□ 陳章壽

用“家”文化打造和諧企業(yè)

□ 陳章壽

管理者在“家”文化建設(shè)中要做到精神上理解、資金上支持、薪酬分配等方面合理關(guān)注，秉持為基層服務(wù)的宗旨，以關(guān)愛家人之心開展油庫(kù)和加油（氣）站“家”文化建設(shè)。

銷售企業(yè)以“溫馨、平安、奮進(jìn)、和諧”為主要內(nèi)容的“家”文化建設(shè)活動(dòng)深入人心。劉佳 攝

中國(guó)石化擁有上千座油庫(kù)、3萬多座加油（氣）站，20多萬名一線銷售員工。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，中國(guó)石化銷售有限公司提出要以“溫馨、平安、奮進(jìn)、和諧”為主要內(nèi)容，開展銷售企業(yè)“家”文化建設(shè)活動(dòng)。

“家”文化建設(shè)的三個(gè)關(guān)鍵

油庫(kù)和加油（氣）站不是家，但像一個(gè)“家”?！凹摇蔽幕茄匾u千百年來的家庭傳統(tǒng)理念，用管理家庭的模式管理油庫(kù)和加油（氣）站。目的是以體現(xiàn)“家”特點(diǎn)的價(jià)值觀統(tǒng)一員工思想，以明確的發(fā)展目標(biāo)指引員工方向，以規(guī)范的制度約束員工行為，以豐富多彩的文體活動(dòng)吸引員工參與，以人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)觸動(dòng)員工心靈。通過“家”文化建設(shè)，促進(jìn)員工之間和諧相處、精誠(chéng)協(xié)作，形成人人為提量增效、改善服務(wù)、爭(zhēng)取榮譽(yù)、維護(hù)品牌盡心盡力工作的局面。

選好家長(zhǎng)。企業(yè)是大家，油庫(kù)和加油（氣）站是小家。家長(zhǎng)的魅力、能力和作風(fēng)決定“家”的品位和水平。油庫(kù)主任和加油（氣）站站長(zhǎng)作為家長(zhǎng)，其個(gè)人能力和素質(zhì)的高低，將影響“家”的經(jīng)營(yíng)與氛圍。因此，要嚴(yán)格執(zhí)行油庫(kù)主任和加油（氣）站站長(zhǎng)的選拔、管理規(guī)定，嚴(yán)把入職關(guān)，將會(huì)關(guān)愛員工生活、會(huì)培養(yǎng)員工成長(zhǎng)、會(huì)帶領(lǐng)隊(duì)伍的優(yōu)秀員工選聘為家長(zhǎng)。

建好家庭。即建設(shè)溫馨之家、平安之家、奮進(jìn)之家、和諧之家。溫馨之家是企業(yè)為員工創(chuàng)造整潔、舒適、有尊嚴(yán)的工作和生活條件；平安之家是要讓員工知道哪些能做，哪些不能做，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵章守紀(jì)、安全平穩(wěn)；奮進(jìn)之家是要讓員工了解企業(yè)愿景和目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、成才的平臺(tái)；和諧之家是要培育企業(yè)良好的道德風(fēng)尚，深化民主管理，暢通溝通渠道。

養(yǎng)成家風(fēng)。家風(fēng)是“家”文化建設(shè)的價(jià)值觀和價(jià)值取向，家風(fēng)直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌和工作效率。人是“家”的第一資源，必須從本質(zhì)上關(guān)愛人、尊重人、培養(yǎng)人，為員工全面發(fā)展創(chuàng)造條件，讓員工生活得更加幸福和體面。

推進(jìn)“家”文化建設(shè)

認(rèn)識(shí)特點(diǎn)。“家文化”建設(shè)區(qū)別于一般性的主題活動(dòng)，不能簡(jiǎn)單地等同于“五小建設(shè)”的升級(jí)版。它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)長(zhǎng)期潛移默化的過程。油庫(kù)和加油（氣）站點(diǎn)多面廣，且處在對(duì)外開放、面向社會(huì)的環(huán)境中。員工的年齡、文化知識(shí)、興趣愛好、價(jià)值取向、生活習(xí)俗等都不一樣，對(duì)一般事物的理解程度、接受程度也不一樣，且流動(dòng)性大。他們的工作條件比較艱苦，從事大量的重復(fù)勞動(dòng)，很多員工離家較遠(yuǎn)，常年倒班作業(yè)，工作、生活壓力比較大。在與消費(fèi)者打交道的過程中，有時(shí)不被理解和尊重，稍有不慎還會(huì)出現(xiàn)各類糾紛。在這樣的工作環(huán)境中，員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴，希望得到“家”的溫暖，得到“家長(zhǎng)”的關(guān)心和愛護(hù)，得到“家人”的理解、信任和幫助。

“家”文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不是兩張皮?！凹摇蔽幕ㄔO(shè)是面子，經(jīng)營(yíng)管理工作是里子?！凹摇蔽幕ㄔO(shè)既是企業(yè)文化建設(shè)的一部分，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的一部分，要把“家”文化建設(shè)融入具體的經(jīng)營(yíng)管理中。只有統(tǒng)籌考慮，頂層設(shè)計(jì)，基層實(shí)踐，才能相輔相成，齊頭并進(jìn)。

離不開管理層的支持與幫助。作為管理層的“大家長(zhǎng)”，應(yīng)走在“家”文化建設(shè)之前，講奉獻(xiàn)、辦實(shí)事、帶好路。企業(yè)的中層干部、黨員干部和基層管理人員要提高認(rèn)識(shí)、積極參與、全面支持、大力宣傳。各級(jí)管理者要在“家”文化建設(shè)中做到精神上理解、資金上支持、薪酬分配等方面合理關(guān)注，秉持為基層服務(wù)的宗旨，以關(guān)愛家人之心開展油庫(kù)和加油（氣）站“家”文化建設(shè)。

因地制宜，采用合適的方法。一是充分參與，以點(diǎn)帶面。管理人員要深入基層，面對(duì)面聽取員工心聲，完善、豐富、創(chuàng)新建家內(nèi)容，使“家”文化建設(shè)受歡迎、接地氣、暖人心。二是建章立制，完善考評(píng)，固化成果。有關(guān)部門要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，落實(shí)“家”文化的考評(píng)內(nèi)容、分類定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將定量考核與定性考核相結(jié)合。三是挖掘自身特色，培育獨(dú)特文化。要在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，把重點(diǎn)放在提升內(nèi)部凝聚力、戰(zhàn)斗力方面，弘揚(yáng)正能量，凝練精氣神，讓“小家”各有特色、各有所長(zhǎng)。四是加強(qiáng)宣傳，內(nèi)化于心，固化于制，外化于行。一方面要充分利用內(nèi)部報(bào)刊、宣傳欄、微博、微信等媒介加強(qiáng)理論引導(dǎo)；通過舉辦培訓(xùn)班、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等推廣“家”文化理念，做到人人知曉、人人參與；樹好身邊的典型，講好身邊的故事，鼓勵(lì)先進(jìn)員工通過自己的行為傳遞正能量。另一方面要通過社會(huì)媒體和公眾活動(dòng)，展示“家”文化建設(shè)的形象和成果，與“開門辦企業(yè)”“文明服務(wù)示范窗口”等活動(dòng)結(jié)合起來，讓消費(fèi)者切身感受到油庫(kù)和加油（氣）站的精神風(fēng)貌。

（作者單位：浙江石油）