摘 要：文章探究“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)絡大眾”的檔案眾包及實施策略，以介紹國外檔案眾包實踐為基礎，分析眾包可在收集、加工（整理、鑒定、檢索、編研）、利用上開展應用，并以構(gòu)建眾包平臺、控制眾包內(nèi)容質(zhì)量、激勵用戶參與眾包、保障眾包用戶權(quán)益為思路論述數(shù)字檔案信息資源建設眾包的實施路徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；數(shù)字檔案信息資源；眾包

目前，國內(nèi)檔案領(lǐng)域?qū)Ρ姲难芯恐饕墙榻B國外檔案館如何利用眾包促進數(shù)字檔案信息資源建設的實踐案例，極少有人探究如何利用眾包來建設我國數(shù)字檔案信息資源。因而，本文從網(wǎng)絡信息消費大眾數(shù)量將更多、大眾參與創(chuàng)新將更盛的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，提出以眾包為實施路徑，即“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)絡大眾”的方法，探究我國檔案館實施眾包的策略。

1 國外檔案眾包實踐

2013年，美國行政會議（行政立法機關(guān)）宣布美國國家檔案館的“公民檔案工作者倡議”獲得2012年度沃爾特·蓋爾霍恩（Walter Gellhorn，美國知名法律專家，公民權(quán)利和法律的現(xiàn)代研究先驅(qū)之一）創(chuàng)新獎，以表彰“公民檔案工作者倡議”通過眾包項目在轉(zhuǎn)變機構(gòu)與公眾之間的關(guān)系中取得的成績。[1]美國國家檔案與文件管理署實施的公民檔案工作者（Citizen Archivist）項目有11項活動提供公眾參與：標簽、轉(zhuǎn)錄、制作字幕視頻、上傳和分享、轉(zhuǎn)錄舊天氣、編輯維基文章、進入比賽、提出建議、志愿者等。這些活動可直接在網(wǎng)頁上檢索到，或通過國家網(wǎng)站如Archives.gov、Challenge.gov及受公眾青睞的社交站點如Flickr、Tumblr找到。對每一活動的操作和公眾所做意義，都有相應的文字介紹，部分有視頻。登錄進入tag活動，其分主題提供圖片，選擇感興趣的主題，對圖片做關(guān)鍵詞、貼標簽、詳細描述等，每個主題下所要做的任務不是相同的，有的是關(guān)鍵詞、有的是貼標簽等，都會詳細說明。除美國外，英國、荷蘭等國家也有檔案眾包項目，具體如表1所示。檔案眾包是指檔案館以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，將自身所承擔的信息資源建設以及相關(guān)服務的工作，以自由自愿的形式外包給非特定的廣大的網(wǎng)絡大眾的做法。[2]

2 眾包的基本認知

2.1 眾包。眾包（crowdsourcing）一詞于2006年6月由杰夫·豪（Jeff·Howe）在美國《連線》（wired）雜志上首次提出。眾包是指一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定（而且通常是大型的）的大眾網(wǎng)絡的做法。其中，眾包的重要的先決條件是開放的形式和大規(guī)模潛在的勞動力網(wǎng)絡。[3]由此可見，眾包具有基于互聯(lián)網(wǎng)、開放共建、網(wǎng)絡大眾協(xié)同創(chuàng)作等基本特征。

2.2 眾包與外包的關(guān)系。對于組織機構(gòu)而言，眾包與外包的相同點在于都是將任務“包出去”，委托給組織機構(gòu)以外的人員完成。不同點在于：第一，對象不同。眾包的對象是網(wǎng)絡環(huán)境下的大眾用戶，是一對多的關(guān)系；外包的對象是某一專業(yè)機構(gòu)或組織，是一對一的關(guān)系。第二，協(xié)作關(guān)系不同。眾包由任務吸引大眾自由自愿參與，具有“自愿協(xié)作”大規(guī)模交互關(guān)系；外包是雇傭人員提供服務，具有勞資雙方關(guān)系，具有“雇傭”雙向合作關(guān)系。第三，經(jīng)濟報酬不同。眾包分為有償和無償兩種方式：有償方式為發(fā)包方需付費購買接包方提供的成果，無償方式為接包方為網(wǎng)絡上的業(yè)余愛好者、志愿者等，其成果可供無償使用，其多為追求精神滿足和自我價值的實現(xiàn)；外包僅有有償方式且要價較高，需要支付高昂的費用。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代眾包在數(shù)字檔案信息資源建設中的應用

