郭大維

編者案：

上期心理視窗欄目，小編帶大家解讀了關(guān)于情緒的一些基本認知。許多讀者表示，原來產(chǎn)生情緒的原因有這么多，情緒會給我們的工作和生活帶來如此大的影響。那么該如何管理自己的情緒，讓這些本能的因素為我所用呢？年末歲尾，我在北方大雪紛飛，你在南方艷陽高照。一場大雪讓小編的上下班路途顯得格外遙遠，整日發(fā)微信朋友圈抱怨。一位在鐵路工作的朋友留言：“知足吧，還沒讓你連夜鏟雪呢。”無法想象，在寒冷的冬夜，他們是如何說服自己的小情緒，斗爭在除雪的第一線。伴著鐵鍬、掃帚、鐵軌碰撞的“次拉次拉”交響曲，本刊邀請一位鐵路工作者，聽他講講如何在實際工作中做好情緒管理。

作為鐵路工作者，每日肩負著來自天南海北的旅客乘車安全任務。無論你是行政崗位還是技術(shù)崗位，抑或是領(lǐng)導崗位，只要前方出現(xiàn)問題，所有工作人員必須無條件、無理由、無時間、無地點地奔赴第一線。夏天下雨，冬天下雪，我們?nèi)缤夥跑姂?zhàn)士一樣，在前方不停地戰(zhàn)斗，有時會忽略家庭、朋友甚至自己的身體健康。有人說，這是一種責任，必須毫無怨言。但在實際工作中，每個人都可能因為一些原因產(chǎn)生工作情緒。作為多年黨務工作者，做好情緒管理，提升工作積極性，我總結(jié)出幾點體會，與讀者分享。

情緒往往不請自來

“情緒管理”即是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_情緒。當職工有了消極的情緒（逃避或?qū)梗r，如果我們不去接受他們的情緒，而是去壓制，會讓雙方陷入惡性循環(huán)，破壞雙方的關(guān)系，事情也得不到解決。

當看到職工產(chǎn)生了消極的情緒（逃避或?qū)梗r，我們?nèi)绻辛讼肴褐坡毠で榫w的想法，就會觸發(fā)職工抵觸的情緒（生氣或厭惡），進而讓我們采取壓制職工情緒的行動（打斷職工說話，指責職工的態(tài)度等）。

當職工看到我們采取了壓制他情緒的行動時，職工會識別出我們是想壓制他，他們肯定想反抗我們對他的壓制，所以他會產(chǎn)生反抗的情緒（生氣、厭惡等），進而采用反抗我們的行動或者用沉默來默默反抗（找出理由來辯駁或者干脆不說話等）。

當我們看到職工開始反抗和抵觸時，我們會以更加激烈的行動來壓制職工的反抗，這樣更會激起職工對我們更加強烈的抵觸。一來二去，雙方就陷入了惡性循環(huán)，破壞了雙方的關(guān)系，事情也得不到解決。

所以，當識別出職工的消極情緒時，我們在一開始就要接受職工的情緒，而不是壓制。真正接受職工的情緒，而且讓職工感覺到你對于他情緒的接受，要做到兩個層次：

第一層次，內(nèi)心里接受，換位思考。人有情緒是正常的，而且人是容易產(chǎn)生這樣或那樣的情緒的。由于進化中生存的需要，人類形成了情緒腦，而且很多原因都有可能會刺激情緒腦啟動，使人們產(chǎn)生各種情緒。

對于正常人來說，情緒的產(chǎn)生肯定是有原因的，不會是無緣無故的。情緒是人們對于目前狀況的一種反應，肯定是目前的狀況中的某些因素對人形成了刺激，才引起了情緒的波動。知道這一點很重要，這樣我們就可以去通過探尋人們產(chǎn)生情緒的原因，從根本上化解情緒。

換位思考是幫助你從內(nèi)心中接受職工情緒的重要技巧，因為換位思考能讓你有意識地去理解職工，把重點放在探尋職工情緒的來源上，而不是與職工對抗。

比如，我在一次分配工作任務的時候，一位職工突然情緒激動，表現(xiàn)出和我對抗的情緒。由于當時情況緊急，我的情緒也很焦躁，但我還是長舒一口氣，冷靜地面對這位職工。

首先，我換位思考“人鬧情緒是很正常的”。當時，由于天氣原因，為了保證鐵路順利運行，我們已經(jīng)連續(xù)加班三個星期，職工產(chǎn)生消極情緒很正常。作為管理者，我必須強制自己接納職工的情緒。

其次，換位思考“人產(chǎn)生情緒是有原因的”，這位職工平時工作態(tài)度認真，性格內(nèi)向，不會無緣無故地當眾發(fā)火，我將重點放在職工產(chǎn)生情緒的原因上。

最后，換位思考，這位職工之所以沒控制住情緒，是因為家里僅十個月大的兒子生病了，只有妻子一人照料。了解到這些情況，我已經(jīng)知道他的情緒來源了。

因此，我需要做到第二個層次：行為上體現(xiàn)，同理心。同理心是識別他人的情緒，并對其做出適當回應的一種能力?？紤]到他家里的特殊情況，如果小家沒照顧好，自然無法專心工作，因此我破例給他一天的假期，處理好家里的事情馬上回到工作崗位。這位職工對我的安排表示非常感謝和激動，當再次回到工作狀態(tài)時，比別人更加賣力。

