(xiàn)出來(lái)的就是員工認(rèn)為每天的工作很枯燥沒(méi)有意思，沒(méi)有挑戰(zhàn)也沒(méi)有價(jià)值。個(gè)人的成就感下降，同時(shí)自我效能感、自我評(píng)價(jià)也在降低，覺(jué)得自己沒(méi)有能力去做好工作。對(duì)自己所從事工作的意義和評(píng)價(jià)也在下降，工作變得非常機(jī)械，然后出現(xiàn)一系列工作的問(wèn)題。這樣一種挫敗感會(huì)使職業(yè)人出現(xiàn)消極怠工，甚至離職或者轉(zhuǎn)行的傾向。在這種情況下，員工就無(wú)法得到心理上的滿足，認(rèn)為自己無(wú)法在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。另外有些工作時(shí)間較長(zhǎng)的員工，每天重復(fù)著同樣的工作，在心理上就會(huì)感覺(jué)自己是一臺(tái)只會(huì)工作的機(jī)器，無(wú)法從工作中找到更多的樂(lè)趣。

（二）缺少工作責(zé)任感

工作責(zé)任感是對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，也是員工應(yīng)該具備的最基本的職業(yè)道德，只有企業(yè)的員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，才能夠認(rèn)真的看待自己的工作，并發(fā)自內(nèi)心的喜愛(ài)這份工作。如此就會(huì)在工作當(dāng)中投入更多的心力，更多的激情。因此工作責(zé)任感是衡量員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。[2]員工進(jìn)入企業(yè)之初，大部分員工工作認(rèn)真，會(huì)投入更多的熱情到工作中，但是隨著員工對(duì)工作的內(nèi)容有了更深入的了解之后，原有的工作熱情逐漸消減，開(kāi)始出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象。部分員工會(huì)出現(xiàn)辭職，這是因?yàn)閱T工真的已經(jīng)厭倦了他的工作，對(duì)工作已經(jīng)完全沒(méi)有任何的感覺(jué)，沒(méi)有熱情更沒(méi)有責(zé)任感，在工作中無(wú)法集中注意力。

（三）缺少對(duì)企業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)興趣感

企業(yè)員工職業(yè)倦怠的一個(gè)重要表現(xiàn)就是員工忽視企業(yè)中的人際關(guān)系處理以及缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。當(dāng)企業(yè)員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象時(shí)，不但對(duì)自己的工作失去熱情，同時(shí)對(duì)和自己朝夕相處的同事也會(huì)缺乏熱情。對(duì)于企業(yè)中發(fā)生的一些事情失去興趣，甚至是漠不關(guān)心。對(duì)于企業(yè)所組織的一些活動(dòng)不樂(lè)意參加，甚至是對(duì)企業(yè)完全失去信心。很多員工很難找到與自己學(xué)歷和技能相匹配的工作，有的可能會(huì)迫于家庭的壓力，選擇自己并不喜歡的工作。這也就直到導(dǎo)致其對(duì)工作提不起興趣，沒(méi)有熱情，無(wú)法保持良好的工作狀態(tài)?？梢哉f(shuō)企業(yè)員工缺乏對(duì)企業(yè)的歸屬感和職業(yè)興趣感，都會(huì)在一定程度上提升員工的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

三、導(dǎo)致企業(yè)員工職業(yè)倦怠的原因

（一）社會(huì)劇變與競(jìng)爭(zhēng)激化

現(xiàn)階段職業(yè)倦怠主要產(chǎn)生于特定的環(huán)境中，社會(huì)變革的加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，快速的生活和工作節(jié)奏等等，這些都是促使企業(yè)員工職業(yè)倦怠的重要原因。尤其是在快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，員工之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，使現(xiàn)代人心理承受著巨大的壓力。瑞典有關(guān)的研究人員對(duì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展過(guò)程中員工的心理變化進(jìn)行研究和調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，發(fā)展速度越快的企業(yè)，員工的職業(yè)倦怠的現(xiàn)象就越嚴(yán)重。

