代國(guó)輝

“這個(gè)事情不能算了。如果我們每個(gè)人對(duì)于自己的權(quán)益都不較真，那就會(huì)有更多人遭受欺壓。我愿意當(dāng)?shù)谝蝗?，我要?jiān)持舉報(bào)，看看他們是不是要讓我的舉報(bào)信數(shù)量創(chuàng)造一個(gè)吉尼斯世界紀(jì)錄?！笔`宇說。

五年前，石踐宇萬(wàn)萬(wàn)沒想到，只是向日本豐田索要一個(gè)基本的維修資料，竟使他殫精竭慮，為此耗掉150多萬(wàn)元“巨資”。若不是窮極了輿論、行政和司法途徑，他不會(huì)相信，消費(fèi)者對(duì)于知情權(quán)的維權(quán)竟“難于上青天”。

2016年9月29日午間，北京市方恒國(guó)際中心，石踐宇和法律顧問及助理三人圍坐在室辦公桌前，討論接下來(lái)維權(quán)的工作重點(diǎn)。雖歷經(jīng)五年，但他看上去并沒有打算放棄。

5年前，因遭4S店潛規(guī)則，引發(fā)了他這場(chǎng)曠日持久的維權(quán)。5年來(lái)，耗費(fèi)的精力和金錢愈來(lái)愈多，但四處碰壁。

回想維權(quán)初衷，他感到莫名其妙不可理喻?！拔业脑V求很簡(jiǎn)單，要我車輛的暗電流標(biāo)準(zhǔn)，也就是漏電故障的標(biāo)準(zhǔn)。法律條文白紙黑字，清清楚楚。萬(wàn)萬(wàn)沒想到，竟要我付出了如此之大的代價(jià)?！?/p>

遭4S店潛規(guī)則

維權(quán)起點(diǎn)要追溯到2011年3月份。石踐宇將自己的豐田車開進(jìn)北京惠通四惠豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱4S店）進(jìn)行例行保養(yǎng)。

兩個(gè)月后，車輛電瓶虧電，無(wú)法打火啟動(dòng)。“在此之前，我車輛完好，放他們這兒一保養(yǎng)一檢測(cè)，就問題不斷。4S店的潛規(guī)則太多了，變換著法子牟利?！贝撕蟪霈F(xiàn)的兩次“無(wú)法啟動(dòng)”讓他懷疑自己被4S店潛規(guī)則了。

石踐宇對(duì)汽車技術(shù)并非完全無(wú)知。1996年，他從京城一所大學(xué)畢業(yè)，獲得國(guó)際貿(mào)易第二學(xué)位，之前還獲得過機(jī)械學(xué)士學(xué)位，對(duì)機(jī)械知識(shí)有一定了解?！熬褪且粋€(gè)電瓶虧電問題，太常見不過了。4S店不僅沒有好好檢測(cè)我的車，還編造豐田總部的規(guī)定讓我消費(fèi)更換原車零部件?！?/p>

在第二次維修的時(shí)候，工作人員告訴他，豐田的規(guī)定是車輛行駛2到3萬(wàn)公里后，要更換新電瓶?！笆潞?，我給豐田客服打電話，人家告訴我沒有這樣的規(guī)定。很明顯，他們就是想賺錢?！?/p>

“豐田的《技師維修資料》講明了，檢查車輛暗電流是不用拆車的。但是4S店有意將我支開，然后把車拆了?！笔`宇對(duì)4S店私自拆卸他車輛的行為感到極為不滿。

“沒我同意，怎么能拆我的車呢？”面對(duì)石先生的質(zhì)疑，工作人員解釋稱，因?yàn)榧庇谡业铰╇娫?，忘記了征求石先生同意。現(xiàn)查明打不著火的原因是導(dǎo)航儀和倒車?yán)走_(dá)有問題，導(dǎo)致車輛暗電流值過高，不可維修，只能更換，費(fèi)用近2萬(wàn)元。

