摘 要 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)的投資成本，可以彌補(bǔ)中小企業(yè)在規(guī)模、資金、人員、技術(shù)等方面的不足，從而提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為中小企業(yè)提供了良好的條件。本文主要探討了中小企業(yè)電子商務(wù)的環(huán)境，針對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后提出了解決問(wèn)題的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 電子商務(wù) 問(wèn)題 對(duì)策

一、中小企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境分析

我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康快速地發(fā)展為電子商務(wù)的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使用網(wǎng)絡(luò)的人越來(lái)越多，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在2015年達(dá)到了8.84億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到了78%。并且，由于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到了2.33億人，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)予以大力的支持，這對(duì)于中小企業(yè)是個(gè)很大的機(jī)遇。

網(wǎng)絡(luò)提速，使我國(guó)信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到了很大的提高，在2015年聯(lián)通公司實(shí)現(xiàn)了“三網(wǎng)合一”，即電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)過(guò)程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過(guò)技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、廣播電視等多種服務(wù)。企業(yè)和民眾對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有了很大提高，我國(guó)多個(gè)行業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)，房地產(chǎn)、網(wǎng)上教育、旅游、電信、游戲等網(wǎng)上業(yè)務(wù)消費(fèi)不斷增多，各個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上的收益度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了以往傳統(tǒng)交易的收益額度。

自2009年開(kāi)始，手機(jī)上網(wǎng)用戶不斷上升，據(jù)CNNIC報(bào)告調(diào)查數(shù)據(jù)表明，運(yùn)營(yíng)商持續(xù)開(kāi)發(fā)手機(jī)功能，引入豐富的APP資源庫(kù)，滿足手機(jī)用戶的各種需求，而3G、4G網(wǎng)的到來(lái)加速了網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程。

中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，可以幫助政府保持經(jīng)濟(jì)活力，解決就業(yè)等重大問(wèn)題。電子商務(wù)作為中小企業(yè)發(fā)展的一種新途徑，我國(guó)政府大力予以支持。我國(guó)各個(gè)部門積極響應(yīng)電子商務(wù)的開(kāi)展，如我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部把金融電子化、企業(yè)信息化和電子商務(wù)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大重點(diǎn)。外經(jīng)貿(mào)部對(duì)中國(guó)西部十幾個(gè)地區(qū)開(kāi)展了名為“西部信息服務(wù)工程”的計(jì)劃。

企業(yè)和民眾對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)也是影響其發(fā)展的環(huán)境因素，政府機(jī)構(gòu)、IT廠商以及海外風(fēng)險(xiǎn)投資等多股力量推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。從外部環(huán)境來(lái)講，我國(guó)政府為鼓勵(lì)中小企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展制訂了一系列優(yōu)惠政策，一直以來(lái)在網(wǎng)上支付、物流發(fā)送、信譽(yù)問(wèn)題上困擾的諸多因素都統(tǒng)一得到緩解。外部環(huán)境壓力的減少意味著內(nèi)部環(huán)境包括的管理、技術(shù)、戰(zhàn)略水平以及對(duì)電子商務(wù)新的認(rèn)識(shí)有待提高。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題

（一）規(guī)模小資金不足

中小企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小、融資量不足、經(jīng)營(yíng)模式單一很容易讓中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)上出現(xiàn)劣勢(shì)。技術(shù)人才的不足，基本設(shè)施不健全，資金投入量不足開(kāi)展電子商務(wù)不成反而造成了資金短缺，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力弱等都是限制中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的原因。

（二）形成信息孤島

信息孤島，是指公司內(nèi)部各部門直接保持孤立，不能實(shí)現(xiàn)信息與資源上的共享，獲取到的信息缺乏流動(dòng)性，進(jìn)而出現(xiàn)信息孤島，這是一種重視硬件輕視軟件，重視網(wǎng)絡(luò)忽視數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。據(jù)專家實(shí)際測(cè)驗(yàn)表明，在同一企業(yè)的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)建立獨(dú)自的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)自成一個(gè)體系，彼此直接沒(méi)有聯(lián)系，信息標(biāo)準(zhǔn)和編碼也并沒(méi)有統(tǒng)一，信息無(wú)法共享形成信息孤島。

（三）重復(fù)投資與建設(shè)

中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的理解不足，在多個(gè)環(huán)節(jié)上處理不當(dāng)，導(dǎo)致實(shí)際效用不高，結(jié)果使企業(yè)陷入了重復(fù)建設(shè)和重復(fù)投資的惡性循環(huán)中。技術(shù)、管理、配置都是發(fā)展電子商務(wù)必要條件，其中，中小企業(yè)技術(shù)不足、過(guò)于精簡(jiǎn)管理系統(tǒng)、資源配置的不合理會(huì)在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中使部分環(huán)節(jié)脫節(jié)需要重新投資修補(bǔ)重建，進(jìn)而致使企業(yè)財(cái)力資源的流失。