（二）管理機(jī)制的不同

導(dǎo)致企業(yè)員工職業(yè)倦怠現(xiàn)象的原因中，有很大部分原因是企業(yè)內(nèi)部的工作機(jī)制存在缺陷。[3]12-18由于企業(yè)內(nèi)部的工作機(jī)制不靈活，固定的工作模式，每天都在重復(fù)同樣的事情，長(zhǎng)期下來(lái)，員工很容易對(duì)工作失去興趣，出現(xiàn)倦怠。同時(shí)，部分企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制僵化，員工無(wú)法參與到?jīng)Q策中，企業(yè)高層管理人員和基層的員工之間缺乏一定的溝通，這樣也會(huì)加劇員工倦怠的現(xiàn)象的產(chǎn)生。特別是在眾多的現(xiàn)代化企業(yè)中都會(huì)設(shè)置員工的業(yè)績(jī)考察和考核評(píng)價(jià)機(jī)制等等，這些都會(huì)在一定程度上加重員工的心理壓力。另外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，員工的工作量也越來(lái)越多，企業(yè)為了更好的發(fā)展，對(duì)員工的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，導(dǎo)致員工超負(fù)荷地工作，這也是造成企業(yè)員工職業(yè)倦怠的原因之一。

（三）職工個(gè)人因素

除了企業(yè)和社會(huì)環(huán)境的因素之外，職工的個(gè)人因素也會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。比如，現(xiàn)在很多員工對(duì)自己的職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃，在人才之間的競(jìng)爭(zhēng)日益突出的今天，職工缺乏對(duì)社會(huì)和工作崗位的理性分析和客觀評(píng)價(jià)，沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)到進(jìn)入社會(huì)之后，與自己所學(xué)的專業(yè)對(duì)口的工作，能夠符合自己的興趣愛(ài)好，能夠發(fā)揮自己的特長(zhǎng)的工作是少之又少的。當(dāng)其真正的踏入工作崗位之后，對(duì)自己的工作充滿未知，但是各方面的壓力又讓自己不得不加快地融入到企業(yè)當(dāng)中。在這種情況下，員工對(duì)自身價(jià)值的評(píng)價(jià)就會(huì)與現(xiàn)實(shí)不符，員工制定的目標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)，而時(shí)間長(zhǎng)以后當(dāng)其發(fā)現(xiàn)所制定的目標(biāo)根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生挫敗感，致使其很容易就產(chǎn)生職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。另外導(dǎo)致員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠的因素就是員工自身的價(jià)值觀念的問(wèn)題。[4]正確的人生價(jià)值觀念對(duì)人的影響是極大的，尤其是在這個(gè)名利和金錢充斥的社會(huì)中，在面對(duì)社會(huì)中的種種誘惑時(shí)，員工就很容易迷失自我，作出錯(cuò)誤的判斷，樹(shù)立錯(cuò)誤的思想價(jià)值觀念，為了獲取更多的利益，以身體和心理的健康為代價(jià)。

四、消除企業(yè)員工職業(yè)倦怠的積極措施

（一）企業(yè)員工應(yīng)樹(shù)立科學(xué)的職業(yè)觀念和職業(yè)理想

要想遏制職業(yè)生涯當(dāng)中的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，員工需要樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，制定科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃。如果企業(yè)和員工達(dá)成一致，共同對(duì)職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，這樣不僅僅能夠提高企業(yè)與員工之間的溝通，而且還可以讓員工更加透徹地了解到自己的價(jià)值取向。企業(yè)的員工只有正確認(rèn)識(shí)到自己的工作崗位和工作性質(zhì)，將自我期望值控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，才能對(duì)自己做出最為客觀的評(píng)價(jià)，從而保證自己心理的良性發(fā)展，降低職業(yè)倦怠的形成。除此之外，員工要明確自己的定位，在工作中認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)所在，樹(shù)立正確的工作目標(biāo)，時(shí)刻提醒自己每天都在為企業(yè)創(chuàng)造不同的價(jià)值。只有這樣，員工才能保持良好的心態(tài)，在對(duì)自己的工作有了正確的認(rèn)識(shí)之后，才能真心的喜愛(ài)自己的工作。