車輛漏電是一個(gè)常見問題，也是一個(gè)不容忽視的問題。“汽車熄火后還有暗電流，像電子時(shí)鐘、防盜器仍在工作。要是電漏完了，汽車被偷了，都不會(huì)發(fā)出警報(bào)聲。”面對(duì)工作人員漏電的說法，石頭踐宇有些疑惑，堅(jiān)持要對(duì)方給出漏電標(biāo)準(zhǔn)?！拔抑挥兄牢臆囕v的漏電標(biāo)準(zhǔn)是多少，才能確定他們的說法是真實(shí)的。”

石踐宇所說漏電標(biāo)準(zhǔn)是指車輛熄火后，所檢測(cè)出來(lái)的暗電流值不能超過的某個(gè)數(shù)值，這個(gè)數(shù)值是由各電氣設(shè)備消耗的暗電流數(shù)值相加而得。若是實(shí)測(cè)的暗電流值高于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，則說明車輛處于漏電狀態(tài)。

前前后后，4S店給了他三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：10毫安、20毫安和50毫安?！暗降啄膫€(gè)是真正的標(biāo)準(zhǔn)呢？4S店自己都講不清楚，那又怎么能說我的車漏電了？”和4S店幾個(gè)來(lái)回之后，石踐宇對(duì)4S店不再信任，堅(jiān)持要自己心知肚明，不想再被潛規(guī)則。

他轉(zhuǎn)而向生產(chǎn)廠家求助?！拔蚁脒@應(yīng)該是很簡(jiǎn)單的事情，你車廠把漏電標(biāo)準(zhǔn)告訴我，我和4S店談，然后把車修好。這件事情不就這樣完結(jié)了嗎？”

若4S店的人知道，當(dāng)初的一個(gè)手腳將使他們面臨一場(chǎng)牽動(dòng)到豐田日本總部的跨國(guó)官司，且在4年后被終止了和豐田方面的合作。那么，他們至少該有些顧慮。

豐田拒絕提供標(biāo)準(zhǔn)

“考慮到性價(jià)比和售后服務(wù)，也為了不讓家人適應(yīng)不同品牌車型之間的不同的駕駛風(fēng)格，我先后購(gòu)入了三款豐田系轎車。本以為能得到周到的服務(wù)和方便的使用，但結(jié)果卻大大出乎我和家人的預(yù)料。”石踐宇痛定思痛，重新審視自己的消費(fèi)觀念。

對(duì)于車輛的具體暗電流值，豐田日本沒有直面回復(fù)他的提問，而是將皮球踢給了豐田中國(guó)。

“豐田中國(guó)的人告訴我只能找日本豐田總部。我找了豐田總部，結(jié)果又回到豐田中國(guó)?！笔`宇對(duì)豐田處理消費(fèi)者訴求踢皮球的態(tài)度失望極了。

這段時(shí)間里，石踐宇投訴到北京市各級(jí)消協(xié)和工商局。消協(xié)前后組織了4次調(diào)解，豐田中國(guó)的工作人員告知石踐宇，豐田系汽車的暗電流值一般處于10-50毫安，這一區(qū)間都是正常的。

石踐宇并不認(rèn)賬?！柏S田告訴了我所有豐田車的暗電流值的構(gòu)成范圍，并沒有告訴我特定車型的具體值?！?/p>

石踐宇不相信他們“標(biāo)準(zhǔn)即范圍”的說法，堅(jiān)持要拿到自己車輛的暗電流具體值。

為了證明“汽車暗電流標(biāo)準(zhǔn)存在且是一個(gè)具體的數(shù)值”，他找到了中國(guó)汽車技術(shù)研究中心。該中心專門研究汽車電子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的許秀香工程師告訴他：“汽車暗電流的具體數(shù)值通常在整車廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)手冊(cè)、維修手冊(cè)或說明書中。”

