“全能型”供電所建設(shè)的外省實(shí)踐

山東 上半年完成37個(gè)“全能型”供電所試點(diǎn)建設(shè)

今年上半年，國網(wǎng)山東省電力公司選擇了37個(gè)供電所開展“全能型”試點(diǎn)建設(shè)，計(jì)劃在6月底前全面完成，下半年在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上全面推開，確保國家電網(wǎng)公司“全能型”供電所建設(shè)各項(xiàng)要求有效落地。

為推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)，國網(wǎng)山東省電力公司在組織保障方面，將試點(diǎn)打造“全能型”供電所列為17項(xiàng)年度重點(diǎn)工作之一，公司總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行專題研究，并多次召開部門協(xié)調(diào)會(huì)﹑專題研討會(huì)，研究推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)。在制度保障方面，制定印發(fā)了《“全能型”供電所建設(shè)工作方案》《供電所優(yōu)化設(shè)置方案》《供電所規(guī)范化管理指導(dǎo)手冊(cè)》《2017版信息化條件下供電所資料目錄及說明》等文件，指導(dǎo)市縣公司規(guī)范開展“全能型”供電所建設(shè)。在技術(shù)保障方面，以數(shù)據(jù)同源﹑業(yè)務(wù)融合為基礎(chǔ)，建設(shè)應(yīng)用供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)，為供電所及各級(jí)管理部門提供全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)透視平臺(tái)；整合臺(tái)區(qū)經(jīng)理所需的營銷﹑配電業(yè)務(wù)功能，在移動(dòng)作業(yè)終端上建立專用模塊，增強(qiáng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，提升服務(wù)一次到位率。在隊(duì)伍保障方面，按照“系統(tǒng)規(guī)劃﹑急用先學(xué)﹑分層實(shí)施﹑覆蓋全員”的原則，優(yōu)先完成對(duì)試點(diǎn)單位﹑試點(diǎn)供電所崗位人員培訓(xùn)。目前，國網(wǎng)山東電力已完成第一批56名試點(diǎn)供電所所長﹑副所長的集中培訓(xùn)。

江西 搭建“全能型” 供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)體系

圍繞打造“全能型”供電所， 國網(wǎng)江西省電力公司組織對(duì) 2016 年指標(biāo)體系進(jìn)行修訂，搭建了“三維度六區(qū)段五檔位”的“全能型”供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)體系。

該體系強(qiáng)化末端營配融合，改變之前以安全生產(chǎn)﹑營銷管理﹑供電服務(wù)等專業(yè)指標(biāo)設(shè)置條塊，按照“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行﹑人員一專多能﹑服務(wù)一次到位”三個(gè)維度﹑8項(xiàng)大指標(biāo)﹑17項(xiàng)小指標(biāo)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，引導(dǎo)供電所將工作重點(diǎn)落在抓實(shí)基礎(chǔ)管理，以消除短板為目標(biāo)；實(shí)施差異化管理，將供電所分為城區(qū)供電所﹑園區(qū)供電所﹑鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所三類進(jìn)行對(duì)標(biāo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所再劃分為四個(gè)區(qū)，共六區(qū)段。各類各區(qū)供電所只在本區(qū)段內(nèi)排名，不再進(jìn)行全省綜合排名，市﹑縣公司按照所轄供電所各檔位積分的平均值進(jìn)行排序；鼓勵(lì)爭(zhēng)先進(jìn)檔，每個(gè)單項(xiàng)小指標(biāo)完成值按照 A﹑B﹑C﹑D﹑E共五個(gè)檔位進(jìn)行評(píng)價(jià)，引導(dǎo)消除短板，積極進(jìn)檔。對(duì)標(biāo)成績(jī)將作為星級(jí)評(píng)價(jià)和年度標(biāo)桿選樹依據(jù)。

“全能型”供電所指標(biāo)體系按百分制進(jìn)行評(píng)價(jià)，該指標(biāo)體系分“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行﹑ 人員一專多能﹑服務(wù)一次到位”三個(gè)維度，權(quán)重為4∶4∶2。三個(gè)維度共有低壓營配數(shù)據(jù)貫通率﹑用采成功率﹑市場(chǎng)開拓﹑臺(tái)區(qū)線損﹑設(shè)備運(yùn)維管理﹑電費(fèi)回收﹑搶修到位率和服務(wù)成效8項(xiàng)大指標(biāo)，其中涉及17項(xiàng)小指標(biāo)。另設(shè)安全﹑稽查﹑投訴﹑競(jìng)賽調(diào)考等減分﹑加分項(xiàng)。

