孫繼東

摘要：本篇文章首先對(duì)醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)優(yōu)化的基本含義以及重要性進(jìn)行闡述，從預(yù)約掛號(hào)體系不完善、就診流程不流暢兩個(gè)方面，對(duì)當(dāng)前醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行解析，并以此為依據(jù)，提出完善醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)的優(yōu)化措施。希望通過本文的闡述，可以給相關(guān)領(lǐng)域提供些許的參考。

關(guān)鍵詞：信息化；門診流程；流程優(yōu)化；醫(yī)院管

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國醫(yī)療水平也開始朝著完善的方向發(fā)展。隨著我國人民的醫(yī)療保健意識(shí)日益強(qiáng)烈，醫(yī)療消費(fèi)需要也開始呈現(xiàn)直線上升的趨勢(shì)，病患在門診就診的過程中，總是會(huì)出現(xiàn)“五多一短”的情況。因此，為了緩解這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就要做好醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)工作，它不但可以提升醫(yī)院門診的就診工作效率，同時(shí)還能對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)資源進(jìn)行合理分配，從而保證我國醫(yī)院門診的綜合服務(wù)水平和質(zhì)量。下面，我們將進(jìn)一步對(duì)醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與優(yōu)化建議進(jìn)行分析和探討。

一、醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)優(yōu)化的基本含義以及重要性

門診作為醫(yī)院給以病患提供服務(wù)的首要環(huán)境，更是醫(yī)療診治、健康咨詢、服務(wù)保障、綜合管理等多項(xiàng)工作的體系。只從2010年起，我國醫(yī)療部門就發(fā)布了相關(guān)的規(guī)定，規(guī)定里明確指出，要對(duì)當(dāng)前的門診就診環(huán)境以及流程進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)槲覈t(yī)療資源分配不均勻，并且病患的健康消費(fèi)理念存在差異，通常一些具備高技術(shù)、高設(shè)備的醫(yī)院門庭若市，在就診的過程中，總是會(huì)存在掛號(hào)時(shí)間較長(zhǎng)，但是就診時(shí)間比較簡(jiǎn)短的現(xiàn)象，從而使得病患對(duì)醫(yī)院的服務(wù)非常不滿。因此，許多人士開始提出一些服務(wù)流程改善方案，降低病患的等待時(shí)間，并且采用病患輪流管理方式，保證病患可以在醫(yī)院系統(tǒng)中高效運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)臨床服務(wù)和管理體系和諧發(fā)展。據(jù)研究表明，利用門診流程信息化建設(shè)優(yōu)化的方式，可以有效的保證醫(yī)院各項(xiàng)資源的高效應(yīng)用，提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，給病患提供一流的服務(wù)，從而保證醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

二、當(dāng)前醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)面臨的現(xiàn)狀

（一）預(yù)約掛號(hào)體系不完善

自2009年起，為了給我國人民就醫(yī)提供便利，提升醫(yī)院服務(wù)水平，我國相關(guān)部門開始制訂了預(yù)約就診服務(wù)體系。當(dāng)前，我國大多數(shù)的醫(yī)院已經(jīng)開通立了電話預(yù)約以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的方式，這可以有效的緩解掛號(hào)難的問題。這種方式雖然可以給病患帶來了便利，但是也會(huì)影響醫(yī)院的整合水平，甚至出現(xiàn)“高科技黃?！钡默F(xiàn)象。根據(jù)對(duì)國內(nèi)外的就診等待時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，我們了解到，國外每天的就診等待時(shí)間平均是0.3小時(shí)，而我國的就診等待時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比國外高。

（二）就診流程不流暢

因?yàn)橐恍┚C合型醫(yī)院的硬件設(shè)施存在滯后的現(xiàn)象，無法滿足病患的增長(zhǎng)需要，這就會(huì)出現(xiàn)候診、繳費(fèi)、檢查等時(shí)間比較長(zhǎng)的現(xiàn)象，而造成這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要因素就是各個(gè)環(huán)節(jié)布局不合理，經(jīng)常存在往返跑路以及滯留時(shí)間。另外，輔助檢查設(shè)備比較落后，且數(shù)量較少，使得需要消耗大量的時(shí)間用于輔助檢查預(yù)約上。當(dāng)前，大多數(shù)的綜合型醫(yī)院開支采用門診一站式服務(wù)體系，對(duì)相關(guān)的流程進(jìn)行了優(yōu)化，從而減少因?yàn)榈攸c(diǎn)分散而造成的不方便。同時(shí)，還要注重門診一站式服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變，如果病患的數(shù)量增多，那么相應(yīng)的服務(wù)事項(xiàng)以及服務(wù)功能也要逐漸增加。

