孫靜麗

用情感化 用愛經(jīng)營
——一條短信和一份賀卡引發(fā)的思考

孫靜麗

校長如何才能把一所學(xué)校管理好呢？應(yīng)從“人”字上下工夫。學(xué)校管理必須以人為本，一切以人為中心的管理。如何讓師生們內(nèi)心愉悅地去工作和學(xué)習(xí)呢？作為有20年校長工作經(jīng)歷的我，深切的感受就是，在學(xué)校管理上除了有系統(tǒng)地適合本校校情的規(guī)章制度外，更重要的是，校長一定要讓教師感受到校長的人格魅力，對待員工真誠、熱情、友善、寬容、關(guān)愛，真正做到愛留校園間，情暖師生心；校長還要善于控制和支配自己的情緒，保持樂觀開朗、振奮豁達(dá)的心境，情緒穩(wěn)定而平衡，同時還要對自身嚴(yán)格要求，積極進(jìn)取，以身作則，率先垂范；對學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)，勤奮認(rèn)真，富有創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。只有這樣才能贏得教師的尊重，進(jìn)而帶動教職員工在管理中創(chuàng)新，在育人中有愛，在課堂上高效，形成一個積極向上、充滿活力、開拓進(jìn)取的團(tuán)隊，才能構(gòu)建出和諧愉悅的工作環(huán)境，才能創(chuàng)造性地、高效地開展工作。

下面就是我工作中遇到的一件小事，也是這件事讓我更加深刻地感悟到“用情感化，用愛經(jīng)營”在學(xué)校管理中的力量。

一、案例描述

2017年2月11日元宵節(jié)這天我收到了一份賀卡，看到賀卡封面上的署名，我便知道這是一份特殊的禮物。我急切地拆開封皮，打開一看，除了賀卡上的三五句賀詞，里面還夾了一封短信。幾行清秀而又工整的字跡映入了我的眼簾，看完信，我欣慰地笑了，好像一種情懷得以釋放，一種束縛得到解脫，一種期盼得以實現(xiàn)。內(nèi)容如下：

“校長，我能叫你一聲姐姐嗎？這張賀卡本來是打算春節(jié)寄給您的，可就在我值班期間，我倆發(fā)生了口角，我感覺受到了很大委屈，思考再三，打消了給您發(fā)賀卡的念頭。臘月二十九，我接到工會主席通知，讓我到學(xué)校領(lǐng)取困難職工救濟(jì)補助。來到學(xué)校，工會主席告訴我說：‘校長說了，今年的困難補助有一個指標(biāo)也要給你，校長說你太不容易了’。接過救濟(jì)補助的米面領(lǐng)取票時我內(nèi)心五味雜陳，不知說什么好。我怎么也沒想到姐姐您會救濟(jì)我，別說剛和您吵完架，就是不吵架，憑我的工作狀態(tài)，我想任誰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都會不滿意的，而您卻不計較我對您的不禮貌，在過年的時候想到我的困難，向我伸出援助之手，自家里出事以來我很自卑，覺得在別人面前抬不起頭，以為別人瞧不起我。通過這件事我知道了，校長您不但沒有瞧不起我，沒有‘踩’著我，而且心里還一直想著我的難處?；叵肫鹉翘斐臣埽緛聿辉摪l(fā)生，您檢查值班情況，看見陌生人在校內(nèi)盤問幾句是正常的，而我當(dāng)時由于過度的自卑心理作怪，認(rèn)為人人都瞧不起我，人人都找我的麻煩，也包括您，所以本能地像刺猬一樣想自我保護(hù)，不分青紅皂白也不分是不是領(lǐng)導(dǎo)就發(fā)作起來了，現(xiàn)在想想很不應(yīng)該，這樣想想委屈和糾結(jié)漸漸消散了，決定除夕晚上一定發(fā)條短信給您，可就在我編輯短信時，手機(jī)進(jìn)來一條來自您的手機(jī)號的信息：梅梅，靜麗給你拜年了！感謝攜手2016，祝愿共進(jìn)2017，感恩你我共同擁有的緣分，命運注定我既是你的領(lǐng)導(dǎo)又是你的姐姐，工作之外更多的是對你的牽掛，讓我們多些理解，少些誤會，把友情、理解和信任留?。∽Ｃ妹蒙眢w健康！工作開心！這飽含深情的關(guān)切和祝福讓我激動不已，直至今日這條信息我還銘記在心。此時此刻，我恨我的信息寫得太慢，發(fā)得太晚。我被您的寬容、大度、無私所感動。我徹底折服了，有這么好的領(lǐng)導(dǎo)，我還有什么可糾結(jié)，有什么不滿意？在那一刻我暗自下決心一定要好好工作，做出成績。元宵節(jié)到了，這是個傳統(tǒng)節(jié)日，也在春節(jié)期間，寫了這封信以表達(dá)我的感激之情，發(fā)個賀卡，衷心祝您節(jié)日快樂!”

