崔明圓

近年來，中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。據(jù)英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國經(jīng)濟(jì)總量緊隨美國之后在世界各國GDP排名中位居第二。在良好的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，中國大陸民眾也相應(yīng)地積累了一定數(shù)量的個(gè)人財(cái)富。同時(shí)，受義務(wù)教育的普及、高等教育擴(kuò)招的影響，中國大陸人口平均受教育程度明顯提高，大學(xué)生數(shù)量急劇增加，國民素質(zhì)也有了一定程度的改善。正所謂“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”，在全球各國正在為恐怖主義、難民危機(jī)和失業(yè)問題而沮喪時(shí)，40%的中國人最擔(dān)心的問題卻是國民的道德淪喪。因此，中國社會(huì)的輿論熱點(diǎn)也常常會(huì)聚焦在對待弱勢群體的保護(hù)和救助上；越來越多的人也從“掃一屋”的自身聚焦逐步轉(zhuǎn)向到“掃天下”的社會(huì)責(zé)任，關(guān)心著中國慈善事業(yè)的發(fā)展并打算在必要時(shí)慷慨解囊進(jìn)行愛心捐助。與此同時(shí)，國家政府也樂于完善慈善機(jī)構(gòu)的建立和管理，出臺(tái)相關(guān)法律，并借助民間力量完成對弱勢群體的幫扶和救助。中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會(huì)以來，慈善事業(yè)成為中國特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的重要組成部分；十七大更是把慈善事業(yè)作為建立社會(huì)保障體系的一支重要力量提出并納入了“十二五”時(shí)期的總體部署； 十八大也明確提出“支持發(fā)展慈善事業(yè)”。然而，另一方面，由于“郭美美事件”、明星“詐捐門”“羅爾事件”等有關(guān)慈善機(jī)構(gòu)、慈善從業(yè)者、慈善募捐活動(dòng)的負(fù)面消息在自媒體和社交網(wǎng)站上的大肆傳播，劣跡藝人往往通過慈善活動(dòng)復(fù)出作秀、洗白前科等實(shí)例的出現(xiàn)，使得國民對慈善的態(tài)度呈兩極化趨勢發(fā)展，惡評(píng)、質(zhì)疑和掌聲、贊許各行其道。在這樣的前提下，掌握了話語權(quán)、能夠形成輿論導(dǎo)向的主流媒體也應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自身定位和優(yōu)勢，在與慈善事業(yè)和慈善活動(dòng)有關(guān)的新聞報(bào)道中擺正立場，利用自身信譽(yù)度創(chuàng)造正面的社會(huì)影響；尤其是在由自媒體或網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)所引發(fā)的負(fù)面消息、流言、謠言出現(xiàn)大范圍傳播時(shí)，更應(yīng)該及時(shí)進(jìn)場，展現(xiàn)出大媒風(fēng)范，以真實(shí)、客觀、引人深省的報(bào)道和評(píng)論體現(xiàn)出強(qiáng)大的控場能力。

