王麗欣

【摘 要】經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步發(fā)展以及信息時(shí)代的到來，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。就我國目前狀況而言，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要增長點(diǎn)，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)入大踏步發(fā)展階段。電子商務(wù)與服務(wù)業(yè)的結(jié)合，會(huì)使服務(wù)業(yè)企業(yè)成本降低，為企業(yè)節(jié)省極大的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力，且有利于增強(qiáng)服務(wù)業(yè)競爭力，打造個(gè)性化服務(wù)，為服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來新的機(jī)遇。本文概述了電子商務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展及電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上論述了電商進(jìn)步如何推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電商；服務(wù)業(yè)；信息時(shí)代；互聯(lián)網(wǎng)

自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步發(fā)展，并且伴隨信息時(shí)代的到來，為我國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展又帶來新的機(jī)遇，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。

一、電子商務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展

電子商務(wù)的產(chǎn)生與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來有著密不可分的聯(lián)系，由于計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日漸成熟，都為電子商務(wù)的形成提供了先決條件。由于信用卡已然成為全球性的便利的支付手段，并且已經(jīng)形成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算系統(tǒng)，使之成為電子商務(wù)中重要支付手段。由于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對于電子商務(wù)，政府也不斷提出相應(yīng)的扶持政策。

近年來，在電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)很多成功案例，阿里巴巴無疑是一個(gè)典型電子商務(wù)成功案例，阿里巴巴的成功不僅為馬云帶來了巨大收益，對于我國經(jīng)濟(jì)也有一定的推動(dòng)作用。

二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

就我國目前狀況而言，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要增長點(diǎn)。在我國進(jìn)入第十二個(gè)五年計(jì)劃以來，盡管國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍然處于低迷狀態(tài)下，我國國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)市場也面臨一系列改革，盡管在電子商務(wù)投資領(lǐng)域出現(xiàn)泡沫，但電子商務(wù)總體發(fā)展態(tài)勢仍呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的狀態(tài)，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)入大踏步發(fā)展階段。2011年我國電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)收入突破千億大關(guān)，并且在2012年已經(jīng)突破兩千億。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，“十二五”期間我國電子商務(wù)服務(wù)商數(shù)量比“十一五”期間增長數(shù)倍。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也呈增長趨勢。

三、電商進(jìn)步推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展

服務(wù)行業(yè)向顧客提供的是無形產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)的是信息的傳遞以及顧客服務(wù)關(guān)系的經(jīng)營，且就目前電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r而言，物流已然不再是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，并且可以及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供大量的信息，也可以將分散資源重新整合規(guī)劃，為消費(fèi)者提供便利的消費(fèi)環(huán)境。將兩者結(jié)合，服務(wù)行業(yè)企業(yè)可以利用電子商務(wù)對潛在客戶需求進(jìn)行發(fā)掘，對此不斷拓展新領(lǐng)域，創(chuàng)新研發(fā)新產(chǎn)品。這樣既能使企業(yè)服務(wù)水平得到提升，又能增強(qiáng)企業(yè)效益。電子商務(wù)與服務(wù)業(yè)的結(jié)合，會(huì)使服務(wù)業(yè)企業(yè)成本降低，消費(fèi)者通過瀏覽網(wǎng)站就能掌握即時(shí)信息，為企業(yè)節(jié)省了極大的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力。服務(wù)業(yè)市場競爭激烈，服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合，有利于增強(qiáng)服務(wù)業(yè)競爭力，打造個(gè)性化服務(wù)，為服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來新的機(jī)遇。

電子商務(wù)進(jìn)步推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展，主要是由于電子商務(wù)可以為服務(wù)業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值，首先，由于電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)可以使服務(wù)產(chǎn)業(yè)增值；其次，電子商務(wù)與服務(wù)業(yè)相結(jié)合有利于減少開發(fā)、生產(chǎn)及運(yùn)輸平均成本。最后，在經(jīng)營環(huán)節(jié)中電子商務(wù)采取線上經(jīng)營管理模式較傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)來說，有利于節(jié)省經(jīng)營管理成本。

當(dāng)今越來越多的服務(wù)行業(yè)企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷，主要是由于網(wǎng)絡(luò)營銷可以充分利用客戶數(shù)據(jù)庫，并且通過網(wǎng)絡(luò)提供各種信息服務(wù)，省去很多交易中間環(huán)節(jié)，簡化操作流程。不僅降低企業(yè)運(yùn)營成本也提升顧客滿意度，使得企業(yè)公共關(guān)系管理水平得到提升。而且電子商務(wù)正在逐步滲透到服務(wù)業(yè)中，逐漸成為服務(wù)行業(yè)企業(yè)重要競爭手段。電子商務(wù)的發(fā)展不僅促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)加速轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)業(yè)也促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所占比重增速加快。電子商務(wù)通過技術(shù)不斷革新，對客戶信息不斷完善，有利于服務(wù)業(yè)企業(yè)對客戶關(guān)系進(jìn)行管理。

電子商務(wù)推動(dòng)服務(wù)行業(yè)服務(wù)方式進(jìn)步，電子商務(wù)的營銷手段相對于傳統(tǒng)營銷手段更加個(gè)性化、更加便利。服務(wù)企業(yè)可以建立網(wǎng)站并完善服務(wù)產(chǎn)品信息，消費(fèi)者可以通過訪問網(wǎng)站了解相關(guān)產(chǎn)品信息。并且企業(yè)可以在線上與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)溝通，并且及時(shí)為顧客解決相應(yīng)問題，不僅如此，服務(wù)業(yè)企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行感情交流，拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，對服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)起到一個(gè)關(guān)鍵作用，研發(fā)更貼近消費(fèi)者的產(chǎn)品。

四、結(jié)論

目前我國已經(jīng)進(jìn)入第十三個(gè)五年計(jì)劃，對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)更加重視，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理模式已經(jīng)落后于高速發(fā)展的顧客消費(fèi)需求，由于網(wǎng)絡(luò)科技的普遍應(yīng)用，使得當(dāng)今消費(fèi)者的消費(fèi)方式及消費(fèi)觀念有了很大的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)依然無法滿足消費(fèi)者的日益膨脹的消費(fèi)需求。因此，將電子商務(wù)與服務(wù)業(yè)相結(jié)合，這樣不僅可以滿足當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)需求，也可以用過電子商務(wù)的技術(shù)革新，加速服務(wù)業(yè)的職能轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)近年來成為我國帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的一大主力軍，并且我國目前急需產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，使第三產(chǎn)業(yè)比重增速加快，因此，將服務(wù)行業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合，由于參與電子商務(wù)的消費(fèi)群體越來越多，那么對于服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)的消費(fèi)者自然增多。這樣既為消費(fèi)者提供了便利的消費(fèi)環(huán)境，也為服務(wù)業(yè)企業(yè)降低成本。電子商務(wù)的進(jìn)步推動(dòng)服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展，不僅是消費(fèi)者數(shù)量的增多，同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營成本，減少企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)。

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