王 玉 /文

林德：秉承工匠精神 鑄就百年輝煌
——訪林德（中國）銷售市場總監(jiān)陳曉春

王 玉 /文

完美的技術(shù)和一流的品質(zhì)是林德所有產(chǎn)品和服務(wù)的基本標準，精益求精的工匠精神更是奠定林德在物料解決方案領(lǐng)域全球領(lǐng)先地位的基石。

工匠精神不是一個技術(shù)的問題，而是一種文化，究其實質(zhì)是對產(chǎn)品、用戶和行業(yè)的一種態(tài)度，體現(xiàn)在追求卓越的產(chǎn)品研發(fā)、精益求精的生產(chǎn)制造、近似苛刻的質(zhì)量管理和追求完美的客戶服務(wù)等價值鏈的全過程。

陳曉春林德（中國）銷售市場總監(jiān)

說到高質(zhì)量的產(chǎn)品，即刻涌上腦海的便是“德國制造”，精密、務(wù)實、安全、可靠、耐用、精美、高品質(zhì)無疑是德國產(chǎn)品的代名詞?！暗聡圃臁钡某晒Γc德國企業(yè)世代堅守的 “工匠精神”密不可分。這種精神不僅指工匠對產(chǎn)品的精雕細琢，追求極致，還可延伸為追求完美品質(zhì)與精品服務(wù)等多重精神理念。這些優(yōu)秀的工匠們幾十年、幾百年專注于一項產(chǎn)品領(lǐng)域，不求巨額利潤，但求腳踏實地，不求最大，但求最精最強，最終將企業(yè)做成“百年老店”。

總部位于德國阿薩芬堡的林德集團，是德國制造的典型代表，在125年的歷程中以一流的產(chǎn)品品質(zhì)和緊跟用戶需求的產(chǎn)品開發(fā)策略，成為世界叉車市場中的一艘巨輪。為了更好地了解德國制造的工匠精神，本刊記者采訪了林德（中國）銷售市場總監(jiān)陳曉春先生。他認為，工匠精神不是一個技術(shù)層面的問題，而是一種文化，究其實質(zhì)是對產(chǎn)品、用戶和行業(yè)的一種態(tài)度，體現(xiàn)在追求卓越的產(chǎn)品研發(fā)、精益求精的生產(chǎn)制造、近似苛刻的質(zhì)量管理和追求完美的客戶服務(wù)等價值鏈的全過程。

百年匠心 品質(zhì)名世

提及林德集團，我們不得不說到它的創(chuàng)始人卡爾·馮·林德（Cal von Linde）博士，是他開創(chuàng)了林德的百年基業(yè)。1879年卡爾·馮·林德博士發(fā)明了制冷機并組建了德國林德制冰機公司，獲得市場的認可后，他致力于研究溫度更低的制冷裝置；1895年，他第一次液化了空氣并且申請了專利技術(shù)；1903年，在慕尼黑建立了第一套氣體分離裝置；1904年，卡爾·馮·林德在慕尼黑建立了發(fā)動機工廠；1960年，林德在漢諾威展會上發(fā)布了第一款舉世聞名的靜壓傳動叉車；迄今為止，林德是世界上唯一一家將靜壓傳動技術(shù)應(yīng)用于叉車領(lǐng)域的領(lǐng)先工業(yè)車輛制造商……

專注、創(chuàng)新、開拓是卡爾·馮·林德博士身上具有的獨特魅力，也是林德集團發(fā)展歷程中始終延續(xù)的企業(yè)精神。在這種精神的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，林德在德國市場取得成功后，又積極開拓全球市場，業(yè)務(wù)領(lǐng)域也拓展為物料搬運、工業(yè)氣體和配套工程，林德品牌在其涉足的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域均享譽全球。

值得一提的是，作為凱傲集團成員，現(xiàn)今的林德物料搬運已成為歐洲叉車市場的領(lǐng)導(dǎo)者。無論在靜壓傳動技術(shù)還是在電驅(qū)動系統(tǒng)方面，林德都擁有極其豐富的研發(fā)經(jīng)驗和技術(shù)成果，并形成了最完善的產(chǎn)品線，服務(wù)于各個行業(yè)客戶。目前，林德物料搬運在全球主要區(qū)域布局有9個生產(chǎn)和組裝基地，同時在100多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，建立了覆蓋全球的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

