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        讓客戶安心過年

        2017-03-06 20:48:47
        關(guān)鍵詞:人傷產(chǎn)險車險

        新年臨近,太平洋產(chǎn)險河南分公司車險人傷理賠“心”年行動拉開了帷幕。“心”年行動從歲末年關(guān)廣大客戶的需求出發(fā),通過提供“快速賠付、免鑒賠付、協(xié)議賠付、打包賠付”等4項專業(yè)服務(wù)和6項關(guān)愛服務(wù),有效幫助客戶解決車險人傷事故煩擾,過一個“暖心、放心、稱心”的新年。同時,結(jié)合人傷理賠管理的實際情況,加快結(jié)案進程,縮短結(jié)案周期,提升客戶體驗,有效管控案件成本和風(fēng)險。太平洋產(chǎn)險總公司董事長、總經(jīng)理顧越致信各分公司,號召全公司以“心”年行動為開端,逐步豐富車險理賠服務(wù)內(nèi)涵,共同打造具有太平洋保險鮮明特色的車險人傷理賠服務(wù)品牌。太平洋產(chǎn)險河南分公司由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊親自到醫(yī)院慰問傷者,小額案件快速處理,讓客戶暖心、放心、稱心。同時,河南分公司車險理賠部組織全轄機構(gòu)同步開展“心”年行動,提升了客戶體驗度,為太平洋保險提升了服務(wù)口碑。

        人傷理賠“心”年行動得到太平洋產(chǎn)險河南分公司總經(jīng)理室的高度重視,活動開展得有聲有色,成效顯著。

        視角一:2016年12月31日上午,由河南漯河中支負責(zé)人帶隊,總監(jiān)、理賠經(jīng)理、人傷專員、查勘員組成的“心”年行動關(guān)愛小組,帶著鮮花和營養(yǎng)品再次前往醫(yī)院探視慰問傷者,為傷者送去暖心關(guān)愛和節(jié)日祝福,祝愿傷者早日康復(fù)。在與客戶和傷者家屬交談中了解到已花費了近3萬元的醫(yī)療費用,正發(fā)愁如何支付醫(yī)療費時,負責(zé)人當(dāng)即表示在事故責(zé)任明確后提供所需資料,漯河中支可墊付部分醫(yī)療費用緩解雙方經(jīng)濟壓力,保障傷者正常治療,客戶和傷者家屬聽后連稱“太平洋保險大品牌,服務(wù)就是周到”。隨后,他們又向其介紹了漯河中支連續(xù)兩年在行業(yè)里開展人傷理賠“心”年行動的情況,告知會有專業(yè)的理賠服務(wù)團隊進行全程跟蹤服務(wù),免除雙方對后續(xù)理賠的后顧之憂。人傷理賠關(guān)愛服務(wù)得到了客戶和傷者雙方的一致贊揚,道別時傷者家屬滿意地說道:“太平洋保險服務(wù)就是好,農(nóng)業(yè)保險理賠得好,這車險理賠服務(wù)做得也這么好?!?/p>

        視角二:2017年1月1日,一大早,河南鶴壁中支副總經(jīng)理王洪濤帶隊對住院傷者開展“寒冬暖心,全程愛”問候活動,趕赴淇縣人民醫(yī)院看望出險客戶并慰問家屬。王洪濤代表鶴壁中支對家屬表達了親切的慰問。詳細詢問了傷情和治療經(jīng)過,并安慰其家屬,將公司準備的慰問品交給傷者,并現(xiàn)場安排理賠科人傷專員及時聯(lián)系車主安排時間開展上門調(diào)解服務(wù),及時關(guān)注和優(yōu)先審核該案件,盡快撥款賠付。一束鮮花,一句承諾,太平洋保險為客戶送上一份溫暖,真正讓客戶在寒冬感到暖心。

        太平洋產(chǎn)險河南分公司的車險人傷理賠“心”年行動得到了客戶和傷者家屬的高度評價,為客戶和傷者搭建了友好和解的溝通平臺,讓廣大客戶享受到了太平洋保險更加高效和人性化的服務(wù),真正實現(xiàn)了“太好賠”!

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