亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        民航:品質(zhì)服務(wù)與快樂(lè)同行

        2017-02-21 01:24:10王新業(yè)
        中國(guó)品牌 2017年2期
        關(guān)鍵詞:值機(jī)餐食真情

        王新業(yè)

        民航:品質(zhì)服務(wù)與快樂(lè)同行

        王新業(yè)

        在辭舊迎新,祈運(yùn)納福的時(shí)刻,普通崗位的普通員工將真情服務(wù)撒滿機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)的所有角落,為旅客搭建起快樂(lè)出行的橋梁

        海航空中服務(wù)員

        “我不是英雄,只是一個(gè)做了本職工作的普通人?!碑?dāng)《薩利機(jī)長(zhǎng)》依靠智慧和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),面對(duì)驚魂時(shí)刻做出最有人性選擇的那一刻,我們不禁對(duì)一個(gè)空乘人員的職業(yè)操守肅然起敬。

        服務(wù)是航空企業(yè)的基本特征,服務(wù)不僅是一種意識(shí),一種心態(tài),更是一種真情。只有動(dòng)了真情,才能提升服務(wù)質(zhì)量。尤其到了辭舊迎新,祈運(yùn)納福的時(shí)刻,民航的品質(zhì)服務(wù)由一個(gè)個(gè)細(xì)微之處組成,普通崗位的普通員工將真情服務(wù)撒滿機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)的所有角落,為旅客搭建起快樂(lè)出行的橋梁。國(guó)航、南航、東航就在這方面做出了表率:

        國(guó)航:規(guī)范管理,方便快樂(lè)

        春節(jié)隨著學(xué)生、務(wù)工人員和探親客流疊加,航空客流高峰不斷。國(guó)航以制度為經(jīng),圍繞CSM體系規(guī)范服務(wù)管理。以細(xì)節(jié)為緯,關(guān)注旅客需求提升服務(wù)品質(zhì)。比如,國(guó)航為5~12歲的小旅客提供“無(wú)成人陪伴兒童”乘機(jī)服務(wù)、為60歲以上老人提供“無(wú)人陪伴老人”乘機(jī)服務(wù)。持國(guó)航知音白金卡的旅客可通過(guò)“白金卡旅客快速通道”享受專門的值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道及貴賓休息室服務(wù)。

        在辦理登機(jī)牌方面,國(guó)航推出了“網(wǎng)上值機(jī)”和“自助值機(jī)”服務(wù),除嬰兒、兒童、病殘旅客外,其他旅客可在航班起飛前48小時(shí),上網(wǎng)辦理登機(jī)牌;沒(méi)有行李的旅客還可以通過(guò)自助值機(jī)自行辦理登機(jī)牌。國(guó)航還開(kāi)通空中無(wú)線上網(wǎng)服務(wù),方便旅客通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)與其他同行旅客聊天,甚至購(gòu)物,為許多旅客帶來(lái)更加愉悅的飛行體驗(yàn)。

        東航:以客為尊,傾心快樂(lè)

        東航的服務(wù)更關(guān)注客戶體驗(yàn),致力于提升專業(yè)化和國(guó)際化,在提升員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,以“真情服務(wù)”要求為指引,努力加強(qiáng)對(duì)旅客的需求洞察和心靈關(guān)懷。比如引入和創(chuàng)新了“HAPPY溝通”、“兩心三動(dòng)”等服務(wù)理念,塑造“精致優(yōu)雅、秀外慧中”的客艙服務(wù)文化,利用日常管理和在崗培訓(xùn),將其不斷傳遞給乘務(wù)員,繼而源源不斷地傳遞給東航旅客,從而使服務(wù)真正做到“以關(guān)愛(ài)之心行關(guān)愛(ài)之舉”。

        東航還致力于開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品,以滿足不同層面旅客的需求。除在空中快線的頭等艙、公務(wù)艙推出“姓氏服務(wù)”、“地面點(diǎn)餐,空中享用”、“溫馨下午茶”、“熱面包服務(wù)”、“享受式服務(wù)”及“無(wú)呼喚鈴服務(wù)”等服務(wù)舉措外,還增配了臺(tái)灣著名品牌“馥園楊姐”的魚(yú)翅湯和哈根達(dá)斯冰激凌,并逐漸推廣到其他國(guó)際中、遠(yuǎn)程航線上。東航還將主廚請(qǐng)進(jìn)客艙,指導(dǎo)乘務(wù)員對(duì)機(jī)上餐食進(jìn)行烹飪和加熱操作,并在旅客用餐時(shí)與旅客進(jìn)行面對(duì)面的交流,向旅客征求餐食的意見(jiàn)和改進(jìn)建議,以便按照旅客的需求不斷改善餐食。

        特別是東航的“太平洋計(jì)劃”,集成全球新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)的波音777-300ER機(jī)型投入運(yùn)營(yíng)。在硬件設(shè)備支持下,東航設(shè)計(jì)并推出了約10種冷葷、20種熱食、18種甜品和3種DIY點(diǎn)心等不同新餐食,兼顧“健康”與“精致”的理念,如四季養(yǎng)生粥、海派大碗湯面、五谷雜糧、手工三明治等,擺盤優(yōu)美,可謂色香味俱全。

