牟戰(zhàn)婕 崔馨月

摘要：營銷審計(jì)工作是各級(jí)電力對(duì)供應(yīng)商的管理和監(jiān)督日常電力銷售的重要任務(wù)。營銷審計(jì)可以有效降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。目 前，系統(tǒng)體系不完善，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系不完善等問題依然存在。營銷審計(jì)可以更好地實(shí)現(xiàn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù) 測，事件評(píng)估和后處理?；诖?，我們將研究和考慮如何降低電力營銷的營銷風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）19-0266-01

前言：營銷審計(jì)工作是各級(jí)電力供應(yīng)商的管理和監(jiān)督日常電力 銷售的重要任務(wù)。營銷審計(jì)可以有效降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。目前，系 統(tǒng)體系不完善，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系不完善等問題依 然存在。營銷審計(jì)可以更好地實(shí)現(xiàn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，事件評(píng)估和 后處理。基于此，我們將研究和考慮如何降低電力營銷的營銷風(fēng)險(xiǎn)。

1 電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

1.1 缺乏完善管理體系

基于“以客戶為導(dǎo)向”的理念，能源供應(yīng)商將盡一切可能滿足 客戶的需求。“營銷策略研究層出不窮，但往往忽視風(fēng)險(xiǎn)管理作為營 銷風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，隨著電力市場的逐步完善，電力營銷面臨著急 劇增加的嚴(yán)峻問題營銷風(fēng)險(xiǎn)。例如：使用電費(fèi)，操作風(fēng)險(xiǎn)，客戶服 務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)，客戶失敗導(dǎo)致的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，電力供應(yīng)可靠性 導(dǎo)致的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，電力供應(yīng)安全帶來的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)特殊和經(jīng) 營活動(dòng)，使用個(gè)人電力等客戶的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重威脅到普通供 電公司的生產(chǎn)經(jīng)營，因此在電力營銷中引入強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)， 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)，科學(xué)的管理至關(guān)重要。

1.2 電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

電價(jià)管理涉及的風(fēng)險(xiǎn)包括：有效的內(nèi)部關(guān)稅監(jiān)管制度，管理和

控制措施是否全面，是否對(duì)電力銷售報(bào)告中的債務(wù)人準(zhǔn)確性，實(shí)際 收入和電費(fèi)收取監(jiān)控措施，營銷部門是否追蹤關(guān)稅如果發(fā)生欠款， 是否定期拖欠欠款并收到?jīng)Q定，電費(fèi)是否進(jìn)入特別賬戶，拖欠欠款， 合同違反電器違約等事項(xiàng)，都會(huì)收取逾期費(fèi)用和損失費(fèi)用和電子發(fā) 票管理系統(tǒng)是否強(qiáng)大。

損失管理中固有的風(fēng)險(xiǎn)將分為商業(yè)損失管理風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)降低管 理測量技術(shù)，包括消費(fèi)者非法使用電力，竊電導(dǎo)致的電力損失，抄 表時(shí)未找到抄錄，錯(cuò)誤讀數(shù)或功率損失由測量技術(shù)管理引起的風(fēng)險(xiǎn) 損失包括由于計(jì)量或配線設(shè)備不當(dāng)造成的誤差，電表誤差過大，次 級(jí)電路連接不符合法規(guī)要求，二次回路電壓互感器關(guān)系，電壓損失 超出允許范圍，功率損耗等。對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)，重要的是要考慮線損 管理系統(tǒng)是否健康，線損管理統(tǒng)計(jì)是否準(zhǔn)確和真實(shí)，是否存在管理 措施，電表的配置和管理是否符合要求，盜竊調(diào)查是否得到有效實(shí) 施，

3.服務(wù)機(jī)制不健全

供應(yīng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要內(nèi)容是服務(wù)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全，

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)包括各類電力營銷業(yè)務(wù)是否在有限的時(shí)間內(nèi)解決，是 否按照標(biāo)準(zhǔn)程序運(yùn)作，是否存在非法收費(fèi)活動(dòng)，是否存在違反服務(wù) 承諾，是否存在違反“供電條例”等法律法規(guī)的情況。服務(wù)質(zhì)量風(fēng) 險(xiǎn)是指各類投訴和舉報(bào)是否得到處理，是否合理，是否有服務(wù)改進(jìn) 步驟，是否建立服務(wù)質(zhì)量分析體系和問責(zé)制度，服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)是指 電力合同對(duì)于雙方的安全責(zé)任，是否明確規(guī)定了它是否是有用的電 氣安全系統(tǒng)的措施，是否已經(jīng)制定了安全危害監(jiān)測以及是否制定了 應(yīng)急服務(wù)計(jì)劃。

