陳宇

【摘 要】近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，旅游需求也越發(fā)強烈。市場經(jīng)濟條件下，旅游行業(yè)快速發(fā)展的同時，內(nèi)部競爭也再不斷加劇，創(chuàng)新成為了其可持續(xù)發(fā)展的唯一出路。受此形勢影響，湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新顯得尤為迫切和重要。本文在對湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新瓶頸作出分析的基礎(chǔ)上，就湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新對策進行了研究。

【關(guān)鍵詞】湘西；旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新；瓶頸；對策

引言

隨著社會發(fā)展，旅游業(yè)已成為了現(xiàn)代經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中不容忽視的一部分，甚至成為了主流產(chǎn)業(yè)，擁有無限的活力和潛力。信息化時代背景下，人們越來越重視標新立異，對個性消費的熱情有增無減。以當(dāng)前的湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展情況來看，其在大的旅游市場環(huán)境沖擊下，競爭力表現(xiàn)不足，加之創(chuàng)新遇到瓶頸，面臨著重重挑戰(zhàn)和危機。

一、湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新瓶頸

旅游業(yè)態(tài)是一個涵括產(chǎn)品、經(jīng)營及組織在內(nèi)的綜合性概念。湘西自然條件優(yōu)越，加之發(fā)展歷史源遠流長，旅游資源十分豐富，尤其在產(chǎn)業(yè)融合態(tài)勢的影響下，旅游業(yè)態(tài)本該欣欣向榮。但是，在這個以創(chuàng)新為主題的時代，湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展遇到了瓶頸，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）觀念滯后，開發(fā)度低

創(chuàng)新始于觀念，現(xiàn)于行為。曾經(jīng)有多位旅游業(yè)的專家表示，旅游開發(fā)最重要的是觀念，最缺乏的也是觀念。近年來，在大的旅游經(jīng)濟環(huán)境影響下，湘西政府對旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的關(guān)注度不斷提升，卻未曾將之視為一個獨立的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟去培植，在資金、政策支持上與創(chuàng)新需求相去甚遠。同時，湘西暫未對整個地區(qū)的旅游資源數(shù)目、范圍、價值等作全面地統(tǒng)計分析，對自身得天獨厚的優(yōu)勢認識不清，自然切斷了旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的源泉，逐漸在激烈的市場競爭環(huán)境中走向沒落。除此之外，湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的另一個重要制約因素是，沒有長期的建設(shè)規(guī)劃，區(qū)域協(xié)作意識不強，大多數(shù)企業(yè)還處于粗放經(jīng)營的狀態(tài)，各自埋頭苦干，所提供的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不高，難以在旅游市場上立足。長此以往，湘西旅游業(yè)態(tài)觀念滯后，創(chuàng)新不足，直接影響了其在市場經(jīng)濟中的競爭力，自然得不到充沛的資金支持，即使有創(chuàng)新方法或意識也難以為繼，最終陷入惡性循環(huán)的境地。

（二）投入不足，知名度低

湘西由于特殊的區(qū)域位置，本身遠離國內(nèi)沿海地區(qū)的游客集散地，加之基礎(chǔ)建設(shè)投入不足，水路、航空、鐵路、陸路等交通網(wǎng)絡(luò)稀疏，直接影響了游客們的旅游熱情。甚至有部分旅游地區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)落后，賓館破敗不堪，引發(fā)了游客們的聲聲抱怨，網(wǎng)絡(luò)上稱為“湘西苦旅”，大大破壞了湘西旅游形象，致使其他游客望而止步。除此之外，受市場經(jīng)濟體制改革的影響，國內(nèi)外旅游業(yè)態(tài)競爭持續(xù)升溫。相比之下，湘西旅游的宣傳顯得蒼白無力，單一的形式、沒落的形象、枯燥的口號等都在很大程度上打擊了大眾的湘西旅游興趣和概念。尤其是在張家界的強勢宣傳面前，湘西旅游的宣傳更是顯得相形見絀。知名度低直接影響了客源增長，湘西旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新熱情也在逐步消減，不少企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)投其他行業(yè)。由此可見，動力不足是湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新面臨的主要瓶頸之一。