江蘇 構(gòu)建“1+n”臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理模式

金湖縣供電公司塔集供電所被國網(wǎng)淮安供電公司確定為“全能型”供電所示范點(diǎn)，探索建立“1+n”臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理模式，將現(xiàn)有網(wǎng)格化臺(tái)區(qū)經(jīng)理分片設(shè)置，在每個(gè)片的臺(tái)區(qū)經(jīng)理中擇優(yōu)或競(jìng)聘產(chǎn)生1名客戶經(jīng)理，實(shí)行1個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)接1個(gè)﹑2個(gè)﹑3個(gè)網(wǎng)格化臺(tái)區(qū)經(jīng)理，形成“1+1﹑1+2﹑1+3”多元化臺(tái)區(qū)經(jīng)理制模式。

塔集供電所結(jié)合當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境特點(diǎn)及人口居住分布情況，將轄區(qū)內(nèi)203臺(tái)綜合變﹑ 240千米低壓線路﹑195千米接戶線﹑9970戶用電戶劃為12個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)﹑4個(gè)片，每片確定1名客戶經(jīng)理，每個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)確定1名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，最終形成“1+3”臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理模式。

客戶經(jīng)理與臺(tái)區(qū)經(jīng)理均實(shí)行競(jìng)聘上崗。塔集供電所編制了《塔集供電所臺(tái)區(qū)（客戶）經(jīng)理競(jìng)標(biāo)方案》，明確4名客戶經(jīng)理與12名臺(tái)區(qū)經(jīng)理競(jìng)聘崗位，對(duì)競(jìng)聘的條件﹑臺(tái)區(qū)（客戶）經(jīng)理臺(tái)區(qū)工作量積分測(cè)算﹑競(jìng)聘后待遇﹑競(jìng)標(biāo)人員﹑考評(píng)辦法在所內(nèi)進(jìn)行公示。競(jìng)標(biāo)遵循“人員優(yōu)選，職責(zé)明確，管控從嚴(yán)，考核到人”原則，通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行差異化收入，以激發(fā)臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作主動(dòng)性和積極性。

陜西 綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)助力“全能型”供電所建設(shè)

自2016年11月份以來，在國家電網(wǎng)公司﹑陜西省電力公司統(tǒng)一部署下，臨潼供電公司秦俑供電所積極探索“1+X”供電所信息系統(tǒng)優(yōu)化整合模式，組織研發(fā)供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)，持續(xù)深化供電所綜合業(yè)務(wù)管理內(nèi)涵，支撐“全能型”供電所建設(shè)。

“1+X”供電所信息系統(tǒng)建設(shè)模塊中，“1”為全景看板模塊，主要對(duì)供電所核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行集中監(jiān)控，實(shí)時(shí)在線管控供電所指標(biāo)異動(dòng)﹑工作異常等情況?！癤”為電子歸檔﹑星級(jí)評(píng)價(jià)和同業(yè)對(duì)標(biāo)三個(gè)功能模塊，通過對(duì)縣公司及供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)體系的統(tǒng)一展現(xiàn)及管控，集中展示和分析評(píng)價(jià)供電所整體管理水平；結(jié)合供電所信息系統(tǒng)功能完善，持續(xù)推進(jìn)供電所資料檔案電子化和自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)基于模板在線填報(bào)及自動(dòng)匯總，進(jìn)一步精簡(jiǎn)手工填寫資料，梳理并固化標(biāo)準(zhǔn)文檔﹑模板，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)填報(bào)﹑匯總及各類資料的電子化管理。

秦俑供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)以“實(shí)用﹑高效﹑開放”為原則，以“營配合一﹑末端融合”為主線，以數(shù)據(jù)同源﹑業(yè)務(wù)融合為基礎(chǔ)，推進(jìn)供電所服務(wù)精準(zhǔn)化﹑日常工作規(guī)范化﹑星級(jí)建設(shè)流程化﹑對(duì)標(biāo)信息透明化﹑工作記錄電子化為目的，全過程實(shí)行供電所星級(jí)評(píng)價(jià)管理，持續(xù)推進(jìn)供電所資料檔案電子化和自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)建設(shè)與供電所管理提升的深度融合。