吳麗瑋

通過(guò)一個(gè)貌似可靠的旅游中介，選擇了一家看起來(lái)證照齊全的旅行公司，即便這樣，仍舊遭受了明顯是管理疏漏和人為因素導(dǎo)致的人身危險(xiǎn)。對(duì)于一個(gè)首次來(lái)到沙巴的外國(guó)普通游客來(lái)說(shuō)，究竟還要做出怎樣的防范，才能讓一段享受陽(yáng)光沙灘的度假旅程變得平安順利？

危險(xiǎn)的航行

曹冬悅和媽媽董梅在碼頭等船過(guò)來(lái)時(shí)就已感覺(jué)到不妙?！斑@個(gè)地方和預(yù)訂一日游的產(chǎn)品描述里完全不同，碼頭的照片不一樣，旁邊有游客前一天去過(guò)照片里的碼頭?！辈芏瑦偢嬖V本刊記者，“我們剛到的時(shí)候就覺(jué)得挺奇怪的，完全看不出哪里是可以上船的地方，岸邊也沒(méi)有船停泊，都是從外面開(kāi)來(lái)一條船，導(dǎo)游馬上讓一撥客人坐船走。”

1月28日農(nóng)歷正月初一，曹冬悅和董梅到沙巴的第二天。盡管母女二人是自助游沙巴，但曹冬悅說(shuō)，她并沒(méi)有提前做好任何計(jì)劃?！捌綍r(shí)工作太忙了，是我媽媽在網(wǎng)上找了一些旅游資料，說(shuō)很多人推薦環(huán)灘島或者美人魚(yú)島風(fēng)景很美，她很想去，我們就臨時(shí)決定從這兩個(gè)島里面選擇一個(gè)去玩。”曹冬悅在1月27日通過(guò)螞蜂窩APP報(bào)了第二天的一日游。“我看環(huán)灘島在上面是排名第一的，就選擇了環(huán)灘島?！?/p>

按照螞蜂窩上的行程介紹，早晨7點(diǎn)30分左右，導(dǎo)游會(huì)依次開(kāi)車(chē)到酒店大堂接報(bào)名的游客。曹冬悅和媽媽在入住的加亞中心酒店大堂等來(lái)司機(jī)，和她們一起上車(chē)的還有一對(duì)四川夫婦。這位會(huì)說(shuō)中文的本地司機(jī)接著去其他兩個(gè)酒店接了人，因?yàn)樯嘲椭菔赘绱蚧{巴魯并不大，接完人到達(dá)準(zhǔn)備上船的丹絨亞路碼頭時(shí)，時(shí)間剛過(guò)8點(diǎn)。

他們到達(dá)碼頭時(shí)已經(jīng)聚集了六七十個(gè)中國(guó)游客。“只有一個(gè)導(dǎo)游在安排船只，他讓我們先在一個(gè)涼亭里休息，大概距離海邊有五六百米。”其他游客陸陸續(xù)續(xù)上了船。到曹冬悅他們準(zhǔn)備上船的時(shí)候已經(jīng)過(guò)了很久?！昂髞?lái)聽(tīng)同船的人說(shuō)，看了下表，我們出發(fā)是9點(diǎn)12分?！辈芏瑦傆X(jué)得船長(zhǎng)的技術(shù)有點(diǎn)差，這讓她不太滿意：“別的船一次就停到岸邊，我們的船又開(kāi)回海里很遠(yuǎn)，重新倒船才停下來(lái)?！?/p>

哪些人上一條船是由導(dǎo)游全權(quán)決定的。曹冬悅和媽媽坐在前排右側(cè)的位置，同酒店的四川夫婦也上了同一艘船，等準(zhǔn)備開(kāi)船時(shí)她回頭看，這條看上去有點(diǎn)舊的雙體船已經(jīng)坐滿了，“有的兩人座位還坐了三個(gè)人”。壓根兒顧不上仔細(xì)琢磨這些，曹冬悅剛一開(kāi)船就覺(jué)得暈船難受。“要說(shuō)那天海上還是挺平靜的，但船的穩(wěn)定性很差，像坐過(guò)山車(chē)，飛得很高，再?gòu)母呖諌嬄?。”除了她因?yàn)闀灤恢笨吭趮寢屔砩现?，每個(gè)人在開(kāi)船時(shí)都穿好了救生衣。“一開(kāi)始以為和前一天晚上看螢火蟲(chóng)時(shí)坐的船一樣平穩(wěn)，后來(lái)暈船又顧不上穿?！辈芏瑦偢嬖V本刊，直到大家落水之后，每人都穿著救生衣，而且最初救生衣的性能都比較好。