2016年11月25日起，一篇名為《羅一笑，你給我站住》的微信公眾號(hào)文章刷爆了朋友圈，幾乎每個(gè)人身邊都有無數(shù)人在轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)渲染著悲情的故事：一個(gè)5歲的小女孩羅一笑突然被確診為白血病，在重癥室里治療的費(fèi)用“每天上萬塊”，她的父母相擁而泣，母親哭訴“花不起這個(gè)錢”，她的父親在四處奔走著申請政府的小天使救助基金，她幼兒園里的老師和小朋友們已經(jīng)在為她募捐。這篇文章的作者就是羅一笑的父親羅爾，一名深圳作家，字里行間中透露出一個(gè)父親的無可奈何和深深絕望。27日，羅爾的另一篇名為《耶穌，請別讓我做你的敵人》的公眾號(hào)文章也被瘋狂轉(zhuǎn)載，文中宣稱羅爾“已經(jīng)連續(xù)4個(gè)月沒發(fā)工資”、羅一笑的母親“一直在家相夫教子，沒有收入來源”，治療費(fèi)“每天少則一萬出頭，多則三萬有余”，而且“一大半費(fèi)用少兒醫(yī)保走不了”，營造出的是一個(gè)老父親臥病在床但沒錢醫(yī)治、小女兒一直撿穿鄰居女孩的舊衣長大、兒子上大學(xué)雖湊足了學(xué)費(fèi)卻支付不出生活費(fèi)的貧困家庭形象，并給出了轉(zhuǎn)發(fā)一次這篇文章就向羅爾捐贈(zèng)1元錢的承諾。不出意外的，被點(diǎn)燃了同情心的善良的中國人在瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)該文的同時(shí)還開始打賞捐款。據(jù)羅爾發(fā)文自述，幾天之內(nèi)，該文章的閱讀量就已經(jīng)超過258萬次，文章賞金達(dá)到2525808.99元。就在社會(huì)大眾開始為這次成功的網(wǎng)絡(luò)慈善狂歡之際，隨后知情人士的爆料顯得多少有些讓人震驚：羅爾一家跟“低保戶”毫不沾邊，他名下有三套房產(chǎn)兩臺(tái)車，甚至還有一家公司；另據(jù)知名微博“白衣山貓”消息，深圳市社保局調(diào)查后稱羅一笑目前的治療費(fèi)中由醫(yī)保支付的占總醫(yī)療費(fèi)用的76.8%，自費(fèi)現(xiàn)金支付數(shù)額為18618.54元，其數(shù)字與羅爾文中數(shù)字嚴(yán)重不符；而后，羅爾承認(rèn)9月、10月的醫(yī)療費(fèi)用為兩萬元左右，但表示11月的費(fèi)用還未清算，預(yù)計(jì)更高。由此，社會(huì)輿論一片嘩然，大眾紛紛表示受到了欺騙，有人聲稱這事一場“詐捐”，羅爾的文章更被指是一場“帶血營銷”。

事件至此，讓我們來看看此時(shí)媒體的反應(yīng)。在“羅爾事件”發(fā)酵以后，除深圳地方臺(tái)以外的主流電視媒體在目前可監(jiān)測的范圍內(nèi)近乎集體失語，但各大網(wǎng)站及傳統(tǒng)雜志、報(bào)紙的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)紛紛進(jìn)行了轉(zhuǎn)載及評(píng)論、報(bào)道：百度搜索顯示，與“羅爾”有關(guān)的新聞?dòng)屑s211000篇，與“羅一笑”相關(guān)新聞約5050篇；關(guān)注度可謂一時(shí)無兩，但大多是轉(zhuǎn)述這一事件的經(jīng)過，其中類似“媒體人羅爾的謊言”“虛榮心讓我付出慘痛代價(jià)”等煽動(dòng)負(fù)面情緒的標(biāo)題屢見不鮮。與此同時(shí)，社交媒體上涌現(xiàn)出各種各樣的私人評(píng)論短文，有從羅爾事件看中國癌癥治療現(xiàn)狀的，有深扒兒童醫(yī)保制度的，有還原兒童白血病真相的，有質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)募捐的合法性的，更有人拋出了“與其低智商的善良，不如高智商的冷漠”等論調(diào)。貌似一盤散沙的輿論場，指向的幾乎都是善意全無的灰黑色調(diào)。

然而，“羅爾事件”并未就此平息，在他宣布可以退還網(wǎng)友打賞的兩百多萬元善款之后，深圳某地方電視臺(tái)的一段專訪視頻再度在微博上引起渲染大波，視頻打著“羅爾回應(yīng)不賣房救女：深圳房子以后歸兒子”的標(biāo)題，引來網(wǎng)友一片“重男輕女”的感慨和謾罵。另一方面，澎湃新聞就網(wǎng)傳醫(yī)療費(fèi)用清單信息向深圳市衛(wèi)計(jì)委、深圳市人社局、深圳市兒童醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)，得到了數(shù)據(jù)不實(shí)的結(jié)論，院方表示醫(yī)療費(fèi)用當(dāng)前共計(jì)20萬，其中羅爾自費(fèi)3.6萬元。來自捍衛(wèi)女權(quán)的憤怒與被羅爾夸大醫(yī)療費(fèi)用騙取了愛心的悲涼一起再一次給了這次網(wǎng)絡(luò)慈善募捐致命的一擊，許多網(wǎng)友表示，以后再遇見類似“羅爾”的事情，再要他們出手相救可能難了。令人意外的是，在一片聲討聲中，羅爾再次發(fā)文為自己辯護(hù)，解釋稱自己在采訪中曾闡述全部事實(shí)但被媒體刻意刪減，并指責(zé)多家媒體斷章取義，誤導(dǎo)大眾得出與事實(shí)不符的結(jié)論。目前，該事件雖不再占據(jù)頭條，但仍在進(jìn)一步發(fā)酵中。