三、完善醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)的優(yōu)化措施

（一）構(gòu)建完善的預(yù)約掛號(hào)體系

針對(duì)綜合型醫(yī)院來說，要想提升就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，提高病患的滿意度，就要構(gòu)建完善的預(yù)約掛號(hào)體系。首先，醫(yī)院盡可能給病患提供更多的預(yù)約號(hào)源，提升預(yù)約掛號(hào)比例，尤其是一些專家號(hào)，以此來抑制“專家號(hào)難求”的情況。其次，對(duì)預(yù)約掛號(hào)時(shí)間進(jìn)行合理分配，降低掛號(hào)排隊(duì)的等待時(shí)間。最后，建設(shè)統(tǒng)一的預(yù)約平臺(tái)，并且推行實(shí)名制預(yù)約以及預(yù)約取消方式，防止黃牛黨以及爽約的現(xiàn)象出現(xiàn)，確保醫(yī)院預(yù)約服務(wù)可以順利開展，杜絕出現(xiàn)醫(yī)療資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。

（二）提升醫(yī)院門診管理質(zhì)量

隨著門診量的不斷提升，在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，還要提升醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)和管理水平，例如，根據(jù)各個(gè)時(shí)間段就診人流以及季節(jié)變化的情況，對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)資源進(jìn)行合理的配送，構(gòu)建門診一站式服務(wù)體系，以滿足各個(gè)病患的就診需要。并且，還要根據(jù)現(xiàn)行政策的情況來將其進(jìn)行全面的落實(shí)，利用結(jié)對(duì)幫扶的方式，來提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從根本上解決就醫(yī)難的問題。

（三）構(gòu)建信息化就診體系

隨著我國科技快速發(fā)展，信息化技術(shù)開始得到了各個(gè)領(lǐng)域廣泛的應(yīng)用。將信息化技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)院門診流程改進(jìn)中，不但可以提升醫(yī)院的工作效率，同時(shí)還能滿足各個(gè)病患的就診需求。在現(xiàn)行醫(yī)療卡以及銀醫(yī)卡的基礎(chǔ)上，構(gòu)建“銀醫(yī)一卡通”信息體系，集中多個(gè)信息平臺(tái)，來改進(jìn)門診服務(wù)的綜合水平。另外，我們可以運(yùn)用一些軟件設(shè)備，通過采用電子屏幕的方法來提升信息化技術(shù)的宣傳力度，同時(shí)構(gòu)建專業(yè)的咨詢服務(wù)部門，給病患提供專業(yè)性的指導(dǎo)，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部體系構(gòu)建的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的高度共享，從而提升醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量。最后，醫(yī)院可以利用手機(jī)，建設(shè)一個(gè)公共微信號(hào)，這不但具備醫(yī)院門診預(yù)約模式，同時(shí)還具備支付模式，進(jìn)而給城市居民的就醫(yī)提供便利。

四、結(jié)語

總而言之，構(gòu)建醫(yī)院門診流程信息化體系，不僅可以提升醫(yī)院就診的質(zhì)量和效率，同時(shí)還能保證醫(yī)院就診整體服務(wù)質(zhì)量，提高病患的滿意度。當(dāng)時(shí)，根據(jù)當(dāng)前的情況來看，醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)工作時(shí)，總是會(huì)存在一些問題，這些問題的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)水平。因此，我們需要根據(jù)不同的問題，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，通過采用構(gòu)建完善的預(yù)約掛號(hào)體系、提升醫(yī)院門診管理質(zhì)量、構(gòu)建信息化就診體系等方式，來提升醫(yī)院門診流程信息化建設(shè)質(zhì)量，從而推動(dòng)我國醫(yī)院行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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