玄秀英

（吉林省琿春市人民醫(yī)院感染科，吉林 延邊 133300）

感染科護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是具有傳染性的患者，工作壓力大、風(fēng)險(xiǎn)大，這導(dǎo)致護(hù)士普遍存在較大的心理壓力，加上排班制度不合理，致使護(hù)士產(chǎn)生精神緊張、不良情緒、失眠頭痛、人際交往不積極等情況[1]，這不僅影響了護(hù)士自身的健康，還影響了其工作的質(zhì)量和積極性。由此可見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)士管理的制度和措施，給予更多的人文關(guān)懷，優(yōu)化其工作狀態(tài)，以此來(lái)促進(jìn)整個(gè)醫(yī)院工作的進(jìn)步。本文以我院感染科32名護(hù)士為研究對(duì)象，對(duì)比了人文關(guān)懷實(shí)施前后的差異，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院感染科2014年1月～2015年1月收治的護(hù)士32名為研究對(duì)象，未實(shí)施人文關(guān)懷管理期間的護(hù)士為對(duì)照組，以2015年1月～2016年1月實(shí)施人文關(guān)懷管理期間的護(hù)士為觀察組。其中，男2例，女30例，年齡20～45歲，平均（28.9±2.6）歲。

1.2 方法

對(duì)照組未實(shí)施人文關(guān)懷管理，觀察組實(shí)施人文關(guān)懷管理，內(nèi)容如下。

1.2.1 強(qiáng)化教育和培訓(xùn)

提升傳染科護(hù)士的防護(hù)意識(shí)，確保醫(yī)療器械能夠得到安全使用，更新各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備，尤其是靜脈留置針[2]，應(yīng)當(dāng)改用結(jié)合預(yù)防針刺傷的護(hù)理用具使用，以降低刺傷等情況的發(fā)生幾率。創(chuàng)造安全的工作環(huán)境的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)和教育，傳授先進(jìn)的護(hù)理方法及理念，提高護(hù)士工作能力，加強(qiáng)監(jiān)督及考察，對(duì)護(hù)士的日常表現(xiàn)進(jìn)行打分記錄，預(yù)防意外事件的發(fā)生，形成一個(gè)緊張有序的工作氛圍。

1.2.2 實(shí)施心理支持

感染科護(hù)士工作的危險(xiǎn)性大，很多護(hù)士會(huì)由于無(wú)法承受壓力而產(chǎn)生一系列的不良情緒，為此，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予心理支持，給予護(hù)士更多的人文關(guān)懷，尤其是意外暴露的護(hù)士，應(yīng)當(dāng)及時(shí)預(yù)防用藥，詳細(xì)登記，上報(bào)保健科，進(jìn)行跟蹤觀察，以免發(fā)生不良事件。在工作平時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)鼓勵(lì)護(hù)士，使其感受到醫(yī)院的溫暖，增加對(duì)自身工作的認(rèn)同。

1.2.3 科學(xué)合理排班

實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理排班，可以減少護(hù)士的疲勞感，使其有充足的休息時(shí)間，用于調(diào)整身心。集中安排護(hù)理工作，減少在不同區(qū)域之間的往返次數(shù)，避免發(fā)生錯(cuò)亂。定期提供體檢，必要時(shí)可以提供幾天公休假，這樣能夠做到松弛有度，使護(hù)士更好的為患者服務(wù)。在休息時(shí)間，除了提供學(xué)術(shù)活動(dòng)和培訓(xùn)活動(dòng)之外，還應(yīng)當(dāng)提供一些文娛活動(dòng)，這樣也能夠起到放松身心的效果。

1.2.4 加強(qiáng)社會(huì)宣傳

當(dāng)前，很多社會(huì)人士對(duì)醫(yī)院仍然存在偏見(jiàn)，因此在治療時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不配合的情況，尤其是在與護(hù)士的交流中，經(jīng)常有所保留，不愿意配合。為此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)社會(huì)宣傳，是社會(huì)大眾能夠意識(shí)到護(hù)士尤其是感染科護(hù)士的艱辛，多一份理解，這樣能夠優(yōu)化溝通關(guān)系，同時(shí)減少不必要的糾紛。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比人文關(guān)懷實(shí)施前后護(hù)士的專業(yè)能力變化，由護(hù)士長(zhǎng)及科室領(lǐng)導(dǎo)為評(píng)委，對(duì)護(hù)士的表現(xiàn)進(jìn)行打分，包括儀器使用水平、針刺輸液水平、護(hù)患溝通水平、突發(fā)事件處理水平4項(xiàng)指標(biāo)[3]，得分區(qū)間為0～20分，取平均值，分?jǐn)?shù)越高表明專業(yè)能力越強(qiáng)；按照同樣的方法，得出護(hù)士的工作態(tài)度評(píng)分，10分以下為不積極，10～15分為一般積極，16～20為積極。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，以χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護(hù)士的儀器使用水平、針刺輸液水平、護(hù)患溝通水平、突發(fā)事件處理水平及工作態(tài)度評(píng)分分別為（18.3±1.2）、（18.5±1.1）、（17.9±1.3）、（18.8±1.0）、（19.2±0.6）；對(duì)照組護(hù)士的儀器使用水平、針刺輸液水平、護(hù)患溝通水平、突發(fā)事件處理水平及工作態(tài)度評(píng)分分別為（16.2±1.5）、（16.7±1.4）、（15.5±1.8）、（15.7±1.6）、（14.9±1.8）。兩組比較；差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

感染科護(hù)士工作壓力較大，其各項(xiàng)操作均有著一定的風(fēng)險(xiǎn)，這要求感染科護(hù)士要具有較高的專業(yè)素質(zhì)，確保操作科學(xué)且安全，同時(shí)，也要具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)來(lái)自工作和生活上的壓力[4]。人文關(guān)懷管理指的是關(guān)注個(gè)體的生存情況，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重人，以以人為本為核心，實(shí)施一系列的管理措施。其應(yīng)用在感染科護(hù)士管理中，可以進(jìn)一步調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，增加其對(duì)自身工作的認(rèn)同，同時(shí)結(jié)合一系列的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，來(lái)提升護(hù)士的專業(yè)能力，保證工作效率，減少不良事件的發(fā)生。人文關(guān)懷管理較為靈活，其主張通過(guò)精神的鼓勵(lì)和支持，并配合一定制度和措施的保證，來(lái)確保管理效果，適應(yīng)了現(xiàn)代護(hù)理工作發(fā)展的要求，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

[1] 孫霞蔚.ICU護(hù)理管理中護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用[J/OL].中國(guó)婦幼健康研究.

[2] 胡亞君.感染科門(mén)診護(hù)理工作中風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用[J/OL].中國(guó)婦幼健康研究.

[3] 陳鐵霞,諸偉紅,夏雨薇,等.加強(qiáng)感染科護(hù)理管理對(duì)護(hù)士自我健康行為的影響分析[J].中醫(yī)藥管理雜志.