文/本刊記者孫昊

法孚：關(guān)注電商創(chuàng)新發(fā)展
——專(zhuān)訪(fǎng)法孚物流中國(guó)銷(xiāo)售&工程/業(yè)務(wù)發(fā)展副總尼古拉（Nicola Costantino Calvello）

文/本刊記者孫昊

2015年，法孚與京東亞洲一號(hào)項(xiàng)目的合作引發(fā)了物流行業(yè)內(nèi)眾多人士的關(guān)注。如今已經(jīng)過(guò)去了一年有余，法孚與京東的合作究竟進(jìn)展如何？在中國(guó)又將怎樣發(fā)展？帶著這樣的問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了法孚物流中國(guó)銷(xiāo)售&工程/業(yè)務(wù)發(fā)展副總尼古拉先生。

堅(jiān)持推進(jìn)本地化

作為交叉帶分揀機(jī)的鼻祖，法孚在歐美和日本市場(chǎng)擁有很高的知名度。尼古拉先生介紹，在這些成熟的市場(chǎng)，法孚與客戶(hù)之間保持著積極地互動(dòng)，客戶(hù)也會(huì)把使用體驗(yàn)分享給業(yè)內(nèi)其他的企業(yè)?！翱偠灾?，我們?cè)谶@些市場(chǎng)有著完善的渠道和成熟的產(chǎn)品推廣體系。但在中國(guó)市場(chǎng)，我們要做的才剛剛開(kāi)始。”

本世紀(jì)初，法孚就已經(jīng)與中國(guó)郵政建立了合作關(guān)系，成為了郵政系統(tǒng)重要的設(shè)備供應(yīng)商之一。但在2013年之前，法孚并沒(méi)有在中國(guó)建立分公司，而是通過(guò)在日本的公司來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。隨著中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展，特別是電商物流的橫空出世，法孚集團(tuán)也看到了這一市場(chǎng)的廣泛商機(jī)?！罢麄€(gè)集團(tuán)有19個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)，其中物流設(shè)備及產(chǎn)品解決方案是重要的組成部分。雖然我們之前也有不少經(jīng)典的案例，但是把中國(guó)市場(chǎng)作為我們發(fā)展的重點(diǎn)，是從2013年開(kāi)始的?！蹦峁爬J(rèn)為，目前法孚在中國(guó)的重中之重是渠道建設(shè)和提高品牌知名度。“我們之前已經(jīng)完成了很多基礎(chǔ)工作，包括銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及工廠(chǎng)的建設(shè)。雖然沒(méi)有將所有的設(shè)備實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)，但交叉帶分揀機(jī)等拳頭產(chǎn)品都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在國(guó)內(nèi)裝配?！彪S著工廠(chǎng)和團(tuán)隊(duì)的不斷完善，法孚對(duì)于在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展越來(lái)越有信心。2015年，法孚與京東的合作給了他們一個(gè)實(shí)施大型項(xiàng)目的絕佳亮相機(jī)會(huì)。

在最初，法孚與京東的合作僅限于亞洲一號(hào)北京項(xiàng)目。之后又簽署了亞洲一號(hào)昆山項(xiàng)目的合作協(xié)議。尼古拉認(rèn)為，昆山項(xiàng)目雖然在具體的解決方案復(fù)雜程度上無(wú)法與北京項(xiàng)目相比，但涉及的面積要更加廣大?！熬〇|與我們之前接觸過(guò)的客戶(hù)有很大的不同，他們對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的要求嚴(yán)格而細(xì)膩，即使我們能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成任務(wù)，他們也會(huì)要求我們?cè)诿總€(gè)階段都出具詳盡的階段性報(bào)告。秉承著要讓客戶(hù)滿(mǎn)意的理念，我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中也投入了大量的資源和力量，以保證客戶(hù)提出的修改意見(jiàn)我們都能夠盡量滿(mǎn)足?！闭蛉绱?，法孚所提供的產(chǎn)品解決方案可以最大程度地滿(mǎn)足京東的需求，能夠做到全方位地為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

對(duì)一家外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，要在中國(guó)市場(chǎng)做好這些，本地化是無(wú)法回避的環(huán)節(jié)。尼古拉表示，“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，雖然物流設(shè)備公司的總部設(shè)在意大利，但其實(shí)只有很少一部分業(yè)務(wù)是在意大利本土完成的，因此我們?cè)谥袊?guó)也要像世界其他地區(qū)一樣，建立完善的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)本地化無(wú)縫對(duì)接?！睘閷?shí)現(xiàn)這一理念，法孚在銷(xiāo)售、項(xiàng)目實(shí)施和售后等環(huán)節(jié)做了許多基礎(chǔ)工作，并積極吸取國(guó)外的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。“可以說(shuō)，我以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的身份來(lái)到中國(guó)，參與了本地化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程，將國(guó)際市場(chǎng)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)在本地傳播。而現(xiàn)在我仍在這里，是為了實(shí)現(xiàn)與其他地區(qū)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)、信息的總結(jié)、交流和積累。這樣的經(jīng)驗(yàn)疊加可以讓我們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)實(shí)現(xiàn)進(jìn)步，更好地為客戶(hù)服務(wù)。”

