朱偉華

30年前，如果不會修車就不是一個(gè)好司機(jī)，因?yàn)槠囈坏佸^，要找到一家修理廠不是那么容易的事。隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟，如今即便一個(gè)連扳手和千斤頂都分不清楚的女司機(jī)，也可以開著一臺大型SUV自由奔跑，因?yàn)楸澈笫乔娜会绕鸬凝嫶蠛笫袌龅姆?wù)支持。

但是，舊的問題解決了，新的問題也出現(xiàn)了，比如保險(xiǎn)，給消費(fèi)者帶來無可替代的安全保障的同時(shí)，也帶來了難以厘清的煩惱。

汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種名目繁多

近些年，各大保險(xiǎn)公司雨后春筍般出現(xiàn)，紛紛看中了汽車保險(xiǎn)這塊肥肉，兢兢業(yè)業(yè)地開發(fā)出了令人眼花繚亂的險(xiǎn)種，僅商業(yè)險(xiǎn)就有第三者、車輛損失、車上責(zé)任、無過失責(zé)任、全車盜搶、自然損失險(xiǎn)和不計(jì)免賠特約等等十幾種之多，每個(gè)險(xiǎn)種下面又有各種細(xì)碎繁瑣的小項(xiàng)。不同公司提供的保險(xiǎn)更是各有側(cè)重，各種內(nèi)容條款可謂五花八門繁復(fù)非常，讓消費(fèi)者苦不堪言。

通過什么渠道投保？購買什么險(xiǎn)種組合？這成了一門精深的學(xué)問。對許多車主來說，名目繁多的險(xiǎn)種往往令他們一頭霧水，聽著車行和代理人的游說，更覺得各險(xiǎn)種難以取舍。有些新車友聽信一些保險(xiǎn)代理人的誤導(dǎo)，開口就說要保全險(xiǎn)，但保了些什么就說不清楚了，除了多花錢以外還不一定有針對自己需求的險(xiǎn)種。

至于到了理賠環(huán)節(jié)，那比買保險(xiǎn)更要復(fù)雜得多，如果你不是一個(gè)專業(yè)律師，或者專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，詳細(xì)繁雜的流程足夠讓你眼冒金星心煩意亂。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，至少90%的消費(fèi)者不熟悉理賠流程，至少60%的消費(fèi)者會誤解保險(xiǎn)條款。

汽車品牌保險(xiǎn)服務(wù)升級

“哪里有痛點(diǎn)，哪里就有機(jī)會”，相對來說，汽車市場是一個(gè)競爭比較充分的行業(yè)，而得益于這種競爭狀態(tài)，消費(fèi)者的任何痛點(diǎn)都會被及時(shí)發(fā)覺而彌補(bǔ)。

汽車品牌為了規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度，往往由廠家出面，聯(lián)合保險(xiǎn)公司和經(jīng)銷商制定統(tǒng)一的投保、理賠、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，匹配專人跟進(jìn)車主需求。其中，最早試水這種標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的，是東風(fēng)日產(chǎn)。

早在2006年，東風(fēng)日產(chǎn)就推出了保險(xiǎn)管家服務(wù)，之所以稱為“保險(xiǎn)管家”，意在希望像專業(yè)的律師和勤奮的保姆一樣，可以隨時(shí)給消費(fèi)者提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。在東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家的帶動(dòng)下，全國各大汽車品牌都推出了類似服務(wù)。

整車企業(yè)經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，最大的訴求是客戶滿意度。他們可以起到一個(gè)過濾把關(guān)的作用，利用自身比較強(qiáng)大的資源整合優(yōu)勢，與大型保險(xiǎn)公司在條款制定以及理賠服務(wù)方面，形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這樣使得消費(fèi)者可以享受更透明的價(jià)格，同時(shí)也獲得大公司的保障，這個(gè)優(yōu)勢僅僅憑借個(gè)人是完全無法從保險(xiǎn)公司爭取到的。

隨著消費(fèi)者用車環(huán)境的不斷變化，對保險(xiǎn)服務(wù)的要求也越來越高，汽車品牌的保險(xiǎn)服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)，不斷升級服務(wù)內(nèi)容，理賠速度、服務(wù)深度都更上一層樓。這些服務(wù)和產(chǎn)品上的進(jìn)步，正是整車廠強(qiáng)大資源整合能力的體現(xiàn)。

保險(xiǎn)管家到底有何優(yōu)勢？

對于車主來說，各大汽車品牌推出的類似保險(xiǎn)管家這樣的服務(wù)，到底有什么優(yōu)勢呢？

比如在你買保險(xiǎn)的時(shí)候，面對浩如煙海的不同保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)目錄和厚厚條款無從選擇，你根本不可能了解每一種險(xiǎn)種的條件和特點(diǎn)，更不會知曉它的理賠條件。但是保險(xiǎn)管家的專業(yè)工作人員，會傾聽并理解你的需求，也理解熟悉任何一款保險(xiǎn)產(chǎn)品的種種細(xì)則和后門，然后根據(jù)你的需求制定合理的保險(xiǎn)方案，它甚至比你想的更周到，讓你既不多花冤枉錢，又不漏掉必需的險(xiǎn)種。

比如發(fā)生事故需要出險(xiǎn)，很多消費(fèi)者往往手足無措，根本不知道如何應(yīng)對，需要履行什么手續(xù)，甚至一句話說錯(cuò)了，理賠規(guī)則都可能發(fā)生改變。但是保險(xiǎn)管家可以，經(jīng)驗(yàn)豐富的專員每天和保險(xiǎn)打交道，熟悉各種流程規(guī)則，可以全程協(xié)辦車主理賠，給車主以最大化的利益保護(hù)，并極大縮短流程時(shí)間。他們提供24小時(shí)出險(xiǎn)熱線和緊急救援，只要電話撥通，立刻找到了溫暖可靠的后方，無論有多少問題，保險(xiǎn)管家都可以提供支援。

保險(xiǎn)管家還有一個(gè)額外好處，就是可以獲得更好的維修服務(wù)。在沒有保險(xiǎn)管家的介入的時(shí)候，保險(xiǎn)公司雖然也會負(fù)責(zé)維修，但是出于節(jié)省成本考慮，他們會優(yōu)先推送至路邊店和合作店等社會修理廠。這些社會修理廠一般魚龍混雜良莠不齊，較難給消費(fèi)者提供可靠的維修保障，但是價(jià)格便宜，受到保險(xiǎn)公司的喜愛。

保險(xiǎn)管家則并非如此，因?yàn)楸晨空噺S這顆大樹，有著豐厚的資源，需要維修時(shí)候會直接推薦至廠家的4S店，使得消費(fèi)者獲得原廠維修和原廠配件保障，極大保護(hù)了消費(fèi)者的利益。

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