專注、創(chuàng)新、開拓是林德集團發(fā)展歷程中始終延續(xù)的企業(yè)精神。

精益求精 貫穿始終

在機械制造行業(yè)，即便是一枚小小的螺絲釘，也折射出德國制造企業(yè)傳承的“工匠精神”。德國人精雕細琢的匠人文化精神一直督促著林德品牌不斷前進著，完美的技術(shù)和一流的品質(zhì)是林德所有產(chǎn)品和服務(wù)的基本標準，精益求精的工匠精神更是奠定林德在物料解決方案領(lǐng)域全球領(lǐng)先地位的基石。

林德叉車繼承了德國企業(yè)一貫的嚴謹，精雕細琢，不放過每一個細節(jié)，只為給用戶呈現(xiàn)最好。

在林德中國工廠的車間深處隱藏著一間不起眼的神秘小屋，沒有任何標識，卻在林德新產(chǎn)品開發(fā)中扮演著極為重要角色的“Pilot Hall”項目所在地。形象一點說，Pilot Hall項目就是在新產(chǎn)品上市前期，來自市場銷售、工藝、研發(fā)、質(zhì)量、供應(yīng)鏈、服務(wù)等部門共同定期舉行的、站在客戶角度近乎苛刻的“挑刺及改進會議”，以確保新產(chǎn)品以完美的狀態(tài)呈現(xiàn)于客戶面前。

例如，在產(chǎn)品研發(fā)方面，林德獨有的iPEP(innovative Product Evolution Process，創(chuàng)新性產(chǎn)品開發(fā)流程）方法和流程貫穿了從新產(chǎn)品需求分析、概念設(shè)計、生產(chǎn) 制造、產(chǎn)品測試及上市準備的全過程。該流程描述了項目的整個開發(fā)過程, 其核心理念是使市場、銷售、研發(fā)、采購、物流、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后服務(wù)各職能部門通力合作，在項目的開始階段任務(wù)前置，最終幫助實現(xiàn)整個項目的整體目標，優(yōu)化時間、成本和質(zhì)量，確保項目目標的達成。其中，測試環(huán)節(jié)以遠高于行業(yè)標準的“破壞性測試”以保證各個關(guān)鍵部件及整體設(shè)計上能夠滿足各種極端工況的要求，確保產(chǎn)品的可靠性及耐用性。

在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，林德中國從2009年以來，大力推行精益制造和精益物流項目，重新布局規(guī)劃制造車間、裝配線，通過單件流、準時化生產(chǎn)、設(shè)置“Quality Gate” (質(zhì)量門)等Continuous Improvement (持續(xù)改進計劃），極大地提升了生產(chǎn)柔性、質(zhì)量水平和生產(chǎn)效率，其廈門工廠已經(jīng)成為整個凱傲集團的標桿工廠之一。

林德搬運機器人

精神傳遞 助力中國市場

中國作為全球GDP排名第二的國家，已經(jīng)成為當仁不讓的世界工廠。目前，中國工業(yè)叉車的市場需求超出了全球總需求量的1/4，產(chǎn)能更是遠遠超出這個比例。

在客戶需求發(fā)生深刻變化和市場競爭白熱化的今天，如何跳出“僅考慮怎么多、快、好、省地生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，以最少的投入獲得最大的收益，簡單依靠短期價格換取市場銷量”的紅海怪圈，提升至“真正關(guān)注產(chǎn)品價值為用戶帶來的收益”這個支持企業(yè)基業(yè)常青的層次，是中國叉車行業(yè)必須思考的。工匠精神的踐行，能夠很好地解決這些問題。

林德扎根中國市場20余年，源自德國的工匠精神已深深地植入中國公司的各個方面。例如在銷售方面，林德結(jié)合中國的市場狀況提出了為客戶提供全價值鏈體系（Full-Value-Chain）服務(wù)。所謂全價值鏈，是指全產(chǎn)業(yè)鏈（從前期顧問咨詢到系統(tǒng)集成）和全生命周期管理（從新車到二手車），以此來滿足更多客戶的需求，主要包括：售前的倉儲物流規(guī)劃、設(shè)備選型配置，售中的新車業(yè)務(wù)、租賃服務(wù)、物流設(shè)備系統(tǒng)集成，以及售后的叉車維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)、叉車改造翻新、現(xiàn)場物流規(guī)劃、客戶培訓(xùn)、車隊管理、設(shè)備回購置換、二手車等內(nèi)容。這些服務(wù)基于客戶在不同階段的不同需求，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，最終實現(xiàn)客戶投入產(chǎn)出比最大化。而在該服務(wù)體系中，每一條業(yè)務(wù)線都具有鮮明特點，從規(guī)劃、售前到售后，滿足用戶的多樣化需求。

