文 張海蛟

良好的溝通支起有效監(jiān)管的“橋梁”

文 張海蛟

在安全生產(chǎn)依法行政的過程中，良好的溝通對工作推進有著事半功倍的效果。作為企業(yè)創(chuàng)辦者，絕大部分都是社會的高素質(zhì)群體，能取得這個群體的支持，就會爭取到絕大部分的支持。而宣傳教育是一個最為有效的、且不可或缺的溝通推手。

安監(jiān)人常說：安監(jiān)是在以得罪人的方式保護人。為什么會得罪人？因為，安全生產(chǎn)需要投入，需要消耗利潤，這樣一來，從表面上看，便與企業(yè)所得利益追求方向相背。可又為什么說是保護人？首先是保護自己、保護他人不因生產(chǎn)經(jīng)營行為受到傷害，切實維護社會的和諧穩(wěn)定，這是每個企業(yè)和公民共同的社會責(zé)任與義務(wù)。其次安全生產(chǎn)既是一張行業(yè)和社會信譽的名片，也是企業(yè)健康發(fā)展的盾牌。一場事故可以讓企業(yè)元氣大傷，一蹶不振，甚至直接被事故消滅。所以，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，也是企業(yè)潛在的經(jīng)濟效益。

因此，我們的監(jiān)管執(zhí)法、排查治理，甚至是處理處罰，從本質(zhì)上來說其實是一種服務(wù)，是對人民生命財產(chǎn)，對社會生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的一種堅守和呵護。安全監(jiān)管的出發(fā)點是如此，理念導(dǎo)向也應(yīng)該如此。

然而，在現(xiàn)實工作中，監(jiān)管者與被監(jiān)管者之間的矛盾始終存在，許多制度措施難以落實，工作要求難以推進，究其根源，還是監(jiān)管者與被監(jiān)管者之間的溝通不到位，安全生產(chǎn)的宣傳教育工作沒有達到應(yīng)有的效果。

俗話說：“話若講得清，牛肉敬得神?！崩碚撋险f，每一項法律、制度、措施的出臺，出發(fā)點都是維護絕大多數(shù)公民的權(quán)利，但要在工作實踐中能有效推動落實，前提是必須取得多數(shù)人的理解與支持，爭取絕大多數(shù)人的意識自覺和行為自覺。否則，監(jiān)管部門哪怕是不眠不休，也只會“按下葫蘆浮起瓢”。

因此，實現(xiàn)良好的監(jiān)管溝通，是推進安全監(jiān)管工作的重要環(huán)節(jié)。

孫子曰：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”宣傳教育就是伐謀的傳統(tǒng)手段。成功的宣傳教育，定能直擊心靈，同頻共振，達到潛移默化的影響效果。

一是準確把握受眾的個性。必須要搞清楚對誰溝通？溝通什么？當(dāng)前，安全生產(chǎn)宣傳重點有五類受眾群體：政府部門、安監(jiān)隊伍、企業(yè)負責(zé)人、企業(yè)員工、群眾市民。每類受眾群體都有不同的特點，宣傳教育組織者需準確把握，機動靈活。在宣傳教育工作中也需做到有的放矢，才能應(yīng)對復(fù)雜多變的形勢和需求。

二是善于把握受眾的欲望。要搞清楚受眾對象關(guān)心什么？需要什么？要善于站在對方的立場考慮問題，從他們的實際需求出發(fā)，加以引導(dǎo)和教育，讓受眾對象熟悉安全生產(chǎn)的法律法規(guī)要求，清楚推進安全監(jiān)管的目的。通過細致入微的宣傳教育，把無形呵護化為有形利益，從而引發(fā)受眾對象的欲望共鳴。

三是善于把握受眾的情感。法治并非冷漠的代名詞，受眾亦非簡單的機器。法治不容私情，但法治也不能脫離人的情感而獨立存在。溝通需要把握好情感，把情感當(dāng)潤滑劑，融入溫和的人文關(guān)懷，從心理上讓受眾心平氣和地接受宣傳教育。以理宣傳政策措施，以情打動受眾理念，由此，良好的溝通，才能支起有效監(jiān)管的“橋梁”?！?/p>