鄒潔

摘 要：客戶感知是指客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是可深入認(rèn)識(shí)、感知的，良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知是公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力的直接表現(xiàn)，全面推進(jìn)基于客戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)之一。

關(guān)鍵詞：用戶感知；QOE；QOS

1 用戶體驗(yàn)感知

用戶的體驗(yàn)質(zhì)量（Quality of Experience，QOE）是用記端到端的概念，是指用戶對(duì)業(yè)務(wù)的主觀體驗(yàn)，是從用戶的角度感覺到系統(tǒng)的整體性能，因而，用戶體驗(yàn)質(zhì)量（QOE）是客戶對(duì)服務(wù)商整體滿意度的衡量。QOE的是終端用戶對(duì)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)、應(yīng)用或業(yè)務(wù)的質(zhì)量和性能的綜合主觀感受，是終端用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)性能的主觀感受。QOE的評(píng)價(jià)主體是終端用戶，評(píng)價(jià)對(duì)象是業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，主要包括核心網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)。

體驗(yàn)質(zhì)量（QOE）與服務(wù)質(zhì)量（QOS）密切相關(guān)，兩者的區(qū)別在于：服務(wù)質(zhì)量（QOS）為可測(cè)量、改進(jìn)和有保障的硬件及軟件特征。體驗(yàn)質(zhì)量（QOE）代表用戶客觀及主觀滿意度。即QOE定義在用戶層面：用戶實(shí)際感受到的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的QOE，QOE是QOS在用戶心目中的主觀體現(xiàn)。用戶感知的好壞最主要表現(xiàn)為投訴的少與多，所以提升用戶感知主要工作是及時(shí)合理的處理用戶投訴，解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)死角，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

2 用戶感知優(yōu)化類型分類

2.1 移動(dòng)性能無(wú)線側(cè)頻繁互操作和失敗小區(qū)

經(jīng)過(guò)分析小區(qū)級(jí)別單用戶回落3G次數(shù)和切換未知目標(biāo)小區(qū)，輸出小區(qū)維度頻繁互操作小區(qū)，輸出小區(qū)維度網(wǎng)間和網(wǎng)內(nèi)切換未知目標(biāo)鄰區(qū)TOP小區(qū)，提供對(duì)應(yīng)鄰區(qū)基站功能是否正常、鄰區(qū)故障、TA-LA和配置參數(shù)一致性核查和優(yōu)化措施。

2.2 移動(dòng)性能KQI關(guān)聯(lián)分析

根據(jù)LTE網(wǎng)絡(luò)客戶移動(dòng)性能事件特性，將網(wǎng)內(nèi)切換、X2切換、網(wǎng)間切換和連接業(yè)務(wù)態(tài)重定向進(jìn)行單客戶網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間切入、切出分析，試圖找出區(qū)域或者小區(qū)頻繁切換導(dǎo)致客戶感知差的聚焦問(wèn)題。主要指標(biāo)有單用戶無(wú)線差次數(shù)、單用戶回落3G次數(shù)和單用戶網(wǎng)內(nèi)切換三項(xiàng)指標(biāo)，細(xì)分為單用戶頻繁重定向次數(shù)、單用戶頻繁切出4G、網(wǎng)內(nèi)頻繁切換、X2頻繁切換、頻繁TAU次數(shù)五項(xiàng)指標(biāo)。因此，基于現(xiàn)有4G覆蓋網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)性能進(jìn)行失敗代碼分析優(yōu)化是提升客戶感知的一個(gè)有效途徑。

3 QOE主要指標(biāo)分類

無(wú)線側(cè)優(yōu)化主要基于三類指標(biāo)：接入性能、完整性能和保持性能。

3.1 接入性

接入性指標(biāo)主要有：RRC建立成功率、E-RAB建立成功率、PS尋呼成功率、TAU成功率、attach成功率、PDN建立成功率、bearer成功率、更新承載成功率、Service request成功率。這類指標(biāo)越大越好。對(duì)無(wú)線側(cè)QI指標(biāo)惡化問(wèn)題需要基于大包速率差TOP小區(qū)進(jìn)行無(wú)線質(zhì)量、干擾、資源配置等因素重點(diǎn)分析。