不只是曹冬悅，整船人都在顛簸的行船中頭昏腦漲。過(guò)了近一個(gè)小時(shí)，她模模糊糊聽(tīng)到有個(gè)女游客喊“船拋錨了！”這才稍微收回意識(shí)觀察船上的變化。“有個(gè)船員拿著水桶走向船尾，開(kāi)始往外舀水，這時(shí)我聽(tīng)到船長(zhǎng)說(shuō)，船有異常?！贝饾u向左傾斜，船員讓乘客們都往右邊站，有些人擠在曹冬悅和董梅的座位上，兩個(gè)人穿好救生衣，順勢(shì)就走到右側(cè)外面的窄甲板上去，那里顯得更寬敞一些。

船上已經(jīng)有成年人開(kāi)始哭了，但曹冬悅和董梅都還算鎮(zhèn)定。她們?cè)诩装迳峡吹酱系娜瑔T都已經(jīng)跳下了海，于是也跟著跳了下去。冰涼的海水雖然讓曹冬悅有點(diǎn)發(fā)抖，但暈船緩解了很多，反倒讓她覺(jué)得舒服了。“我并不覺(jué)得害怕，自始至終我的求生意識(shí)都很強(qiáng)。船員說(shuō)我們的位置距離環(huán)灘島只有15分鐘的路程，剛開(kāi)始我甚至覺(jué)得拋錨都沒(méi)什么，船是雙引擎，15分鐘的路程應(yīng)該能撐得下去?，F(xiàn)在落水了，就算游也是能游過(guò)去的吧?！辈芏瑦倢?duì)本刊說(shuō)，她一直很想游到岸上，但船員跟他們說(shuō)，這里是航道，很快就會(huì)有船只經(jīng)過(guò)，讓他們?cè)谠氐却?/p>

果然在下午兩三點(diǎn)時(shí)，他們看到了船?？墒窃诤＠藦?qiáng)烈地?fù)舸蛳?，他們無(wú)法完整地喊出一句話，船的引擎聲蓋住了一切，船開(kāi)走了。直到下午4點(diǎn)多，船長(zhǎng)和其中一個(gè)船員決定拋開(kāi)所有人自己游到環(huán)灘島去。“他們覺(jué)得再不游天就要黑了。但大家都沒(méi)有人愿意跟著他們一起，因?yàn)榇L(zhǎng)和船員都無(wú)法讓人信任。還在船上時(shí)，一個(gè)船員負(fù)責(zé)開(kāi)船，另一個(gè)幫忙看方向，兩個(gè)人雖然用馬來(lái)語(yǔ)交流，但還是能明白他們走錯(cuò)了路。實(shí)際上也是，我們最后被救的地方和環(huán)灘島、碼頭之間是一個(gè)三角形?！辈芏瑦傉f(shuō)。

海面上是灼熱陽(yáng)光的強(qiáng)烈照射，身下是越來(lái)越冰冷的海水刺激。盡管船上的幾個(gè)救生圈已經(jīng)用繩子綁在一起，大家都抓著救生圈相互距離不遠(yuǎn)，但很少有人說(shuō)話，一張嘴，翻騰的海水就會(huì)把人嗆著。天色越來(lái)越暗，看來(lái)是要在海水里過(guò)這一夜了。那是極其煎熬的一夜?！霸倮б膊荒芩?，一睡頭就栽倒下去喝海水，非常痛苦。”

曹冬悅發(fā)現(xiàn)第一個(gè)體力不支的人是蘇州人沈江建，“開(kāi)始喪失意識(shí)，頭低下去喝海水，接著狂吐。他在人群里鉆來(lái)鉆去，不久就過(guò)世了。他是我看到的第一個(gè)去世的游客”。曹冬悅的媽媽董梅也漸漸撐不下去了。董梅不會(huì)游泳，雖然環(huán)灘島上的主要項(xiàng)目是浮潛，但董梅連泳衣都沒(méi)有帶，曹冬悅說(shuō)，媽媽自始至終都很害怕。天亮之后董梅眼神越發(fā)迷離，嘴唇烏青，曹冬悅把媽媽的頭靠在自己的左肩上，防止她垂下頭喝海水，并不斷跟媽媽說(shuō)話，讓她不要睡著保持清醒。曹冬悅跟媽媽說(shuō)：“你答應(yīng)過(guò)我們一起去阿爾卑斯山?！倍诽撊醯穆曇艋卮鹫f(shuō)“好”。這成了她在人世的最后一句話。

