曉青

今年在烏鎮(zhèn)剛剛落幕的2016世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)軍人物、中外政要、和專家學(xué)者就互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果和未來發(fā)展趨勢進(jìn)行不同層面的深度討論。其中，“大數(shù)據(jù)”熱度不減，再一次成為此次會議的熱點(diǎn)話題。

“大數(shù)據(jù)”一直受到中國企業(yè)家的追捧。他們高度重視大數(shù)據(jù)帶來的益處，但一旦涉及將“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用融入到公司運(yùn)營中并輔以必要的資金支持時(shí)，公司就很快發(fā)現(xiàn)其開展的難度，因此，許多公司對大數(shù)據(jù)仍持觀望態(tài)度。目前，在中國，成功運(yùn)用大數(shù)據(jù)的電商公司屈指可數(shù)。其中值得稱道的當(dāng)屬阿里巴巴對于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。今年剛剛過去的“雙11”的銷量達(dá)1207億元，創(chuàng)歷史新高。這驚人數(shù)字的背后，作為技術(shù)支撐的大數(shù)據(jù)功不可沒，今年，整個(gè)大數(shù)據(jù)在個(gè)性化上全面進(jìn)行應(yīng)用，實(shí)時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確運(yùn)算，將訂單的處理和支付能力升級，完成快遞網(wǎng)絡(luò)的全面信息化，最終實(shí)現(xiàn)每秒上萬筆交易的準(zhǔn)確完成。

全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商曼哈特公司認(rèn)為，大數(shù)據(jù)確有裨益，但并不是所有企業(yè)都能成功掘金大數(shù)據(jù)；只有那些富有遠(yuǎn)見、重視系統(tǒng)且敢于投資的公司才會有所斬獲。曼哈特公司相信，對于零售業(yè)而言，有三個(gè)重要戰(zhàn)略可幫助電子商務(wù)成功運(yùn)用大數(shù)據(jù)。

不在“量”，而在“全”

不必糾結(jié)于大數(shù)據(jù)到底是什么，試圖計(jì)算出多少數(shù)據(jù)才算大數(shù)據(jù)是不明智的。首先，沒有確切的數(shù)字或數(shù)量級可用作數(shù)據(jù)量的分界線，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)不在“量”，而在“全”。通過對全面數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的趨勢，進(jìn)一步預(yù)測未來。想要掌握大數(shù)據(jù)，必須具備“大數(shù)據(jù)”的思維模式，即關(guān)注那些已幫助完成了某項(xiàng)任務(wù)的數(shù)據(jù)。從龐大歷史數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律，從而預(yù)測未來；或者找出有關(guān)因素，對搜索最佳數(shù)據(jù)的系統(tǒng)進(jìn)行改善，獲得正確數(shù)據(jù)，取得最大利益。

小公司也有大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)被炒熱和巨無霸企業(yè)在其中獲得的巨大商業(yè)價(jià)值密不可分，但這并不意味著大數(shù)據(jù)是只有大公司才買得起的“獨(dú)有玩偶”。小公司也能擁有自己的“大數(shù)據(jù)”。雖然大多數(shù)電商企業(yè)仍處于起步階段，但它們也可以收集數(shù)據(jù)，挖掘優(yōu)秀人才以幫助做出更加明智的決定。數(shù)據(jù)分析可以從小數(shù)據(jù)開始、效果立竿見影，隨后發(fā)展成為大數(shù)據(jù)。即使一家小咖啡廳也能通過探尋顧客的飲用習(xí)慣、信用卡記錄以及在線定位設(shè)置而建立自己的“大數(shù)據(jù)”。

盡管中小型企業(yè)還未完全配備企業(yè)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)線上工具和模式，但他們?nèi)阅軓谋竟練v史數(shù)據(jù)中找出規(guī)律。例如，有了一兩個(gè)月推廣促銷活動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)后，服裝電商公司就可以開始分析各個(gè)品類的銷售表現(xiàn)情況，掌握一周或一個(gè)月內(nèi)的最暢銷和最滯銷的銷售品類信息，同時(shí)清楚了解長期內(nèi)的平均增長率和復(fù)合增長率。這樣的數(shù)據(jù)分析方法能提供產(chǎn)品銷售額和產(chǎn)品銷售表現(xiàn)的衡量指標(biāo)，從而找出產(chǎn)品銷售模式和趨勢，做出下一步商業(yè)決策。這樣將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高銷售額的目標(biāo)，同時(shí)，無論有無市場推廣活動(dòng)，都可以監(jiān)控產(chǎn)品的銷售表現(xiàn)。

聰明地服務(wù)顧客

從企業(yè)的角度來看，大數(shù)據(jù)最大價(jià)值在于零售策略與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合。目前，由于消費(fèi)者對于他們所希望的購物時(shí)間與購物方式的要求越來越高，現(xiàn)代零售業(yè)已變得愈發(fā)復(fù)雜。因此，零售商需要更加聰明地來服務(wù)顧客，更加靈活地選用庫存和配送訂單的地點(diǎn)，更加明確如何使用搜集到的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行線上線下的交叉銷售和追加銷售。為了達(dá)成這一目的，零售商需要借助一個(gè)定制軟件來制定以顧客為導(dǎo)向、基于數(shù)據(jù)的策略，以便于為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

此外，企業(yè)必須將零售策略與數(shù)據(jù)分析最大程度地相匹配，保證銷售計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)最大的特點(diǎn)之一就是在于能夠高速更新和處理信息。根據(jù)這一特性，商業(yè)數(shù)據(jù)一旦生成，就可以進(jìn)行相應(yīng)策略的制定，幫助公司贏得時(shí)間與空間調(diào)整市場策略，以最充分地發(fā)揮自身優(yōu)勢。這就像防洪預(yù)警：上游一旦有所警示，下游就應(yīng)立即作出回應(yīng)調(diào)整。例如，涉足線上的傳統(tǒng)零售商，在一組貨品的15分鐘促銷時(shí)間內(nèi)，往往會準(zhǔn)備三套應(yīng)變策略，以確保商品按計(jì)劃銷售。

通過整合零售策略和大數(shù)據(jù)，企業(yè)將能夠吸引更多消費(fèi)者、為他們提供定制化服務(wù)，從而提升產(chǎn)品銷售表現(xiàn)、增加銷售額，進(jìn)而擴(kuò)大收益。