石踐宇向《消費(fèi)者報(bào)道》記者展示了一份由國(guó)家工信部回復(fù)的信息公開申請(qǐng)答復(fù)告知書。如出一轍地，文件表達(dá)了和許秀香一樣的意思：這類具體數(shù)值有，在企業(yè)手上。

同時(shí)，在豐田汽車的出版物《汽車維修技師——豐田車系技師手記》等書中，明確記載了車輛暗電流標(biāo)準(zhǔn)的存在。如，豐田佳美暗電流標(biāo)準(zhǔn)為30毫安，豐田皇冠40毫安。

然而豐田方面卻矢口否認(rèn)手上掌握石踐宇車輛的暗電流數(shù)值。2012年3月5日，豐田中國(guó)一名沈姓客服主管在消協(xié)調(diào)解的過程中直言：“這個(gè)（車輛暗電流值）的話，首先如果有的話，我們沒有必要去隱瞞、不提供。”

在1年多后的法庭上，日本豐田的代表提交了一份名為《2008年產(chǎn)PRAD04.0暗電流出廠值》的表格。顯然，這就是石踐宇踏破鐵鞋要尋找的他車輛的暗電流值。又在2年后的終審判決上，北京市第三中級(jí)人民法院“對(duì)豐田遲至一審才提供石踐宇車輛的暗電流數(shù)值提出批評(píng)，行為欠妥。”

事實(shí)證明，這一數(shù)值的確存在，也確實(shí)在豐田手中。

拿到暗電流值卻輸了官司

最終石踐宇通過法律武器維護(hù)自身權(quán)益。無(wú)奈之下，他將4S店和日本豐田雙雙告上法庭。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者知情權(quán)，但卻沒有完全明確哪些具體的內(nèi)容歸屬于知情權(quán)范圍之內(nèi)。對(duì)于車輛暗電流標(biāo)準(zhǔn)的知情權(quán)之爭(zhēng)是石踐宇維權(quán)的核心，豐田企業(yè)也做了充足的辯解。

石踐宇認(rèn)為，自己車輛的暗電流值應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者知情權(quán)之中，豐田應(yīng)該提供?！稒C(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》第26條第4款更明確規(guī)定：機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)廠家在新車型投放市場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)，有義務(wù)向社會(huì)公布其維修技術(shù)資料和工時(shí)定額。在石先生看來(lái)，其汽車暗電流數(shù)值是判斷汽車漏電故障的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然屬于應(yīng)該向社會(huì)公開的汽車維修資料。

然而豐田方面認(rèn)為，石踐宇所稱“汽車暗電流數(shù)值”并不存在，豐田系所有車型的暗電流值介于10-50毫安。豐田稱石踐宇索要的暗電流值為“出廠值”，并不在消費(fèi)者知情權(quán)內(nèi)，有權(quán)不提供。

豐田辯稱：“已向消費(fèi)者提供其車輛的暗電流異常判斷方法，消費(fèi)者知情權(quán)已經(jīng)獲得滿足。本案車輛的暗電流出廠值與消費(fèi)者使用車輛無(wú)關(guān)，亦不是經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供的數(shù)據(jù)?！?/p>

石踐宇納悶兒：“怎么就和我使用車輛沒有關(guān)系。我只有知道我車輛的暗電流標(biāo)準(zhǔn)，才能知道我車輛暗電流值是否正常，4S店才能進(jìn)行維修，這和我對(duì)車輛的使用息息相關(guān)。豐田系所有車型不同的暗電流值構(gòu)成范圍和我車輛具體的值明顯是兩個(gè)概念?！?/p>

石踐宇很自信，認(rèn)為這事只要進(jìn)入司法程序就能贏。所以，他在訴4S店的一審當(dāng)中，連律師都沒有請(qǐng)，而是請(qǐng)了兩名來(lái)自中國(guó)政法大學(xué)的大學(xué)生作“公民代理”。

