文_何獻(xiàn)軍 楊書(shū)軍

一分鐘的價(jià)值

文_何獻(xiàn)軍 楊書(shū)軍

近日，有朋友來(lái)訪，就近去一家涮鍋店吃火鍋。到店后發(fā)現(xiàn)餐位已全部坐滿，正猶豫是否換地方時(shí)，老板說(shuō)：“這里有免費(fèi)小菜，有爆米花可以先吃著，等一分鐘飯費(fèi)就減一塊錢(qián)?！币虍?dāng)時(shí)下著雨并已通知其他朋友前來(lái)，臨時(shí)換地方不方便還怕也會(huì)等，于是我們干脆坐下邊吃邊等朋友。15分鐘后，座位有了，朋友也到了，順利開(kāi)餐。餐畢，老板如約減免了15塊錢(qián)。朋友們都說(shuō)老板會(huì)做生意，以后還要來(lái)。聯(lián)想到我們電力行業(yè)，無(wú)論是安全還是服務(wù)，用好“一分鐘”時(shí)間也許能夠產(chǎn)生更大的價(jià)值，創(chuàng)造更多的效益。

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全是主題，是底線。安全事故的發(fā)生，往往都在一瞬間，大意、疏忽、放松和懈怠是引起事故的直接原因，而多用一分鐘時(shí)間或許就會(huì)大大減少安全事故的發(fā)生。班前多用一分鐘時(shí)間，把各項(xiàng)細(xì)節(jié)想清楚，交待詳細(xì)，把安全措施做到位，安全工器具、防護(hù)用品檢查徹底，佩戴齊整；班后多用一分鐘，把現(xiàn)場(chǎng)再查看一下，把工作總結(jié)一下；搶修前多用一分鐘，看看搶修物資是否帶齊，可以節(jié)省因疏忽帶來(lái)的時(shí)間浪費(fèi)；巡視檢查“等一分鐘”，也許發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就在多查一點(diǎn)、多看一眼……

在供電服務(wù)中，服務(wù)到位與否，是供用雙方關(guān)系是否和諧的關(guān)鍵，同樣需要用好一分鐘。在營(yíng)業(yè)窗口，為消除客戶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中等待焦躁感，除設(shè)置必要的休息等待區(qū)、茶水供應(yīng)外，還可以根據(jù)等待的時(shí)間長(zhǎng)短，提供更溫馨的服務(wù)；對(duì)于客戶的求助電話、用電咨詢，要細(xì)心了解、耐心解答，多用一分鐘，可能就會(huì)避免事后因解釋不到位造成的耽誤更多時(shí)間，以及隨之而來(lái)的不良影響；搶修后多用一分鐘清理查看現(xiàn)場(chǎng)，向客戶宣講安全用電知識(shí)、注意事項(xiàng)，征詢客戶的意見(jiàn)建議，會(huì)讓客戶看到、感受到電力服務(wù)的用心、細(xì)心、耐心和誠(chéng)心，就能贏得客戶贊譽(yù)，取得更進(jìn)一步的理解和支持。

一分鐘時(shí)間不長(zhǎng)，但是只要我們有了正確的態(tài)度，真正把工作放在心上，用心工作，無(wú)論是安全生產(chǎn)，還是供電服務(wù)，用好一分鐘，都能創(chuàng)造更大的精神層面和物質(zhì)層面的價(jià)值和效益，促進(jìn)安全生產(chǎn)，和諧客戶關(guān)系，提升企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

（作者單位：漯河供電公司）