讀完這封信，我的思緒一下回到了臘月二十六，這一天是李梅老師值班，就在下午3點鐘，我接到市招生辦電話，說下午3:30要組織工程隊同志到學(xué)校了解標(biāo)準(zhǔn)化考場監(jiān)控系統(tǒng)安裝情況，要求校長和主管人員到校。按平時習(xí)慣，放假期間值班教師總是把教學(xué)樓大門用木棒在里面劃上，今天也不例外，來到學(xué)校我沒有推門，先是用手敲門，沒人來開，后又往收發(fā)室打電話也沒人接，我在外面站了足有5分鐘，這時一個人影從收發(fā)室前閃過，我趕緊使勁敲門，那個人還真的聽見了，便不情愿把門打開，我一見不認(rèn)識這個小女孩，便問：“你替誰值班？”小女孩說：“不替誰?！蔽艺f：“不替誰怎么在這兒？”小女孩說：“我來上廁所。”這時我生氣了，說了一句“這又不是公廁，你來這上什么廁所？（語氣生硬）”這個女孩此時有點害怕了，紅著臉就往樓上跑，我隨即也來到了2樓。只見李梅老師一個箭步從她的班級沖了出來，情緒非常激動，用質(zhì)問的口氣問我：“誰罵我姑娘了？怎么的，值班還值出錯了嗎？我讓我姑娘和我做伴，你就看我不順眼找我茬吧？”我被當(dāng)時的情景驚呆了，萬萬沒想到和孩子的幾句對話引起這么大的反響。當(dāng)時我也沒客氣，“李梅，聽我說，第一，我不認(rèn)識你姑娘，也沒人罵她。第二，你姑娘自己說到學(xué)校來上廁所，學(xué)校雖然是公共場所，但它沒有公廁。第三，值班是你的義務(wù)，不在收發(fā)室值班那是你不履行職責(zé)?！?/p>

她也不相讓，高聲說：“我姑娘沒替我值班，是來和我做伴的，而且剛才確實是到1樓上廁所路過收發(fā)室，你不能不了解情況就亂說，把孩子嚇著了，校長就能隨便批評人？”就這樣，我倆各自說著自己的理，直到市招生辦的工作人員來，大約有10多分鐘。就這樣我們都相互端著，僵持著，誰都沒有向誰讓步，直到16:30分，我們都各自回家了。事情就這么突然發(fā)生了，又這么草草結(jié)束了，留給彼此的是惋惜、糾結(jié)、不愉快。

回到家里，我心里總是像有一塊大石頭壓著，想想事情的經(jīng)過，再想想李梅老師，我豁然開朗，這次矛盾沖突是話趕話，又有誤會，而且李梅老師三年前丈夫因過失殺人被判了刑，至今仍在服刑，李梅老師一個人帶著孩子也真不容易，精神上已經(jīng)受了嚴(yán)重刺激，這樣的教師很敏感，學(xué)校要給予照顧、關(guān)愛、理解，其實，我以前就是這樣做的，今天怎么了？不應(yīng)該用這樣的態(tài)度和語氣對待她，這樣想想也就釋然了，并決定高姿態(tài)和李梅老師和解。

當(dāng)校長20年，每一年的除夕晚上，我都要給我的教師發(fā)信息，送去平安祝福。今年也如此，我不但沒有把李梅和其他教師區(qū)別開，而是特意為她編輯了一條短信，祝她節(jié)日快樂！

我們的沖突就在這一條短信、一份賀卡中解除了，以后的日子里，雙方再沒提起過此事，只有相互默默的支持、關(guān)心。這學(xué)期，平日無精打采，工作上有些懈怠的她緊張起來了，最后一個上交教案、學(xué)生作業(yè)、教學(xué)反思的再也不是她了。