3.1 眾包在數(shù)字檔案信息資源收集中的應用。

3.1.1 思維上創(chuàng)作成果的收集。網(wǎng)絡大眾在眾包平臺上開發(fā)檔案眾包項目，在創(chuàng)作過程中，由于著作者思維的活躍，有的著作者會增補相關(guān)內(nèi)容，完善成果。如此，眾多新型的有價值的成果毫無疑問地豐富或活化了數(shù)字檔案信息資源，從而有利于數(shù)字檔案信息資源的收集，而這種側(cè)重于思維意義上創(chuàng)作成果的收集，相較于一般意義上的實體收集則更高層次化。

3.1.2 實體上征集成果的收集。以收集更多相關(guān)方面的實體數(shù)字檔案信息資源為目的的檔案眾包項目，則更多側(cè)重于實體收集。這些實實在在的成果可共享給眾包平臺上的網(wǎng)絡大眾，也可由檔案館收集整理，豐富館藏。在美國國家檔案與文件管理署（NARA）的“Citizen Archivist”項目中，就允許用戶上傳相關(guān)方面的數(shù)字圖像、上傳并分享檔案。

3.2 眾包在數(shù)字檔案信息資源加工中的應用。

3.2.1 整理。集中體現(xiàn)在對數(shù)字檔案信息資源的序化與詮釋等。網(wǎng)絡大眾對其進行轉(zhuǎn)錄、翻譯、編輯，譬如使經(jīng)掃描后一些特定年代和特殊背景下的數(shù)字檔案信息資源，能夠以現(xiàn)行的語言或翻譯件表達出來，讓人們看得懂，能體會其中的含義。如澳大利亞愛荷華大學的“DIY History”項目，網(wǎng)絡大眾在轉(zhuǎn)錄過程中遇見的陌生詞語、縮寫等，都要以現(xiàn)行的語言表示出來，無法翻譯的時候也要以相關(guān)的猜測（[小鎮(zhèn)？]）或以（？）的形式表示出來。

3.2.2 檢索。集中體現(xiàn)在對數(shù)字檔案信息資源的著錄及提取關(guān)鍵詞等。檔案館對某一件檔案提取的關(guān)鍵詞，有時并非符合大眾檢索習慣，以致部分檔案檢索查找較為困難，檢索后并不能快速找到目標檔案，輕者浪費查找時間及影響利用者心情，重者使這部分檔案無法發(fā)揮功用，“埋沒”檔案自身價值。因此，由大眾對部分數(shù)字檔案信息資源自行歸納提取關(guān)鍵詞，參與著錄過程，使檢索詞能更加貼近大眾檢索需求，部分意義上可提高檢索詞的精準度。

3.2.3 鑒定。集中體現(xiàn)在對數(shù)字檔案信息資源的考證辨?zhèn)蔚取τ谟兄鴼v史神秘感以及在真實性、完整性等方面存在問題的可公開數(shù)字檔案信息，可交給龐大的網(wǎng)絡大眾進行推敲驗證，這種對腦力活動要求較高的鑒定項目，極大可能地激發(fā)網(wǎng)絡大眾對“檔案”的好奇心理和研究心性，從而提高檔案尤其是檔案內(nèi)容的真實可靠性。

3.2.4 編研。集中體現(xiàn)在編前研究的建言獻策等。編前研究是編研的重中之重，網(wǎng)絡大眾可對編研的主題給出意見，為查找相關(guān)于主題的檔案資料提供線索，也可在主題所涉及的政策、研究熱點等方面給予提示。

3.3 眾包在數(shù)字檔案信息資源利用中的應用。

3.3.1 參考咨詢。對于一般的網(wǎng)絡大眾而言，發(fā)出檔案基本知識、檔案法規(guī)、檔案查找利用方法等方面的咨詢的可能性較大；對于有著檔案教育背景的網(wǎng)絡大眾，更多會發(fā)出檔案研究課題、檔案學科發(fā)展等方面的咨詢；對于從事檔案服務的商業(yè)性專業(yè)機構(gòu)，可能會發(fā)出檔案外包、數(shù)字檔案館建設等咨詢；對于存儲檔案的檔案館，發(fā)出的多為檔案業(yè)務外包招標、檔案信息服務大眾滿意度調(diào)查等咨詢。因此可設置分眾的參考咨詢欄目，針對這些咨詢都可由網(wǎng)絡大眾有選擇性地回答，清楚明了的解說與答疑，使有著各種檔案需求的大眾及機構(gòu)獲得相應信息。

3.3.2 休閑檔案。根據(jù)自己的興趣做事本身就是一種休閑，網(wǎng)絡大眾根據(jù)自己的興趣參加檔案眾包項目，在這個開放的眾包項目中，無論是在參與開發(fā)建設，還是在隨意瀏覽，都展現(xiàn)著網(wǎng)絡大眾休閑的情緒。開展檔案眾包活動，不僅融入了休閑檔案的理念，也促進了檔案開放共享的動力。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代眾包在數(shù)字檔案信息資源建設中實施的路徑