（四）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中沒(méi)有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，缺少分析，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的需求、可行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定一套明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，可以將整體規(guī)劃分為幾個(gè)階段完成，避免重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)，信息孤島，電子商務(wù)體制不健全等一系列問(wèn)題出現(xiàn)。對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)階段的實(shí)施，要及時(shí)地進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估是戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。評(píng)估作為檢驗(yàn)電子商務(wù)發(fā)展的方式，在戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)討論、總結(jié)、處理相關(guān)問(wèn)題，確保戰(zhàn)略高效的執(zhí)行。

（五）物流系統(tǒng)不完善

物流運(yùn)行的速度和效率將直接影響電子商務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)物流建設(shè)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制的原因，從規(guī)劃上缺乏統(tǒng)一性，物流配送中心的服務(wù)和設(shè)施不健全直接導(dǎo)致功能性的不足，物流的配送網(wǎng)點(diǎn)的布局分配不合理及社會(huì)化程度較低。我國(guó)的物流管理一直采用多元化體制，因而缺乏統(tǒng)一化、專業(yè)化貨物配送的企業(yè)。人員配備也是物流系統(tǒng)不完善的原因之一，在物流體系中，人力資源是必不可少的，雖然很多企業(yè)逐漸用機(jī)器取代人力希望節(jié)省開(kāi)支，但是實(shí)際效果并不是特別理想。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

（一）政府支持，法律保障

加強(qiáng)政府對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式，其系統(tǒng)程序想要得到推行與發(fā)展，就需要得到政府的重視、規(guī)劃和發(fā)展。在法律方面，網(wǎng)上交易的安全性一直困擾的消費(fèi)者，若沒(méi)有詳細(xì)的法規(guī)是無(wú)法帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，政府要根據(jù)中小企業(yè)的具體運(yùn)作，詳細(xì)制定網(wǎng)絡(luò)交易的法規(guī)，并根據(jù)交易系統(tǒng)的更新來(lái)添加新的律條。

（二）利用資源，提高效率

對(duì)于電子商業(yè)剛起步的中小企業(yè)而言，由于諸多原因運(yùn)行中難以駕馭，所以我們要充分利用資源。例如，政府對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的大力支持，可以讓企業(yè)得到更多的技術(shù)性人才；多領(lǐng)域的融資渠道，使中小企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)行有更多的啟動(dòng)資金；足夠的耐心和信息大量搜集可以提高使用效率。電子商務(wù)需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所以中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)模塊的設(shè)計(jì)要不斷提高，如著名的電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴，其針對(duì)顧客的要求設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)潔、實(shí)用的網(wǎng)站功能。

（三）優(yōu)化流程，保障質(zhì)量

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程就必須有一套完善健全的電子系統(tǒng)，技術(shù)性人才是不可或缺的，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。制定戰(zhàn)略目標(biāo)，完成企業(yè)規(guī)劃，分若干個(gè)小組進(jìn)行業(yè)務(wù)上的處理，閑置的組員可以幫助其他人員進(jìn)行工作，使人力資源配置達(dá)到高等水平。合理規(guī)劃人才培養(yǎng)，對(duì)員工要求工作水平專業(yè)化，讓整個(gè)企業(yè)的步調(diào)保持一致。

（四）健全物流鏈，形成輻射效益

一個(gè)快速便捷的物流系統(tǒng)對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)是非常有必要的。沒(méi)有完善健全的物流系統(tǒng)，企業(yè)在電子商務(wù)上就要花費(fèi)大量的流通費(fèi)用，這就在某種程度上阻礙了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。中小企業(yè)要結(jié)合自身企業(yè)特點(diǎn)，把投入資金集中起來(lái)，打造一套與自己行業(yè)相匹配的物流鏈，組建起高效快捷的物流配送中心，使商品的發(fā)行速度與企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)有所保障。配送中心融合了物流、商流、信息化為一體，并以城市為中心，向四周的貨發(fā)地點(diǎn)輻射，建立配送中心網(wǎng)絡(luò)。

（作者單位為西安外事學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院）

[作者簡(jiǎn)介：袁亞妮（1980—），女，陜西西安人，講師。]

參考文獻(xiàn)

[1] 呂廷杰.移動(dòng)電子商務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2015.

[2] 張報(bào)，楊光.我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略[J].企業(yè)研究，2015.