        國(guó)航金鳳組——空中服務(wù)的典范

        東航空中服務(wù)員

        南航空中服務(wù)員

        南航:溝通互動(dòng),實(shí)惠快樂(lè)

        春運(yùn)期間,南航重磅升級(jí)的是最優(yōu)價(jià)格保障,會(huì)員在南航官網(wǎng)或其它網(wǎng)站購(gòu)買了南航實(shí)際承運(yùn)的機(jī)票后,如發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)機(jī)票價(jià)格高于其它網(wǎng)站,或其它網(wǎng)站出售的南航機(jī)票有問(wèn)題,均可提出申訴,申訴成功后將獲得與原機(jī)票價(jià)格等值的機(jī)票優(yōu)惠券。優(yōu)惠券將在旅客成功出行后10個(gè)工作日內(nèi)直接發(fā)放至乘機(jī)人的會(huì)員賬戶,可用于南航官網(wǎng)購(gòu)買國(guó)內(nèi)機(jī)票。

        而高端服務(wù)個(gè)性化的理念在高端旅客值機(jī)區(qū)的綜合柜臺(tái)崗體現(xiàn)的更直觀,為此,南航添設(shè)離港顯示器,用于將值機(jī)員的全程服務(wù)透明化的展示于旅客面前,請(qǐng)旅客全程監(jiān)督,并且旅客可在顯示器上直觀的看到座位布局圖,方便旅客更加自由的選擇自己喜愛(ài)的座位。這充分起到了尊重旅客、拉近距離,增加服務(wù)互動(dòng)與增強(qiáng)有效溝通的作用。

        此外,南航針對(duì)無(wú)人陪伴兒童推出一項(xiàng)增值服務(wù)“木棉童飛”,在家長(zhǎng)托付無(wú)人陪伴兒童后,地服系統(tǒng)工作人員會(huì)全程護(hù)送小朋友們值機(jī)登機(jī),乘務(wù)員或地服拍下精彩瞬間及時(shí)上傳系統(tǒng)。系統(tǒng)向家長(zhǎng)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信和驗(yàn)證碼,家長(zhǎng)可通過(guò)南航微信查看和下載孩子乘機(jī)的照片,作為孩子成長(zhǎng)經(jīng)歷的一部分留存。

        藍(lán)天作紙,赤心作墨。每一個(gè)空乘人的心中都有一個(gè)“民航夢(mèng)”。從地面到高空,人人以精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的服務(wù),為旅客創(chuàng)造精彩的旅行體驗(yàn),那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌必然是快樂(lè)的。

        服務(wù)工作沒(méi)有最好只有更好。在業(yè)界,快樂(lè)是提高民航服務(wù)質(zhì)量的源泉,是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的力量。只有在快樂(lè)的工作氛圍中才能更大限度的發(fā)揮員工的潛能,只有時(shí)刻銘記高品質(zhì)的服務(wù)理念,創(chuàng)造自己特有的快樂(lè)服務(wù)模式,真誠(chéng)自然的微笑才可由心而發(fā),同時(shí)把這種快樂(lè)的感覺(jué)傳遞給每一位乘客,讓熱情周到的服務(wù)永不間斷。

        猜你喜歡
        值機(jī)餐食真情
        我用真情守護(hù)你
        一種基于移動(dòng)端的航空餐食銷售系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)
        機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)資源的配置研究
        智能值機(jī)云平臺(tái)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用淺析
        滬杭甬高速“E收費(fèi)值機(jī)”管理系統(tǒng)建設(shè)探討
        以心換心見(jiàn)真情
        真情扶貧見(jiàn)實(shí)效
        世界銀行:可持續(xù)的學(xué)校餐食計(jì)劃要避免“一刀切”
        淺談高速公路值機(jī)問(wèn)題與解決方案
        精確化的航班餐食管理
        免费观看人妻av网站| 91亚洲人成手机在线观看| 国产又粗又猛又黄色呦呦| 麻豆精品在线视频观看| 18岁日韩内射颜射午夜久久成人| 天堂8中文在线最新版在线| 337p日本欧洲亚洲大胆色噜噜| 中文天堂一区二区三区| 国产精品妇女一区二区三区| 国产三级精品三级在线观看| 欧美三级免费网站| 国产成人激情视频在线观看| 日韩av在线播放人妻| 国产精品无码午夜福利| 亚洲永久精品ww47永久入口| 国产一级自拍av播放| 亚洲av日韩av激情亚洲| 国产免费丝袜调教视频| 日本专区一区二区三区| av在线一区二区三区不卡| 亚洲av高清在线观看一区二区| 中文无码制服丝袜人妻av| 精品视频在线观看一区二区三区| 丰满老熟女性生活视频| 久久午夜无码鲁丝片午夜精品| 国自产偷精品不卡在线| 国产美女亚洲精品一区| 中文字幕人妻在线少妇| 国产激情电影综合在线看| 欧美色色视频| 日本午夜a级理论片在线播放| 亚洲av成人片色在线观看 | 亚洲综合另类小说色区| 国产超碰人人模人人爽人人喊| 日韩美无码一区二区三区| 国产主播性色av福利精品一区| 芒果乱码国色天香| 在线观看视频亚洲| 极品少妇一区二区三区| 色偷偷av一区二区三区| 欧洲午夜视频|