許俊崎 王平 余志海 施俊祥 施懿宵

(1．中國石油長慶油田分公司第七采油廠，甘肅 慶陽 745100)(2．中國石油長慶油田分公司第二采油廠技術(shù)監(jiān)督中心，甘肅 慶陽 745100)(3．西安石油大學(xué)，陜西 西安 710000)

采油廠QMS質(zhì)量管理體系文件換版的建議

許俊崎1王平2余志海2施俊祥2施懿宵3

(1．中國石油長慶油田分公司第七采油廠，甘肅 慶陽 745100)(2．中國石油長慶油田分公司第二采油廠技術(shù)監(jiān)督中心，甘肅 慶陽 745100)(3．西安石油大學(xué)，陜西 西安 710000)

本文介紹了ISO 9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)變化的內(nèi)容，換版的工作目標(biāo)，分析了質(zhì)量管理體系運(yùn)行期間出現(xiàn)的問題，并有針對(duì)性地提出了相應(yīng)建議。

質(zhì)量管理體系；標(biāo)準(zhǔn)；變化；換版；建議

2015年9月23日新版《質(zhì)量管理體系要求》（ISO9001：2015）發(fā)布，中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)已對(duì)換版做出安排。要求已獲ISO9001：2008認(rèn)證在3年內(nèi)完成換版認(rèn)證。本文探討了采油廠質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中存在主要問題，為我廠質(zhì)量管理體系文件（以下簡(jiǎn)稱：QMS）的換版提供建議與幫助。

1 2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要變化

1.1 2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要變化

質(zhì)量管理原則變化:2008版為八項(xiàng)原則。2015版為七項(xiàng)原則，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、徇征決策、關(guān)系管理。

1.2 術(shù)語變化，2015版標(biāo)準(zhǔn)共有13個(gè)方面138個(gè)術(shù)語。

（1）格式調(diào)整、關(guān)鍵詞的調(diào)整。

（2）內(nèi)容變化：新增了組織及其環(huán)境、相關(guān)方需求和期望、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、知識(shí)管理。

2 采油廠質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在問題

2.1 對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)有誤。

認(rèn)為質(zhì)量管理體系是主管部門的事，與本部門無關(guān)。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)仍然依靠經(jīng)驗(yàn)管理，基層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量管理與原油產(chǎn)量沒有多大關(guān)系，崗位員工認(rèn)為質(zhì)量管理是領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己沒有多大關(guān)系，過程質(zhì)量控制不嚴(yán)，導(dǎo)致工作效率低下，許多工作重復(fù)做、反復(fù)做，原油產(chǎn)量難以完成，嚴(yán)重影響了我廠管理水平的提升。

2.2 過程管理落實(shí)不到位

ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理活動(dòng)的基本原則沒有滲透到本單位日常活動(dòng)中去，領(lǐng)導(dǎo)“重結(jié)果，輕過程”觀念仍然存在，過程質(zhì)量工作弱化。

2.3 開展質(zhì)量管理體系工作就是認(rèn)證與取證。

片面看待開展質(zhì)量管理體系，不清楚質(zhì)量體系管理建立目的、范圍、建立過程及其運(yùn)作過程。

2.4 質(zhì)量管理體系與實(shí)際工作脫節(jié)。

不建立QMS，短期內(nèi)并不會(huì)影響采油廠各項(xiàng)工作，但從長遠(yuǎn)講，隨著人員及崗位變動(dòng)，知識(shí)傳承可能會(huì)斷層，不利于采油廠可持續(xù)發(fā)展。

2.5 沒有形成系統(tǒng)性的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

沒有將持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理要求融合在日常生產(chǎn)管理中；未能及時(shí)采取有效措施消除質(zhì)量體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題；不能針對(duì)過程質(zhì)量管理要求，系統(tǒng)地制定改進(jìn)措施。

3 2015版標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換是采油廠提升管理的重要契機(jī)

3.1 “關(guān)系管理”原則作用

增加了“關(guān)系管理”原則。即：倡導(dǎo)建立QMS的組織要正視并關(guān)注顧客及相關(guān)方的需求與期望，保持持續(xù)提供合格、一致的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，不斷增強(qiáng)顧客滿意度。

3.2 “基于風(fēng)險(xiǎn)思維”作用

明確要制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，將風(fēng)險(xiǎn)管理作為貫穿QMS管理的一條主線，不僅要求組織識(shí)別并確定影響其目標(biāo)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，還要求最高管理者承諾確保實(shí)施與廠部及相關(guān)方需求和期望的內(nèi)容，隨時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的動(dòng)態(tài)變化，監(jiān)視、測(cè)量、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

3.3 關(guān)注“組織情境”作用

指出組織所處的內(nèi)部或外部環(huán)境，會(huì)影響到組織的戰(zhàn)略方向與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或許會(huì)影響其達(dá)到質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力。

3.4 組織“知識(shí)管理”作用

明確要加強(qiáng)組織知識(shí)的管理，包括內(nèi)部和外部知識(shí)。在應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和趨勢(shì)時(shí)，要考慮現(xiàn)在的知識(shí)及如何獲取必要的附加知識(shí)，以便更好地傳承并有利于組織發(fā)展。

3.5 鼓勵(lì)創(chuàng)新作用

提出“改進(jìn)”不僅包括持續(xù)改進(jìn)，還包括糾正、糾正措施，突破性變化、創(chuàng)新和重組等。最高管理者應(yīng)按照“過程方法+基于風(fēng)險(xiǎn)的思維+PDCA循環(huán)”的方法，應(yīng)對(duì)當(dāng)前和今后工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。

4 如何開展ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)換版工作

4.1 深入理解新標(biāo)準(zhǔn)并確立工作目標(biāo)

第一，對(duì)照新版及舊版標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別出采油廠在轉(zhuǎn)版工作中需要解決的差異，進(jìn)行影響分析和差異評(píng)審，以便識(shí)別資源和時(shí)間的現(xiàn)實(shí)問題。

第二，制定轉(zhuǎn)版實(shí)施計(jì)劃，盡早開始轉(zhuǎn)換，避開轉(zhuǎn)換期將近結(jié)束時(shí)突擊審核的高峰。

第三，對(duì)全廠各部門、單位不同層級(jí)人員開展新版質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，使各部門明確自已的職責(zé)、權(quán)限和作用。

第四，更新現(xiàn)有的QMS文件，以達(dá)到ISO9001：2015的要求，并驗(yàn)證其有效性。

第五，適用時(shí)，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)換安排。

4.2 權(quán)責(zé)明確地開展質(zhì)量管理體系換版工作

結(jié)合“以風(fēng)險(xiǎn)為本”，更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理原則，注重輸出產(chǎn)品的符合性和過程的有效性、管理知識(shí)、改進(jìn)和創(chuàng)新，結(jié)合使用質(zhì)量管理工具。

5 結(jié)語

質(zhì)量管理體系換版是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工作，需在全面掌握全廠各專業(yè)管理部門業(yè)務(wù)活動(dòng)及流程的前提下科學(xué)規(guī)劃。要盡快把換版工作提到議事日程上來，力爭(zhēng)在2018年9月23日前完成換版工作。

參與文獻(xiàn)：

[1]ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求

[2]ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求

[3]戚維明主編的《全面質(zhì)量管理》（第三版）

許俊崎（1970-），男，漢族，甘肅慶陽人，工程師，主要從事質(zhì)量安全環(huán)保工作。