關(guān)注電商大發(fā)展

目前，法孚在中國(guó)業(yè)務(wù)的主要側(cè)重點(diǎn)集中于電商物流領(lǐng)域，電商的迅速發(fā)展給了法孚巨大的發(fā)展空間?！霸谥袊?guó)，電商和快遞行業(yè)不是以年來(lái)計(jì)算發(fā)展，而是以月、以周來(lái)實(shí)現(xiàn)飛躍?！泵鎸?duì)如此日新月異的變化，尼古拉表示，作為解決方案的提供者，法孚不僅要讓客戶(hù)了解到他們?cè)诂F(xiàn)階段需要什么樣的設(shè)備，還要為客戶(hù)的未來(lái)需求做規(guī)劃?！巴ㄟ^(guò)對(duì)客戶(hù)需求的培養(yǎng)和預(yù)判，我們可以為他們提供超前的服務(wù)。在與用戶(hù)接觸的時(shí)候，我們的員工會(huì)努力去探究用戶(hù)真正需要的是什么，并向他們?cè)敿?xì)說(shuō)明我們的解決方案是如何在輸送和分揀環(huán)節(jié)幫助他們提高效率的。”這與法孚在歐洲市場(chǎng)所采取的方式大不相同。在歐洲，大多數(shù)用戶(hù)企業(yè)都有著詳細(xì)的采購(gòu)規(guī)劃?！岸谥袊?guó)，我們還需要為用戶(hù)承擔(dān)起評(píng)估需求、量體裁衣的任務(wù)。當(dāng)然，這對(duì)法孚和客戶(hù)都是有好處的，雙方可以增加了解，用戶(hù)可以了解到哪些需求能夠?qū)崿F(xiàn)，而哪些需求是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的?！痹谂c客戶(hù)的交流中，法孚不斷增進(jìn)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)需求的認(rèn)識(shí)，為今后的產(chǎn)品升級(jí)做準(zhǔn)備。

在今后的發(fā)展中，法孚將會(huì)把業(yè)務(wù)分為“電商物流”和“非電商物流”兩個(gè)板塊。尼古拉舉了雙十一購(gòu)物節(jié)為例?！霸谶@些電商節(jié)日，他們只能去預(yù)計(jì)一個(gè)銷(xiāo)售量，但具體會(huì)擴(kuò)張到什么程度，誰(shuí)也沒(méi)辦法提前知道，這就給我們的項(xiàng)目規(guī)劃制造了不小的困難?！钡c困難并存的，是一個(gè)無(wú)比廣闊的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)法孚可以縱情馳騁，為客戶(hù)提供各種全自動(dòng)分揀設(shè)備，也可以集中精力研發(fā)尖端技術(shù)，因?yàn)檫@些十分高效且昂貴的產(chǎn)品在未來(lái)一定會(huì)有客戶(hù)需要。

而在非電商領(lǐng)域，快遞業(yè)也是法孚非常關(guān)注的領(lǐng)域。不同于電商行業(yè)的突飛猛進(jìn)，快遞行業(yè)的運(yùn)作流程都是清晰且有規(guī)可循的。作為系統(tǒng)集成商，法孚不僅僅滿(mǎn)足于提供設(shè)備，而是要為客戶(hù)提供整體解決方案?！白屛覀兒茏院赖氖?，在一些案例中，我們雖然沒(méi)有在競(jìng)標(biāo)中獲得最后的勝利，但用戶(hù)會(huì)要求我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用我們的技術(shù)，這對(duì)法孚的技術(shù)水平是一種肯定?！?/p>

談到未來(lái)的研發(fā)方向，尼古拉指出，法孚將會(huì)進(jìn)一步完善自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品?！霸谀承╊I(lǐng)域內(nèi)，法孚的技術(shù)水平處于行業(yè)前列，比如我們的設(shè)備可以比較好地應(yīng)對(duì)50 K G以上的超重包裹和每小時(shí)超過(guò)5000件的大量包裹，在這些方面我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?！彪m然并沒(méi)有為中國(guó)市場(chǎng)單獨(dú)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但是法孚已經(jīng)開(kāi)始為中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)提供一些個(gè)性化的改進(jìn)。

在采訪(fǎng)的最后，尼古拉表示，法孚物流在中國(guó)的業(yè)務(wù)是集團(tuán)最關(guān)心的板塊之一，今后還會(huì)繼續(xù)加大投入?！拔覀兎浅？粗刂袊?guó)市場(chǎng)的潛力，現(xiàn)在我們已經(jīng)擁有了完美的團(tuán)隊(duì)，對(duì)中國(guó)客戶(hù)的了解也在逐步加深。我們會(huì)繼續(xù)努力，為他們提供更多、更好的優(yōu)秀產(chǎn)品解決方案?！?/p>

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