但他“意外地”輸了。

豐田一方面辯稱消費(fèi)者無(wú)權(quán)知道車輛暗電流值，另一方面仍然向法院提交了石踐宇車輛的暗電流值。在一份名為《2008年產(chǎn)PRAD04.0暗電流出廠值》的表格中，列舉了石踐宇車輛的暗電流構(gòu)成和具體數(shù)值，總共18項(xiàng)，合計(jì)21-3毫安。

只是，這份表格是法官在庭后作為被告證據(jù)給石踐宇看的，并且在二審中不翼而飛?！斑@份表格如果是真實(shí)的，那就是我的核心訴求，也是本案的重要定案證據(jù)，怎么就在二審中不見了？”同時(shí)，法官拒絕讓石踐宇復(fù)印此份表格。如果他拿不走這份表格，那訴4S店的官司就要一直懸著。

更令石踐宇驚嘆的是，在一審后過去的500多天，二審結(jié)束后，一審法官以“庭長(zhǎng)接待日”的名義會(huì)見了石踐宇。會(huì)見中，法官給石踐宇提供了三份材料。在一份《補(bǔ)充說明》的文件中，豐田稱汽車暗電流值涉及豐田或供應(yīng)商的重大商業(yè)秘密，不宜向原告提供。而豐田之所以還是提供了該表格是出于“盡量配合貴院工作。盡量消除消費(fèi)者對(duì)我司及我司產(chǎn)品誤解之考慮?！?/p>

只是令石踐宇難以釋懷的是，豐田提交的表格文件沒有豐田方面的公章，沒有簽字，也沒有數(shù)據(jù)來(lái)源。石踐宇稱其為“三無(wú)證據(jù)”。也正因此，他始終認(rèn)為，豐田并沒有提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。

二審和再審，石踐宇均敗訴了。石踐宇感到有些荒唐。在他的法律顧問陶強(qiáng)看來(lái)，暗電流出廠值和《補(bǔ)充說明》是原告的核心訴求，也成為了作出判決的直接證據(jù)，應(yīng)該要放入卷宗提交給二審，但在二審時(shí)，這兩份文件均未提交。

陶強(qiáng)是京城一著名大學(xué)法學(xué)院教授，以訴訟法見長(zhǎng)。他認(rèn)為，一審法官如此之行為有“隱匿證據(jù)”的嫌疑。

在二審敗訴后，石踐宇就堅(jiān)持給北京市高院紀(jì)檢部門寄送關(guān)于一審法官的舉報(bào)信。直到今天，他連續(xù)把5名法官寫入了他的舉報(bào)信中，共寄出了不低于1500份舉報(bào)信。2015年7月1日起，寄舉報(bào)信成了他每個(gè)工作日必做的事情。在北京市高院判決石踐宇敗訴后，他又向北京市人民檢察院申請(qǐng)抗訴。

至此，訴豐田的官司已經(jīng)無(wú)法律程序可走了。

“民族主義者”

石踐宇沒想到，當(dāng)初立下要和豐田叫板到底的“軍令狀”后，維權(quán)過程會(huì)持續(xù)這么長(zhǎng)時(shí)間?！拔铱傄詾橹灰偻伦咭徊?，就能成功?！蓖涎訌膩?lái)都是汽車廠商對(duì)付維權(quán)的辦法之一。

“又有幾個(gè)人能有這么多精力耗費(fèi)在維權(quán)上呢。一拖再拖，維權(quán)的成本已經(jīng)超過實(shí)際車輛的價(jià)格了。維權(quán)會(huì)影響正常的生活。有時(shí)感到心力憔悴，咬咬牙，繼續(xù)再堅(jiān)持?！笔`宇告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，以前逢大的節(jié)假日，他和太太都會(huì)開車回湖南老家看望家里的老人家，自從維權(quán)后，只能過年回去一趟了。

但是，石踐宇屬于特別的一個(gè)。他不惜花費(fèi)巨資，將維權(quán)進(jìn)行到底?，F(xiàn)年51歲的他出生于軍人家庭，家鄉(xiāng)位于湖南湘西。他說自己身上有著軍人家庭慣有的正直的品行。