4.1 構(gòu)建數(shù)字檔案信息資源眾包平臺。眾包這一模式得以實施的關(guān)鍵就是網(wǎng)絡平臺的搭建和潛在參與者的網(wǎng)絡連接。[4]

4.1.1 “自給自足”式構(gòu)建平臺。“自給自足”式構(gòu)建平臺，是指以現(xiàn)已存在的檔案信息官方網(wǎng)站為基礎，只是從中嵌入和開發(fā)進行檔案眾包的相關(guān)網(wǎng)頁，便于直接發(fā)布和管理眾包項目的平臺構(gòu)建方式。其中，檔案館可選擇與相關(guān)企業(yè)、科研院所、高等學校進行技術(shù)合作，合力開發(fā)眾包平臺或自行開發(fā)。譬如，荷蘭阿姆斯特丹檔案館的“保存肖像”“眾人參與”項目，都與Picturae公司合作進行。

4.1.2 “頂層設計”式構(gòu)建平臺。“頂層設計”式構(gòu)建平臺，即國家級檔案館或省級檔案館牽頭構(gòu)建檔案眾包總平臺的方式。該平臺是共用的，其他檔案館可借助此平臺將檔案眾包項目發(fā)布，不需其自行構(gòu)建開發(fā)，如此省去大量的開發(fā)眾包平臺所需的資源消耗，使人、物、財資源相對薄弱的市縣級檔案館也有可發(fā)布眾包項目的平臺。同時，也鼓勵將眾包平臺構(gòu)建方式開源給其他檔案館，便于自愿自行構(gòu)建眾包平臺的檔案館利用。

4.2 控制數(shù)字檔案信息資源眾包內(nèi)容質(zhì)量。

4.2.1 源頭——參與者的控制。美國麻省理工大學進行的一個名為the Edgerton Digital Collections的項目，旨在為一名在學校中極受歡迎的教授（Harold Edgerton）轉(zhuǎn)錄和數(shù)字化其筆記。為吸引人員參與項目，發(fā)包方在麻省理工大學的校友雜志上發(fā)布廣告，以此來提高參與者知識水平較高的可能性。從宣傳的角度把控參與者的質(zhì)量，以此增加獲得高質(zhì)量檔案眾包成果的可能性。所以發(fā)包方在鼓勵網(wǎng)絡大眾參與檔案眾包項目的同時，也可以適當?shù)赜兴鶅A斜，在知識水平或?qū)I(yè)性集群較高的平臺上宣傳眾包項目，以期獲得更好的參與主體。

4.2.2 中流——制作過程的助力。為了確保最終完成的眾包內(nèi)容質(zhì)量，除了重視參與者這一主要因素外，也不可忽視眾包平臺在創(chuàng)作過程中發(fā)揮的助力作用這一次要因素。大眾在項目開發(fā)平臺中創(chuàng)作時，眾包平臺應提供盡可能的幫助，如提供鏈接到國家公共圖書館、各個數(shù)字檔案館、維基百科等網(wǎng)頁；提供可能用到的工具書、軟件等；允許參與者提問到該眾包平臺內(nèi)外的社區(qū)。這種微小而不可或缺的助力作用，在解決大眾開發(fā)過程中的問題，使其在困惑不解時能柳暗花明、提高眾包內(nèi)容質(zhì)量等方面起著重要作用，所以檔案眾包平臺應從各個方面為眾包項目開發(fā)建設提供可助之力。

4.2.3 收尾——制作成果的審核。第一，強調(diào)“人”在審核中的作用。對于轉(zhuǎn)錄等基本操作性業(yè)務而言，可通過“多方參與—彼此比對—第三方定奪”的形式減少由于粗心造成的差錯；對于添標簽、注釋等工作，可采取“公眾、專家雙評審”機制；如遇到多方爭執(zhí)、難以定奪的問題，便可交給專家團來商議解決。[5]強調(diào)公眾參與成果審核的同時，還需要強調(diào)該成果的完成者，應該認真審核自己的“作品”，注意語句是否通順、注釋是否標注、轉(zhuǎn)錄是否一致等。此外，也應在每個項目中適當?shù)叵拗迫藬?shù)或適時地控制時間，否則無限制地提交成果，不利于成果的收集及審核。因此規(guī)定每個項目中每個小任務的參與人數(shù)，如轉(zhuǎn)錄該圖片僅限20人，該項目的截止時間為××是極為必要的。如在限定的人數(shù)和時間內(nèi)最終成果沒有達到發(fā)包方的要求，則另外加人或延時。第二，強調(diào)“智能系統(tǒng)”的審核作用。對于不限制時間和人數(shù)而允許龐大網(wǎng)絡大眾參與的項目，可采取智能的審核系統(tǒng)，其對海量數(shù)據(jù)進行初步過濾，以避免出現(xiàn)打廣告、政治傾向有較大偏頗或完全脫離問題等答案，該“智能系統(tǒng)”若能做到語義、答案相似度的集群歸類審核則更佳，保證成果的可讀性、可用性。