董梅身體急劇惡化之后，曹冬悅曾向江蘇和廣東的游客借用救生圈，但都遭到了拒絕。雖然母女倆也得到了少數(shù)人的幫助，但面對(duì)生死，人性更多地是暴露了丑陋的一面。30多個(gè)小時(shí)里，只有不知哪里翻出的一瓶礦泉水和一塊面包?！澳瞧克呛芏嗳睡偪竦?fù)專(zhuān)液蛬寢尭静豢赡芎鹊?。”船上最小的一名游客是一個(gè)八九歲的小女孩，一直在哭，雖然有媒體報(bào)道說(shuō)，大家讓著把水留給了已經(jīng)失去媽媽的小女孩，但到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的記者問(wèn)了很多當(dāng)事者，很多人證實(shí)，搶奪之后留給小女孩的水只有瓶底一厘米深。曹冬悅告訴本刊記者，“那塊面包已經(jīng)進(jìn)水了，游客就給了和我們留在一起的最后一個(gè)船員。船員捏了一下，里面已經(jīng)浸滿了海水，根本沒(méi)法吃，扔了?！边@個(gè)船員的身體狀況也在急劇衰落，他不停地趴在別人身上，最后徹底從人群里消失了。

董梅去世之后，曹冬悅把她綁在繩子的一端，防止被海水沖走。這時(shí)，她身旁的高中生沈昊天已經(jīng)開(kāi)始胡言亂語(yǔ)。沈昊天的父親沈江建已經(jīng)去世，跟沈家父子是朋友的其他游客讓曹冬悅定時(shí)去拍醒沈昊天，以免他睡著喝海水?！爱?dāng)時(shí)他的頭已經(jīng)有一半都栽進(jìn)水里了，需要很大力氣才能把他的頭抬起來(lái)。那時(shí)候我媽媽已經(jīng)去世了，我不想再看到任何人在我眼前去世?！辈芏瑦偢嬖V本刊記者，她大約花了5分鐘時(shí)間去幫助沈昊天。之前她拜托一位游客幫忙看住媽媽的遺體，等回來(lái)時(shí)，卻看到媽媽的救生衣已經(jīng)穿在別人身上，媽媽的遺體也漂走了。

兩名船員到達(dá)環(huán)灘島后，警方才獲知游客遇險(xiǎn)的消息。但沒(méi)有GPS定位的船只尋找起來(lái)非常困難，最后游客們還是通過(guò)經(jīng)過(guò)的漁船才得救的。曹冬悅回憶說(shuō)，當(dāng)天下午，游客們終于看到遠(yuǎn)處出現(xiàn)了一條漁船的影子?！坝腥齻€(gè)人勇敢地說(shuō)要游過(guò)去。他們覺(jué)得追趕那條船很困難，就提前游到船將要經(jīng)過(guò)的航道上，那時(shí)候恰好有個(gè)船員去上廁所的途中，看到了他們?nèi)齻€(gè)。是他們救了我們所有人?！?/p>

這條剛要出航的漁船開(kāi)近了落水地點(diǎn)，拋下了繩子，但體力不支的眾人誰(shuí)也沒(méi)有接住?！坝幸粋€(gè)船員跳下海救我們，當(dāng)我靠近繩子之后依然沒(méi)有力氣爬上去，是其他人把我拉上去的。”最終，船上20名中國(guó)游客獲救，截至2月12日，已確認(rèn)遇難的游客人數(shù)為4人，另有4名游客和1名船員失蹤。

防不勝防的一日游風(fēng)險(xiǎn)