2 以營銷稽查促營銷風(fēng)險(xiǎn)防控

2.1 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要基于大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。通過對(duì)數(shù)據(jù)的詳細(xì)調(diào) 查和分析，我們可以獲得最準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)警示。由于電力營銷業(yè)務(wù)范 圍廣泛，相關(guān)控制范圍也變大。為此，管理員需要監(jiān)控每項(xiàng)業(yè)務(wù)的 關(guān)鍵點(diǎn)并有效識(shí)別這些風(fēng)險(xiǎn)。營銷審計(jì)是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的好方法。在營銷審計(jì)過程中，業(yè)務(wù)拓展，檢查，收集和管理，計(jì)量管理，電氣檢 查，客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門的主要業(yè)務(wù)通過定期檢查和專項(xiàng)檢查進(jìn)行 全面檢查，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。挖掘管理弱點(diǎn)，能夠有效識(shí)別 營銷風(fēng)險(xiǎn)，為營銷風(fēng)險(xiǎn)分析提供詳細(xì)數(shù)據(jù)。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)，并基于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

預(yù)測損害程度?；谏鲜稣{(diào)查，營銷審計(jì)可以有效識(shí)別營銷風(fēng)險(xiǎn)。 基于營銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，供電公司通過分析每種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，周 期，頻率等因素以及電力營銷和客戶服務(wù)操作的損害程度來計(jì)算風(fēng) 險(xiǎn)處理優(yōu)先級(jí)建立排名并估算可實(shí)現(xiàn)營銷的準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)。定期檢查和 專項(xiàng)檢查是營銷審計(jì)的基本工作模式。在審計(jì)結(jié)果中，檢查過程中 發(fā)現(xiàn)的異常問題，即相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目被記錄。有必要通過定期分析 （如檢驗(yàn)記錄的月度，季度，年度等），徹底分析風(fēng)險(xiǎn)的原因，評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)影響度的度量和結(jié)果，處理和處理風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目我會(huì)判斷是否。，制 定整改措施，制定預(yù)防措施。對(duì)周期內(nèi)頻繁報(bào)告的問題進(jìn)行深入調(diào) 查是可能的。如果逾期拖欠的貸款和追回的應(yīng)收款案件或廣泛的現(xiàn) 象，這是服務(wù)意識(shí)或監(jiān)督的結(jié)果，而且由于管理不足，導(dǎo)致事件的 內(nèi)部控制系統(tǒng)的詳細(xì)來源并評(píng)估治療效果。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)處理

營銷審計(jì)除了有效地識(shí)別權(quán)力營銷風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估外，還可以

有效處理風(fēng)險(xiǎn)。首先，通過營銷審計(jì)可以建立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。建立 全面的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)是非常重要的，采取有效措施，提高整體風(fēng)險(xiǎn) 管理能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，確保供電管理和健康發(fā)展的電力管理活 動(dòng)。其次，通過評(píng)估制定和營銷審計(jì)監(jiān)督措施，督促責(zé)任單位實(shí)施 整改，不負(fù)責(zé)單位對(duì)自查情況進(jìn)行檢查，監(jiān)督糾正措施，檢查預(yù)防 措施的有效性，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管理，預(yù)防和營銷風(fēng)險(xiǎn)，并通過營銷 審計(jì)加強(qiáng)系統(tǒng)的建立和實(shí)施，在實(shí)踐中不斷完善和提高系統(tǒng)的可行 性和有效性，精簡部門職能和相關(guān)崗位劃分，形成有約束的業(yè)務(wù)流 程機(jī)制清晰有效。

1.4 建立健全管理體系

建立營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系是加強(qiáng)供電企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和防范的

前提，通過引入營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，制定營銷業(yè)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和管理標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別和分析營銷風(fēng)險(xiǎn)因素，預(yù)防和控制 營銷風(fēng)險(xiǎn)，建立良好的營銷體系風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量， 減少市場風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，規(guī)范營銷行為，加強(qiáng)內(nèi)部控制，打造良好 品牌形象。

結(jié)束語

營銷審計(jì)過程也是營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過程。營銷

審計(jì)實(shí)施可以增加初始風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過開展與營銷審計(jì) 有關(guān)的工作，協(xié)助供電企業(yè)建立科學(xué)可持續(xù)的營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管 理體系，并提供實(shí)用手冊(cè)和操作指南，降低當(dāng)前營銷領(lǐng)域的潛在商 業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)控制，控制和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)法律，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和 個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]石棟.營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理[J].安徽電氣工程

職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2007， （2） .

[2]潘敏.強(qiáng)化電力營銷稽查工作的思考[J].云南電業(yè)， 2008， （10） .