馬超
旅游產業(yè)是一種對風險高度敏感的交叉型產業(yè),對其開展產業(yè)風險防范和化解研究,能促進旅游產業(yè)“高序性”、“和諧性”的可持續(xù)發(fā)展,旅游產業(yè)工作者要全面合理地分析旅游風險和當代旅游業(yè)存在的問題和缺陷,制定出完善的旅游管理計劃和措施,優(yōu)化旅游產業(yè)結構,促進產品結構升級,提高旅游產業(yè)在各大行業(yè)中的競爭優(yōu)勢和影響力。
為了保證旅游產業(yè)在發(fā)展過程中能保持可持續(xù)、協(xié)調性的發(fā)展和進步,旅游工作者應該正視當前產業(yè)中出現(xiàn)的問題和缺陷,彌補產業(yè)中的漏洞和不足,提高旅游產業(yè)的質量,降低旅游產業(yè)發(fā)展中的風險。旅游產業(yè)工作者可以根據以下幾個方面的管控措施,提高旅游產業(yè)的服務水平,保證產業(yè)運行的質量,降低旅游產業(yè)發(fā)展中發(fā)生風險的幾率。
一、發(fā)現(xiàn)旅游產業(yè)中的趨勢——制定合理的風險管控方案
隨著人們生活水平的提高,越來越多的人熱愛旅游和外出游玩,旅游產業(yè)作為當代興起的熱門行業(yè),受到社會的極大關注和廣大人民群眾的青睞。但是,由于中國的旅游產業(yè)正處于黃金發(fā)展和戰(zhàn)略轉型時期,對風險存在敏感度高、矛盾凸現(xiàn)明顯等特點,造成危機和風險發(fā)生頻繁的現(xiàn)象,市場經濟波動和起伏較大,自然災害及突發(fā)事件給旅游產業(yè)造成許多負面壓力。因此,旅游產業(yè)工作者要重視產業(yè)風險的合理性管控,找出產生風險的原因,正視當前產業(yè)中出現(xiàn)的不合理結構和缺陷,針對風險提出有效的對策和改進措施,加快產業(yè)發(fā)展和產品結構的全方面升級,提升旅游產業(yè)在各大行業(yè)中的綜合競爭力和影響力,降低產業(yè)發(fā)展中的旅游管理風險,豐富游客市場管理和經營模式,做到在一定程度上分散客源,降低旅游產業(yè)發(fā)展中的風險事故發(fā)生的概率,增加對于突發(fā)事件的應急機制,減少游客發(fā)生危險的幾率,降低風險度,給游客提供安全、可靠和多元化的旅游管理機制和服務系統(tǒng)。
二、加強旅游產業(yè)中的條件——提供多元的風險管控措施
旅游產業(yè)中常說的“風險”就是指可以預測的不確定性因素,從旅游產業(yè)的發(fā)展前景來看,中國目前存在的旅游產業(yè)風險因素主要有:發(fā)展風險、風險管理、旅游決策風險、企業(yè)管理風險、旅游制度風險等,旅游工作者應當充分重視這些旅游產業(yè)的發(fā)展危機,制定出合理和有效的處理機制,全面地分析旅游產業(yè)的管理方法和運行模式,加強風險防范意識和管理設備,提供多元化的風險管理措施。另一方面,由于旅游產業(yè)是一種戶外進行的活動,存在許多突發(fā)性的潛在危險和安全事故隱患,所以在產業(yè)發(fā)展中加強旅游設備的管理,時常更新和完善旅游設備,確保游客的安全性和穩(wěn)定性,保障旅游產業(yè)的高質量運行。從旅游產業(yè)發(fā)生過的危險和事故來看,大部分原因是旅游管理機制不合理,設備不完善,管理者對游客的安全問題存在疏忽,造成事故。因此一定要加強旅游產業(yè)中的管理條件完善,提供多元化的風險管理防控措施。
在互聯(lián)網經濟迅速發(fā)展的背景下,旅游產業(yè)也有運行結構調整、票價改革及收入多元化的趨勢,應當在運營過程中更多的分析和應用網絡營銷,例如可以進行“朋友圈拼團旅游”、“網上旅游消費積分享禮品”等模式。同時,產業(yè)在發(fā)展過程中要經常引進高技術的管理人才和產業(yè)規(guī)劃人才,對旅游產業(yè)中存在的缺陷和不足要制定有效的改進措施和完善計劃,加強旅游產業(yè)中的管理運行機制,對旅游產業(yè)工作者要嚴格地培訓和教育,加強安保系統(tǒng)和警察防備管理,讓旅游產業(yè)高效和高質量的運行。
三、優(yōu)化旅游產業(yè)中的管理——降低突發(fā)的風險事故幾率
旅游工作者要從旅游管理理念的角度出發(fā),制定出完善的風險管理措施和手段,提高旅游產業(yè)的發(fā)展質量,促進產業(yè)的高效運行,才能降低突發(fā)的風險事故幾率,保證產業(yè)的可持續(xù)和協(xié)調性發(fā)展。在產業(yè)發(fā)展過程中,對風險形成多種因素進行合理的分析是非常重要的,能探索出有效的優(yōu)化政策和改進措施,提高旅游產業(yè)的風險防范意識和提供重要的理論指導決策依據。高質量的旅游產業(yè)離不開完善的旅游發(fā)展元素,即旅客的“吃、玩、行、娛樂”等,旅游產業(yè)是一個抗風險能力弱,面對突發(fā)事故的抵抗力不強,但經營模式多種多樣的交叉性產業(yè),因此工作者一定要優(yōu)化旅游產業(yè)中的管理機制和措施,加強防范意識和應急策略,減少突發(fā)問題給游客帶來的危險。另外,管理者要具備善于發(fā)現(xiàn)的能力,即對旅游設備和器材要經常檢查和更新,發(fā)現(xiàn)有問題的器材要及時地更換,對游客存在的不安全舉動或行為也要及時地制止和管理,以防發(fā)生不必要的危險。旅游產業(yè)是大型的戶外活動產業(yè),管理工作者一定要具備耐心、細心的工作態(tài)度和管理理念,加強防范意識和管理機制,保證產業(yè)的高效和高質量的運行。
同時,工作管理者可以在危險的地方加強標志語的宣傳力度,比如“勿投食、勿挑逗”等標志,管理者可以在野生動物近距離觀看的區(qū)域設置語音安全播報,比如“緊鎖車窗”、“請勿開窗”、“請勿拍打玻璃”等提示,能有效地提醒游客注意安全,提高防護意識,提高警惕。另外,管理者要加強游客的跟隨巡邏和偵察等工作,善于發(fā)現(xiàn)野生動物動向,及時給游客做保護措施和救護措施,給游客提供安全服務強、保險意識高的旅游管理產業(yè)。
三、結語
旅游產業(yè)作為當代經濟消費較高的經營市場,管理工作者要根據當代旅游管理的理念,制定合理和有效的管理方案和旅游管理措施,做好防范工作和管理機制,提高旅游產業(yè)管理和操控措施的質量,保證游客體驗旅游時的高質量感受,降低自然災害等突發(fā)事件對旅游產業(yè)的影響。
(作者單位:安徽綠海商務職業(yè)學院)