曹冬悅最初對(duì)碼頭的懷疑得到了馬來(lái)西亞政府的證實(shí)，丹絨亞路碼頭是一個(gè)非法的游客登船碼頭，僅供當(dāng)?shù)鼐用袷褂?，不能用于商業(yè)用途。在沙巴得到政府授權(quán)、有接待游客資質(zhì)的碼頭只有三個(gè)，其中一個(gè)是在離非法碼頭不遠(yuǎn)的丹絨亞路香格里拉大酒店的海灘上。從合法碼頭出海前，船只都會(huì)進(jìn)行檢查并備案，但從非法碼頭出發(fā)便無(wú)人監(jiān)管。更加不負(fù)責(zé)任的是攬客的旅行社，當(dāng)?shù)卣趦擅瑔T游到環(huán)灘島后才獲知游船遇險(xiǎn)的情況，此時(shí)距離游客落水已經(jīng)過(guò)去10小時(shí)以上，旅行社在當(dāng)天上午既沒(méi)收到游船登陸的反饋，當(dāng)天下午也沒(méi)有獲得游船返回的信息，但卻絲毫沒(méi)有察覺(jué)事態(tài)的嚴(yán)重性。

盡管哥打基納巴魯市市長(zhǎng)楊文海在2月1日就向中國(guó)媒體表示，市政部門(mén)已經(jīng)對(duì)丹絨亞路碼頭上供游客休息、游船?？康脑O(shè)施進(jìn)行了拆除，但當(dāng)?shù)鼐用袢匀槐硎?，事發(fā)后三天，還是有游船從這里載客出海?！皬倪@個(gè)碼頭出發(fā)是不用向政府交錢(qián)的?！碑?dāng)?shù)厥煜ぢ糜螛I(yè)的華僑何先生告訴本刊記者，盡管政府認(rèn)為三個(gè)合法碼頭的容量已經(jīng)足夠滿足載客出海的游船，但因?yàn)橹袊?guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多小旅行社想盡辦法壓低價(jià)格，爭(zhēng)搶中國(guó)游客。

就環(huán)灘島本身而言，不同價(jià)格的一日游在島上登陸地點(diǎn)也是不一樣的。在沙巴50多個(gè)旅游景點(diǎn)之中，環(huán)灘島是沙巴州為數(shù)不少的私人島嶼之一，距離哥打基納巴魯市區(qū)約65公里，需一個(gè)半小時(shí)的路程?！罢褝u嶼賣(mài)給私人，產(chǎn)權(quán)是999年，雖然價(jià)格不菲，但買(mǎi)島的都是大地產(chǎn)商，不僅僅是做旅游，還有長(zhǎng)期的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃?！焙蜗壬f(shuō)，成為私人島嶼之后，凡是合法登島的船只都需要向島主繳納一定費(fèi)用。“有一些沒(méi)有注冊(cè)的旅行社是偷偷登島的，他們從島的東面上岸，沒(méi)有向島主交錢(qián)?！?/p>

據(jù)何先生觀察，從去年年中開(kāi)始，馬來(lái)西亞的旅游業(yè)已經(jīng)擺脫了馬航MH370失聯(lián)的陰影，逐步得到恢復(fù)，并且增長(zhǎng)的速度越來(lái)越快，在外國(guó)游客中，中國(guó)人的數(shù)量絕對(duì)是排在第一位的。“現(xiàn)在沙巴面對(duì)中國(guó)人的配套已經(jīng)非常多了，中國(guó)人愛(ài)吃的海鮮餐館在兩年內(nèi)從一兩家發(fā)展到六七家大型餐廳，中國(guó)人自己來(lái)開(kāi)的中餐館也多達(dá)四家，甚至可以在這里吃到地道的粵式早茶。到今年春節(jié)期間，沙巴的中國(guó)游客格外多，我感覺(jué)已經(jīng)達(dá)到了歷史的頂峰。現(xiàn)在來(lái)沙巴旅游的中國(guó)游客選擇自助游的比例也非常高，沙巴的很多地方都可以自行前往，報(bào)一個(gè)登島的一日游項(xiàng)目也很方便?！迸c歐美游客相比，中國(guó)游客的特點(diǎn)是人數(shù)多，對(duì)價(jià)格變動(dòng)非常敏感?！拔鞣接慰筒粫?huì)選擇最便宜的報(bào)價(jià)，他們更看重安全性，一般會(huì)在官方的沙巴旅游網(wǎng)站上選擇有資質(zhì)的旅行社報(bào)名。但中國(guó)游客的人數(shù)實(shí)在是太多了，很多人喜歡討便宜，給了一些非法旅行社生存的空間。”在沙巴的離島旅游景點(diǎn)中，環(huán)灘島和美人魚(yú)島在中國(guó)是最有名氣的?！碍h(huán)灘島其實(shí)沒(méi)什么好玩的，景色也不如美人魚(yú)島，但這兩個(gè)島之所以現(xiàn)在被炒得這么紅，是因?yàn)槁眯猩缭谶@兩個(gè)島還有錢(qián)賺，其他島已經(jīng)都沒(méi)什么利潤(rùn)空間了。”何先生說(shuō)，沙巴的旅游業(yè)已經(jīng)從拼利潤(rùn)轉(zhuǎn)向拼數(shù)量，“以前接待一個(gè)游客一天的利潤(rùn)稅后最少是100馬幣（約150元人民幣），現(xiàn)在最多只有50馬幣?！?/p>