為此，筆者認(rèn)為，除了國家政府部門需要建立完善的線上、線下個(gè)人信息核實(shí)系統(tǒng)與捐贈(zèng)、監(jiān)管制度，對慈善組織的管理和資金使用流程增加透明度以增強(qiáng)民眾的信任感以外，媒體在此類慈善相關(guān)報(bào)道中還應(yīng)該發(fā)揮更積極正面的輿論導(dǎo)向把控作用，不要讓社會(huì)大眾的善心發(fā)涼、暖意盡失，具體做法可參考以下幾方面。

一、及時(shí)跟進(jìn) 慎選標(biāo)題

在網(wǎng)絡(luò)信息轟炸和自媒體泛濫的時(shí)代，每個(gè)人都可能成為一個(gè)備受信任和傳播的信息源，因此，網(wǎng)絡(luò)中的虛假消息因?yàn)榭赡芘c受眾的心理預(yù)判相符，從而被廣泛地傳播并采信，比如那條后來被查證出并不屬實(shí)的有關(guān)羅一笑醫(yī)療費(fèi)用信息的微博。所以，主流媒體尤其是群眾基礎(chǔ)最廣的電視媒體（省級(jí)衛(wèi)視及以上平臺(tái)）應(yīng)該在第一時(shí)間深入當(dāng)?shù)兀佑|當(dāng)事人核實(shí)信息，并利用自身平臺(tái)的信譽(yù)度和覆蓋面廣的影響力，在此類事件中及時(shí)跟進(jìn)客觀的事實(shí)報(bào)道，隨時(shí)更正有誤信息，避免負(fù)面情緒甚至抵制慈善言論的渲染和擴(kuò)散。與此同時(shí)，當(dāng)了解到的信息明顯與社會(huì)大眾期待或倫理道德不符的情況出現(xiàn)時(shí)（比如：羅爾為醫(yī)療費(fèi)撒了謊），在描述事實(shí)真相的過程中應(yīng)盡量避免加入感情色彩，盡力做到公正客觀，尤其是在標(biāo)題的選取中，盡量避免渲染情感的詞語和帶有褒貶性質(zhì)的詞語，盡量使用中性詞保證客觀公正，避免刺激大眾的反抗情緒。類似于“羅爾回應(yīng)不賣房救女：深圳房子以后歸兒子”的題目的確吸引眼球，但這一句標(biāo)題就足以引發(fā)一場輿論罵戰(zhàn)，如能選用語氣舒緩、語言更為柔和的“羅爾回應(yīng)尚未賣房救女：需要時(shí)會(huì)賣”則更能顯示出這件陰郁事件中親情溫暖的一面，父輩積極的一面，也相對而言更利于受眾在心理上接受，導(dǎo)向更為和諧的社會(huì)氛圍。慈善報(bào)道畢竟與普通的新聞報(bào)道有所區(qū)別，它包含著一種公益的成分在里面，因此媒體人在報(bào)道時(shí)也應(yīng)有一顆悲天憫人的慈善之心，沒必要一概以吸引眼球、搶新聞、搶點(diǎn)擊率為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，給出的“語不驚人死不休”的標(biāo)題或內(nèi)容。

