■ 倉 烜

西寧合成服務(wù)機(jī)制提升交管服務(wù)

■ 倉 烜

近年來，青海省西寧市公安局交警支隊以全面深化公安改革為契機(jī)，積極探索社會化、數(shù)據(jù)化、機(jī)制化與交通管理服務(wù)的深度融合創(chuàng)新，推行簡政放權(quán)，構(gòu)筑多點位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局，在提升人民群眾獲得感和公安交通管理工作效能上取得了良好成效。

圍繞交通管理服務(wù)，實施“1+N”基礎(chǔ)建設(shè)，服務(wù)形象得到提升

“1+N”基礎(chǔ)建設(shè)的“1”為窗口服務(wù)，N為指揮中心、車管所及各交警大隊。

為了創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，西寧交警支隊著力提升窗口服務(wù)形象，先后修繕了駕駛?cè)嘶ヂ?lián)網(wǎng)辦證大廳和城西區(qū)、城北區(qū)大隊違法處理窗口，新建了生物園區(qū)和南川工業(yè)園區(qū)交警大隊服務(wù)窗口，完善了生物園區(qū)、海湖新區(qū)等事故快速理賠中心窗口服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的需求，他們?yōu)槿罕娞峁┝说却菹^(qū)和供休息使用的桌椅及辦事所需的書寫工具，在各服務(wù)窗口設(shè)置了導(dǎo)辦臺、宣傳顯示屏及人員去向告知牌。為提高接處警服務(wù)效能，支隊在市政府的高度重視下，積極探索122交通報警系統(tǒng)獨立運行機(jī)制，引導(dǎo)輕微交通事故當(dāng)事人走快速理賠程序。截至目前，指揮中心電話引導(dǎo)11032起輕微交通事故實施快速理賠。

圍繞交通管理服務(wù)，建立“1+N”責(zé)任制度，服務(wù)責(zé)任得到強(qiáng)化

“1+N”責(zé)任制度的“1”為窗口部門，N為崗位責(zé)任制、警務(wù)公開制及首問負(fù)責(zé)制等制度。

為了不斷完善服務(wù)發(fā)展層級責(zé)任體系，西寧交警支隊專門下發(fā)了《“人民滿意服務(wù)窗口”建設(shè)實施細(xì)則》，強(qiáng)化制度管理，實行崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、AB崗工作制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、監(jiān)督和評議考核制、失職追究制等制度。他們強(qiáng)化監(jiān)督實效，公開辦事程序和收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，實行陽光警務(wù)；在服務(wù)窗口設(shè)置民警公示欄，設(shè)置投訴箱，向所有窗口服務(wù)人員配發(fā)執(zhí)法記錄儀，方便群眾辦事和監(jiān)督；聘請警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員，經(jīng)常向服務(wù)對象和群眾征求意見建議，接受社會監(jiān)督；對群眾關(guān)注的駕考和審車問題，建立駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)管系統(tǒng)及機(jī)動車審驗監(jiān)控系統(tǒng)。他們強(qiáng)化服務(wù)意識，簡化辦事流程，推行一次性告知服務(wù)，對群眾的咨詢和疑問做到全方位告知和解釋，不讓群眾跑冤枉路。車管所和各交警大隊違法處理窗口對有特殊情況和實際困難的群眾提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)。

圍繞交通管理服務(wù)，構(gòu)建“1+N”服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)渠道得到拓展

“1+N”服務(wù)網(wǎng)點的“1”為交通管理業(yè)務(wù)，“N”是可以下放權(quán)限的交警大隊及社會服務(wù)機(jī)構(gòu)。

為完善交通管理服務(wù)、延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)渠道、多點位構(gòu)筑交通管理服務(wù)網(wǎng)點，西寧交警大隊簡政放權(quán)，將部分車駕管業(yè)務(wù)辦理權(quán)限下放，做實交通管理服務(wù)站便民服務(wù)工作，先后在3個縣交警大隊成立了縣級車管所，在市區(qū)成立了9處交通管理服務(wù)站，依托規(guī)模較大的汽車4S店、二手車交易市場等社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展警企合作，多網(wǎng)點辦理車駕管業(yè)務(wù)，使群眾能夠就近選擇。今年以來，各交警大隊辦理的車管業(yè)務(wù)達(dá)17988筆，4S店辦理的車管業(yè)務(wù)為3491筆，占全市車管業(yè)務(wù)的7.12%。

圍繞交通管理服務(wù)，構(gòu)建“1+N”服務(wù)體系，警務(wù)服務(wù)效能得到提升

“1+N”服務(wù)體系的“1”為交通管理業(yè)務(wù)，“N”是全省互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺及“西寧交警官方微信”平臺。

西寧交警支隊強(qiáng)力推進(jìn)全省互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺應(yīng)用工作，僅10月就在全省綜合服務(wù)管理平臺上辦理30332筆車駕管業(yè)務(wù)，駕駛?cè)丝荚嚬差A(yù)約25230人，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約考試21232人，占總預(yù)約量的84.15%。他們在互聯(lián)網(wǎng)上打造了西寧智慧交通平臺，以智慧交通、便民服務(wù)、警務(wù)大廳三大模塊為引導(dǎo)，讓群眾在網(wǎng)上就能進(jìn)行違法查詢、路況查詢、車險投保、事故快處，了解交管動態(tài)，對交通管理工作建言獻(xiàn)策。