石踐宇自編了一本書，將自己維權(quán)的經(jīng)歷寫入書中。他說，維權(quán)只是為了“找回作為消費(fèi)者和中國(guó)人的權(quán)益和尊嚴(yán)”。

在石踐宇的維權(quán)過程中，他時(shí)常帶著一面五星紅旗。他認(rèn)為，這是一場(chǎng)中國(guó)消費(fèi)者向日本企業(yè)維權(quán)的行動(dòng)。“我不相信，一個(gè)日本企業(yè)在咱們這兒能如此漠視中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益。當(dāng)年，豐田因剎車系統(tǒng)缺陷在全球召回問題車輛。為什么他們?cè)诿绹?guó)就低頭哈腰，來(lái)到中國(guó)就能趾高氣昂的？”

“在中國(guó)維權(quán)實(shí)在是太難了。若不是自己親身經(jīng)歷這么多荒謬怪誕又陰暗無(wú)恥的事情，我不會(huì)相信在中國(guó)維權(quán)會(huì)如此艱難。有的時(shí)候并不是我們法律不健全的問題，而是人的問題?！笔`宇還打趣道，若是我在日本起訴豐田，說不定早就贏了呢。

由于維權(quán)對(duì)象是日企，過程中，石踐宇身上常常透露出一份民族情懷?！拔以?jīng)為了追求品質(zhì)和性價(jià)比，更加關(guān)注大型跨國(guó)企業(yè)。現(xiàn)在，我們?nèi)胰硕紙?jiān)決抵制日貨，多買國(guó)貨精品。”

2012年的3月15日，他和他的家人，攜一面五星紅旗和一面寫滿維權(quán)口號(hào)的旗幟，來(lái)到豐田中國(guó)的總部。在媒體面前，他們?nèi)胰舜虺觥跋蛉毡矩S田追討中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益和尊嚴(yán)”的口號(hào)。但并沒有什么效果。第二年的春節(jié)，他又帶著五星紅旗來(lái)到湖南韶山?！拔覀?nèi)フ把雒飨Ｍ艿玫揭恍┲腔酆土α??！?

維權(quán)還要繼續(xù)嗎？

9月29日，在記者的陪同下，石踐宇再次來(lái)到4S店。他在4S店門外空地旁邊找到了他的普拉多汽車。他已經(jīng)有一年多沒見到自己的車了。車身布滿灰塵，車標(biāo)丟失，車輪胎被更換掉。汽車中控面板敞開，從中探出幾十條白黃紅色的電線來(lái)。車輛保持了5年前維修過程中的模樣，一切都顯得糟糕透了。

早在去年底，這家4S店就已不再營(yíng)業(yè)，人去樓空店內(nèi)幾乎空無(wú)一物。

“大不了這70萬(wàn)我不要了，我也要把這個(gè)官司繼續(xù)打下去?！睘榱司S權(quán)，石踐宇付出了巨額的經(jīng)濟(jì)成本。最初，他通過招法學(xué)院的大學(xué)生來(lái)實(shí)習(xí)幫忙整理資料，去年聘請(qǐng)了一名專職法律助理，每個(gè)月發(fā)工資。“律師費(fèi)、工本費(fèi)、其他人工成本等等加起來(lái)不會(huì)低于150萬(wàn)，只有更多?！?/p>

石踐宇的太太告訴《消費(fèi)者報(bào)道》：“心里總有一塊心結(jié)，實(shí)在影響生活，有時(shí)候脾氣會(huì)變得易怒?！逼陂g，她勸過石踐宇，是不是算了，鬧心。雖然有所相勸，但是在每次維權(quán)的實(shí)際行動(dòng)中，他太太總極力支持。