從這件事情我總結(jié)出，當你對他人的情緒表現(xiàn)做出適當、真誠的響應時，就可與他人建立起穩(wěn)固、互相支持的聯(lián)系。

情緒宣泄不可忽視

情緒管理絕不是要人壓抑情緒，不能哭泣、不能發(fā)脾氣，隨時都要表現(xiàn)愉悅的樣子。情緒管理應該是要你接納自己的情緒，好好聽聽內(nèi)心的信息，了解為何會有如此的情緒，進而發(fā)展出一種新的想法，讓自己不陷入情緒的漩渦中。

有心理學家對72位患有風濕性關(guān)節(jié)炎的成人做了一項研究。風濕性關(guān)節(jié)炎會導致周邊關(guān)節(jié)的慢性炎癥，并伴有疼痛和心理壓力。研究者假定情緒宣泄可以幫助緩解和疾病有關(guān)的壓力，因此，可以減輕一些日常功能上的問題。一半病人被安排到宣泄組，在連續(xù)4天里每天用15分鐘向錄音機傾訴心靈最深處的感受，身邊充滿壓力的生活事件?？刂平M則將同樣多的時間用在中性任務上，描述彩色風景畫。在短期內(nèi)，宣泄組的病人情況更糟一點——因為任務引發(fā)了許多負面情緒。然而，治療3個月后，宣泄組比控制組成員持續(xù)體驗到了越來越少的生理機能不良，比如，在行走和彎腰時。對于宣泄組的病人，獨自對錄音機進行相對簡單的釋放情緒，就可以給機能帶來可觀的改進。

前階段東北大雪，聽許多老人說，這場大雪很像五十年前那場百年不遇的大雪。無論是鐵路、公路還是航空，都受到了極大的影響，給旅客的出行帶來很大不便。為確保線路暢通，鐵路工作者全員上崗。在零下十幾度的嚴寒中，許多職工的汗水浸透棉衣又結(jié)成冰，掃帚、吹雪機、除雪車齊上陣，在人機結(jié)合的努力下，實現(xiàn)了小雪無影響，中雪保暢通，大雪不憋堵。

但是，在除雪的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些職工邊干邊抱怨，有的甚至用力過度弄壞工具。我知道，他們是在無聲地抗議這場比往年來得早一些的大雪。晚上收工的時候，我找到他們，像“哥兒們”一樣拍著他們的肩膀說：“辛苦一天，累了吧，我請你們涮火鍋去！”吃飯的時候，我特意要了兩瓶啤酒，酒過三巡菜過五味，他們的話也多了起來。先是罵這該死的天氣，再是抱怨永遠也干不完的活兒，說著說著，他們的話鋒開始轉(zhuǎn)彎了：“雖然累點，看到火車順利通過的時候，心里還是挺有成就感的?！?/p>

我知道，他們本質(zhì)上并不是不想好好工作，只是一時高強度的壓力，讓他們產(chǎn)生了抵觸的情緒。僅僅一頓飯的工夫，大家將不滿情緒宣泄出來，依舊以自己的職業(yè)為榮。

在工作中，當你感覺你就要對自己的情緒失去控制時，請用離開的辦法避開使你不快的環(huán)境，或者站在另一個人的角度考慮一下，或者設(shè)想未來，使你看到問題得以克服的前景，或者向一個信任者加以傾訴。請允許你自己將情緒表達出來。

為健康情緒干杯

無論是認知情緒，還是管理情緒，我們終歸是要有一個健康的心理和身體，這樣才能更好地享受工作和生活。

多年來，心理學家都認為，除非人們能改變自己的情緒，否則通常不會改變行為。當然，情緒、行為的改變也不是說變就變、想變就變的“瞬間”現(xiàn)象，而是有一個心理變化的內(nèi)在過程。心理學家艾克曼的最新實驗表明，一個人老是想象自己進入了某種情境，并感受某種情緒時，結(jié)果這種情緒十之八九果真會到來。需要注意的是，隨著年齡、性別、職業(yè)、性格等因素的不同，情緒變化的程度和時間也不一樣。情緒有了變化之后，伴隨每一種情緒的外在表現(xiàn)，生理反應也會出現(xiàn)變化。心理學研究表明：一個故意裝作憤怒的實驗者，由于“角色”行為的潛移默化影響，他真的也會憤怒起來，表現(xiàn)在待人接物、言談舉止等方面；同時，他的心率和體溫（心率和體溫都是憤怒的生理反應指標）也會上升。

如果你生活中的應激源正將你偷偷地帶入壞情緒中，你可以采用接納并宣泄的方法，減輕它們的影響。如果你感到自己因為壞情緒而產(chǎn)生身體的不適，不要羞愧于請教心理醫(yī)生，精神康復的能力會加速你恢復健康的進程。永遠不要低估這些控制著你工作生活的各種“感覺”的力量。

此外，還要注意陶冶健康的情緒?；ㄐr間去放松、去反省、去收集信息、去放風箏、去享受你的愛好、去進行一些你可以獨處的活動，以及那些你可以做到并得到更好的享受的活動。

如同亞里士多德所言：“任何人都會有情緒，這沒什么難的，但要能適時適所，以適當方式對適當?shù)膶ο笄∪缙浞值乇磉_情緒，可就難上加難?！弊詈?，送上一碗雞湯：你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以利用好今天。愿您每天都有個好心情。 責編/齊向宇