（二）企業(yè)樹(shù)立科學(xué)的管理理念

從企業(yè)的角度來(lái)講，要合理地控制員工的工作時(shí)間，要使員工的家庭和工作達(dá)到一種平衡的狀態(tài)，如果員工面臨工作和家庭雙重的壓力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，從而降低員工對(duì)家庭和工作的忠誠(chéng)度。近幾年的研究表明，越來(lái)越多的研究者認(rèn)識(shí)到員工的家庭和工作之間存在著互利互惠的一面，比如員工在工作期間受到表?yè)P(yáng)，那么這種高興的心情就會(huì)持續(xù)到家庭中，更有利于家庭的溝通和交流。同樣地，如果員工在家中保持著愉悅的心情，那么在上班期間，同樣也會(huì)保持著愉悅的心情。因此，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格地控制加班的時(shí)間，制定出科學(xué)化的薪酬管理制度，使員工的工作時(shí)間充滿彈性。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的管理，使員工獲得更好的自主控制權(quán)，獲得參與決策的機(jī)會(huì)。通常情況下，在一些大型企業(yè)中，員工參與決策的機(jī)會(huì)少之又少，員工只是被動(dòng)的接受企業(yè)的各項(xiàng)制度，這就很容易降低員工工作積極性，從而使員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。因此，企業(yè)應(yīng)讓員工參與到企業(yè)管理中，讓員工更好的融入到企業(yè)中，提升員工的工作熱情。

（三）企業(yè)應(yīng)注重制度建設(shè)及文化建設(shè)

企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)形的約束，它在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中占據(jù)著極為重要的作用，并對(duì)員工造成很大的影響。良好的企業(yè)文化能夠幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，營(yíng)造好的工作氛圍，并提升員工的合作意識(shí)，進(jìn)而有效的緩解員工的職業(yè)倦怠。所以，企業(yè)要制定出科學(xué)化的規(guī)章制度，才能構(gòu)建出和諧的企業(yè)文化。使員工通過(guò)制定能夠感受到企業(yè)的精神，明確自己的崗位職責(zé)和未來(lái)的晉級(jí)道路。同時(shí)企業(yè)在制定科學(xué)化的制度時(shí)，要在自身發(fā)展基礎(chǔ)之上，本著制度服務(wù)于企業(yè)員工的原則，極大的體現(xiàn)出制度的人文化。也只有讓員工在輕松愉悅的環(huán)境下工作，才能夠使員工盡快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中，激發(fā)工作的熱情，減少員工職業(yè)倦怠的問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)還需要對(duì)員工的工作環(huán)境進(jìn)行改善，給員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境，為員工的人際交往提供良好的條件，從而讓員工保持積極的心態(tài)開(kāi)展工作。這樣才能提升員工的工作效率，讓員工感到滿足，給員工帶來(lái)成就感。

引發(fā)員工職業(yè)倦怠問(wèn)題的因素有很多種。既有企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的原因，也有員工自身的原因。消除員工的職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，就要從多方面進(jìn)行優(yōu)化，比如創(chuàng)造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，構(gòu)建良好的工作環(huán)境和人際交往的環(huán)境，同時(shí)企業(yè)管理者建立起科學(xué)化的工作機(jī)制和薪酬管理制度，緩解員工的工作緊張感和壓迫感，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀念。

[1]李鳳榮.企業(yè)員工職業(yè)倦怠及其對(duì)策綜述[J].中國(guó)管理信息化，2015（23）：5-10.

[2]趙小春.國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)員工職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀述評(píng)[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2016（20）：15-20.

[3]吳劍鋒.現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)倦怠的成因及對(duì)策[J].陜西煤炭，2015（03）：12-18.

[4]閆春鳳，劉洲.企業(yè)員工職業(yè)倦怠問(wèn)題成因及對(duì)策分析[J].人力資源管理，2015（07）：22-26.

責(zé)任編輯：王習(xí)賢

F4

A

1009-3605（2017）01-0054-03

2016-10-12

張凡，男，廣東肇慶人，廣東理工學(xué)院工業(yè)與自動(dòng)化系教師，主要研究方向：人力資源管理。