“這個(gè)事情不能算了。如果我們每個(gè)人對(duì)于自己的權(quán)益都不較真，那就會(huì)有更多人遭受欺壓。我愿意當(dāng)?shù)谝蝗?，我要?jiān)持舉報(bào)，看看他們是不是要讓我的舉報(bào)信數(shù)量創(chuàng)造—個(gè)吉尼斯世界紀(jì)錄。”他說。

顯然，歷經(jīng)5年，雖然舉步維艱，維權(quán)并沒有讓石踐宇產(chǎn)生放棄的想法，反而使他更加堅(jiān)定，維權(quán)已經(jīng)變成了他的事業(yè)之一。他將自己公司的一間辦公室騰了出來(lái)，大概10余平方的空間，擺了4臺(tái)電腦，專門用來(lái)維權(quán)。

石踐宇維權(quán)的意念十分堅(jiān)定，但外界卻持有不同的聲音。職業(yè)打假人王海接受《消費(fèi)者報(bào)道》記者采訪時(shí)表示：“汽車暗電流值明顯應(yīng)該屬于消費(fèi)者知情權(quán)范圍。它并不像飲料公司的配方一般，而是判斷產(chǎn)品是否合格的重要依據(jù)。企業(yè)擁有組織資源優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)，涉及到消費(fèi)者權(quán)益的案子應(yīng)該以消費(fèi)者權(quán)益為導(dǎo)向，否則會(huì)引起企業(yè)的惡性循環(huán)。石先生應(yīng)該將維權(quán)進(jìn)行下去?！?/p>

知名汽車維權(quán)人士萬(wàn)春雷持不同觀點(diǎn)，認(rèn)為從現(xiàn)實(shí)角度考慮，石踐宇應(yīng)該停止維權(quán)?！捌髽I(yè)掌握著技術(shù)資料，擁有對(duì)技術(shù)指標(biāo)的解釋權(quán)。維權(quán)太難，成本太高。石先生應(yīng)該和4S店做協(xié)商解決就好。這樣的維權(quán)繼續(xù)下去，只會(huì)花了力氣，卻得不到好結(jié)果。”

“經(jīng)過高院的案子已經(jīng)是定了性的，想翻案有些難。而且，這起案子很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于一審，如果一審判決過程當(dāng)中存在對(duì)石先生不利的，那么之后的程序會(huì)更難?！敝袊?guó)政法大學(xué)副教授、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事吳景明也認(rèn)為，石踐宇的維權(quán)繼續(xù)下去恐怕得不到自己想要的結(jié)果。

鐘成是北京百睿律師事務(wù)所的合伙人。在轉(zhuǎn)行做律師之前，他曾在上海法院和湖南地方檢察院工作過，有法官和檢察官的經(jīng)歷。他認(rèn)為，按照消法當(dāng)中對(duì)知情權(quán)的定義，石踐宇應(yīng)該是能在一審當(dāng)中勝訴的?！昂苊黠@，法官有偏向企業(yè)的傾向。”

9月21日，在石踐宇長(zhǎng)期堅(jiān)持向最高院紀(jì)檢部門郵遞舉報(bào)信一年多后，朝陽(yáng)區(qū)一法官約見了石踐宇。這名法官告訴石踐宇，算了吧，別再繼續(xù)寄舉報(bào)信了，你舉報(bào)的那名法官已經(jīng)離職了。

而在豐田方面，這起曠日持久的維權(quán)已變得鮮為人知。本刊記者聯(lián)系上豐田中國(guó)的公關(guān)部門，對(duì)方表示，并不知此事此人，同時(shí)也不愿就此事發(fā)表任何言論。

回到公司后，石踐宇安排許佳繼續(xù)郵遞舉報(bào)信?！拔蚁Ｍㄔ焊呐?，從法律上承認(rèn)消費(fèi)者對(duì)汽車維修資料的知情權(quán)。我將堅(jiān)持維權(quán)到底直到正義的到來(lái)，用行動(dòng)為子女樹立起維護(hù)自身權(quán)益和尊嚴(yán)的一個(gè)榜樣。”他信念十分堅(jiān)定。