此外，林德關(guān)心和傾聽客戶需求，針對不同行業(yè)提供量身定制解決方案。以冷鏈冷庫搬運設(shè)備為例，相對于通常工況，冷庫搬運的作業(yè)環(huán)境更為苛刻，在低溫的環(huán)境當中工作，對高效可靠的冷庫專用叉車的要求是嚴格的，而林德的“工匠精神”發(fā)揮的優(yōu)勢較為突出：前移式叉車全封閉駕駛室——保證司機在-30℃的環(huán)境中也能舒適工作，雙向?qū)χv系統(tǒng)使溝通暢通無阻；電動平衡重叉車防砸落保護選項——減少掉落貨物對車體和人員的損害，有效提高了車體的堅固性和安全性；霍爾效應(yīng)手柄——保證了在進出庫操作中也能夠正常操作門架動作，避免冷凝水帶來的故障失效；此外，自動駐車制動系統(tǒng)、能夠?qū)崿F(xiàn)水平與垂直調(diào)整的扶手、懸浮式舒適座椅與低噪音設(shè)計理念等，使林德叉車在設(shè)計和制造上處處體現(xiàn)以人為本，為冷鏈食品安全與員工的人身安全上了雙保險。

除此之外，無論是精益物流行業(yè)、食品冷鏈行業(yè)，還是汽車物流行業(yè)、電商行業(yè)，甚至于防爆等特種行業(yè)，林德都會更加深入地去傾聽和了解市場用戶的真正需求，從而成為更多行業(yè)工況應(yīng)用方面的物料搬運專家。

“智”造時代 創(chuàng)新科技

從機械化到自動化、信息化，最后實現(xiàn)智能化，這是物流技術(shù)發(fā)展的數(shù)個階段。而中國市場有著自己的特殊性，既有已經(jīng)開始涉足智能化的領(lǐng)先企業(yè)，也有很多正在走向自動化的企業(yè)，以及更加大量的機械化程度還很低的企業(yè)，處于這幾種發(fā)展階段的企業(yè)同時存在。作為物流裝備供應(yīng)商，既要把最高端的技術(shù)和產(chǎn)品帶給客戶，同時又要開發(fā)一部分滿足企業(yè)現(xiàn)階段需求的產(chǎn)品，這也正是林德在中國所要面臨的最大挑戰(zhàn)。其實，創(chuàng)新科技也是工匠精神的另一種體現(xiàn)，林德中國基于深入了解用戶需求，根據(jù)客戶不同時期的發(fā)展階段和行業(yè)特性，提供更為靈活的綜合物流解決方案，更注重“全產(chǎn)業(yè)鏈”和“全生命周期管理”。

林德車隊管理及物流拖車系統(tǒng)

“智”造時代到來之際，林德在技術(shù)上做了很多創(chuàng)新，比如林德搬運機器人Linde Robotics，它不僅擁有領(lǐng)先的自然導(dǎo)航技術(shù)，更有三維立體安全保護技術(shù)給予立體盾牌守護；同時，其配置PL-D級別激光安全傳感器，使得作業(yè)效率大幅提高，超出同類產(chǎn)品40%。而雙模作業(yè)模式與全覆蓋的服務(wù)及配件網(wǎng)絡(luò)，更是錦上添花，保證了設(shè)備的高穩(wěn)定性。基于此，該產(chǎn)品榮獲了首屆中國工業(yè)車輛創(chuàng)新獎金獎。而林德的車隊管理系統(tǒng)connected solution則是其在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的創(chuàng)新成果,它能夠?qū)崿F(xiàn)連接叉車、司機、管理者、事件和系統(tǒng)的目的，使得叉車的使用情況、安全防護、管理決策等能夠通過數(shù)據(jù)的形式體現(xiàn)和應(yīng)用。

數(shù)據(jù)的應(yīng)用是智能化的必備條件，未來林德在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面將會著力開發(fā)，必定會有值得期待的成果推出。另一方面，為了滿足更多客戶層面的需求，林德推出了自動滅火系統(tǒng)、藍燈警示系統(tǒng)、側(cè)面更換電池、速度輔助系統(tǒng)等，使得客戶能夠通過可承受的投入享受到林德高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

總之，工匠精神已植入林德的企業(yè)文化，本著對自己、對用戶負責的態(tài)度，體現(xiàn)在貫穿全價值鏈上的每一個細節(jié)、每一處用心、每一次堅守和每一次創(chuàng)新，可以是不斷追求卓越的技術(shù)突破、精益求精的生產(chǎn)制造，或者是追求完美的客戶服務(wù)等方方面面。