在沙巴從事旅游業(yè)的門(mén)檻并不高?！罢m有管理?xiàng)l例，但懲罰力度很小，導(dǎo)游的培訓(xùn)也很少，因?yàn)楣┎粦?yīng)求，他們都是自由人，一人為多家公司服務(wù)?！焙蜗壬嬖V本刊，這次涉事的當(dāng)?shù)芈眯猩缡怯梢幻袆P麗的中國(guó)女人經(jīng)營(yíng)的，“她的先生是本地人，凱麗以前是開(kāi)重慶火鍋店的，旅游公司剛開(kāi)張只有半年時(shí)間，本身也沒(méi)有注冊(cè)過(guò)?！瘪R來(lái)西亞政府公布的調(diào)查結(jié)果中，凱麗公司的游船存在超載和船體設(shè)計(jì)與實(shí)際使用不相符的問(wèn)題。當(dāng)天上船的游客實(shí)際共有28名，另有3名船員，但船只的設(shè)計(jì)者在事后的新聞發(fā)布會(huì)上稱(chēng)，船只的準(zhǔn)乘人數(shù)僅有15人。而且船的設(shè)計(jì)目的是用于世界自然基金會(huì)的海洋研究，是一條用于淺水的雙體船，并不適合在深海中航行。這條船在2010年因意外發(fā)生船體破裂后進(jìn)廠維修，之后轉(zhuǎn)入了二手市場(chǎng)。凱麗的沙巴丈夫在審判中否認(rèn)自己對(duì)超載導(dǎo)致幾名中國(guó)游客死亡負(fù)責(zé)，現(xiàn)已獲得保釋。政府調(diào)查結(jié)果中涉事的另一家名為超自然旅游公司的機(jī)構(gòu)被吊銷(xiāo)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但何先生并不清楚這家旅行社和馬來(lái)西亞政府公布的涉事的超自然旅游公司之間的關(guān)系?！霸谟行u嶼上面，旅行社必須包下一定數(shù)額的席位才能帶著游客登島，為了湊夠人數(shù)，他們會(huì)再向其他小旅行社分銷(xiāo)，至于這些小旅行社本身的資質(zhì)，沒(méi)有人顧得上考慮?！?/p>

國(guó)內(nèi)的游客大多通過(guò)超自然旅游公司參與到一日游項(xiàng)目中，曹冬悅在螞蜂窩上預(yù)訂的環(huán)灘島一日游項(xiàng)目現(xiàn)已下架，在產(chǎn)品描述中，250元的一日游項(xiàng)目包含上下午各一次浮潛、包含鮑魚(yú)螃蟹等海鮮的自助午餐以及下午的海釣，在下午3點(diǎn)時(shí)，游客乘船離開(kāi)環(huán)灘島返回哥打基納巴魯市區(qū)。產(chǎn)品描述的最后附上了字跡模糊的超自然旅游公司執(zhí)照?qǐng)D，這家公司的執(zhí)照代碼為KP5767。同船的幾名廣東游客通過(guò)深圳一家名叫浪花朵朵的網(wǎng)絡(luò)旅游公司預(yù)訂行程，對(duì)接的同樣是超自然旅游公司。通過(guò)一個(gè)貌似可靠的旅游中介，選擇了一家看起來(lái)證照齊全的旅行公司，即便這樣，仍舊遭受了明顯是管理疏漏和人為因素導(dǎo)致的人身危險(xiǎn)。對(duì)于一個(gè)首次來(lái)到沙巴的外國(guó)普通游客來(lái)說(shuō)，究竟還要做出怎樣的防范，才能讓一段享受陽(yáng)光沙灘的度假旅程變得平安順利？