李巖

摘 要：高等學(xué)校圖書(shū)館是高校的文獻(xiàn)信息資源中心，是高校教學(xué)、科研工作的重要保障，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地。高校圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展中要牢固確立科學(xué)管理、服務(wù)育人的辦館宗旨，秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的辦館理念，緊跟行業(yè)發(fā)展前沿，以自身的館藏特色及優(yōu)勢(shì)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化科學(xué)管理，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，全力輔助學(xué)校的教學(xué)、科研建設(shè)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 創(chuàng)新 服務(wù) 未來(lái)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）10（a）-0144-02

圖書(shū)館是搜集、整理、保管、傳播和利用書(shū)刊情報(bào)資料為一定社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的科學(xué)、教育、文化機(jī)構(gòu)。高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校的教輔機(jī)構(gòu)，與教學(xué)、實(shí)驗(yàn)并稱(chēng)為高校的三大支柱，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地。圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。其日常工作體現(xiàn)了服務(wù)性、教育性和學(xué)術(shù)性等特點(diǎn)。其讀者具有構(gòu)成的同質(zhì)性、信息需求的穩(wěn)定性、信息行為的可塑性、信息利用的節(jié)律性等共同特征。隨著科技現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的不斷發(fā)展，其服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容也隨之發(fā)生相應(yīng)轉(zhuǎn)變。要想成為集開(kāi)放式、多功能、綜合性于一體的現(xiàn)代化圖書(shū)館，就要不斷去適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的新課題，適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的新需要。

1 創(chuàng)新服務(wù)理念

在變化的時(shí)代，需要變革思維，需要?jiǎng)?chuàng)新能力，面對(duì)信息環(huán)境與信息技術(shù)變化的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館的核心優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力，必然是適應(yīng)用戶需求新變化的新型服務(wù)，必然是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、工具支撐、分析主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館需要重新定義，圖書(shū)館的服務(wù)能力也需要重新定義。在“十三五”和未來(lái)的10年，只有重視和加強(qiáng)新型服務(wù)能力建設(shè)，圖書(shū)館才會(huì)有適應(yīng)變化、順應(yīng)轉(zhuǎn)型、贏得未來(lái)。

高校圖書(shū)館是學(xué)校重要的教學(xué)輔助單位，是學(xué)校重要的窗口服務(wù)單位，其作風(fēng)建設(shè)是高校教風(fēng)建設(shè)和師德師風(fēng)建設(shè)的重要組成部分。工作中要進(jìn)一步增強(qiáng)教學(xué)工作中心地位的觀念，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，自覺(jué)、主動(dòng)、創(chuàng)造性地為教學(xué)工作服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)，積極創(chuàng)造條件為讀者排憂解難。要立足崗位，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人，率先垂范，恪盡職守。要以“愛(ài)崗敬業(yè)、甘為人梯”為核心，以“厚德端行、為人師表”為準(zhǔn)則，以提高責(zé)任感、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)技能為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)，不斷提高工作質(zhì)量。

這就要求高校圖書(shū)館積極參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮圖書(shū)館作為學(xué)校第二課堂、通識(shí)教育課堂、自主學(xué)習(xí)課堂和勤工助學(xué)課堂的功能作用，管理育人、服務(wù)育人，采取多種形式提高學(xué)生綜合素質(zhì)。以自身實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型變革，加快新型服務(wù)能力建設(shè)。更新服務(wù)理念，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把“讀者第一，服務(wù)至上”的理念融入到圖書(shū)館工作各個(gè)環(huán)節(jié)中。

2 創(chuàng)新職業(yè)角色

圖書(shū)館館員是公共文化服務(wù)的重要智力資源之一，是圖書(shū)館事業(yè)生生不息的內(nèi)在動(dòng)力。服務(wù)理念要求圖書(shū)館工作必須充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性，挖掘內(nèi)在潛力，時(shí)刻為讀者著想，時(shí)刻以讀者為中心，使館員與讀者共同的目標(biāo)和價(jià)值取向得以完成。圖書(shū)館的一切工作都是圍繞著讀者的需要而展開(kāi)的，在服務(wù)流程中應(yīng)以讀者為中心，籌劃可以預(yù)見(jiàn)的讀者需求變化趨勢(shì)，整合圖書(shū)館各種資料和服務(wù)功能，形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向，讀者需求變化為動(dòng)態(tài)響應(yīng)的流通服務(wù)體系，讓人性化的服務(wù)理念成為館員的自覺(jué)行為準(zhǔn)則，使人性化服務(wù)滲透到每一次服務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處。