4.2.4 升華——專家小組的整合。對于參與者眾多、成果豐碩的重大的檔案眾包項目，卻缺乏對成果的系統(tǒng)梳理和整合，豈不是巨大的浪費？可將最終形成的豐富的成果進行專家級的審核校驗和整合編纂，具體做法為在平臺上形成專家小組，小組成員可為實名認證的國內(nèi)外檔案領(lǐng)域或其他領(lǐng)域的專家、教授等以及眾包平臺上具有資深經(jīng)驗的網(wǎng)絡大眾。針對不同的眾包項目，對不同的人發(fā)出邀請形成專家小組，未被邀請的人也可申請加入。這樣利于數(shù)字檔案信息資源的深度加工，再一次升華成果，進而得到更精細的作品。

4.3 激勵用戶參與眾包項目。舉例來說，興趣、享受和社會交往都可認為是參與者加入眾包的內(nèi)在動機。[6]經(jīng)濟報酬或其他利益可認為是參與者加入眾包的外在動機。

4.3.1 經(jīng)濟報酬或獎勵式的有償激勵方式。抓住參與者的外在動機，設置兩種有償激勵方式。一種是實在的經(jīng)濟報酬，以貨幣激勵；另一種是用“獎勵”替代報酬，比如可贈送相關(guān)的檔案編研成果、相應的積分、允許訪問不向外界公開的檔案等。目前，在荷蘭阿姆斯特丹檔案館的眾人參與項目中，根據(jù)網(wǎng)絡大眾在項目中貢獻的多少給予相應的積分獎勵，其可利用這些積分兌換自己中意的與檔案相關(guān)的復制品。

4.3.2 志愿者式的無償激勵方式。把握參與者的內(nèi)在動機，設置無償激勵方式。無償激勵方式也可看做志愿者模式，其重點在于抓住眾包參與用戶的內(nèi)心情感或自我實現(xiàn)價值的需求，讓參與眾包的網(wǎng)絡大眾，從內(nèi)心深處感受到被需要、被重視及被信任，從而積極地、持續(xù)地投身到檔案眾包項目中，最后獲得自我價值實現(xiàn)的幸福感，這也正符合馬斯洛需求層次理論中的第五階層——自我實現(xiàn)需求。外國學者Brabham認為，相較于外在動機如金錢、報酬，大眾參與者的內(nèi)在動機包括學習、樂趣、自我肯定等更能影響參與者的行為。[7]

4.4 保障眾包用戶權(quán)益安全。

4.4.1 眾包平臺的保駕護航。一是對于金額懸賞或是賦予權(quán)益的獎勵，發(fā)包方要及時提供給參與者，贏得公眾信任。二是保證眾包用戶申訴渠道的暢通與及時受理申訴，實實在在為參與者服務。

4.4.2 眾包用戶提高維權(quán)意識。如果沒有用戶的積極響應和使用，眾包平臺制定實施的權(quán)益保障策略也難以得到踐行和提升。用戶權(quán)益在受到威脅與損害時，要有強烈的維權(quán)意識，不能只有“認栽”“下次再也不來”等消極心態(tài)，應增強維權(quán)意識，為自己的權(quán)益安全盡心盡力。

參考文獻：

[1]美國家檔案館的“公民檔案工作者倡議”榮獲2012年度政府最佳創(chuàng)新實踐獎[J].陜西檔案，2013（2）：17.

[2]趙宇.檔案眾包平臺的構(gòu)建及運行機制研究[J].浙江檔案，2016（4）：23～25.

[3]Howe J. The Rise of Crowdsouring[J].Wired，2006，14（6）：176～183.

[4]邵平.“互聯(lián)網(wǎng)+”催生服務眾包新業(yè)態(tài)[J].服務外包，2015（5）：78～80.

[5]談偉.國外“檔案眾包”實踐及引發(fā)的思考[J].四川檔案，2014（2）：51～52+57.

[6]夏恩君，趙軒維，李森.國外眾包研究現(xiàn)狀和趨勢[J].技術(shù)經(jīng)濟，2015（1）：28～36.

[7]BRABHAM D C.The myth of amateur crowds，information[J].Communication&Society，2012，15（3）：394～410.

（作者單位：上海大學圖書情報檔案系 來稿日期：2016-11-30）