2016年3月初，胡先生因為私人原因，決定不再使用支付寶賬戶。9月23日，胡先生接到了一個陌生電話，對方自稱是支付寶花唄的客服，并表示胡先生的花唄上有1500多元欠款，逾期超過了3個多月，務(wù)必要在當日24點之前把欠款還清，否則會聯(lián)系當?shù)赜嘘P(guān)部門起訴他。胡先生感覺莫名其妙，他回想最后一次使用支付寶花唄是購買奶粉，但很快就還清了款項。胡先生試圖和客服解釋此事，但客服并不理會，胡先生只能請求客服多給他一天時間核實情況。

掛斷電話后，胡先生連忙登錄之前的支付寶賬戶查詢情況。胡先生這才發(fā)現(xiàn)花唄竟然在3、4月份產(chǎn)生了1010元的消費記錄，而且一直未還款，以致到9月底逾期了4個月。因花唄產(chǎn)生消費后并不會向用戶發(fā)送短信通知，因此胡先生對這一千多元的消費一無所知。他懷疑支付寶賬戶被人盜用了，而客服經(jīng)過調(diào)查后也證實了胡先生的猜測。

花唄欠款逾期了4個月，胡先生的芝麻信用值從良好降到了差，只剩489分！這給他的個人征信綜合評分帶來了很大影響，花唄也因此被凍結(jié)了（芝麻信用分要達到600以上才能開通螞蟻花唄）。但支付寶并沒有給胡先生恢復芝麻信用分值。客服表示支付寶和螞蟻花唄不是同一部門，他們無權(quán)恢復胡先生的芝麻信用分。

胡先生無法接受這樣的解釋，他認為如果支付寶客服能及早通知，那么芝麻信用值就不會降到差，花唄也不會被凍結(jié)，更何況這筆費用還是被人盜刷的，胡先生本身就是受害者，現(xiàn)在卻要承擔這樣的惡果。

（維權(quán)案例由消費保提供）