3.2 完整性能

小包時(shí)延感知得分、大包速率感知得分體現(xiàn)出LTE性能的完整性。全網(wǎng)質(zhì)量較差，下行重傳率和時(shí)延均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于健康門限，需要核查業(yè)務(wù)量TOP小區(qū)時(shí)延大問(wèn)題。上行質(zhì)量變差問(wèn)題，需要進(jìn)行NET網(wǎng)關(guān)TOP業(yè)務(wù)路由指向修正。對(duì)無(wú)線側(cè)QI指標(biāo)惡化問(wèn)題需要基于大包速率差TOP小區(qū)進(jìn)行無(wú)線質(zhì)量、干擾、資源配置等因素重點(diǎn)分析。

3.3 保持性能

保持性能主要有TCP掉線率、TCP重傳率、ue異常釋放率、流量切換次數(shù)比例（M/次）。擁塞率、良好覆蓋率（%）、載波資源利用率分析、載波告警和傳輸故障核查、4G-3G互操作（IUPS接口提供指標(biāo)）、無(wú)線質(zhì)量CQI。在QOE指標(biāo)差小區(qū)分析過(guò)程中，我們往往從故障告警、傳輸配置、高RTWP、小區(qū)負(fù)荷（H用戶、無(wú)線資源利用率和擁塞指標(biāo)等）、參數(shù)設(shè)置不合理（各載波間用戶數(shù)不均衡、64QAM、HSDPA碼字分配過(guò)少，只有1個(gè)等）、弱覆蓋（MR良好覆蓋率、站點(diǎn)覆蓋距離、邊沿站點(diǎn)等）等無(wú)線指標(biāo)去分析。

4 QOE優(yōu)化方向

影響下載因素主要有幾個(gè)方面。

（1）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：弱覆蓋、過(guò)覆蓋、重疊覆蓋、交叉干擾；

（2）調(diào)度性能：時(shí)域調(diào)度性能、頻域調(diào)度性能、無(wú)線環(huán)境到TBS調(diào)度的轉(zhuǎn)換效率，調(diào)方式不是64QAM會(huì)嚴(yán)重影響下載速率，MSC等級(jí)較低影響下載速率，雙流參數(shù)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致下載速率低；

（3）接入保持：接入性能、保持性能、切換性能；

（4）業(yè)務(wù)體驗(yàn)：接通、回落、返回、速率、時(shí)延、誤碼。

而優(yōu)化方向如下：

（1）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化：弱覆蓋區(qū)域優(yōu)化、過(guò)覆蓋優(yōu)化、重疊覆蓋優(yōu)化、干擾小區(qū)、故障小區(qū)處理。通過(guò)工參，掃頻數(shù)據(jù)結(jié)果，核查出超高，超遠(yuǎn)，越覆蓋的小區(qū)。弱覆蓋區(qū)域優(yōu)化：覆蓋區(qū)域指在規(guī)劃的小區(qū)邊緣的RSRP小于-110Bm，過(guò)覆蓋優(yōu)化：過(guò)覆蓋是在規(guī)劃的小區(qū)邊緣RSRP高于-90dBm。重疊覆蓋定義，RSRP>-105dB主服務(wù)小區(qū)與鄰區(qū)間存在3個(gè)以上RSRP相差6dB以內(nèi)的小區(qū)，持續(xù)一段區(qū)域，這段區(qū)域可以定義為重疊覆蓋區(qū)域，一般重疊覆蓋區(qū)域的解決思路是，增強(qiáng)主服務(wù)小區(qū)信號(hào)，減弱鄰區(qū)信號(hào)?？赏ㄟ^(guò)調(diào)整基站方位角，下傾角以及RS參考功率解決；

（2）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升：SINR提升，優(yōu)化手段有增加覆蓋，功率、減少越區(qū)覆蓋，PCI模3干擾，降低網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部干擾；

（3）關(guān)鍵性能參數(shù)：PCI參數(shù)優(yōu)化、LTE鄰區(qū)優(yōu)化、2G/3G/4G互操作優(yōu)化、CSFB參數(shù)配置優(yōu)化；

（4）異系統(tǒng)異頻優(yōu)化：梳理切換帶、PCI合理優(yōu)化、鄰區(qū)優(yōu)化；

（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)度提升：服務(wù)器、傳輸帶寬、參數(shù)、硬件問(wèn)題。

5 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)建議QOE優(yōu)化相關(guān)手段，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、關(guān)鍵性能參數(shù)、雙層網(wǎng)異頻優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度提升五個(gè)提升步驟提升LTE網(wǎng)絡(luò)用戶感知。讓用戶盡量駐波4G網(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)更好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]王強(qiáng)盛.TDD+FDD融合組網(wǎng)解決方案郵[J].電設(shè)計(jì)技術(shù)，2016.