二、案例點評

這是一個既令人感動又引人深思的管理案例，案例情節(jié)雖然簡單，只是十幾年來我“以人為本”管理理念的一個縮影，但它卻充分折射出了我在工作中坎坎坷坷、跌跌撞撞和用“情”管理的精彩結(jié)果，更是我校“以愛為源，以情育行”辦學(xué)理念的充分體現(xiàn)。都說一個好校長就是一所好的學(xué)校，校長是學(xué)校的縮影，因為校長在整個辦學(xué)過程中處于學(xué)校管理系統(tǒng)的主導(dǎo)地位，因此，校長的辦學(xué)思想、管理理念和工作作風(fēng)在學(xué)校工作中影響著全局。這個案例引發(fā)了我的思考：校長的人格與胸懷是群體和諧之本；傾注真情與情感管理是學(xué)校產(chǎn)生凝聚力的必經(jīng)之路。

1.尊重是一種境界

我深知，只有走進(jìn)教師內(nèi)心深處，才能真正獲得影響這個人的力量。而人內(nèi)心最深處的需要是：價值和尊嚴(yán)。我內(nèi)心給予了教師最大的尊重，甚至包括尊重她一時犯錯誤的權(quán)利，以維護(hù)教師的尊嚴(yán)。但尊重之后，還有幫助，最大可能地幫助教師實現(xiàn)自我的價值，提升自我的價值，從而提升其做人的尊嚴(yán)感。我沒有把李梅看作由我隨意指揮役使的“兵”，而看作了我的支持者，是成就我事業(yè)的同道者。我放下了領(lǐng)導(dǎo)的架子，推己及人，從困難補助到新年短信，這種發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、力所能及的關(guān)懷和幫助驗證了“愛人者，人愛之”這句話。

2.寬容是一種智慧

校長一定要寬宏大量，要有容人之量。因為學(xué)校和諧氛圍的營造，關(guān)鍵在于校長，校長的寬容會化解不必要的矛盾，也化解了心中之結(jié)。一所學(xué)校，師生幾千人，在教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活、交往中難免有不少不如意的地方，人與人總有磕磕碰碰。在下屬犯錯時，很多領(lǐng)導(dǎo)者都會嚴(yán)厲地批評一番，似乎這樣才能殺一儆百。其實，過分關(guān)注教師的錯誤，往往會大大挫傷教師的積極性和創(chuàng)造性，甚至使教師產(chǎn)生對抗情緒。面對這種情況我總是從中反思，修正自己的工作，我不計較別人對我的態(tài)度，不忌恨那些曾經(jīng)與我發(fā)生過矛盾的教師，對他們一視同仁，我用一如既往的真誠，換回了同事們對我的真誠，換來了全校的齊心協(xié)力，使學(xué)校不斷快速發(fā)展。我深感以寬容之心待他人之過的校長，一定是最受教師歡迎的校長。

3.溝通是一劑良藥

學(xué)校管理，其實質(zhì)就是一種思想、觀念、情感和靈魂的溝通。溝通是一門藝術(shù)，更是校長必備的基本技能之一，學(xué)會用巧妙恰當(dāng)?shù)姆绞脚c教師、家長溝通，實現(xiàn)化干戈為玉帛，這樣才會有內(nèi)在的和諧。溝通不但會讓人的生命質(zhì)量不斷的優(yōu)化，還會提高工作和學(xué)習(xí)的效率，因為心靈的愉悅才是高效工作和學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。溝通更是化解矛盾、消除隔閡、增進(jìn)友誼的最佳潤滑劑，作為學(xué)校的管理者，我非常清楚教師工作的辛苦，教師也是有血有肉、有理智和感情的人。及時、經(jīng)常性地與教師交心談心，坦誠相見，無疑會給自己平時的威嚴(yán)增加幾分親和力，教師能從中感覺到來自領(lǐng)導(dǎo)的善意，從而建立起教師與我的感情橋梁，將使學(xué)校一切工作更加順利，成效更加顯著。在處理這件事時，我以愛為鑰匙，巧妙打開心靈的鎖，使其解開心結(jié)，讓我看到了用情管理的力量，它不僅可以化解矛盾，甚至能消除怨恨和敵對情緒，“真情溝通”是建設(shè)和諧校園的潤滑劑。在每一個溝通的背后，真誠、信任是永遠(yuǎn)的主旋律，不斷的自我拷問是永遠(yuǎn)的追求。不但我在這樣做，我還鼓勵學(xué)校管理團(tuán)隊的每一位成員、學(xué)校的每一位教師都這樣來努力?！?/p>

（作者單位：黑龍江雙鴨山市玉龍小學(xué)）