二、以己度人 展開多角度全方位報(bào)道

慈善事件中往往夾雜著很多催人淚下的感人場面和無可奈何的無力瞬間，有好有壞，不只一面。即便是看起來像詐騙案、營銷案的“羅爾事件”中也蘊(yùn)含著一個(gè)父親對女兒深深的愛，也能體現(xiàn)出醫(yī)療體制的逐步完善過程（兒童醫(yī)保已經(jīng)報(bào)銷了70%以上），更能說明中華民族是一個(gè)樂善好施，團(tuán)結(jié)一心的集體（不然怎么會(huì)在短期之內(nèi)僅憑一個(gè)名不見經(jīng)傳的微信公眾號(hào)平臺(tái)就籌集到兩百多萬善款）。當(dāng)群情激昂，大眾被憤怒、仇恨遮住雙眼時(shí)，在報(bào)道中可以再加入一些溫情的、引人向上的積極評(píng)論，不要把目光只放在人性惡的那一面，在懲惡之余揚(yáng)善、在一片黑暗里尋找到還能讓大眾心懷希望的那一點(diǎn)光，是一個(gè)心懷正義感但也同樣懷有慈悲之心的大媒體的社會(huì)責(zé)任。心有猛虎，細(xì)嗅薔薇。

三、適當(dāng)科普 輿論監(jiān)督

根據(jù)2016年9月開始實(shí)行的《慈善法》規(guī)定，由中國民政部通過的首批13家互聯(lián)網(wǎng)慈善募捐平臺(tái)中沒有包括微信打賞，但《慈善法》也并未禁止個(gè)人求助或以營銷的手段進(jìn)行個(gè)人求助的行為；因此，主流媒體應(yīng)該借此機(jī)會(huì)通過報(bào)道向網(wǎng)民們傳播他們在網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)中所享有的權(quán)利和需要承擔(dān)的責(zé)任及后果，尤其要闡述他們可能要負(fù)擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；并提醒有關(guān)部門去完善相應(yīng)的法律漏洞，健全法律制度；點(diǎn)滴進(jìn)步，利國利民。

四、為慈善正名

1.自從“郭美美事件”以來，中國民眾對于中國紅十字協(xié)會(huì)等國有慈善組織的信賴程度極低。但是“有困難，找媒體”往往是弱勢群體和慈善活動(dòng)對象心中的一句不滅真理，為此，主流媒體應(yīng)當(dāng)適當(dāng)幫助能夠健康運(yùn)轉(zhuǎn)、透明經(jīng)營的正規(guī)慈善組織擴(kuò)大影響，贏得受眾信賴，以防止更多人被個(gè)人發(fā)起的慈善騙局所蒙蔽。比如：在主流媒體中按年度開設(shè)慈善特別節(jié)目或慈善頒獎(jiǎng)晚會(huì)（類似《感動(dòng)中國》），請國有慈善機(jī)構(gòu)發(fā)言人在媒體中公開資金使用明細(xì)、解答公眾提問，對捐贈(zèng)流程和資金使用規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)說明，并公開幾個(gè)本年度有特殊貢獻(xiàn)的捐贈(zèng)人以及通過慈善機(jī)構(gòu)完成的感人救助事例，以助其恢復(fù)信譽(yù)。

2.制作并傳播一定數(shù)量的公益廣告性質(zhì)的慈善宣傳標(biāo)語、軟文或視頻，弘揚(yáng)捐款捐物是慈善，愛護(hù)花鳥也是慈善，在公共交通工具上為老人讓座、在進(jìn)入公共建筑時(shí)為后來人隨手扶一下彈回的門也算慈善的價(jià)值觀，別讓慈善的概念被籠統(tǒng)定義為捐錢，倡導(dǎo)大家從身邊小事做起盡力而為。日行一善，都是慈善。

3.積極報(bào)道歐美國家參與公共慈善事業(yè)的企業(yè)和個(gè)人可以減免部分賦稅的政策，促進(jìn)國家對慈善與個(gè)人稅負(fù)制度掛鉤的思考，贏得社會(huì)大眾對慈善事業(yè)的認(rèn)可，積極散播正能量。

4.在報(bào)道劣跡藝人的慈善活動(dòng)時(shí)，盡量避免洗白、夸贊等容易引發(fā)公眾反感的敘述方式。

中國乃禮儀之邦，慈善之心古自有之，早在春秋時(shí)期的《禮記》中就有“天子布德興惠，命有司發(fā)倉廩，賜貧窮，振之”的記載。中國的慈善事業(yè)還在發(fā)展的過程中，也正因如此，慈善報(bào)道的輿論導(dǎo)向能否扶它上馬，送它一程才顯得更為重要。