為此，要樹(shù)立“以人為本、尊重學(xué)生、服務(wù)教學(xué)”的信念，強(qiáng)化員工師德教育，培養(yǎng)優(yōu)良的師風(fēng)、良好的敬業(yè)精神、文明的行為規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任心。要努力提升員工的職業(yè)道德素養(yǎng)和工作水平，著力打造一支愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表、業(yè)務(wù)精湛的圖書(shū)館職工隊(duì)伍；著力促進(jìn)員工思想觀念轉(zhuǎn)變，把思想統(tǒng)一到全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量上來(lái)；著力促進(jìn)員工工作角色轉(zhuǎn)變，成為讀者進(jìn)館閱讀學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、合作者。要通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流等途徑，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。各級(jí)各類(lèi)館員要與時(shí)俱進(jìn)，因勢(shì)而動(dòng)，在知識(shí)儲(chǔ)備、技能更新、社交素養(yǎng)、持續(xù)學(xué)習(xí)等各方面強(qiáng)化修煉和提高，才能為公共文化服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新和水平升級(jí)提供應(yīng)有保障與支撐，成為公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的一支生力軍。

3 創(chuàng)新技術(shù)手段

目前，我們正處在一個(gè)思想和技術(shù)活躍的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及、即時(shí)通訊工具的發(fā)展，都使信息傳播與交流的速度更快、輻射更廣、影響更大。21世紀(jì)新技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館帶來(lái)了翻天覆地的變化，深刻影響了圖書(shū)館的生存環(huán)境。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館人有必要更新管理理念，創(chuàng)新管理模式。一方面，探索新科技如何在圖書(shū)館的管理中得到應(yīng)用，實(shí)踐以技術(shù)創(chuàng)新提升圖書(shū)館管理水平和效率；另一方面，尋求圖書(shū)館社會(huì)化管理途徑，探討如何在日趨多元和開(kāi)放的現(xiàn)代社會(huì)中建立起高度社會(huì)化的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成社會(huì)力量共謀圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的良好局面。建立起既適應(yīng)圖書(shū)館自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要又符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的新型圖書(shū)館管理體系，實(shí)現(xiàn)以管理創(chuàng)新引領(lǐng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)成為新技術(shù)環(huán)境下全體圖書(shū)館人需要共同面對(duì)的課題。

這就要求我們采用現(xiàn)代化技術(shù)改進(jìn)服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)空間，注重用戶體驗(yàn)，提高館藏利用率和服務(wù)效率；要求我們注重新媒體新技術(shù)在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用，配合高校中心工作，配合圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型，探索實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作轉(zhuǎn)型和服務(wù)高校學(xué)科建設(shè)的新理念新思路新舉措。

創(chuàng)新正在成為當(dāng)下中國(guó)重要的發(fā)展理念和社會(huì)共識(shí)。作為文化創(chuàng)新核心內(nèi)容的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)全面小康、邁向現(xiàn)代化的重大戰(zhàn)略舉措。書(shū)籍是人類(lèi)寶貴的精神財(cái)富，閱讀則是人類(lèi)汲取財(cái)富、走向未來(lái)的階梯。隨著社會(huì)的發(fā)展，立足現(xiàn)實(shí)，圖書(shū)館工作需要有獨(dú)特的理念作為支撐，創(chuàng)新服務(wù)功能、服務(wù)方式，為讀者提供一個(gè)廣闊、深厚、充實(shí)的多維文化空間，逐步探索出適合自身工作特點(diǎn)的創(chuàng)新發(fā)展之路。圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)的主陣地，理應(yīng)更加重視自身的全面創(chuàng)新。高校圖書(shū)館作為文化知識(shí)和信息的集散地，不僅承擔(dān)著保存人類(lèi)優(yōu)秀文化知識(shí)的重任，更肩負(fù)著傳播人類(lèi)優(yōu)秀文化知識(shí)的使命，因而更應(yīng)該通過(guò)其自身的創(chuàng)新，以其不斷累積的知識(shí)資源和智力資源，支撐和助力于萬(wàn)眾創(chuàng)新與社會(huì)進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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