二、湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新對策

湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新作為一項系統(tǒng)工程，是多種因素糅合作用的結(jié)果。新時期，在創(chuàng)新理念的指導(dǎo)下，各旅游企業(yè)應(yīng)加強協(xié)作，樹立創(chuàng)新意識，充分利用科學(xué)技術(shù)，提高知名度。作者基于上文分析，有針對性地提出了以下幾種湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新對策，以供參考和借鑒。

（一）完善支撐體系

如上所述，制約湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素是投入不足。因此，湘西各地政府應(yīng)將對旅游經(jīng)濟的重視提升到一個新的高度，深刻認識到其在整個經(jīng)濟格局中的地位，統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃，加大投入力度，保障旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。在此過程中，政府相關(guān)部門應(yīng)著重從兩個方面入手，一是加大基礎(chǔ)建設(shè)，包括交通、網(wǎng)絡(luò)、餐飲等，提高湘西旅游的服務(wù)效率和品質(zhì)，樹立良好社會形象，從而吸引游客，增強本地旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新動力；二是全面整合旅游資源，明確各地域特點及優(yōu)勢，制定科學(xué)的旅游線路地圖，清晰地呈現(xiàn)每一個景點特征，出臺相關(guān)政策，加強區(qū)域聯(lián)合發(fā)展，延長游客消費時間，并適度引入市場競爭機制，進而刺激旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，政府及相關(guān)企業(yè)還應(yīng)狠抓專業(yè)人才培養(yǎng)，積極參與高校教育，樹立旅游從業(yè)人員良好的創(chuàng)新意識，激勵他們的創(chuàng)新行為，夯實湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的人才資源基礎(chǔ)。

（二）加大信息宣傳

信息化環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，改變了人們的生活、工作方式，為湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展創(chuàng)造了機遇。湘西旅游企業(yè)應(yīng)在完善和創(chuàng)新自身產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，加大特色信息宣傳力度，在保證信息真實、有效的前提下，通過唯美圖片、生動標語等打動游客，激發(fā)游客到此一覽的興趣。為了進一步改善游客對湘西的熱情，旅游企業(yè)還可推出多種營銷策略，力求創(chuàng)新。例如，旅游企業(yè)可推出熟悉游活動，即以免費的方式邀請代理商等中間購買者切身感受湘西獨有的自然風(fēng)光、文化產(chǎn)品以及特色飲食等，通過他們的推薦擴散，提高湘西知名度，逐漸積累聲譽。如此，短期投入長期回報，不失為一種有效的湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新策略。未來在雄厚資金的支持下，湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展亦會步步登高。

（三）豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)業(yè)融合態(tài)勢下，湘西旅游業(yè)態(tài)必須走合作創(chuàng)新的發(fā)展道路。旅游本身就是一種集食、行、宿、游以及購等為一體的綜合服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。從某種意義上而言，旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的直接體現(xiàn)是旅游消費增長，而這些有依賴于產(chǎn)品與服務(wù)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)重視與其他行業(yè)的合作，將服務(wù)拓展到多個領(lǐng)域，思游客所想、供游客所需，從而提升游客的服務(wù)體驗，帶動整個區(qū)域經(jīng)濟的創(chuàng)新發(fā)展。在此過程中，旅游企業(yè)還應(yīng)善于從不同行業(yè)領(lǐng)域獲得創(chuàng)新靈感，逐步豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在新穎的感知體驗下刺激游客消費。例如，設(shè)計開發(fā)富有民族文化特色的工藝品，提高本土產(chǎn)品檔次等，滿足不同審美需求的游客。值得提出的是，旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新不單單是某一類產(chǎn)品的創(chuàng)新，更重要的是整個服務(wù)過程的創(chuàng)新，如此才能令游客流連忘返，進而激發(fā)二次旅游熱情。

三、結(jié)語

總而言之，創(chuàng)新對湘西旅游業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展意義重大。未來在很長一段時期內(nèi)，創(chuàng)新將成為湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展的重點任務(wù)。因此，作者希望業(yè)界更多學(xué)者關(guān)注湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從不同角度或?qū)用娣治銎洮F(xiàn)階段遇到的瓶頸和面臨的問題，有針對性地提出更多促進湘西旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的對策，從而推動湘西旅游業(yè)態(tài)發(fā)展，乃至整個地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。

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